Что делать, если сотрудник банка совершил ошибку при отправке денег?

Количество разнообразных финансовых операций, проводимых при помощи Сбербанк Онлайн, постоянно увеличивается. Этому способствует как рост числа клиентов крупнейшей финансовой организации страны, так и удобство данного интернет-сервиса.

Очевидно, что нередко возникает ситуация, когда во время совершения операции с денежными средствами пользователь допускает какую-либо ошибку, неправильно указывая платежные реквизиты, сумму перевода или другие подобные сведения.

В этом случае вполне логично появление у клиента вопроса о том, каким образом можно отменить ошибочную сделку.

  1. Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн
  2. Как отменить исполненный платеж в Сбербанке онлайн?
  3. Другие способы отмены платежа
  4. По телефону
  5. По SMS
  6. Отмена платежа в офисе банка
  7. Когда отменить платеж не получится?

Инструкция по отмене платежа в Сбербанк онлайн

Наиболее частыми причинами, выступающими в качестве основания для отмены платежа, выступают:

  • ошибки, допущенные в реквизитах, касающихся получателя средств или суммы перевода;
  • отмена сделки, по которой внесен авансовый платеж;
  • списание денежных средств со счета мошенниками и т.д.

Важно понимать, что далеко не всегда удается отменить совершенный ошибочный платеж. Вместе с тем, если указываются несуществующие реквизиты, деньги блокируются на специальном счете Сбербанка, а по истечение 10 дней возвращаются на счет отправителя.

В любом случае, при выявлении ошибки необходимо как можно быстрее выяснить судьбу платежа и попробовать его отозвать, принимая для этого необходимые действия. При этом намного проще отменить операцию, если на руках имеется чек с ее точными реквизитами. Поэтому любые подобные документы необходимо сохранять хотя бы в течение нескольких дней после совершения платежа.

В большинстве случаев клиенту рекомендуется попытаться воспользоваться тем же инструментом, который применялся для осуществления ошибочного платежа – то есть сервисом Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо:

  • авторизоваться в системе;
  • проверить статус финансовой операции, которую необходимо отменить. Если он обозначен как «В работе», деньги можно вернуть без проблем, так как специалистами банка платеж еще не был исполнен;

Что делать, если сотрудник банка совершил ошибку при отправке денег?

  • для отмены ошибочной операции необходимо воспользоваться пунктом контекстного меню «Отменить». Для отзыва платежа необходимо поставить галочку рядом с кнопкой «Подтвердить отзыв»;
  • проверить информацию об успешности отмены можно через несколько минут. Для этого потребуется войти в архив операций, где платежу должен быть присвоен статус «Отозвано».

В случае, если платеж уже был исполнен сотрудниками банка, его отмена возможна только при личном обращении клиента в кредитную организацию с соответствующим заявлением.

Необходимо знать, что обычно с 9 вечера до 9 утра транзакции в Сбербанке не проводятся, а в рабочее время срок обработки платежей нередко составляет 3-6 часов. Именно такой промежуток времени предоставляется клиенту для того, чтобы отменить ошибочный перевод средств при помощи Сбербанк Онлайн.

В качестве подтверждения отзыва платежа финансовой операции могут быть присвоены различные статусы: «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».

Конечно же, Сбербанк предоставляет клиентам еще несколько, помимо использования сервиса Сбербанк Онлайн, достаточно эффективных и удобных вариантов отозвать ошибочный платеж.

По телефону

Достаточно часто клиенты Сбербанка используют для отзыва ошибочного платежа звонок на круглосуточно работающую консультационную линию кредитной организации.

После подтверждения личности клиента оператор может заблокировать проведение финансовой операции, если она еще не была обработана сотрудниками банка.

Учитывая стандартные сроки проведения платежей, указанные в предыдущем пункте, такой способ отзыва перевода денежных средств следует признать вполне эффективным.

Самый простой способ отозвать платеж – не вводить одноразовый код, который требуется для ее подтверждения. Единственная проблема – в подавляющем большинстве случаев ошибочность платежа выявляется далеко не сразу. Поэтому данный вариант отмены помогает только в некоторых ситуациях, например, при попытке со стороны мошенников списать денежные средства с карты клиента.

Что делать, если сотрудник банка совершил ошибку при отправке денег?

Личное посещение банка сложно называть быстрым вариантом отмены ошибочного платежа. Однако, оно может потребоваться в том случае, если финансовая операция уже была проведена, или, напротив, клиент уверен, что сотрудники банка еще не приступали к ее обработке. В подобной ситуации отмена ошибочного платежа не составит труда.

Выполнение отзыва ошибочного платежа возможно далеко не всегда.

Если деньги поступили на счет получателя, неважно, правильного или нет, сделать возврат возможно либо по его желанию, либо в судебном порядке.

Кроме того, не могут быть возвращены средства по финансовым операциям, осуществляемым мгновенно, например, переводам на карту, выводу денег на электронные кошельки, погашению займов и т.д.

Денежные переводы по Украине и за рубеж: путеводитель для начинающих в 2020 году

Осуществить перевод денег от одного физического лица другому физическому лицу можно одним из трех способов:

Что касается «трудностей переводов» то по каждому из предложенных способов есть нюансы в зависимости от страны назначения, т.е. являются денежные переводы внутренними, по Украине, или же международным.

  • с помощью системы денежных переводов без открытия текущего счета можно перечислить только национальную валюту Украины без ограничений по суммам;
  • с помощью системы денежных переводов с открытием текущего счета как отправителем так и получателем можно перечислить иностранную валюту без ограничений по суммам;
  • на текущий электронный или карточный счет получателя со счета отправителя без использования системы денежных переводов можно перечислить как национальную и иностранную валюту без ограничений по суммам;
  • без открытия счета отправителем на текущий электронный или карточный счет получателя через кассу банка без использования системы денежных переводов можно перечислить только национальную валюту без ограничений по суммам;
  • на транзитный счет банка получателя с указанием паспортных данных получателя в основании платежа можно перечислить только национальную валюту без ограничений по суммам.

Также существует вариант пополнения лицевого счета физического лица от третьих лиц через кассу банка, в котором открыт счет получателя.

  1. Перевод за пределы Украины:
  • с помощью системы переводов без открытия счета в один рабочий день можно перечислить иностранную валюту в сумме, эквивалент которой не превышает 15 000,00 грн. без подтверждающих документов (согласно Правилам осуществления переводов иностранной валюты по поручению и в пользу физических лиц (постановление Правления Национального банка Украины от 29.12.2007 г. №496)).
  • сумму, эквивалент которой превышает 15 000,00 грн. в один рабочий день с использованием системы денежных переводов можно отправить только с текущего счета при наличии подтверждающих документов.
  • с текущего счета без использования системы денежных переводов на текущий счет получателя в иностранном банке в один рабочий день можно отправить любую сумму (при отправлении суммы, эквивалент которой превышает 15 000,00 грн., необходимо также предоставить подтверждающий документы).

Незнание вышеизложенной информации зачастую затрудняет осуществление операций по отправлению переводов.

При отправлении переводов на текущие счета необходимым условием является предоставление сотруднику банка реквизитов счета получателя.

Данный документ традиционно предоставляется банками своим клиентам непосредственно при открытии ими текущих счетов, либо же по первой просьбе владельца счета.

Зачастую, реквизиты формируются по установленному в определенном финансовом учреждении шаблону и всегда в соответствии с требованиями НБУ или международными стандартами (реквизиты счетов в иностранной валюте).

Идеальным является вариант, когда отправитель предоставляет в свой банк копию документа с реквизитами, предоставленного банком получателя, а не записанные от руки в хаотическом порядке данные. Это позволит избежать ошибок, вызванных невнимательностью, неразборчивым почерком прочее.

Читайте также:  Как обезопасить себя от кражи денег с банковской карты?

Для осуществления перевода резиденты Украины в обязательном порядке должны предъявить оригиналы паспорта, свидетельства на постоянное проживание (в случае иностранных граждан) и идентификационного кода; нерезиденты — паспорт и документы, подтверждающий источник происхождения у них наличных средств.

При отправке денежных средств через системы срочных переводов желательно уточнить у получателя, присутствует ли выбранная Вами система в его городе либо удобном ему пункте получения. Так вы сможете избежать бессмысленного отправления денег и потери комиссии за предоставленную банком услугу.

Чтобы совершить денежный перевод, клиент должен заполнить «Заявление на отправление перевода», которое содержит следующие пункты: ФИО получателя, а также его адрес и телефон (последние два пункта являются необязательными). Затем клиент получает квитанцию с контрольным номером (контрольный номер денежного перевода), который позволит проверять состояние перевода денег онлайн. Этот номер также должен знать получатель.

Чтобы получить деньги, клиенту необходимо заполнить «Заявление на получение перевода», указав ФИО отправителя, страну, из которой осуществляется перевод, сумму и контрольный номер денежного перевода.

Самый надежный и недорогой способ перевода, который не имеет ограничений по суммам, доступен в случае, когда у отправителя и получателя средств имеется открытый счет в банке, а также возможность произвести подтверждение происхождения средств в случае, если сумма перевода превышает установленные законодательством размеры.

Осуществить перевод со счета на счет можно:

  • посредством системы электронных платежей НБУ (СЭП) или с помощью перевода с карты на карту (2р2-перевода), а также с помощью международных платежных систем (наиболее популярные – Вестерн Юнион и Маниграм),
  • с помощью международной платежной системы SWIFT, перевода с карты на карту (через банковские сайты или специальные сервисы к примеру PAYSEND, EASYPAY, iPay).

Осуществить перевод без открытия счета можно:

  • посредством перевода Укрпочты – как для внутренних платежей (по Украине), так и с помощью международного денежного перевода;
  • с помощью международных платежных систем – тех же Вестерн Юнион, Маниграм, РИА и прочих, однако следует учесть, что тарифы на такие переводы будут выше, чем в случае перевода со счета на счет.

Таким образом, в настоящее время существует несколько десятков вариантов перевода денег с открытием и без открытия счета в банке.

Переводы посредством Укрпочты занимают примерно от 1 до 5 дней, при этом стоимость услуг не очень привлекательна для населения. Так, плата за перевод в национальной валюте составляет: до 2 000 грн. — 2 % от суммы, свыше 2 000 грн.

— 1,5 % от суммы, но все же Укрпочта привлекает своих клиентов разветвленной сетью отделений, даже в небольшом населенном пункте, будь то село или деревня, у почты имеются отделения.

Более оперативно на рынке денежных переводов работают крупные коммерческие банки, переводы которых можно разделить на две группы: через текущий счет и международные системы, которые обычно охватывают большое количество банковских отделений по всему миру и предлагают достаточно привлекательные тарифы.

Причем, когда отправитель вносит деньги в кассу отделения банка, они попадают в единую базу электронных расчетов, после чего получатель имеет возможность сразу же получить деньги в ближайшем отделении. Иными словами, денежные переводы осуществляются моментально.

Лидеры сегмента денежных переводов – американские системы Western Union и MoneyGram — берут за свои услуги самую дорогую плату – 2-7% от суммы перевода. За это клиент получает возможность передать деньги за рубеж в течение 15 минут, а получатель – забрать финансовую посылку в 200 странах мира.

 Альтернативным вариантом крупнейших систем переводов являются их более мелкие конкуренты, которые не могут похвастаться большим охватом стран, куда можно передать деньги, зато берут гораздо меньшие комиссионные.

Наиболее известные системы международных переводов, доступные для украинцев после запрета российских систем денежных переводов – Ria Money Transfer, Welsend, Intel Express, а тарифы за пересылку у них ниже, чем у лидеров рынка – 1,2-3% суммы перевода.

Правда, выбор пунктов приема и выплаты переводов в этом случае несколько меньше.

Для переводов без открытия счета в пределах Украины можно воспользоваться системами переводов, принадлежащими украинским банкам: Приват Мани, Правэкс-Телеграф, Софт, Аваль Экспресс и другие.

Ситуации, когда неизвестна судьба перевода, отправленного по системам срочных переводов, является фантастической, поскольку принцип работы систем построен таким образом, что статус перевода можно отследить в любой момент времени. Сделать это можно достаточно быстро, для чего нужно обратиться в пункт отправления перевода.

Что касается ошибок при отправлении переводов на текущие счета, то здесь главное предоставить правильные реквизиты получателя и внимательно проверить заполнение полей платежного поручения. Также важно назначение платежа — на счет физического лица не будут зачислены денежные средства, поступившие от осуществления предпринимательской деятельности.

Что нужно делать клиенту банка в случае таких ошибок?

В случае если перевод долгое время не поступает получателю — нужно обратиться в отделение банка, где была осуществлена данная операция.

На основании заявления клиента можно провести расследование — данная услуга является платной, если ошибка произошла по вине клиента. Если ошибка произошла по вине сотрудников банка, расследование будет бесплатным.

Здесь следует обратить внимание на то, что если ошибка будет обнаружена в платежном поручении, под которым стоит подпись клиента, то это считается виной последнего.

Существует несколько причин, по которым клиент может востребовать отправленный перевод.

В случае отказа получателя.

Отправитель обращается с паспортом в банк или отделение банка, через которое был отправлен перевод, где заполняет заявление, в котором декларирует желание вернуть отправленный перевод.

После чего банк осуществляет возврат перевода, при этом сумма комиссии, уплаченная ранее за осуществление перевода, клиенту возвращена не будет.

При возвращении невостребованных переводов банки придерживаются следующей процедуры.

  • В случае не получения перевода из-за рубежа.
  • Если получатель по истечении шести месяцев с дня поступления перевода из-за границы не получил сумму перевода, то перевод в течение трех рабочих дней по прошествию указанного срока возвращается в банк отправителя.
  • В случае не получения перевода в пределах Украины.
  • Если получатель по истечении 30 дней с дня поступления перевода не получил сумму перевода, то перевод в течение трех рабочих дней по прошествию указанного срока возвращается в банк отправителя.

На сегодняшний день согласно законодательной базы НБУ, а именно — Постановления Правления Национального банка Украины от 29.12.

2007 года № 496 «Про затвердження Правил здійснення за межі України та в Україні переказів фізичних осіб за поточними валютними неторговельними операціями та їх виплати в Україні та внесення змін до деяких нормативно-правових актів» физические лица, резиденты могут осуществлять перевод за пределы Украины переводы в иностранной валюте:

  1. а) в сумме, которая в эквиваленте не превышает 15000 гривен в один операционный (рабочий) день, – с текущего счета в иностранной валюте или без его открытия (по желанию клиента) без подтверждающих документов;
  2. б) в сумме, которая в эквиваленте превышает 15000 гривен в один операционный день, – исключительно с текущего счета в иностранной валюте на основании подтверждающих документов.
  3. Зачисления на текущие счета физических лиц — резидентов и нерезидентов переводов из-за рубежа и дальнейшая их выплата с этих счетов осуществляется без ограничений по суммам.
Читайте также:  Как определить обязательную долю в наследстве при завещании?

Иностранная валюта, переведенная из-за рубежа для выплаты наличными без открытия счета, может быть выплачена в один операционный (рабочий) день в сумме, которая в эквиваленте не превышает 50000 гривен. В случае если эквивалент суммы превышает 50000 гривен, вся сумма зачисляется на текущий счет получателя.

При переводе средств из-за рубежа в Украину ограничения вводятся банком-отправителем и законодательной базой страны отправляющей перевод.

  • Простобанк Консалтинг
  • Источник: Prostobank.ua

Ошибка на 300 тыс. руб

Совершить ошибку по другой причине почти невозможно: шанс, что, допустив опечатку в одной-двух цифрах, вы сможете сделать перевод на действующую карту, минимален, отмечает руководитель направления разработки карточных продуктов Бинбанка Александр Матущенко. Номер карты составляется по определенному алгоритму, поэтому такие случаи в банковской практике единичны, говорит он.

В итоге суд решил (копия этого решения есть у РБК), что деньги надо вернуть Давтяну.

По ГК, если человек без причин, установленных законом, договором или каким-то еще правовым актом получил имущество, это считается неосновательным обогащением. Получатель денег не смог доказать обратное.

Впрочем, он пытался: например, Тороп предоставил суду копию переписки с Давтяном, где они будто бы договорились о переводе денег в оплату стройматериалов. Однако быстро ее отозвал.

В итоге получатель денег вернул Давтяну 334,3 тыс. руб., а также возместил судебные расходы на 6,5 тыс. руб.

Действия истца были продуманны и эффективны, так что неудивительно, что суд принял такое решение, говорит руководитель юридического отдела Ланта-банка Дмитрий Шевченко.

Случай нестандартный, поскольку истца и ответчика связывали профессиональные отношения, добавляет партнер коллегии адвокатов «Юков и партнеры» Светлана Тарнапольская. Она полагает, что аргументация в данном случае не могла быть построена по-другому.

Партнер юридической компании «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский говорит, что ошибки с переводом денег происходят часто. То, что такое периодически случается с их клиентами, признают начальник отдела развития карточного бизнеса Связь-банка Алексей Чеха и вице-президент по привлечению клиентов Тинькофф Банка Кирилл Бобров.

В первую очередь надо позвонить в банк и рассказать об ошибке, советует Тарнапольская. После этого, вероятно, придется прийти в офис банка и написать заявление с просьбой вернуть средства, продолжает Матущенко.

Предоставить данные получателя средств банк вам, конечно, не сможет, добавляет Тарнапольская.

Однако написать заявление в любом случае стоит: это будет доказательством, что у вас не было ни желания, ни оснований переводить деньги тому, кто их в итоге получил, указывает руководитель правового департамента Heads Consulting Диана Маклозян.

«Ваш банк может направить так называемое письмо доброй воли банку получателя средств», — отмечает Чеха из Связь-банка. А тот, в свою очередь, может связаться с держателем карты. «Если вам попадется честный человек, он вернет вам деньги без суда», — говорит Тарнапольская. У этой схемы есть вариации.

Например, Тинькофф Банк дает клиенту справку о переводе денег и советует самому обратиться с ней в банк получателя и платежную систему, рассказывает Бобров.

Вероятность возврата средств в досудебном порядке невелика, так как, помимо доброй воли банка, необходимо еще и согласие самого получателя денег, говорит Чеха.

Если его нет, люди часто выбирают силовой способ решения проблемы — подают заявление в полицию, рассказывает юрист «Финпотребсоюза» Алексей Драч. Но это оправданно, только если деньги переведены мошеннику, добавляет он.

Если же речь о простой ошибке, Тарнапольская советует действовать так же, как герой нашей истории. Надо подать иск к банку о взыскании суммы неосновательного обогащения, поясняет она. «Вы должны выстроить такую аргументацию: я перевел деньги, но адресат их не получил. Значит, деньги в банке, — объясняет Драч.

 — Банку, чтобы избежать взыскания, придется предоставить суду данные получателя средств».

Такой механизм с последующей заменой ответчика (с банка на держателя карты) можно рекомендовать, если надо вернуть деньги, ошибочно переведенные неизвестному лицу, считает Шевченко.

Если договора между сторонами нет, способ защиты своих прав только один — иск о неосновательном обогащении, соглашается Старинский.

Он подчеркивает, что так можно вернуть любой ошибочный перевод: например, за оплату ЖКХ или сотовой связи.

Это почти на 100% выигрышный иск, убеждена Тарнапольская. Другой вопрос — сколько денег будет потрачено на исправление собственной небрежности, добавляет она. В подобных случаях судебная практика почти всегда на стороне истца, соглашается Маклозян.

Анастасия Стогней

Жителю Чувашии дали три года тюрьмы из-за ошибки банка — "Коммерсантъ FM" — Издательский Дом КоммерсантЪ

Суд приговорил Алексея Злобина к трем годам лишения свободы за то, что он потратил 2 млн руб., по ошибке перечисленных ему на карту. Клиенту следовало обратиться в банк, однако в этой ситуации ответственность лежит и на сотрудниках, поэтому решение суда собеседники «Коммерсантъ FM» считают несправедливым.

Банковская ошибка стоила клиенту Сбербанка трех лет лишения свободы. В пятницу стало известно, что житель Чувашии получил реальный тюремный срок за то, что обналичил средства, которые случайно поступили на карту. Решение вынес районный суд Чувашии.

Алексею Злобину перечислили около 2 млн руб., и он их потратил. Когда банк обнаружил ошибку и потребовал вернуть деньги, у господина Злобина средств не оказалось. Суд квалифицировал его действия как кражу, сообщила «Коммерсантъ FM» главный редактор портала Zakon.ru Ольга Плешанова.

«Гражданин сразу понял, что она была ошибочна зачислена, тем не менее, он эти деньги снял, потратил, и когда банк спохватился, он сказал, что денег у него уже и нет.

Суть приговора в том, что клиент должен был, заметив, что деньги пришли по ошибке банка, не то что их не снимать, не тратить, боже упаси, а еще и в банк обратиться.

И тот факт, что клиент эти деньги снял и потратил, суд расценил как умысел на хищение, на кражу средств, принадлежащих банку», — сказала она.

Москвичи, как показал опрос «Коммерсантъ FM», с осторожностью относятся к неожиданно появившимся деньгам на своих счетах.

Президент Ассоциации региональных банков России Анатолий Аксаков заявил «Коммерсантъ FM», что в данном случае виноваты и сотрудники банка, а не только сам клиент.

«Когда вы видите, что вдруг к вам на счет неожиданно упали деньги, надо, по крайней мере, выяснить, откуда они взялись, связаться с банком, уточнить ситуацию. Насчет уголовного наказания, в моем понимании, это слишком жестко. Сам банк виноват, сотрудники банка виноваты.

Сотрудники, прежде всего, должны нести ответственность за то, что они совершили ошибочную операцию. Это невнимательность сотрудника. Конечно, технологические возможные сбои исключать нельзя.

Но я не помню, чтобы был такой хоть один случай, чтобы по технической причине на чужие счета зачислялись чужие деньги», — отметил он.

В других странах было много банковских ошибок, причем, иногда связанных с баснословными суммами.

В 2001 году жительница Британии поместила на свой расчетный счет $70 тыс. в банке Lloyds TSB, распорядившись позже перевести сумму на накопительный счет. Так и произошло, но на текущем счету все равно числилась сумма $70 тыс.

Британка указывала на ошибку банку, но тот отказывался ее признать. Спустя два месяца после того как женщина потратила деньги, банк заявил, что она должна возместить средства, также обвинив ее в воровстве.

В итоге последнее обвинение было снято, а клиентка должна была возместить банку около $40 тыс. за расходы с процентами.

В феврале 2009 года жительница Швеции обнаружила на своем счету свыше $1 млрд. Спустя сутки сумма исчезла со счета. Пресс-служба банка Nordea, чьим клиентом являлась шведка, объяснила случившееся «следствием банковской ошибки».

Читайте также:  Кого признают малоимущими семьями по законам рф?

В апреле 2011 года в Германии банк Comdirect случайно перевел на счет €200 млн вместо €20 тыс. Клиент успел перевести €10 млн на другой счет, и из-за этого банк смог вернуть себе всю сумму только через три дня. Банк решил взыскать €12 тыс. за овердрафт счета, но немец был готов заплатить лишь €1 тыс., подал в суд и в итоге выиграл иск.

В январе 2012 года школьному учителю в Индии банк перечислил около $10 млрд. Житель Западной Бенгалии сам обратился в банк, предположив ошибку. Там его версию подтвердили, не разъяснив обстоятельства.

Алексей Злобин может обжаловать решение суда.

Вопросы и ответы

Как отправить денежный перевод?

  1. Придите в пункт ЮНИСТРИМ.
  2. Сообщите операционисту ФИО получателя, сумму перевода, страну и город получения денежного перевода.Для вашего удобства используйте Карту Клиента ЮНИСТРИМ.
  3. Предъявите удостоверение личности.
  4. Получите от сотрудника банка Ваш экземпляр «Заявления на перевод без открытия счета» с контрольным кодом перевода.
  5. Сообщите получателю контрольный код перевода и ФИО Отправителя. Если перевод не является безадресным, сообщите также, в каком пункте его можно будет получить.

    Обладателям Карты Клиента ЮНИСТРИМ доступна услуга СМС-уведомлений. Если вы отправили деньги, в первом СМС-сообщении будет указан код перевода. Второе сообщение придет вам, как только Получателю выплатят перевод.

Какие документы необходимы для отправки перевода?

  • Для отправки денежного перевода необходим документ, удостоверяющий личность отправителя.
  • Копии документов, даже заверенные у нотариуса, для отправки денежного перевода не принимаются.
  • В кассах КБ «ЮНИСТРИМ» при сумме денежного перевода до 74 999,99 рублей (или эквивалент в иностранной валюте) представление миграционной карты и регистрации не требуется.

Где можно отправить перевод ЮНИСТРИМ?

Можно ли отправить перевод так, чтобы получатель сам выбрал пункт выдачи денежных средств?

Да, конечно — это называется «безадресный перевод». При отправке безадресного перевода вы называете сотруднику банка лишь страну и город получения денежных средств, а пункт выдачи в своем регионе получатель выберет самостоятельно.

В настоящее время адресные переводы производятся системой ЮНИСТРИМ лишь в страны дальнего зарубежья. О возможности отправки адресного перевода в тот или иной населенный пункт Вы можете узнать у обслуживающего Вас сотрудника банка или в справочной службе ЮНИСТРИМ по телефонам 8 (495) 744-5555, 8 (800) 333-22-44.

Сколько по времени идет перевод?

Срок доставки денежных средств получателю по ЮНИСТРИМ — от 10 минут. Рекомендуем также учитывать режим работы пункта выдачи перевода, особенно, если разница во времени в часовых поясах отправителя и получателя велика.

При отправке переводов с особым способом доставки (зачисление на счет, доставка в почтовые отделения и т.п.) срок доставки денежных средств может быть больше установленного. Этот вопрос уточните у сотрудника банка при отправке перевода.

Из чего состоит контрольный номер перевода?

Контрольный номер перевода ЮНИСТРИМ может состоять как из комбинации букв и цифр, так и только из цифр (от 1 до 20 символов). В настоящее время для удобства клиентов ЮНИСТРИМ переводит все номера переводов на цифровой формат.

Как узнать, дошел ли денежный перевод?

Отследить статус денежного перевода можно отследить в режиме онлайн на нашем сайте.

Введите в предложенную форму контрольный номер перевода — система выдаст вам информацию о том, доставлен перевод или еще нет.

В какой валюте можно отправить перевод?

К отправке по ЮНИСТРИМ в пределах России принимаются рубли, за рубеж — доллары и евро. В некоторые страны СНГ и дальнего зарубежья (Абхазия, Армения, Беларусь, Великобритания, Грузия, Казахстан, Киргизия, Латвия, Молдова, Таджикистан, Украина) можно отправить рублевый перевод.

Вы также можете по специальным тарифам отправлять денежные переводы из России в СНГ в рублях с выдачей получателю в долларах, а из СНГ в Россию можно отправить доллары с выдачей в рублях. Подробнее о бивалютных переводах — здесь.

Обратите внимание на ограничения, связанные с валютой выдачи перевода.

Есть ли ограничения на сумму переводов и их количество?

Для отправки денежных средств по России ограничений на сумму перевода нет. Граждане РФ могут отправить за рубеж не более 5 000 долларов (или эквивалент в рублях/евро) за один операционный день. Для нерезидентов России ограничений на сумму перевода нет.

При отправке денежных средств по России из касс КБ «ЮНИСТРИМ» за один раз можно отправить не более 900 000 рублей.

Об ограничениях на сумму/количество переводов в той или иной стране можно узнать лишь непосредственно в местных отделениях банков-партнеров, так как этот вопрос регулируется законодательством страны и внутренними положениями банков-партнеров.

Если отправитель сделал ошибку в данных получателя?

Если перевод отправлен через пункт обслуживания системы ЮНИСТРИМ, отправителю необходимо обратиться в пункт отправки с заявлением на изменение данных получателя. Допускается внесение изменений в фамилию, имя, отчество получателя, пункт выплаты (в пределах филиальной сети банка-получателя). Плата за внесение изменений в данные отправленного перевода не взимается.

Для переводов, отправленных другими способами (через терминалы, со счёта мобильного телефона и т.п.) действуют иные правила изменения данных перевода, о которых Вы можете узнать в соответствующих разделах.

Можно ли отменить отправленный перевод?

Если денежный перевод еще не выдан получателю, его можно аннулировать. Для аннулирования безадресного перевода, а также переводов, отправленных через терминалы и мобильных операторов, отправителю необходимо:

  1. Обратиться в любой пункт выдачи безадресных переводов ЮНИСТРИМ в стране отправления денежного перевода.
  2. Сообщить сотруднику банка о необходимости возврата средств способом «аннулирование через выдачу», предоставить контрольный номер, сумму и валюту перевода.
  3. Получить сумму перевода.

Для аннулирования адресного перевода отправителю необходимо обратиться в пункт отправки и написать заявление на аннулирование перевода. Возврат средств будет произведен в срок от 3-х рабочих дней.

Комиссия за отправленный, а затем аннулированный по желанию отправителя перевод не возвращается.

Можно ли отправить перевод через Интернет?

ЮНИСТРИМ предлагает своим клиентам различные способы отправки денежных переводов посредством сети Интернет. Это:

Более подробную информацию о способах отправки переводов вы можете найти здесь.

Можно ли отправить перевод СМСкой с мобильного телефона?

Да, при помощи отправки СМС на специальные короткие номера вы можете отправить денежный перевод по России и в страны СНГ. Сумма перевода и комиссия будет списана со счета вашего мобильного телефона.

Услуга доступна для абонентов:

  • Билайн
  • МТС
  • МегаФон
  • Tele2
  • Ростелеком-Урал и Ростелеком-Волга

Подробнее об отправке денежных средств со счета мобильного телефона при помощи СМС вы можете прочитать в соответствующем разделе нашего сайта.

Как подписаться на СМС-уведомления о сделанных переводах?

При отправке перевода ЮНИСТРИМ из отделения банка вы можете оформить Карту Клиента ЮНИСТРИМ, указав при этом в данных свой номер телефона.

С этого момента на указанный номер вам будут приходить СМС-уведомления о совершенных вами операциях по системе ЮНИСТРИМ, а также информация об акциях и предложениях Системы.

Чтобы отписаться от рассылки уведомлений или информационно-рекламых СМС, свяжитесь с нами любым из указанных здесь способов.

Что такое Карта Клиента ЮНИСТРИМ?

Карта Клиента ЮНИСТРИМ позволяет упростить и ускорить оформление денежного перевода, не заполнять заявлений на перевод, получать смс о статусе перевода, а также подключает владельца к специальным акциям и бонусным программам. Подробнее о Карте Клиента ЮНИСТРИМ читайте здесь.

Я получаю СМС об отправленных переводах, хотя я ничего не отправлял

Скорее всего, кто-то из клиентов системы ЮНИСТРИМ при отправке перевода ошибочно указал ваш номер телефона в качестве контактного. Чтобы исправить это недоразумение, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из указанных здесь способов и сообщите нам ваши ФИО и номер телефона — мы непременно исключим его из списка рассылки.

Ссылка на основную публикацию