Как проверить на брак сантехническое изделие из санфаянса: инструкция

Форма	В разрезе
До обжига (с глазурью и без)	После обжига (с глазурью и без)
Готовое изделие	После и до обжига

Типы унитазов и раковин

На основании ГОСТ 30493-96 (выборочно):Типы умывальников

• • полукруглые, овальные, прямоугольные, трапециевидные со спинкой или без спинки
  • угловые со спинкой или без спинки и с переливом или без перелива, со срезанным углом
  • хирургические и парикмахерские без спинки

Отверстие для смесителя должно быть размером d34+2мм. Расстояние от места примыкания к стене до центра отверстия 75мм.В умывальнике с 3-мя отверстиями для смесителя, расстояние между отверстиями составляет 75мм.

Типы унитазов

• • унитаз тарельчатый с косым выпуском с (или без) цельноотлитой полочкой
  • унитаз тарельчатый с прямым выпуском с (или без) цельноотлитой полочкой
  • унитаз козырьковый с косым выпуском с (или без) цельноотлитой полочкой
  • унитаз воронкообразный с прямым выпуском с (или без) цельноотлитой полочкой
  • унитаз воронкообразный с косым выпуском с (или без) цельноотлитой полочкой

Предельные отклонения габаритных размеров и других размеров более 50 мм должны быть от плюс 2,5 до минус 3%.

см. также: ГОСТ 21485-94 Бачки смывные и арматура к ним. Общие технические условия

Характеристики и дефекты

• Сначала обратимся к ГОСТ 15167-93 Изделия санитарные керамические. Общие технические условия (выборочно)
• 5.2 Характеристики (свойства)
• Внешний вид видимых и функциональных поверхностей изделий должен удовлетворять требованиям, указанным в таблице.

5.2.1 Изделия должны быть функционально пригодными.5.2.

2 Водопоглощение изделий не должно быть более: фарфоровых — 1%, полуфарфоровых — 5%, фаянсовых — 12%.5.2.3 Глазурь на изделиях должна быть термически и химически стойкой.5.2.4 Изделия должны быть термически стойкими и механически прочными.5.2.5 Изделия должны быть покрыты белой или цветной глазурью или декорированы различными методами.5.2.

6 Цвет или оттенки цвета изделий должны соответствовать цвету и оттенкам цвета образцов-эталонов, утвержденных предприятием-изготовителем.5.2.7 Распределение поверхностей на видимую, функциональную, монтажную или невидимую следует указывать в рабочих чертежах в соответствии с приложением В.5.2.

8 Места на поверхностях изделий, которые допускается не покрывать глазурью, указывают в рабочих чертежах.5.2.9 Изделия не должны иметь сквозных видимых и невидимых трещин, холодного треска и цека.5.2.10 Внутренняя поверхность сифонов унитазов должна быть без засорки.5.2.11 Изделия в зависимости от показателей внешнего вида подразделяют на три сорта: 1, 2 и 3-й.

Вид дефектаДефекты по сортам123

Плешинки	Не допускаются	Допускаются общей площадью не более:
1,0см2	3,0см2
Посечки на умывальниках	Не допускаются	Допускаются общей длиной не более:
10мм	20мм
Посечки на смывных бачках	Допускаются общей длиной не более:
10мм	10мм	20мм
Посечки на других изделиях	Допускаются общей длиной не более:
15мм	15мм	25мм
Засорка	Не допускаются	Допускаются общей длиной не более:
0,5см2	1,0см2
Выплавки	Не допускаются	Допускаются диаметром до 2 мм не более 3 шт.
Откол	Не допускаются	Допускается на ребрах, прилегающих к стене и полу, глубиной не более 2 мм
Вскипание глазури	Не допускаются	Допускается общей площадью не более 3,0 мм2
Оттенок основного цвета, матовость, подтеки	Не допускаются на видимых поверхностях	Допускаются, если не ухудшают внешний вид изделия
Мушки на умывальниках	Допускаются не более:
2шт	5шт	Допускаются, если не ухудшают внешний вид изделия
Мушки на других изделиях	Допускаются не более:
6шт	10шт	Допускаются, если не ухудшают внешний вид изделия
Наколы	Допускаются рассеянные
Пятна	Не допускаются	Допускаются малозаметные
Волнистость	Не допускается	Допускается
Остеклованные места	Допускаются общей площадью не более:
0,25 см2	1 см2	3 см2
Прыщи и пузыри	Не допускаются	Допускаются диаметром до 2 мм не более 4 шт.

5.2.12 На монтажной и невидимой поверхностях изделий всех сортов допускаются дефекты, указанные в таблице 1, если они не препятствуют монтажу или эксплуатации.5.2.13 Общее число допустимых дефектов на одном изделии не должно быть более:- двух на изделиях 1-го сорта;- трех 2-го сорта;- пяти 3-го сорта5.2.14 Допускаемые посечки, выплавки (выгорки), засорки, отколы должны быть заделаны белым цементом или другим материалом, обеспечивающим прочность заделки, зачисткой, шлифовкой или другим способом, определяемым предприятием-изготовителем.5.2.15 Деформация (коробление) поверхности в плоскости, прилегающей к стене, не должна превышать для умывальников 3 мм, для писсуаров — 4 мм.5.2.16 Деформация (коробление) горизонтальной поверхности бортов умывальников не должна превышать 4 мм.5.2.17 Деформация (коробление) нижней поверхности (в плоскости, прилегающей к полу) и верхней поверхности (в плоскости сидения) не должна превышать 4 мм для унитаза.Для унитазов с цельноотлитой полочкой и биде деформация верхней поверхности (в плоскости сидения) не должна превышать 6 мм, нижней поверхности (в плоскости, прилегающей к полу) — 4 мм.Деформация верхней поверхности (горизонтальной плоскости борта) и поверхности присоединительного кольца не должна превышать 6 мм для унитазов, устанавливаемых в санузлах железнодорожных вагонов.Деформация поверхности цельноотлитой и приставной полочки в местах присоединения смывного бачка соединительной резинкой не должна превышать 3 мм, деформация поверхности полочки в зоне монтажных отверстий не должна превышать 2 мм.5.2.18 Отклонение от горизонтальности верхней поверхности унитазов и биде не должно превышать 8 мм.5.2.19 Деформация (коробление) нижней поверхности крышки и верхней поверхности корпуса бачка не должна превышать 2 мм.5.2.20 Деформация (коробление) наружной поверхности днища бачков не должна превышать 4 мм.5.2.21 Деформация (коробление) днища бачка в условно ограниченной кольцевой зоне, отступающей на 10 мм от краев отверстия, предназначенной для установки спускной арматуры, не должна превышать 4 мм.5.2.22 Полезный объем смывных бачков должен быть не менее 6,0 л.5.2.23 Умывальники должны выдерживать нагрузку не менее 1,50 кН (150 кгс).

5.2.24 Унитазы и биде должны быть функционально пригодными и выдерживать нагрузку не менее 2,00 кН (200 кгс).

Термины

Общие терминыКерамические санитарные изделия — глазурованные изделия, изготовленные из смеси белых глин и минералов, обожженные при высокой температуре и предназначенные для санитарно-гигиенического и хозяйственного применения путем приема и смыва загрязнений водой.

Термины поверхностей изделий

• Видимая поверхность — поверхность изделия, видимая спереди и сбоку при положении изделия, соответствующем эксплуатационному.
• Невидимая поверхность — поверхность изделия, невидимая спереди и сбоку при положении изделия, соответствующем эксплуатационному.
• Функциональная поверхность — поверхность части изделия, подвергаемая воздействию водопроводной или сточной воды.
• Монтажная поверхность — поверхность изделия, предназначенная для крепления и сборки.
• Декорирование — нанесение на видимую поверхность изделия рисунка одного или нескольких цветов.
• Функциональная пригодность — способность изделия выполнять свои функции в течение срока эксплуатации.

Термины дефектов санитарных керамических изделий

• Холодный треск — трещины по глазури и черепку, возникающие после процесса обжига изделий на стадии их охлаждения, вследствие внутренних напряжений без внешнего механического воздействия.
• Оттенок основного цвета — отличие окраски поверхности изделия с большей или меньшей насыщенностью цвета.
• Матовость — уменьшение или отсутствие блеска блестящей глазури.
• Пятно — зона другой окраски размером более 1 мм, отличающейся от основного цвета.
• Подтек — местное утолщение глазури, имеющее форму застывшей струи.
• Плешина — место, не покрытое глазурью.
• Вскипание глазури — мелкие сконцентрированные пузырьки на поверхности глазури, не поддающиеся раздавливанию.
• Мушка — точка темного цвета (коричневая, черная, зеленая) размером до 1 мм.
• Прыщ — небольшое плотное вздутие глазури или керамической массы.
• Пузырь — небольшое полое вздутие глазури или керамической массы.
• Посечка — несквозная открытая или закрытая трещина.
• Трещина закрытая — трещина, покрытая глазурью.
• Трещина открытая — трещина, не покрытая глазурью.
• Откол неглазурованный — механическое повреждение изделия, не покрытое глазурью.
• Откол глазурованный — механическое повреждение изделия, покрытое глазурью.
• Цек — тонкие волосные трещины глазури, образующиеся вследствие различия коэффициента термического расширения черепка и глазури.
• Засорка — инородные тела, покрытые или не покрытые глазурью, выступающие над поверхностью изделия.
• Накол — углубление в виде точки на поверхности глазури.
• Волнистость — волнообразное изменение толщины глазури.
• Остеклованное место — зона утонченного слоя глазури, под которым просвечивается черепок.
• Выплавки (выгорки) — углубления на поверхности изделия, образующиеся вследствие сгорания или расплавления инородного тела.

Как проверить работу сантехника? — Домашние мастера

Как выбрать сантехника

При выборе сантехника стоит обратить внимание на следующие моменты:

• Наличие специального инструмента и его состояние. По внешнему виду инструмента, его разнообразию и состоянию можно судить об отношении человека к своей работе. Также можно сделать выводы – является ли работа для человека дополнительной временной подработкой или серьезной постоянной работой.
• Опрятный внешний вид и наличие спецодежды. Внешний вид – это имидж компании. По внешнему виду и наличию спецодежды не трудно сделать предварительные выводы о щепетильности человека и качестве выполняемой им работы.
• Способность дать ответы на вопросы по специализации. Профессионал должен грамотно объяснить заказчику все тонкости выбора того или иного вида сантехники, указать преимущества и недостатки конкретного изделия, исходя из опыта посоветовать производителей оборудования, объяснить специфику его монтажа.

Нелишним будет пообщаться с предыдущими заказчиками и узнать отзывы о мастере.

Как проверить работу сантехника

После выполнения сантехнических работ нужно:

• Визуально оценить качество выполненной работы. Стыки пайки полипропиленовых труб и фитингов должны быть ровными, аккуратными без видимых признаков перегрева. По разъемным соединениям не должны торчать кусочки уплотнителя (фум-ленты или пакли).
• Проверить вновь установленные или отремонтированные краны и смесители. Краны и смесители должны открываться на полный ход без применения усилий и без заеданий. При тугом открытии крана необходимо ослабить кран-буксу.
• Проверить плотность соединений. У мастеров имеется специальное приспособление для выполнения опрессовки смонтированного участка, при отсутствии такого приспособления или невозможности его применения нужно аккуратно подать воду в проверяемый участок. При этом убедиться в отсутствии течей по стыкам, проверить в плотность закрытия кранов и смесителей.

Если работы проводились в ванной или мойке дополнительно необходимо проверить слив и перелив.

Для проверки слива необходимо заполнить водой большую часть ванной или мойки и открыть слив, вода должна быстро сливаться, при этом не должно быть протечек, неплотностей или неприятного запаха.

Для проверки переливного отверстия необходимо закрыть слив и полностью открыть краны, при этом уровень воды не должен подняться выше половины переливного отверстия, также не должно быть протечек и постороннего запаха.

Потек кран или забилась мойка? Хотите подключить новое или заменить старое сантехническое оборудование? Вам нужен профессиональный сантехник! Обращайтесь в компанию «Домашние мастера». Наши сотрудники проконсультируют, помогут выбрать необходимое сантехническое оборудование и выполнят полный комплекс работ по его монтажу.

Возврат смесителя качественного и бракованного в магазин — инструкция в 2021 году

• Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смесителя для ванной или кухни обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
• Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
• Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
• При соблюдении всех норм смеситель является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

1. Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
2. В случае если покупка смесителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу смеситель в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата смесителя может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат смесителя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого смеситель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смеситель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если смеситель для ванной или кухни будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак смесителя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена смесителя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат смесителя для кухни или ванной с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Особенности возврата сантехники в магазин: можно ли вернуть водонагреватель и иные товары для ванной и туалета?

Приобретение новых сантехнических изделий для ванной комнаты и туалета не всегда проходит гладко. Бывает, что дефекты купленного товара выявляются ещё до установки. Ещё хуже, когда это происходит уже при монтаже или в процессе эксплуатации. Но в любом случае каждый потребитель должен знать, как юридически грамотно воспользоваться своими гарантиями на возврат товара.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Можно ли сделать обмен или вернуть санитарно-технические товары в магазин?

Рассматривать возможность возврата в магазин сантехнических изделий для ванной комнаты необходимо не только с позиций закона, но и с учётом их технических особенностей.

Унитаз или ванну

Ванная и унитаз относятся к группе хозяйственных товаров. Принадлежность ванны и унитаза к группе хозяйственных товаров гарантирует возможность их возврата в магазин. К «невозвратным товарам» они не относятся. Как и все хозяйственные товары, данная сантехника возвращается двумя способами:

• до ввода в эксплуатацию как товар надлежащего качества, в период короткого гарантийного срока возврата 7 или 14 дней;
• после установки и начала использования как товар ненадлежащего качества с выявленным браком, в период действия гарантийного срока, установленного производителем.

Наличие гидромеханических узлов делает невозможной полноценную предпродажную проверку подобных изделий. Для полного тестирования потребуется запуск в эксплуатацию. Последующее выявление брака переводит технику в разряд «некачественной». А это затягивает и усложняет процесс возврата.

Чтобы заявить своё право на возврат сантехники потребитель может использовать следующие причины: не тот размер, не подошли цвет или форма, «не вписались» по габаритам, не понравился фасон или комплектация (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Если ванная или унитаз не эксплуатировались, они могут быть возвращены только при соблюдении следующих условий:

• отсутствуют признаки употребления товара (о том, всегда ли товар уже бывший в употреблении не подлежит возврату, читайте здесь);
• потребительские свойства, товарный вид и ярлыки изделия сохранены;
• имеются в наличии кассовый или товарный чек либо другие документы, подтверждающие покупку (о том, какие нужны документы при возврате товара, читайте тут).

Законом сделан акцент именно на обмен на аналогичное по качеству изделие (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Собственно возврат возможен, если при просьбе клиента вернуть товар в магазине отсутствует аналогичное изделие подходящего качества (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Так что отказ со стороны магазина на вашу просьбу вернуть изделие будет правомерен.

Гарантийный срок возврата качественного товара определён законом (ст.25 ЗоЗПП и ПП РФ № 612) и зависит от места приобретения. Это достаточно короткий период, отведённый именно для возврата изделий надлежащего качества.

1. Если приобретение сделано в обычном розничном магазине, закон гарантирует право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
2. В случае дистанционного приобретения сантехизделия в интернет-магазине возможности «для манёвра» с возвратом значительно расширены, а гарантийный срок возврата уменьшен. А именно:
   • возможен отказ от покупки на любой стадии до её передачи покупателю;
   • можно вернуть изделие без пояснений причин в семидневный срок, следующий за датой покупки — с исключением стадии обмена;
   • если доставщик товара не уведомил вас письменно о порядке и сроках возврата — вы имеете право отказаться от приобретения в течение 90 дней.

Это право регламентировано п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП и ПП РФ № 612 с условиями, что товар не эксплуатировался и проведен перерасчёт доставки.

К товарам ненадлежащего качества относятся сантехизделия с выявленным браком. Возврат такой продукции зависит от срока гарантии на товар (статьи 18, 21 и 24 ЗоЗПП). Гарантийный срок на товар устанавливается производителем либо продавцом и отсчитывается с момента передачи изделия покупателю. В течение этого срока возможен возврат товара с выявленным браком.

Источником информации о гарантийном сроке на товар являются гарантийный талон, техническая документация или другие документы. Подробнее возможные варианты сроков гарантии определены в ст.19 ЗоЗПП.

В течение гарантийного срока реализовать своё право на возврат сантехизделия, которое уже эксплуатируется, можно лишь в случае, если будет доказано, что дефект возник по вине изготовителя (п.5 ст.18 ЗоЗПП). На практике это достаточно сложно. Для доказательства потребуется экспертиза за счёт продавца (изготовителя).

Если решение будет не в вашу пользу — расходы на доставку и экспертизу придётся возместить. Ещё одной особенностью ванной и унитаза является их нестандартный размер. Каждое из этих товаров имеет вес более 5 кг. Ванная является крупногабаритным товарам.

По закону «О защите прав потребителей» к крупногабаритным товарам относятся изделия, размеры которых превышают следующие габариты: 100 см в высоту, 50 см в ширину, 50 см в длину.

Следует различать случаи, когда доставка крупногабаритных товаров весом более 5 кг является обязательной. Например, в купленном унитазе в результате заводского брака не наполняется бачок. Вы предъявляете в магазин претензию с требованием о возврате товара.

В этом случае доставка должна осуществляться за счёт магазина. Основание: п.7 ст.18 ЗоЗПП.

Если вы намерены вернуть, к примеру, новую ванную, которая ещё не устанавливалась, но не подошла по цвету — это попадает под действие ст.25 ЗоЗПП, где нет ни слова о бесплатной доставке.

Смеситель

Возврат смесителя в магазин производится по тем же правилам, которые действуют для всех товаров этой группы:

• изделие надлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока возврата: 14 или 7 дней в зависимости от места приобретения (ст.25 или ст.26.1 ЗоЗПП);
• некачественный смеситель полежит возврату в период гарантийного срока эксплуатации товара, установленного производителем, если дефекты в изделии образовались не по вине потребителя (ст.18 ЗоЗПП).

На практике чаще встречаются случаи возврата смесителя уже после его установки, так как работоспособность механизма подачи воды можно проверить только в работе.

Можно ли сдать или обменять покупку без коробки?

Важным условием возврата товара надлежащего качества является сохранение его товарного вида. Это правило действует и для покупок в обычных магазинах и при дистанционном приобретении товаров через интернет.

Формулировка «товарный вид» является наиболее спорным понятием. Законы не дают чёткого определения этому термину.

Этим пользуются продавцы, включая в гарантийную документацию требование об обязательной сохранности упаковки. С их точки зрения товарный вид — это тот вид, который имел товар при его передаче покупателю.

Чтобы выяснить истину, следует руководствоваться положениями закона, а не мнением торговых точек.

Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните ????. В п.1 ст.25 и п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, а также в п.21 ПП РФ № 612 отсутствуют формулировки о необходимости сохранности упаковки. Закона, который бы разрешал торговым структурам самостоятельно трактовать термины, так же не существует.

Следовательно, отсутствие или повреждение коробки не может являться основанием для отказа при возврате.

Лучшим компромиссным вариантом будет аккуратное вскрытие упаковочной тары и её последующее сбережение хотя бы в течение гарантийного срока возврата товара. О том, в течении какого срока можно вернуть товар в магазин узнайте в отдельной статье.

Водонагреватель

Водонагреватель, в отличие от своих «собратьев» по сантехнике, имеет несколько особенностей:

1. В соответствии с п.12 ПП РФ № 924 бойлеры отнесены к разряду технически сложных товаров. Если товар введён в эксплуатацию, возврат по браку (течь бака, отказ электрической части) в большинстве случаев будет возможен после экспертизы.
2. На элементы водонагревателя определены разные сроки гарантии: на бак, в среднем — 5 лет; на электрическую часть — не более 2 лет.
3. Как правило, установка бойлера должна производиться уполномоченным мастером сервисной службы с предоставлением акта. В противном случае вы не сможете вернуть технику в магазин.

Существует ещё одно препятствие для возврата техники. В период эксплуатации бойлер должен проходить техническое обслуживание: чистку бака от грязи, замену анода. Эта рекомендация производителя обязательна для исполнения. Зачастую эти работы должны выполняться именно представителем уполномоченного сервиса с выдачей акта. Иначе право на возврат при поломке будет утеряно.

Как вернуть водонагреватель в течение 14 дней?

После приобретения в розничной сети бойлера вернуть его назад в течение 14 дней как товар, не имеющий недостатков — увы, не получится. Причина в соответствии с абз. 4 п.1 ст.

25 ЗоЗПП кроется в принадлежности изделия к технически сложным устройствам. А качественные товары этой группы отнесены к категории «невозвратных» (п.11 ПП РФ № 55).

Отдать их обратно в магазин можно только по гарантии производителя.

В течение первых 15 дней гарантии от производителя водонагреватель может быть возвращён продавцу в том случае, если в изделии обнаружится брак (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Чтобы вернуть изделие с выявленным недостатком, кроме соблюдения пятнадцатидневного срока потребуются следующие действия:

• направить в адрес магазина письменную претензию с указанием вскрытых недостатков;
• обозначить свои требования, опираясь на законодательство;
• приложить кассовые документы, подтверждающие покупку.

С учётом веса бойлера более 5 кг его обратная доставка должна осуществляться за счёт продавца. При подтверждении заводского брака покупателю возвращается сумма, потраченная на приобретение товара.

В случае дистанционного приобретения водонагревателя в интернет-магазине покупатель вправе в течение 7 дней вернуть изделие обратно без объяснения причин. Даже не взирая на его техническую сложность. Главное условие — изделие новое и не имеет следов эксплуатации. Это предусмотрено п.4 ст.26.1 ЗоЗПП.

В целом, вернуть сантехнику для ванной и туалета вполне возможно. Не следует бояться встречных противодействий со стороны продавцов. А покупки лучше производить в тех магазинах, которые дорожат своей репутацией и проявляют лояльность к клиентам даже в таких сложных случаях.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Правила возврата

Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и ст.

459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом (курьером) Покупателю.

Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещенность помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

В случаях, когда сантехнический товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо мотивированным причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи (оплатив курьеру только стоимость доставки сантехники). Вы можете после получения товара вернуть его Продавцу в течение 14 дней.

Для этого необходимо, чтобы товар не был в употреблении, находился в полной комплектации, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный чек, документация к товару, товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

Обмен товара сантехнического назначения производится только на складе компании. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения Покупателем экспертизы уполномоченного сервисного центра.

Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование

• Гарантийные сроки на сантехнику и сантехническое оборудование определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи товара Покупателю.
• На товары, на которые изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14 (четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
• С положениями Закона «О защите прав потребителей» Вы сможете ознакомиться на сайте КонсультантПлюс.

Возврат денежных средств Покупателю

В случае, если оплата сантехники производилась наличными денежными средствами, Покупатель при возврате товара вправе требовать:

• возврат наличных денежных средств;
• перечисление денежных средств на платежную карту;
• перечисление денежных средств на банковский счет;
• перечисление денежных средств посредством почтового перевода.

В случае, если сантехнический товар полностью или частично оплачен безналичными денежными средствами, Покупатель вправе требовать:

• перечисление денежных средств на платежную карту;
• перечисление денежных средств на банковский счет.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им реквизитов для возврата денежных средств.

Процедура приемки товара

Прием товара производится в присутствии представителя службы доставки нашего магазина. Покупатель проверяет соответствие заказанного товара, его комплектации, а так же по количеству и качеству с оформленным заказом.

Если все соответствует действительности, то Покупатель ставит свои отметки (ФИО и подпись) в «Акте приемки», который остается у курьера.

На руки покупатель получает соответствующие документы на продукцию (Гарантийный талон и Чек, либо ТТН/ТН в случае продажи по безналичному расчету).

Внимательно осмотрите поверхность продукта на наличие сколов, царапин, трещин и других возможных визуальных дефектов. Все товары могут продаваться без сопутствующих товаров и без креплений, поэтому нет понятия «стандартной» комплектации, комплектация уточняется при заказе товара.

Претензии по количеству и комплектности, а так же внешнему виду продукта не принимаются после подписания «Акта приемки». Вопросы, связанные с гарантийными обязательствами решаются в установленном порядке по законодательству Республики Беларусь.

Рекомендации по визуальному осмотру в зависимости от типа продукции:

1. Ванны

Акриловые ванны с «лицевой» поверхности упакованы в пленку «вторая кожа», которая повторяет форму ванны и предохраняет изделие от механических повреждений. Её обязательно нужно снять при монтаже.

Так же по периметру бортов может быть использован гофро-картон или пенополиуретановые вставки. Акриловые ванны ни в коем случае не упаковываются в коробку! При доставке акриловой ванны допускается наличие незначительного запаха, который исчезает через несколько дней.

Если запах будет резким или не исчезнет за 3-4 дня — это гарантийный случай, ванну Вам заменят на другую!

Гидромассажные ванны фабричного производства а так же каменные ванны могут быть упакованы в деревянную обрешетку.

Упаковка чугунной ванны состоит из гофро-картона по периметру ванны, на бортах.На донышке стальных ванн с обратной стороны может быть наклеена звукоизоляция. На чугунных и стальных ваннах допускается наличие черных точек на эмали.

Внешняя поверхность всех типов ванн не обязана иметь «красивый» внешний вид, подавляющее большинство ванн являются встраиваемыми, оставшеяся боковая сторона (или несколько сторон) декорируются либо плиткой, либо панелью.

Возможная комплектация всех ванн (не обязательная):

• Ванна, из любого материала
• Опоры, так называемые «ножки» (или каркас, полукаркас, рама и т.д.)
• Зацепы к стене, так называемые «ушки» (чаще всего находятся с опорами, бывают в акриловых ваннах)
• Панель и крепление панели (чаще всего находится на самой панели)
• Сифон (или «слив-перелив», или «обвязка»)
• Ручки (могут идти в комплекте в некоторых моделях ванн, либо заказываются отдельно)
• Шумоизоляционны пластины (только в стальных ваннах)
• Анкера для крепления к стене (только в стальных ваннах)
• Подголовник

2. Стеклянные изделия:

Душевые стеклянные изделия (душевые углы, кабины, двери, шторки для ванн и т.д.)в обязательном порядке изготовлены из закаленного безопасного стекла, что бы избежать ранений в случае их случайного повреждения.

Закаленное стекло не может иметь трещин и сколов, в противном случае оно разлетается на множество мелких неострых фрагментов.

Таким образом, целостность изделия из стекла проверить очень просто, даже не открывая картонную упаковку — либо оно целое, либо полностью рассыпано и состоит из множества кусочков, звенит в упаковке.

Стекла без упаковки нельзя ставить на плитку, металл, камень и другие твердые материалы. Категорически запрещено ставить стекло на угол.

Поскольку душевые углы и кабины состоят из множества элементов, необходимых для установки, и проверить комплектность при доставке бывает проблематично, то необходимо, проверив целостность стекла, оставить все коробке в упакованном виде до момента установки.

Перед монтажом в обязательном порядке сначала сверить комплектность по списку, прилагаемому с другими документами, и уже потом приступать к установке. В противном случае (после начала установки) претензии по недопоставке элементов не принимаются!

3. Хромированные изделия

Визуальный осмотр хромированных изделий (смесители, сифоны, клапаны, душевые стойки и др.)производится чистыми руками, либо в чистых перчатках, либо с чистой тряпочкой.

Внимательно осмотрев изделие, можно оценить его на отсутствие царапин, сколов, трещин, недостаточной хромировки, присутствие инородных частиц в хромировке и других дефектов гальваники.

При доставке на дом хромированного изделия в холодную пору года на изделии возможно появление конденсата, который пропадет после нагрева изделия до комнатной температуры.

На некоторых хромированных поверхностях могут быть небольшие пятна маслянистого происхождения, это связано с процессом производства, эти пятна убираются тряпочкой, либо тряпочкой со спиртом.

4. Санитарная керамика

Санитарная керамика (унитазы, умывальники, биде, писсуары и т.д.)хрупкая, транспортировка и установка таких изделий должна производиться аккуратно и без контакта с твердыми поверхностями (метал, плитка и т.д.). При осмотре следует обратить внимание на видимые дефекты (сколы, трещины и т.д.

) и скрытые (при отсутствии внутренних трещин звук изделия будет звонкий и ровный). Обращаем внимание на то, что керамические изделия при осмотре на свет имеют некоторую «шагрень» на поверхности, это связано с производственным процессом, идеально ровные геометрические параметры возможны при производстве изделий из полимерных материалов, но не из керамики.

Даже в дорогих керамических изделиях допускаются неровности на поверхности.

Если производится доставка унитаза с крышкой, обязательно следует обратить внимание на наличие креплений крышки к унитазу.

5. Мебель для ванной комнаты

Мебель для ванной комнаты состоит из габаритных отдельных элементов (тумбы, колоны, раковины, зеркала) поэтому первым делом необходимо пересчитать количество заказываемых элементов по коробкам.

Обязательно необходимо проверить бьющиеся элементы (зеркала, светильники, раковины). Тумбы и колонны проверяют на отсутствие визуальных дефектов (царапины, трещины, сколы, равномерность прокраски и т.д.

) на внешних, видимых элементах (фасадах).

Комплекты мебели могут быть как в собранном виде, так и в разобранном. Курьер производит только доставку, сборка и установка производится отдельно покупателем. Зеркала Зеркала для ванной и прихожей хрупкие изделия. Стекло с обратной стороны подвержено повреждениям, которые потом будут видны невооруженным глазом.

Поэтому при приемке зеркала необходимо внимательно осмотреть его на отсутствие визуальных повреждений (царапин, сколов и т.д.). Пузырьки в стекле являются гарантийным случаем, такое зеркало будет заменено.

В силу того, что зеркала являются податливыми к царапинам изделиями, претензии по внешнему виду принимаются только в присутствии представителя службы доставки, в момент приемки товара.