Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

• 7 Сентября, 2018
• Психология общения
• Алекс Реймерс

Грубость в повседневности не просто раздражает, а на целые часы и дни вынуждает пребывать в состоянии злости и даже бессилия, когда неожиданный наглый выпад сбивает с толку, и человек не успевает вовремя ответить. Порой больше – это становится более серьезным ударом по самочувствию. Всех с детства учат, что дерзить обидчику неправильно, но как реагировать на хамство: в магазине, на дороге, на работе, как реагировать на хамство родителей, детей и супругов?

Причины грубости

Знать этиологию очень важно, чтобы владеть информацией о том, как бороться с хамством. Психологи доказали, что среди самых распространенных причин грубого поведения невоспитанность и социальная и психологическая скудость хама. А также таким людям присущи развитые интуиция и инстинкт самосохранения (они предпочитают не иметь дело с теми, кто способен себя защитить).

Почему приходится сталкиваться с хамством:

1. Усталость. Постоянные стрессы, проблемы на работе и со сном, трудности во взаимоотношениях – риск для возникновения конфликтной невольной ситуации. Каждому человеку, даже самому спокойному и со стабильной психикой, приходилось пройти через это.
2. Дефицит любви. Нехватка родительского внимания, любви и заботы формирует злую, погруженную в себя личность. Таким людям характерно сильное желание быть замеченными, поэтому они постоянно становятся участниками словесных перепалок, проявляют неуважение к старшим людям и хамят. Кроме того аналогичные последствия свойственны и другому развитию событий: когда родители поощряют капризность, и ребенок запоминает эффективность метода манипулирования.
3. Плохо развитый навык обоснования взгляда. Переход на личности в дискуссиях предпочитает выбирать человек, которому больше нечего сказать. Яркими примерами являются указания внешних недостатков оппонента, семейных нюансов и проблем, уровня дохода и прочая явная грубость.
4. Самоутверждение. Как правило, такая линия поведения популярна среди наделенных властью людей в обществе или определенном кругу. Грубиян избирает жертвой того, кто чем-то ему уступает: силой, красотой, благополучием и другим.

В списке наиболее популярных жертв хамства люди:

• с низкой самооценкой;
• мнительные;
• хорошо воспитанные, интеллигенты;
• предпочитающие избегать конфликтных ситуаций или не умеющие себя в них вести;
• относящиеся с уважением к другим людям и их чувствам.

Универсальные правила и нюансы

Ежедневно психологи со всего мира находят новые, актуальные лайфхаки и рекомендации, связанные с тем, как реагировать на хамство. Они варьируются в зависимости от конкретной ситуации, но существуют и общие:

1. Не принимать близко к сердцу. Обидные слова, замечания, критика – все это проблемы того, кто грубит.
2. Молчаливый уход. Преимущественно такой способ полезен в контактах с незнакомцами. Никто не знает, чего стоит ожидать от незнакомых людей. Но иногда это уместно и при проявлении грубости знакомыми, коллегами или родственниками.
3. Хамство = привычка. Очень часто наглецы хронически грубят, при любых обстоятельствах: не здороваются, громко разговаривают и так далее.
4. Вежливость. Хамы отнюдь не храбрецы, они не привыкли к открытости и сдержанности и боятся их.
5. Добро – оружие. Необходимо постараться проявить снисходительность и доброту. Это не равнозначно терпеть и подставлять все щеки, но стоит улыбаться, быть вежливым и спросить, возможно, человек нуждается в помощи. Такого грубияны точно не ждут.
6. Психологическое айкидо. Суть в использовании силы противника против него. Можно попробовать согласиться с замечаниями и победить.
7. Юмор. Шутки расслабляют и обезоруживают. А если спутниками качественного юмора будут улыбка и похвала…
8. «У тебя почти получилось». Произносится с иронией. Очень результативно.
9. «Черный список». Универсальным методом является игнорирование. Молчание – золото, безопасность и красота. Народная мудрость неспроста гласит, что из двух спорящих неправ тот, кто умнее. Применяется в случаях неготовности к схватке или предположений о психическом нездоровье или опасности обидчика. Самое главное – абсолютно никаких эмоций.
10. «Разговор окончен». Возможность сохранить достоинство, когда жертва хамства чувствует, что сейчас взорвется. Любому бессмысленному спору – конец. И лучше сделать это первым.
11. Отчужденность. Холодная любезность и незамедлительное завершение беседы. Особенно полезно на работе.
12. Занудство. Отличный лайфхак для администраторов страниц в социальных сетях или всевозможных форумов. Долгое, подробное описывание нарушений правил в ответ на агрессию.
13. Нет обсуждениям. Во-первых, выслушивание и пересказ подобных историй вредит организму не меньше, чем реальные переживания (психика не видит разницы). Во-вторых, это сплетни, то есть не для воспитанных и успешных людей. Но если все-таки довелось стать слушателем – нужно посочувствовать и перевести тему.
14. «Я люблю тебя». Для круга самых дорогих и родных людей. Обесценивает все сказанное ранее.

Рекомендации для водителей

1. Внимательность. Лучший способ, позволяющий понять, как реагировать на хамство на дороге и бороться с ним – это не быть виновником проявлений грубости. Необходимо придерживаться правил дорожного движения. И в случаях мелких нарушений других водителей (не успел тронуться) – не нужно сигналить. Достаточно помигать дальним светом.
2. Отдых.

   Особенно актуально для людей, которые часто пользуются автомобилем. Им следует выделять время для перерыва, делать разминку глаз и всего тела. Это тоже убережет от статуса жертвы хамов.

3. Снятие стресса. Спойлер – гораздо лучшая профилактика.

   Психологи советуют после тяжелого дня медитацию, разговор с близким человеком (можно пожаловаться на обидчика), спорт или прослушивание музыки.

4. Обучение поведению. Далеко не всегда удается контролировать жизненные ситуации. В случае стычки с грубияном не следует пытаться говорить с ним и что-то доказывать.

   Нужно закрыть двери и окна, а также направить видеорегистратор на незнакомца, чтобы зафиксировать его действия. Дальше важно позаботиться о покидании места происшествия. Если необходимо – рекомендуется звонить в полицию.

5. Экономия времени. Вряд ли другой участник движения стоит здоровья и времени того, кого пытается задеть.

   Стоит проявить мудрость и избежать конфликта.

Лайфхаки для супругов

Одна из популярных конфликтных и женских проблем – как реагировать на хамство мужа. Если это исключение из правил, стоит быть мудрой, выслушать и пожалеть. У мужчин много проблем: работа, деньги, ремонт машины и прочее.

Нужно либо посоветовать что-то, либо промолчать, а также продемонстрировать любовь и заботу, помочь расслабиться. Если это норма, и муж игнорирует попытки поговорить и разобраться в причинах, вполне уместно радикальное решение проблемы.

Не обязательно сразу подавать на развод, можно временно пожить раздельно. И ни в коем случае не нужно отвечать грубостью на грубость.

Бывает, что страдают супруги. В таких ситуациях нужно защитить себя, избежав обид. Порой нужно защищать и жену. Самое главное: спокойствие и никакого применения силы.

Вполне вероятно, что ее перепады характерны определенному состоянию организма, тогда лучше всего быть внимательным и заботливым. Возможно, полезно будет сменить обстановку, провести время наедине, дать женщине почувствовать себя любимой и нужной.

Если поведение хроническое – нужны беседы. Открытость и искренность являются лучшими лекарствами от недопонимания.

Как реагировать родителям?

Родителям подростков часто приходится интересоваться, как реагировать на хамство ребенка. Это проблема практически каждой семьи. Неправильно обесценивать трудности подростка, сравнивая с глобальными своими. Проблемы ребенка в настоящее время – самое важное для него, и лучшее, что может сделать отец или мать, – стать помощником.

Полезно вспомнить себя в возрасте подростка и, основываясь на этих фактах, выбирать методы. Если обстановка накаляется, и ребенок не в силах остановиться – настало время решительных действий. План следует подбирать индивидуально.

Главное – желание понять, чего слишком много или недостаточно. Например, можно попробовать трудотерапию, в частности путешествие дикарем.

Экстремальные ситуации сближают, кроме того, подростку придется столкнуться с выживанием, что может послужить причиной переосмысления поведения и жизни, другого взгляда на семью и взросления.

Советы для работы

Опять-таки, каждому приходилось думать, как реагировать на хамство на работе. Там люди проводят примерно треть своего дня.

Если речь о коллегах, то в первую очередь важно правильно себя преподнести: как доброжелательного человека, которого не стоит оскорблять.

Высокий риск встречи с грубостью у белых ворон (это актуально и за стенами работы). Важно помнить о социальной значимости и субординации.

Самое лучшее и полезное правило – показать себя как настоящего виртуоза своего дела. Нельзя демонстрировать неуверенность.

Бывает, что хамит шеф. Необходимо дать начальнику понять, что его мнение ценно, и попробовать предложить спокойное обсуждение. Ошибочно оправдываться.

Категорически запрещается ответное хамство, так как это закончится увольнением. Но это не касается коллег: не надо позволять им унижать себя.

Психологи рекомендуют поделиться чувствами, которые порождает крик (например, человек от этого теряется). Но делать это нужно аккуратно, без язвительности.

Еще один способ, который позволит понять, как вести себя с хамами на работе, – это заученные фразы. Следует повторять на автопилоте согласие со словами шефа: «Хорошо, я это сделаю». Не нужно молчать. Для многих руководителей это вовсе не знак согласия, а игнорирование, поэтому это не лучший способ того, как реагировать на хамство начальника.

Хамство незнакомцев

Психологи нашли несколько лайфхаков, которые помогут найти ответ на вопрос о том, как правильно реагировать на хамство незнакомых людей на улице или в транспорте.

Во-первых, стоит попробовать не обращать внимания на агрессию. Вскоре грубиян потеряет интерес. Во-вторых, шутки и философия. Тонкая шутка со смыслом – лучшее оружие от грубых фраз.

Если не получается – сочувствие или использование сложных, умных фраз, например риторического вопроса.

В-третьих, жалость. Действия хама свидетельствуют о том, что он несчастен. Можно проявить к нему сострадание. Важно помнить, что на самом деле оппонент слаб. В-четвертых, грубость.

Это не совсем правильно, более того «ты – то, как ты реагируешь на хамство людей». Но в некоторых случаях действительно нет другого выхода.

И все-таки, если этот метод обретет характер постоянства, высокий риск скоро и самому стать хамом.

Как реагировать в магазине

Люди живут в социуме. Поэтому каждому приходилось сталкиваться с размышлениями на тему того, как реагировать на хамство в магазине. Если жалобы не входят в список привычек или же сейчас на них нет желания и времени, можно воспользоваться универсальными фразами.

На очередную грубость от работника супермаркета следует привести ему факты, оспорить которые будет трудно. Не имеет значения содержание речи, главное – выглядеть умно и философски рассуждать.

Цель – ввести сотрудника магазина в ступор, заставить почувствовать себя глупым и замолчать.

Второй полезный метод – обращение к руководству. В случае регулярного (и не только) хамства бессмысленно тратить на разбирательства время и нервы. Стоит описать проблему в книге жалоб, затем обратиться к начальству продавца с просьбой об ответственности подчиненного. В случае отказа рекомендуется жалоба в прокуратуру. Хамство не должно оставаться безнаказанным.

Грубость в Интернете

Большинство современных людей не представляют жизнь без Всемирной паутины. Нередко комментаторы провоцируют друг друга на выражение агрессии, поэтому важно знать, как реагировать на грубость в Сети. Абсолютно точно не стоит расстраиваться, ведь вряд ли агрессивные люди здоровы. Или же Интернет – их единственное убежище, это говорит о их ничтожности.

Острая реакция, активные диалоги и споры уместны только в ответ на критику адекватного и самодостаточного человека, а не хамство. Если ссора возникает со знакомым человеком, лучше встретиться в реальности и все обсудить наедине.

Кроме того психологи советуют общаться с грубиянами, как с детьми. Сарказм и спокойствие – главные помощники жертвы чьего-то гнева. А самое главное – помнить, что это всего лишь Интернет, и все угрозы пустые и останутся в нем.

Секреты от психологов

Подобно любому негативному явлению, грубость легче предотвратить, чем побороть. Как реагировать на хамство? Советы психологов помогут в этом разобраться.

1. Золотой шар. Необходимо представить себя внутри золотого яйца или шара. Помимо «противогрубиянского» эффекта у этого шара зеркальная поверхность, которая отражает недобрые взгляды.
2. Солнце. Эта техника предлагает представить себя Солнцем. Нужно визуализировать, как от человека исходит теплое, ровное, яркое сияние. Возможно, придется потренироваться несколько дней. Доказано, что упражнение положительно влияет на внешний вид: румянец, блеск в глазах, ровная спина. Суть в том, что никто не решится нахамить излучающему чувство достоинства человеку.
3. Глазами Бога. Идеальное место для тренировок – метро или автобус. Задача: представлять, что собственные глаза являются иллюминаторами, сквозь которые на людей глядит Бог. Успех можно заметить по тому, как люди начинают стараться не задеть человека в толпе, пропускают его.
4. Пауза. Если все-таки пришлось столкнуться с грубостью, то ни к чему спешить с ответной реакцией. Лучше всего сделать глубокий вдох, посчитать до десяти и внимательно посмотреть обидчику в глаза. Как правило, развивать конфликт после этого не хочется, и люди избирают вежливое завершение.
5. Веселые картинки. Психологи предлагают представить хама в необычном виде: в костюме Аладдина или со сковородкой на голове. Очень хорошо это проиллюстрировано в книгах и фильмах о Гарри Поттере. Там есть персонаж Боггарт, привидение, способное превращаться в кого-то или что-то, являющееся страхом стоящего перед ним человека. Лучшее оружие против этих созданий – смех. Так и с хамами.
6. ПВБ. Метод известного психолога Петра Бурлана расшифровывается как «Пошел вон, болван!» (можно поменять на любые другие слова). Необходимо произнести фразу в голове и наслаждаться результатом.

Как минимум раз в жизни каждый человек задумывался о том, как реагировать на хамство. К сожалению, не только в теоретическом смысле. Есть много способов борьбы и предотвращения грубости, как универсальных, так и ситуативных (хамство в общественных местах, на дороге, в семье или на работе).

Можно выбрать молчание, вежливость, доброту, соглашение, игнорирование или занудство. Можно вооружиться древними психологическими техниками для самозащиты. Но самое главное – беречь себя, свое здоровье и нервы, не огорчаться из-за каждого нездорового и несчастного человека и не уподобляться им.

Как правильно реагировать на хамство?

В этой статье вы узнаете, как реагировать на хамство клиента, начальника, коллеги или другого человека. Научитесь техникам, которые сделают из вас стену, которую не пробить любому хаму.

Статья будет жесткой, поэтому впечатлительным людям лучшее читать ее осторожно. Всем остальным советую посмотреть рекомендации и применить наиболее подходящие на работе, дома и в быту.

Люди добрые, почему вы такие злые?

Как правило, хамы – это люди, которые:

• хотят самоутвердиться за счет других,
• продемонстрировать свою силу на более слабом, по их мнению, человеке (последствия таких ошибок можно посмотреть в роликах на YouTube с названием «Не на того нарвались…»),
• выплеснуть свои эмоции при помощи конфликта, который они провоцируют хамством.

Чаще всего это эмоциональные люди, которые вначале что-то делают, а потом думают. Также причиной хамства могут быть проблемы и комплексы родом из детства или подросткового возраста.

Почему не нужно отвечать хамством на хамство?

Если вы эмоционально реагируете на хамство и оскорбляете в ответ, то подумайте:

• Цель хама – самоутвердиться или спровоцировать конфликт. Если вы отвечаете хамством на хамство, то даете хаму то, что ему нужно. Вы действительно хотите идти на поводу другого человека?
• Участие в конфликтах и разгребание последствий – это лишняя трата времени. Представьте, что жизнь – это дорога. Ваша задача – пройти по дороге как можно дальше, сделать как можно больше полезного. И тут вы тратите год или два из жизни на общение с хамами с целью доказать им, что они не правы. Вы уверенны, что нет лучшего способа потратить это время? Ведь годы уже не вернуть!
• Хаму ничего нельзя доказать, потому что его цель – не найти истину и не исправиться, а решать свои внутренние проблемы при помощи конфликтов. Поэтому все попытки учить чему-то хамов бессмысленны. Вы просто тратите свое время впустую.

Что делать, если вам хамят, а вы заводитесь в ответ?

Данные советы помогут вам спокойнее реагировать на некорректное поведение других людей:

1. Подумайте, важен ли вам тот человек, который хамит? Если не важен, не тратьте время. Разворачивайтесь и уходите или просто прекращайте беседу. Например, вы ведете переговоры с потенциальным клиентом. Он начинает хамить. Если можете, то отказывайтесь от заключения сделки под каким-либо благовидным предлогом. Ведь работа с хамом – не самое приятное занятие.
2. Если человек важен и уйти нельзя (хамит клиент, который уже оплатил услугу, босс, начальник и т.д.), то используйте психологические техники, описанные в конце статьи. Они реально помогут почти во многих ситуациях.
3. Если вас активно провоцируют, начинайте считать до 20. Вы отвлечетесь, загрузите мозг счетом и перестанете воспринимать то, что говорят. Заодно успокоитесь и придумаете конструктивный ответ.
4. Никогда не реагируйте на хамство эмоционально и не отвечайте оскорблениями. Мало ли, ваш собеседник – реально нездоровый человек, который может спровоцироваться оскорблениями, и потом один участник конфликта будет лежать в больнице, а другой – поправлять здоровье в психиатрической клинике (или куда его отправит суд).

5. Если вы чувствуете прилив эмоций и желания проявить все свое красноречие, то незаметно для других больно ущипните себя. Полегчает.

Как правильно реагировать на хамство? Пять техник, которые реально помогут

В этой части статьи даются полезные советы, которые помогут быстро и просто бороться с хамством и стать «вне зоны досягаемости» для любых любителей конфликтов.

1. Техника «Согласен. Что предлагаете?»

Эта техника успешно сработает, если хам – клиент или начальник. Например, руководитель вызвал вас и начинает песочить по поводу проекта. Как-то обзывает, незаслуженно критикует. Естественно, вы не можете эмоционально реагировать в ответ. Поэтому просто скажите: «Я согласен с вами, скажите, пожалуйста, что вы предлагаете?».

Если вы не можете согласиться с обвинениями клиента или начальника, то используйте фразу: «Понимаю вас. Скажите, что вы предлагаете делать?» То есть вы демонстрируете понимание, но при этом как бы не соглашаетесь с критикой, хотя и открыто не говорите об этом (если открыто не согласиться с начальником, он разозлится и начнет оскорблять еще больше).

Такими фразами вы выводите клиента или начальника из эмоционального разговора в конструктив. Скорее всего, руководитель скажет, как он видит решение проблемы. Если оно вас устраивает, соглашаетесь на предложенный вариант. Конфликт исчерпан.

2. Техника «Тюрьма»

Эта техника полезна для крупных и физически крепких людей, которым сложно сдерживать эмоции. Если чувствуете, что кто-то вас бесит настолько, что вы готовы пустить в ход кулаки, то прокрутите у себя в голове историю из разряда «Что будет, если я помахаю руками…».

Например, вы можете понять, что помахав руками, вы скорее всего будете общаться с полицией, получите судимость, возможно, реальный срок. Потеряете работу, а после не сможете ее найти. Скорее всего, уйдет жена, дети будут расти с другим папой.

И все это из-за этого полупьяного гражданина, который сказал в ваш адрес одно нецензурное слово? Да пусть он идет своей дорогой, убогий, у него же нет нормальной семьи, нормальной жизни, вот и ищет приключений на свою голову.

Говорите хаму: «Иди, дорогой, своей дорогой, устал я от тебя, пойду лучше посмотрю хороший фильм и выпью вкусный чай дома». Разворачивайтесь и уходите.

3. Техника «Доктор»

Представьте, что вы доктор, а перед вами – душевнобольной человек. Вы не можете обижаться на душевнобольного. У него же в голове не все в порядке, вот и говорит всякую ерунду. Пожалейте бедолагу, и не воспринимайте его слова серьезно.

Когда вы перестаете серьезно воспринимать хама, то его слова перестают иметь для вас значение. Вы больше не обижаетесь на человека. Разговор начинает идти в конструктивном русле, по крайне мере с вашей стороны.

4. Техника «Улыбка»

Данная техника полезна в бытовых конфликтах, которые обычно рождаются из ничего. Если вы столкнулись с ситуацией, в которой «не можете промолчать и пройти мимо», то… улыбнитесь и подумайте про себя: «Какой недалекий человек, этот мой собеседник. Ладно, пропущу его в пробке, несчастного, раз он не знает правил ПДД. Пусть получает штрафы с камер».

Улыбка выведет вас из состояния раздражения, а мысли о том, что провокатор – недалекий человек, погасит желание конфликтовать. Ведь вы не будете доказывать глупцу, что он глупец?

Технику нельзя применять, если вы находитесь в плотном контакте с хамом и он слишком возбужден или агрессивен. В таком состоянии другой человек может воспринять улыбку как насмешку над ним и атаковать.

5. Техника «Игра»

Представьте, что вы играете с хамом в игру. Цель хама – спровоцировать вас, а ваша задача – не поддаваться и реагировать на все конструктивно. Попытки хама оскорбить вас воспринимайте как попытки выиграть игру. Ваша задача – не реагировать на хамство и самому выиграть.

Эту технику ненавидят все хамы! Ведь если вторая сторона начинает воспринимать процесс как игру, то перестает воспринимать хама серьезно. Спровоцировать человека в такой ситуации или реально оскорбить становится невозможно. Ведь все, что происходит, это игра, а не реальность. Техника универсальна и помогает сохранить трезвую голову почти в любой ситуации.

Научившись правильно реагировать на хамство, вы станете очень спокойным и счастливым человеком. Никто не сможет вас провоцировать. В любой ситуации вы станете выходить победителем, а время, сэкономленное на общении с хамами, сможете потратить на более приятные дела.

Рекомендуем

Как сформировать правильную осанку?

В нашей статье мы расскажем, как формируется осанка, какая осанка – правильная и что можно сделать, чтобы улучшить осанку? Наша статья носит …

Почему не стоит выходить из зоны комфорта? Ошибки популярной теории

Выйди из зоны комфорта, и ты сможешь добиться всего, чего пожелаешь, изменить жизнь к лучшему, стать тем, кем ты хочешь. Звучит заманчиво? …

Иммунитет от хамства: как правильно реагировать на грубость

11Сен

Как бороться с хамством?

Как часто мы чувствуем себя беспомощными и безоружными перед проявлениями хамства, которое в некоторых обществах стало повсеместным явлением

Хамство стало похоже на вирусное заболевание, а значит противостоять эпидемии хамства нужно с помощью нучных методов.

Кто такой Хам?

Библия рассказывает нам о сыновьях Ноя, в частности — о Хаме.

Чем же провинился Хам перед пра-отцом, почему его имя стало именем нарицательным? Казалось бы, Хам всего лишь подсмотрел за спящим голым отцом и посмеялся над этим.

Что особенного? Но мудрая древняя книга учит нас: Хам отнесся с неуважением к отцу, а неуважение к другому — это главная причина всех бед, та «благодатная почва», на которой вырастают агрессия, войны и насилие.

Социальный статус — хам

Итак, неуважение оборачивается нарушением личных границ, вторжением в личное пространство другого. При отсутствии традиции уважения к личности в обществе создается атмосфера вседозволенности.

Так происходит в тех обществах, которые основаны на праве сильного, на психологии рабства, на преобладании общественного над индивидуальным.

В России это обусловлено исторически — крепостное право, сталинизм, коллективизм, социализм, бандитизм и пресловутая «вертикаль власти» сделали свое дело. Государство основано на хамстве, провоцирует хамство и одобряет хамство.

«Хамуга» — так определяет холопа или лакея словарь Владимира Даля. Такой хамуга прекрасно чувствует себя там, где хамство одобряется «сверху», он копирует стиль поведения своего начальства, будь то президент страны или «говорящая голова из телевизора».

Как бороться с хамством тому, кто не хочет в ответ становиться хамом?

Психологи и социологи выработали пошаговую инструкцию «Как бороться с хамством»

Не реагировать эмоционально

Не стоит реагировать эмоционально на хамство сразу же. Лучше напомнить себе (а возможно, и хаму тоже), что неуважение к другому всегда скрывает неуважение в первую очередь к себе самому.

Хамское поведение — это компенсация неуверенности в себе, внутренней слабости хама, недостатка ума, неумения выстраивать отношения. Его хамство лично к Вам не имеет никакого отношения, Вы просто попались хаму на его пути, и он пытается сломать Ваши личные границы.

Не давайте ему такой возможности — не реагируйте эмоционально!

Не играть по его правилам

Конечно же, лучшее оружие против хама — это юмор в резкой иронической или саркастической форме. Однако не каждый из нас имеет такой талант спонтанной и мгновенной импровизации.

Но не стоит сожалеть об этом, так как хам скорее всего даже не понял бы смысла нашей насмешки. Кроме того, хамство — это всегда игра в одни ворота, по его, хамским, правилам. Хаму не нужен конструктивный диалог, поиск истины или компромисса.

Поэтому — держите дистанцию, не вовлекайтесь в диалог, не играйте по правилам хама.

Играйте свою роль в своем сценарии

В ситуации, когда диалог с хамом неизбежен, психологи советуют выбрать один из сценариев и играть свою собственную роль. Такая тактика сбивает хама с толку и дает Вам возможность безболезненно выйти из трудной ситуации.

Например, в образе Заботливого Взрослого Вы можете ответить на хамство так: — Как я могу Вам помочь? Вы ищете совета? Вам нужна помощь?

Находясь в образе Умного Ребенка, можно задать якобы «уточняющие» вопросы: — Вы что-то у меня спросили? Вы пытаетесь мне что-то объяснить? Вы обращаетесь ко мне?

Образ Терпеливого Начальника: — Что Вас заставило так сказать? Какие трудности вынуждают Вас так поступать?

Образ Строгого Начальника: — По какому праву Вы мне указываете? Кто Вас уполномочил вступать со мной в диалог?

Как реагировать на хамство

Кто же такой хам? Это человек, который пытается унизить и запугать — иногда агрессивно, а иногда и с улыбкой. Если в результате его действий вам стало неприятно и обидно — цель достигнута.

Причины хамства

Отчаяние

Нахамить могут просто со зла, от отчаяния: уставшая продавщица, раздосадованный клиент, доведённый до отчаяния коллега. Обычно эти люди после внезапной вспышки собственного хамства чувствуют себя виноватыми, даже извиняются. Но если на их хамство им ответили хамством – они немедленно избавляются от чувства вины, как бы получая индульгенцию: я хамлю, мне хамят — значит, так можно себя вести.

Самоутверждение

Некоторые хамят для того, чтобы самоутвердиться: унижая другого, они возвышаются сами, особенно если жертва не может адекватно ответить, потому что зависит от него или боится. Такого рода хамы встречаются среди тех, кто обладает пусть даже самой ничтожной властью. Зачастую они чувствуют, что могут безнаказанно срывать злость на зависящих от них сотрудниках, клиентах и посетителях.

Потребность быть замеченным другими

Если хамство характерная для человека черта, то причины, скорее всего, спрятаны в его детстве. Маленькому ребёнку важно, чтобы родители обращали на него внимание, любили его. Если же родители заняты своими проблемами и не хвалят ребёнка, мало его замечают, он начинает вести себя плохо, грубить — это отчаянная попытка хоть как-то обратить на себя внимание.

Если нельзя добиться любви, можно добиться ненависти, главное — не равнодушия. Вырастая, человек продолжает использовать этот способ привлечения внимания к себе как основной, потому что нежные чувства к себе он принимать не привык. Обычно такие люди очень одиноки, и своим поведением они лишают себя шанса получить любовь, которой, в глубине души, так ждут.

Примите тот факт, что хамство как явление подобно сходу лавины — нельзя точно предсказать, когда и как случится, и сложно не растеряться, не имея специальных знаний и навыков. Пусть в этот раз вам не удалось спастись от лавины хамства, но теперь вы будете более опытны и не позволите подобной ситуации повториться.

5 способов защиты от хамства

1. Не воспринимайте гадости на свой счет

   Дело в том, что, изрыгая ругательства и нелестные эпитеты в ваш адрес, хам описывает не конкретно вас, а вообще мир — как он его видит: вся молодёжь там невоспитанная, все блондинки дуры, или все мужики козлы, и только сам хамящий – весь в белом и на коне. Такому человеку можно только посочувствовать: нелегко, жить в подобном мире. Но никакого отношения конкретно к вам это не имеет: каждый видит то, что хочет видеть. Если кому-то удобно считать вас необразованной, можете показать хоть пять дипломов — переубедить не удастся.

   Где этот способ работает: универсален.

2. Не отдавайте хаму контроль над ситуацией

   Не теряйтесь и не отдавайте хамам всю власть над ситуацией (ведь этого они и добиваются — почувствовать себя всемогущими).

   Если хамит начальник, и вы никак не можете этого избежать, помните, что вы не навеки прикованы к этому человеку. Вы не раб, а нанятый для выполнения определённой работы профессионал, по сути — партнёр в выполнении какого-то дела.

   Можете обидеться, можете требовать к себе уважительного отношения, потому что имеете на него полное право.

   Где этот способ работает: если хамят люди, от которых вы зависите.

3. Не забывайте о своих правах

   Если вам хамят в местах общественных, то надо разбираться не с самими хамами, а с их начальством. Обязательно спросите имя, фамилию, должность, координаты вышестоящего лица, запишите всю информацию.

   Попросите книгу жалоб — её наличие обязательно во всех торговых и обслуживающих предприятиях. Не помогает? Есть еще общество по защите прав потребителей и юристы.

   Главное — знайте, что у вас имеются свои права и рычаги влияния.

   Где этот способ работает: если вам хамят чиновники, менеджеры, официанты, охранники и другие мелкие представители крупных организаций

4. Задействуйте воображение

   Представьте хама за стеклянной стеной: вы видите, что он что-то говорит, но не слышите ни слова.

   Или он превращается в большую рыбку в аквариуме: шевелит губами, размахивает плавниками, смешно вращает глазами, но абсолютно непонятно, для чего он всё это делает.

   Или вы останавливаете все его грубые слова, как Нео в «Матрице» останавливал пули, и они, не долетая до вас, падают со звоном на пол. Вас просто нельзя победить таким оружием, вы неуязвимы.

   Где этот способ работает: универсален.

5. Установите обратную связь с хамящим

   Комментируйте его действия и свою реакцию, проясняйте причины. «Сейчас вы говорите мне обидные слова, для чего вы это делаете?» или «Вы улыбаетесь, но говорите неприятные вещи, я не знаю, как мне реагировать на ваши слова.».

   Этот способ больше подходит для общения с коллегами, знакомыми, близкими людьми, отношения с которыми придётся продолжать, несмотря на их хамство.

   Есть шанс, что человек посмотрит на себя со стороны и переосмыслит что-то в своём поведении.

   Где этот способ работает: универсален.

Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама

Не держите злость в себе, это не пойдёт на пользу: выплесните накопившуюся отрицательную энергию — можно побить боксёрскую грушу или подушку, пробежаться, рассказать подруге о случае невероятного хамства или, представив обидчика, довысказать ему всё, что не удалось сказать тогда.

Благодаря тем фразам, которые вас особенно задевают в речах уличных хамов, можно получить весьма интересную информацию о своих страхах, сильных и слабых сторонах. Обида – это удар, попавший в цель.

Если женщина твёрдо знает, что она хорошая мать, любит своего ребёнка и любима им, она никогда не воспримет всерьёз обвинения в том, что она плохая мать.

Если же она сама переживает по этому поводу, малейший намёк очень болезненным, а опытный хам, видя эмоциональный отклик, «оторвётся» по полной программе.

Наша эмоциональная реакция — это подпитка энергии хама. Увидев, что его заметили, на его слова реагируют, он продолжит свои нападки с удвоенной силой. Поэтому хамы чаще выбирают для своих нападок людей, бурно реагирующих на хамство. Важно понимать, что среди хамов могут встречаться психически неуравновешенныелюди, и их реакция на ваш резкий ответ может быть абсолютно непредсказуема.

2 октября 2008 ·
Наталья Попова, психотерапевт ·
Fotobank.ru

Как реагировать на хамство и грубость? Работающие методы

Специфика межличностных отношений такова, что каждому человеку вне зависимости от характера и статуса в обществе, иногда приходится встречаться с такими неприятными аспектами, как хамство и грубость.

Некоторые люди наблюдают их со стороны, а кому-то приходится выслушивать обидные слова в свой адрес.

Столкнуться с подобными ситуациями можно где угодно: в магазине, общественном транспорте, на работе, в школе на родительском собрании и даже дома.

Иногда некорректное поведение оппонента заводит в тупик, в результате чего возникает огромное желание ответить. Но последствия образовавшегося конфликта бывают намного существеннее, нежели причина его возникновения. Для решения подобных ситуаций существуют прикладные и довольно действенные методы, позволяющие указать оппоненту на его место, не опускаясь до уровня его поведения.

Что является причиной грубости и хамства людей?

Как утверждают психологи, используя грубость и хамство, человек стремится расположить к себе окружающих и заполучить их внимание и уважение. Их тактика – нападение, а главное оружие – бестактность и бесконечные оскорбления.

Люди с подобным мышлением уверены, что таким способом можно значительно поднять статус и показать силу, однако это всего лишь свидетельство человеческой слабости.

Ведь у такого типа людей отсутствует терпение, уверенность и способность привлечь внимание окружающих иными достойными способами.

Руководит хамами обычно неуверенность в действиях, низкая самооценка и психологическая незрелость. Как правило, подобный контингент людей становится жертвой себе подобных.

Причина заключается в том, что на подсознательном уровне хамы обладают некоторым чутьем, которое позволяет им вычислить человека, похожего на него во всех отношениях.

А связываться с невозмутимым оппонентом-интеллектуалом они, естественно, связываться не будут.

Грубияны и хамы условно подразделяются на следующие категории:

• люди-консерваторы, воспитание которых проходило в старых традициях, не воспринимающих ни коем образом все новое и современное;
• люди с комплексами и слишком заниженной самооценкой;
• люди, подсознательно испытывающие чувство вины во всем;
• энергетические вампиры (агрессоры).

Грубияны всегда будут выглядеть моськой, лающей на слона, в глазах сильного духом человека. Если приходится регулярно встречаться с подобным типом граждан, то стоит задуматься, почему в качестве был выбран человек. Причиной может быть неправильная реакция на хамское поведение.

В таких ситуациях детальный анализ способствует определению уровня самооценки и неуверенности в себе жертвы. Вполне вероятно, что придется пересмотреть личностные качества и подтянуть их до необходимо уровня. Правильное выполнение действий позволит грубиянам исчезнуть с пути.

Стоит ли отвечать на грубость и агрессию?

Ученые, изучающие поведение человека в различных ситуациях, отмечают, что отвечать на некорректное поведение стоит, однако не стоит забывать о границах дозволенного.

Порой человек дает волю эмоциям, в результате чего в крови происходит выделение гормонов, необходимых для жизнедеятельности.

Психологически успокоить собственный организм и правильно выйти из возникшей ситуации получится, если контролировать свое поведение.

Однако не следует переступать черту и утрировать в критичных ситуациях, во время сильной агрессии со стороны хама: в таких ситуациях не рекомендуется обижать «соперника», однако и не стоит позволять давать себя в обиду.

Психологи рекомендуют смотреть на все со стороны, ведь так легче принять решение, чтобы выйти из возникшей ситуации победителем.

Если не отвечать и постоянно сдерживать себя в конфликтных ситуациях, то в скором времени это повлечет за собой отсутствие стрессоустойчивости, постоянное недовольство.

Человек в перспективе замкнется в себе, потеряет навык глубокой концентрации и возникнет снижение работоспособности. Подобные изменения станут причиной уменьшения уверенности и резкого падения самооценки, что сильно отражается на внутреннем психологическом состоянии человека.

Как грамотно отвечать на грубость: основные методы

Умение правильно и в нужный момент отреагировать на хамское поведение является искусством, которое в современное время должно практиковаться постепенно.

Чтобы им овладеть, существует ряд эффективных психологических методов, позволяющих решить проблему, даже если человек никогда не участвовал в открытом конфликте.

Представленные техники предполагают бесконфликтную и методичную нейтрализацию.

«Спокойствие»

Рассеянность во время проявления агрессии со стороны – основной и мощный козырь в руках обидчика. Ни при каких обстоятельствах нельзя поддаваться давлению «соперника», чтобы не дать сбить себя с толку.

Навыки хладнокровного отношения и правильной реакции на происходящее должны отрабатываться постепенно. Поэтому иногда не помешает потренироваться перед зеркалом при необходимости встречи с агрессивным человеком.

На любой негатив следует реагировать четко и спокойно. Аргументы на грубость не должны давать никаких объяснений оппоненту, в противном случае это будет выглядеть как оправдание, что предоставит хаму больше пространства для маневра.

Говоря иначе, нельзя давать возможность грубияну полностью контролировать ситуацию. Идеальным вариантом будет просьба повторить произнесенное оппонентом и аккуратно попросить его попытаться самостоятельно решить проблему.

Подобная техника практикуется для диалога с агрессивными людьми, которые пытаются выплеснуть накопившийся гнев на окружающих, чтобы избавиться от внутреннего дискомфорта.

«Бумеранг»

Техника позволяет изящным способом реагировать на грубость: направить негатив оппонента в его же сторону. Необходимо соглашаться с каждым словом, подводя таким способом разговор к абсурду.

Через определенное время у грубияна кончится терпение, а аргументы в адрес обидчика закончатся. Главное, что ему не удастся получить ни грамма энергии, однако свою истратит полностью.

Подобная техника эффективная в применении в транспорте или общественных местах с человеком, пытающемся научить жизни.

Использование заготовок

Разговор с вспыльчивым и неуравновешенным гражданином иногда выбивает почву из-под ног, и человек попросту не понимает, как отреагировать на поведение оппонента, чтобы не затронуть чувство собственного достоинства. Для такого случая могут пригодиться следующие шаблонные фразы:

1. «Разговор на этом можно считать законченным». Высказывание будет уместным в ситуациях, когда человек чувствует, что не может себя долго сдерживать.
2. «Я ценю твою точку зрения». Таким способом можно дать понять, что вы готовы вести диалог по взрослому и не дадите себе опуститься до уровня бестактности.
3. «Я полностью с тобой согласен». Это фраза, которую можно считать построенную на сарказме: грубиян будет считать себя обезоруженным, если с каждым его словом будут соглашаться.
4. «Я тебя люблю». Реагировать подобным способом допускается в кругу семьи и самых близких людей, и все сказанное до этого времени не будет иметь никакого значения.
5. «Ты почти меня оскорбил». Фразу желательно произносить с иронией, так как она имеет потрясающий эффект. Обычно цель грубияна – вывести из равновесия собеседника. Но когда понимают, что им не удалось этого сделать, то постепенно успокаиваются.
6. «Оставь эту риторику для подходящей аудитории». Интеллигентное, но с другой стороны, высокомерное высказывание, которое приведет в ступор оппонента за считанные секунды.

Констатация факта

Порой не остается другого выхода, как ответить собеседнику и поставить его на место, назвав вещи своими именами. Подобный прием используется, если человек переступает рамки дозволенного, переходя на личные оскорбления.

Неожиданный комплимент

Чтобы высказать наполненную эмоциями реплику, человеку потребуется набрать в грудь воздух. Информация, содержащая неожиданность, заставить его выдохнуть, спустить пар. Такие моменты необходимо ловить и обязательно ими воспользоваться.

Оппоненту следует сделать приятный комплимент или тонко пошутить над ним без сарказма. Однако если собеседник воспримет высказывание как издевательство, то избежать конфликта вряд ли получится.

Техника эффективна при общении с родными, коллегами по работе и знакомыми людьми.

«Чихание»

Техника подходит, если человека начинают воспитывать, учить жизни, а стоять и слушать нет никакого желания.

Если ощущается, что оппонент уже не в состоянии остановить поток эмоций, а процесс только набирает обороты, необходимо помочь хаму и ускорить процесс. Внимательно слушать в течение некоторого времени, после чего специально громко чихнуть.

Подобное поведение встряхнет собеседника и выбьет его из колеи. Затем следует признаться, что у вас аллергия на чушь и предложить продолжить разговор.

«Защита от тяжелой артиллерии»

Существует определенная категория людей, для которых предвзятое и неуважительное отношение к окружающим является единственным стилем общения. Поддерживать общение с такими людьми крайне не рекомендуется, так как их мастерство хамить может в несколько раз превосходить ваше умение отстоять свою позицию.

Секрет универсальной и мощной техники

Психологи отмечают, что самым эффективным методом взаимодействия с проблемным собеседником является субъектное общение, которое заключается в том, чтобы увидеть в хаме человека.

Необходимо заглянуть ему в душу и прочувствовать его переживания, постараться провести ассоциативную параллель с обидчиком и мысленно попытаться встать не напротив него, а рядом, смотря в одну сторону. Хамство никогда не красило людей, а если сказать пару ласковых слов в адрес грубияна.

Доброжелательность обезоружит его и заставит задуматься над собственным поведением. Важно проявить искренность по отношению к собеседнику, и он перестанет быть плохим.

Как говорится, абсолютно плохих людей не бывает, а обозленный на всю планету человек несчастен. Об этом нужно всегда помнить, ведь даже в самой сложной ситуации нужно оставаться хозяином положения и находить благоприятные пути выхода.

Как реагировать на гнев, оскорбления и унижения