Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней. Срок гарантии на стиральную машину

Защита прав потребителей

14.02.2020

2.1 тыс.

1.4 тыс.

6 мин.

Стиральная машина относится к разряду технически сложных средств. Это значит, что при её приобретении следует ориентироваться сразу на несколько законов и положений. К ним относятся:

• не понравилась;
• передумали;
• не подошла по цвету, размеру или иным характеристикам;
• не заметили отсутствия какой-либо функции;
• нашли более дешёвый вариант.

Однако, существуют исключения. К ним относятся случаи:

• приобретения товара онлайн, при котором клиент видел товар только на картинке;
• если гарантийный талон остался незаполненным;
• в процессе выбора модели продавец дал неверную или неполную информацию о характеристиках агрегата или правилах эксплуатации.

На заметку! Крупные гипермаркеты, торгующие бытовой техникой, например такие, как «М Видео», заинтересованы в том, чтобы клиенты всегда оставались довольны. По этой причине во многих подобных торговых точках можно договориться о возврате или обмене непонравившийся стиральной машинки.

Важно! В связи с тем, что стиральная машина относится к сложной технической продукции и входит в перечень товаров, которые при надлежащем качестве обмену не подлежат, на неё не распространяется «правило 14 дней», закреплённое в ЗПП.

Но при наличии некоторых обстоятельств возможность вернуть исправную машину все-таки есть. Это можно сделать:

• по договорённости с продавцом;
• если сведения о технических возможностях прибора оказались не соответствующими действительности;
• если решено отказаться от товара в течение того же дня.

При осуществлении возврата необходимо, чтобы:

• товар не был в употреблении;
• сохранил товарный вид (не был повреждён внешне);
• заводская упаковка, пломбы, ярлыки были сохранены.

В этом случае продавец может произвести полную сверку соответствия документации с моделью, производителем, серийными номерами, комплектацией.

При первоначальном осмотре стиральная машинка в большинстве случаев выглядит исправно и не вызывает нареканий. Однако если дефекты и неисправности проявились с первых дней эксплуатации, то это повод для обращения в магазин с требованием возврата или обмена технического приспособления.

При установлении дефектов в функционировании стиральной машинки необходимо учитывать два периода:

• 14 дней с момента покупки;
• по гарантии.

К дефектам, являющимся основанием для возврата в первые две недели после покупки, относятся следующие нарушения в работе:

• не набирает воду;
• не работает слив;
• плохо отжимает или функция отжима вообще не работает;
• плохо стирает;
• не работают иные имеющиеся функции (сушка, глажка).

Спустя 15 дней после покупки машинки можно вернуть по гарантии. В этом случае основаниями для обращения в магазин являются:

• сбои в работе техники, не позволяющие ею пользоваться по назначению;
• исправимые дефекты, для устранения которых потребуются слишком большие финансовые затраты;
• поломки, повторяющиеся после возвращения из гарантийного ремонта;
• постоянные поломки, требующие регулярного обращения в сервисный центр;
• отсутствие ремонта по гарантии в течение установленных 45 суток или несвоевременный возврат изделия из ремонтной мастерской.

Если клиент вынужден возвратить стиральную машину в течение 14 дней из-за неисправности в работе, то он имеет право требовать:

• возмещения денежных средств;
• обмена стиральной машины на аналогичную, а если в магазине товара надлежащего качества нет, то возврата денег;
• ремонта или взыскания средств, потраченных на ремонт;
• снижения цены изделия, соразмерного проявившимся изъянам.

Если продавец отказывается принять изделие ненадлежащего качества, то покупателю следует поступить следующим образом:

1. 1. Подать претензию на возврат или обмен стиральной машины. Техника должна быть доставлена в торговую точку за счёт продавца.
2. 2. При наличии неразрешимого спора с продающей стороной потребовать экспертизу. Если машина возвращена в магазин в срок до 15 дней, то экспертиза проводится за счёт продавца. Если будет установлено, что неисправность является следствием неправильной эксплуатации, а не заводским браком, то расходы оплатит покупатель.
3. 3. Если экспертиза подтвердит заводской брак, то продавец обязан возместить стоимость стиральной машины и иных расходов, связанных с решением спора, или выполнить просьбу по замене товара.

Претензия на товар составляется на имя продавца в двух экземплярах.

В документе следует указать:

• сведения о себе (ФИО, контактные данные);
• наименование и реквизиты компании, продавшей стиральную машину ненадлежащего качества;
• обстоятельства покупки (дата, адрес торговой точки);
• описание товара (наименование, модель, производитель);
• подробное описание выявленных дефектов, поломок, недостатков;
• требования (возврат или обмен);
• дату, подпись.

Претензию должен подписать продавец. Если он отказывается это сделать, можно в устной форме сообщить об обращении в контролирующие органы: прокуратуру, Роспотребнадзор. Об этом также можно написать в претензии.

Заявление должно быть зарегистрировано. Это необходимо, если позднее придётся обращаться в суд и доказывать бездействие продавца.

К заявлению-претензии следует приложить:

• копию паспорта;
• выписку со счета в банке, если требование заключается в возврате финансовых средств;
• иные имеющиеся документы (акты экспертизы, ремонтов по гарантии, гарантийный талон с отметками сервисного центра);
• чек.

Если сотрудник магазина отказывается принять претензию, её следует отправить почтовым письмом с уведомлением.

Магазин обязан ответить на претензию в срок до 7 дней. Процедура проверки качества бытовой техники по закону не должна превышать 20 дней. Оформление возврата или обмена товара после заключения экспертизы в пользу покупателя производится в десятидневный срок.

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективной мерой воздействия на представителей торговли. Заявление можно написать в произвольной форме. В нем следует последовательно изложить суть конфликта и подробно описать действия администрации торговой точки. По закону жалоба может разбираться в течение месяца, однако обычно этот орган реагирует гораздо быстрее.

Судебное разбирательство – это мера крайняя, прибегать к которой следует в случае, если все остальные способы воздействия исчерпаны, а результата нет. В судебной практике встречается достаточно много дел подобного характера.

Однако выиграть процесс удаётся в основном в тех случаях, когда Роспотребнадзор вынес постановление о возврате денежных средств, но продавец по-прежнему не реагирует.

В остальных случаях добиться положительного результата возврата товара через суд крайне сложно.

В случае благоприятного для клиента исхода спора о возврате денежных средств, наличные должны быть возвращены в десятидневный срок. Если операция оплаты проводилась через банк, то деньги будут возвращены на карту или на расчётный счёт в срок от трёх до тридцати дней.

Каждый день просрочки влечёт за собой штрафные санкции: либо в сумме, прописанной в договоре, либо (если договор не заключался) в размере 1% от стоимости товара.

Важно! Любые, даже технически сложные товары, входящие в перечень невозвратных, приобретённые через интернет, можно вернуть в торговую точку.

При возврате стиральной машины, приобретённой онлайн, действует несколько упрощённый порядок, закреплённый в Правилах о дистанционной торговле:

1. 1. Вернуть товар и получить деньги можно, если клиент решил отказаться от покупки до того, как она была доставлена.
2. 2. Если товар был доставлен, и покупатель расписался в его получении, то у него есть 7 дней на возврат;
3. 3. Если расписки не было, то клиент может воспользоваться правом возврата в течение 30 дней;
4. 4. Если в доставленной посылке отсутствуют документы о порядке возврата товаров надлежащего качества, машинку можно вернуть в течение 90 дней.

Для оформления возврата изделия, приобретённого дистанционно, необходимо заполнить форму заявления на сайте магазина и отправить её по электронной почте. Продавец обязан рассмотреть заявление в срок до 30 дней и известить клиента письменно или телефонным звонком.

Если заявление проигнорировано или клиент получил отказ, то действовать следует по обычной схеме

Если техника куплена в кредит, то до момента его погашения покупка находится в залоге у банка, поэтому все действия следует с ним согласовывать. Действия по возврату товара не освобождают от выплаты кредита. Его следует продолжать выплачивать до решения вопроса.

Если возврат совершён, то необходимо предоставить в магазин документы об уже выплаченной сумме и процентам по ней. Продавец обязан возместить все выплаты. Если заёмщик погасил кредит досрочно, то также необходимо предоставить банковскую документацию в магазин, который должен будет перевести деньги на счёт покупателя.

Сложные технические средства дороги, потому их возврат в магазин часто встречает сопротивление со стороны администрации. Однако знание законов и соблюдение сроков возврата значительно упростит эту процедуру для клиента, хотя и займёт некоторое время.

Можно ли вернуть в магазин стиральную машину в течение 14 дней

Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Что говорит законодательство по возврату стиральных машин

Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.

Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.

Основания для возврата техники до 14 дней

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

Ненадлежащего качества

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

1. Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
3. Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

1. Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
2. Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
3. При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
4. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).

• Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
• А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
• По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Надлежащего качества

Список невозвратных товаров.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

Что делать если прошло более 14 дней

Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).

Как правильно написать претензию для возврата товара

Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств.

Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.

Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

По ссылке информация о документах подтверждающих качество товара.

Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.

Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.

В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

В конце документ заверяется подписью и датой.

Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.

Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Заключение

Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Последние вопросы по теме: «Можно ли вернуть стиральную машину?»

Здравствуйте! Купила стиральную машину,а она не отжимает!

Заказывала платную доставку! Отвезла в магазин ее сама, там мне сказали что отправят на экспертизу ждать 20 дней! Через 14 дней мне пришла письмо от изготовителя, что недостатков они в ней не нашли и что деньги они мне вернуть не могут! Как не нашли недостатков, если при первой же стирки она не отжимает белье!С момента покупки до возврата ее в магазин не прошло 15 дней! Сто я могу сделать в такой ситуации?

Можно ли вернуть стиральную машину?

Ольга, здравствуйте!

Поскольку с момента покупки до возврата в магазин прошло менее 15 дней, то можно прийти к выводу о том, что Вы успели предъявить свое требование в пределах установленного срока, вне зависимости от того, какой ответ пришел от продавца.

Я бы порекомендовал обратиться в независимую экспертную организацию для проведения специального исследования (экспертизы) качества товара и причин возникновения дефекта. После этого Вы вправе повторно обратиться к продавцу с претензией или сразу подать исковое заявление в суд.

Здравствуйте! у меня такой вопрос, я купил стиральную машину автомат, и в первый же день покупки, машина не была ещё использована, я включил провод в розетку без заземления, взялся за барабан машинки и меня ударило током.

Является ли пробивание на корпус машины электричества недостатком, для того что бы отказаться от этого товара и заменить на другую машинку? хотя мастер в сервисном центре сказал что я должен заземлить розетку, стирать и не о чём не волноваться.

Я вернул машинку в сервисный центр на осмотр, если там устранят недостаток имею ли я право на замену товара?

Можно ли вернуть стиральную машину?

• Да имеете полное право.
• В соответствии с ст 18 Закона о ЗПП:
• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в следствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю

такого товара.

Я конечно не электрик но думаю, что заземление предназначено лишь для того, что бы в случае пробоя диэлектрика Вас не убило током. Но сам факт пробоя говорит о том, что данный недостаток имеет место быть! И на мой взгляд недостаток довольно существенный. А устранять недостаток, менять на аналогичный товар или забрать деньги это Ваше законное право, а не волеизъявление продавца.

Купила стиральную машинку 2 августа в интернет магазине, 11 августа хотела бы вернуть ее, так как по размерам не подошла. Возможно ли сделать возврат машинки, если она не использовалась и болты не сняты.

Можно ли вернуть стиральную машину?

Юрист: Екатерина Кондратьева

Добрый день,

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин?

Покупка крупной бытовой техники порой становится настоящей проблемой. Ведь её нужно подобрать по имеющимся габаритам, как – то доставить,  установить. И при этом стоит она не мало, что так же играет свою роль.

Одним из самых «проблемных» в этом плане приборов является стиральная машина. Правильно купить, установить и настроить её порой бывает весьма сложно.

И при этом даже если все сделать с умом она может не подойти по размеру, оказаться бракованной либо просто не выполнять своих функций, в связи с чем возникает необходимость вернуть её в магазин.

В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

Возврат качественного товара

Покупка стиральной машины – это весьма трудоемкий и сложный процесс, требующий тщательных замеров и подготовки места. И не удивительно что порой покупатели приобретают ту стиральную машину, что им не подходит. В связи с этим возникает вопрос «Можно ли вернуть стиральную машину обратно в магазин если она надлежащего качества?».

В стандартной ситуации ответ на этот вопрос весьма четкий – нет, в магазин такой товар обратно сдать нельзя.

Но другие нормы закона позволяют провести возврат или обмен стиральной машины. Например, если продавец сообщил о ней неверную информацию либо же на самой упаковке от стиральной машины были обозначены неточные данные. Так же стиральную машину можно вернуть обратно в магазин в том случае, если сам продавец не против и согласен на возврат или замену.

Возврат некачественного товара

Со стиральными машинами ненадлежащего качества наблюдается совсем другая ситуация – их возвращать можно, причем на самых разных основаниях и двумя способами:

• По упрощенной схеме в течение 14 суток со дня покупки;
• По гарантии в течение всего срока её действия.

При этом в обоих случаях закон «О защите прав потребителя» будет на вашей стороне. Подробнее рассмотрим эти два способа.

В течение 14 дней

Согласно закону «О защите прав потребителя», технически сложные товары ненадлежащего качества (в том  числе стиральную машину) можно вернуть обратно продавцу без проведения проверок и экспертиз в течение 14 суток со дня покупки. Для этого:

• Сдайте продавцу саму стиральную машину, документы на неё, комплектующие и оригинальную упаковку, а так же чек, квитанцию или договор купле – продажи;
• Укажите на поломку;
• Составьте заявление на возврат товара;
• Решите, что вы хотите от продавца: бесплатного ремонта, обмены на аналогичную модель, обмены на похожую модель с доплатой или полный возврат денег.

При возврате стиральной машины вам потребуется выполнить ряд условий:

• Она должна сохранить товарный вид;
• К ней должны прилагаться все документы и детали;
• Поломка не должна возникнуть по вашей вине;
• Не должно пройти больше 14 дней с момента покупки.

По гарантии

Возврат стиральной машины по гарантии – процесс немного более сложный. Проводить его можно даже в том случае, если 14 дней уже прошло, но только если гарантийный срок не истек. Возможность возврата стиральной машины по гарантии у покупателя возникает если:

• Её ремонт нецелесообразен: потребует много времени, денег, ресурсов;
• Если ремонт, который проводился до этого, длился дольше 45 суток;
• Если стиральная машина провела больше месяца в ремонте в течение одного года;
• Если ремонт невозможен.

В том случае, если имеет место один из этих факторов, у вас возникает право на возврат или обмен стиральной машины. Для того, чтобы выполнить его, вам нужно:

1. Взять документы от сервисного центра;
2. Обратиться в магазин и передать их вместе со стиральной машиной;
3. Написать заявление на возврат или обмен;
4. Подождать его рассмотрения.

Если все в порядке, и у вас есть все основания, то согласно закону «О защите прав потребителя» стиральную машину вам обязаны будут поменять или вернуть вам за неё деньги.

Что делать при отказе

Любой необоснованный отказ принять стиральную машину, а так же отказ, идущий вразрез с законом «О защите прав потребителя» и описанными выше нормами можно считать неправомерным. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то у вас есть три варианта действий:

• Подайте претензию к администрации магазина или в главный офис. Сделать это можно через продавца, лично передав жалобу или направив её заказным письмом по почте. Жалоба должна быть письменной, помимо самой претензии вам нужно указать контакты для связи. Так же рекомендуется поставить пометку в жалобной книге магазина;
• Написать претензию в Роспотребнадзор, указав в неё на незаконный отказ вернуть деньги за стиральную машину или совершить обмен. При этом нужно будет описать не только сложившуюся ситуацию, но и официальный ответ магазина. Примет жалобу региональный отдел Поспортебнадзора, претензию можно передать лично, по почте или через представителя;
• Подайте иск в суд. Порой достаточно просто упомянуть его возможность при споре с магазином для того, чтобы вам провели возврат. К суду следует тщательно подготовиться – соберите все чеки, свидетельства и документы на стиральную машину, наймите адвоката.

Оставьте первый комментарий

Возврат стиральной машины в магазин в течение 14 дней, если сохранили упаковку и чек

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять стиральную машину при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат стиральной машины надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть стиральную машину надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли стиральную машину в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть стиральную машину с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

• Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
• Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
• Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

1. Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
2. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
3. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
4. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать стиральную машину с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили стиральную машину онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

• Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
• В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
• Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
• Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на стиральную машину другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили стиральную машину с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать стиральную машину для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

1. При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать стиральную машину по гарантии
2. — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
3. Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.