Никто не застрахован от ошибочного переводаденег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.
Ситуация 1. Ошибка при переводе денег
Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.
Что произошло?
Возможны три варианта.
- Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней. Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж. Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.
- Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует. Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет. Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован. При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.
- Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.
Что делать?
Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.
- Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).
- Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.
- Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.
Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.
Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.
Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.
Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).
Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».
Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета
Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.
Что произошло?
- В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.
- Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.
- Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.
Что делать?
Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.
Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).
Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.
Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.
Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.
Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.
Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.
Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились
Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.
Что произошло?
У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.
Что делать?
Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.
Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.
Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.
Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.
Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.
Ситуация 4. Банкомат «съел» карту
Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.
Что произошло?
Возможны несколько вариантов.
- Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.
- Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.
- Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.
- Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.
- Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.
В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.
Что делать?
Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.
Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.
Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.
Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.
Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.
Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя
Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.
Что произошло?
Возможны три случая.
- СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
- Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
- Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.
Что делать?
Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.
Возможны два варианта:
- Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.
- Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.
Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция».
Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты».
На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.
Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.
О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».
Что делать, если банкомат зажевал карту?
В настоящее время пластиковая карточка считается самым распространенным средством платежа. Остаться без неё для многих людей является большой проблемой. Поэтому ситуация, когда банкомат захватил и не возвращает карту, становится для владельца настолько неприятной, что он начинает паниковать, нажимать на все кнопки подряд и стучать по устройству.
На самом деле не все так страшно, как кажется. Пластик можно вернуть, перевыпустить или снять деньги с карточного счета.
Основные причины заглатывания карточки
Если банкомат зажевал карту, то для определения дальнейших действий, нужно установить причину захватывания карточки:
- Банкоматы являются электронными машинами, поэтому, как и вся электроника, они могут заедать или зависать в самые неподходящие моменты. Это происходит из-за технического сбоя или прерывания связи с интернетом. В результате этого устройство ничего не выдает клиенту.
- Механическое повреждение карточки также приводит к системному заглатыванию. Трещины, потертости или нарушение магнитной ленты, а также микросхемы чипа делают дальнейшее использование карты невозможным. Происходит автоматическое изъятие пластика банковской программой.
- Неправильное набирание Пин-кода. На это клиенту дается 3 попытки. В случае неудачного введения комбинации цифр, банкомат задерживает карту.
- При пользовании аппаратом, клиент забывает забрать пластиковую карточку и если за 40-45 минут никто ее не вынимает, то устройство автоматически заглатывает пластик обратно.
- Истек срок действия карты или она была утеряна. В этом случае средство платежа блокируется и больше не выдается владельцу.
При любых обстоятельствах после изъятия карточки происходит распечатывание квитанции, в которой указана причина заглатывания платежного средства.
Советуем прочесть: Что делать, если банкомат не зачислил деньги?
Что делать?
При технических ошибках следует нажать на экране клавишу «Cancel» или кнопку «Отмена». Затем подождать минут 15-20. Возврат может произойти через некоторое время без вмешательства специалистов. Если ответа не последовало, то следует воспользоваться следующими способами:
- Если это случилось в офисе банка, то нужно обратиться к клиентскому менеджеру зала и он подскажет как получить карту обратно. Проблемный вопрос может решиться в течение дня.
- На каждом устройстве самообслуживания указана информация, куда звонить, если банкомат съел карту. Оператору необходимо описать возникшую ситуацию, после чего он подробно объяснит порядок действий, которые нужно произвести.
Банкомат зажевал карту Сбербанка, что делать? Вернется карточка или нет, зависит от того, где это произошло и по какой причине. Пластик получит клиент в следующих случаях:
- операция проводилась на аппарате в офисе банка;
- карта не имеет статус «Утрачена»;
- не было зафиксировано мошеннических действий;
- при попытке неправильного введения пин-кода;
- на квитанции не указано, что карточка изъята по «Требованию банка эмитента».
Замечание. При обращении к работникам финансовой организации, карточка возвращается только владельцу по предоставлению паспорта.
В иных случаях платежное средство вернуть будет невозможно. При изъятии её уничтожат уполномоченные сотрудники банка или инкассаторы. Если это случилось, то нужно обязательно провести процедуру блокировки карты и подать заявку на её досрочный перевыпуск.
При возникновении вопросов, касающихся неполучения наличных или не зачисления денежных средств на действующий счет карты, сотрудники предложат заполнить заявление «О спорной транзакции». В нем нужно будет указать всю суть проблемы, номер аппарата самообслуживания и подразделения банка.
Советуем прочесть: Как оплатить кредит Тинькофф через приложение?
Банкомат ВТБ зажевал карту что делать? При проведении операций на устройстве самообслуживания, который находится в любом отделении ВТБ, нужно будет обратиться к сотруднику банка. Он, следуя инструкции, перенаправит к специалисту, проводящему операции с пластиком. Затем пишется заявление о спорной операции, которое рассматривается в течение 2-х недель.
Если устройство самообслуживания находится далеко от банковской организации, то владельцу следует дозвониться на горячую линию банка, описать проблему, назвать адрес и номер аппарата самообслуживания и следовать точным инструкциям оператора. В результате всё равно нужно будет подойти в ближайший офис банка для подачи заявления об утрате карточки.
В иной ситуации, когда устройство находится в больнице, торговом центре или ином учреждении, и нет времени дожидаться сотрудников банка, то карточку можно будет оставить без присмотра. Только перед этим её нужно заблокировать любым из способов:
- позвонить на телефон горячей линии;
- отправить смс-сообщение на банковский номер;
- заблокировать карту онлайн.
Важно. Клиент сможет забрать карточку в обслуживающем отделении банка в течение 2-х недель. Если это удастся сделать и вопросы с денежными средствами будут решены, то необходимо будет отправить заявку на разблокировку пластика.
Чего не стоит делать?
При заглатывании карты банкоматом не рекомендуется её оставлять без предварительной блокировки. В любой момент техническая неисправность устройства может быть решена дистанционно и если аппарат заработает, то пластиком смогут воспользоваться третьи лица.
Не стоит самостоятельно пытаться вскрыть банкомат. Это действие может быть расценено как попытка завладения деньгами банка. Открыть устройство не получится, а проблемы возникнут реальные.
Перевыпуск карты
Чтобы заказать перевыпуск карты, нужно обратиться непосредственно в отделение банка. Для этого специалисту, занимающемуся данными вопросами, следует предоставить паспорт и объяснить причины перевыпуска. Он подготовит бланк заявления «О досрочном перевыпуске», на котором нужно будет расписаться клиенту.
Другим вариантом является перевыпуск пластика через онлайн-кабинет. Зайдя в него, следует выбрать необходимую карту, указать причину и подтвердить действие.
Готовая карточка поступит в офис банка в течение 14 дней. Об этом сотрудник уведомит по телефону или придёт смс-сообщение.
В процессе ожидания все денежные средства будут оставаться на карточном счете и, при получении нового средства платежа, их можно будет снять в любой момент.
Важно! Перед блокировкой или перевыпуском карты рекомендуется все деньги перечислить на другой карточный счет, во избежание дальнейших проблем.
Как получить наличные без карточки?
Возникает ситуация, при которой карты нет, а денежные средства срочно нужны. В этом случае для снятия наличных клиенту следует обратиться к операционисту в ближайшее отделение банка.
Для идентификации владельца и поиска заблокированной карточки понадобится только паспорт. Кассовый сотрудник проведет операцию снятия и выдачи денег за несколько минут.
Как видно из вышесказанного, случаи с захватом карты могут случиться в любом банкомате, и страшного в этом ничего нет. Обращение к грамотным специалистам банка или звонок в службу поддержки поможет каждому владельцу с решением проблемы.
Банкомат «съел» карту. Что делать?
На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.
Причины «заглатывания» карты
Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:
- 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
- карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
- по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
- проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
- технические сбои в работе банкомата.
В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги. К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.
Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.
Что делать, если карта осталась в банкомате?
Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, – это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.
Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут. Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.
Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).
Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.
Следующий шаг – звонок в call-центрбанка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.
Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).
На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:
- в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
- как часто производится инкассация;
- каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).
А как же деньги?
Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?
Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы, касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.
В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное – соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.
Если вы забыли ПИН-код от карты Комиссия при снятии наличных в банкоматах Что делать если потерял карту?
Банкомат «съел» карточку. Что дальше?
31.10.2018
Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат не вернул карточку и деньги на счете оказались недоступны.
Что делать, если банкомат «съел» вашу банковскую карточку? По каким причинам и как часто это происходит? Ответы на эти вопросы дала Татьяна Бильдис, начальник отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг № 228 ОАО «Белинвестбанк» г. Лида.
В начале сентября у читательницы «Лидской газеты» произошел неприятный инцидент. В одном из магазинов города Лиды она решила снять со своей банковской карточки деньги, но банкомат ее проглотил.
Такая ситуация оказалась для женщины впервой.
За пояснениями она обратилась к специалисту, чтобы знать, что нужно делать при возникновении подобных ситуаций, чего ожидать и как максимально сгладить последствия случившегося.
Начальник отдела розничного бизнеса Центра банковских услуг № 228 ОАО «Белинвестбанк» Татьяна БИЛЬДИС пояснила, что карточка может быть изъята банкоматом (инфокиоском) по различным причинам: по указанию банка, выдавшего карточку, из-за технического сбоя, вследствие механического дефекта карточки, а также если после завершения операции клиент отвлекся и вовремя не забрал карточку из устройства.
Насколько надежны банкоматы, как часто они дают сбой и, в частности, не отдают карточки?
Банкоматы достаточно надежны. Чтобы избежать изъятия, держателю карточки необходимо убедиться, что операция завершена (то есть, банкомат или инфокиоск не предлагает провести следующую операцию) и устройство действительно не возвращает карточку.
Лучше выждать несколько минут. Бывает, что банкомат долго обрабатывает запрос, и может сложиться впечатление, что он «завис», но спустя небольшой промежуток времени он снова начинает корректно работать.
Если по прошествии нескольких минут устройство все-таки не возвращает карточку, она точно изъята.
Как правильно себя вести владельцу карточки, если банкомат ее не вернул?
Схема действий очень простая.
Мы рекомендуем, во-первых, найти на банкомате (инфокиоске) наклейку с номером телефона Контакт-центра банка, обслуживающего устройство, и сообщить о случившемся, а также уточнить сроки инкассации банкомата.
Во-вторых, позвонить в Контакт-центр банка, выдавшего карточку, и заблокировать ее. Карточку, кстати, можно заблокировать не только по телефонному звонку, но и с помощью Интернет-банкинга или мобильного приложения.
Ситуация с изъятием карточки, безусловно, неприятная, но паниковать в данном случае не стоит. Ваша карточка в сохранности, она находится в специальном отсеке банкомата (инфокиоска) и будет извлечена из него при первой же инкассации.
Как происходит выемка изъятых карточек?
Изъятые карточки забирают из банкомата (инфокиоска) при каждой инкассации. В Лиде все карточки, изъятые банкоматами Белинвестбанка, попадают в подразделение банка на улице Кирова, д.10.
Как правило, если карточка выпущена тем же подразделением банка, которое обслуживает банкомат (инфокиоск), то нужно будет прийти туда, оформить заявление о возврате карточки и предъявить документ, подтверждающий личность.
Если карточка выпущена другим подразделением или другим банком, то необходимо обратиться в банк, выпустивший карточку, для получения гарантийного письма на возврат карточки.
Далее с этим письмом следует обратиться в банк, обслуживающий банкомат или инфокиоск, в котором была изъята карточка.
Гарантийное письмо может быть передано и по факсу, так как банки стараются сделать обслуживание максимально комфортным и идут навстречу клиентам.
Если клиент не обращается за изъятой карточкой в течение двух дней, карточка будет оправлена в банк, выпустивший ее в обращение. В этом случае клиент сможет забрать карточку уже только в том подразделении, где получал карточку изначально. С учетом месторасположения банков процесс может занять несколько недель.
В каких случаях придется заплатить комиссию, когда клиент не может воспользоваться карточкой?
Выдача наличных денежных средств держателям карточек в отделениях банка осуществляется с использованием не только самой карточки, но и ее реквизитов. Это означает, что даже при отсутствии карточки клиент может получить денежные средства. А вот как это произойдет – с уплатой комиссии или без – зависит от ситуации.
Если карточка изъята банкоматом (инфокиоском) либо забыта клиентом в данных устройствах и у банка есть подтверждение об изъятии, плата за снятие наличных со счета не взимается.
Это правило действует в следующих случаях: при утере или краже карточки и внесении ее ранее в стоп-лист; в случае окончания срока действия карточки; если карточка находится в стадии изготовления (до момента поступления ее в подразделение банка).
Совет от специалиста
Всегда желательно иметь дублирующую карточку.
Если она будет того же банка, что и основная, то в ситуации, когда банкомат или инфокиоск изъял вашу карточку, вы сможете беспрепятственно, не дожидаясь инкассации устройства, без комиссии и буквально в течение нескольких секунд перевести деньги на другую карточку с помощью любого средства дистанционного банковского обслуживания («Мобильного банкинга», «Интернет-банкинга»). Например, если на вашем смартфоне установлено приложение «Мобильный банкинг» Белинвестбанка, вы это сможете сделать, не отходя от банкомата, и сразу же заблокировать изъятую карточку. С этого момента снять наличные денежные средства или осуществить расчеты в торговых точках вы сможете по резервной карточке.
Иметь отдельную от зарплатной карточку специалисты банка рекомендуют еще по одной причине – для расчетов в Интернете.
Когда вы оплачиваете, к примеру, своей зарплатной карточкой покупку в Интернете, есть вероятность незапланированных списаний со счета: можно по невнимательности согласиться на автоматические платные обновления для смартфона или случайно подписаться на дорогую услугу. А ведь на зарплатной карточке обычно находится солидная часть вашего бюджета, поэтому ее стоит поберечь от виртуального шопинга.
Банкомат не вернул, не отдает, "съел" карту
Банкомат может изъять банковскую карту по ряду причин. Например, был неправильно набран ПИН-код, произошел технический сбой в работе банкомата, карта блокирована самим банком, истекло время, отведенное на то, чтобы клиент забрал свою карту (более 25-30 секунд), она просрочена или имеет механическое или электромагнитное повреждение и т. д.
При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service).
Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания.
К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».
В ситуации, когда банкомат изъял карту, первое, что стоит сделать, это попытаться отменить операцию. Для этого надо нажать кнопку «Отмена» ( Сancel) и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут.
Если этого не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр финучреждения, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на банкомате.
Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее и какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка, и т. д.).
В случае если невозможно определить кредитную организацию, обслуживающую банкомат, следует позвонить в свой банк и объяснить ситуацию (назвать адрес расположения банкомата, номер карты и т. д.).
В отдел клиентской поддержки своего банка необходимо позвонить в любом случае, чтобы заблокировать карту.
После того как кредитная организация вернула карту клиенту, ее необходимо разблокировать. Для этого следует написать заявление в банке. Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Перевыпуск займет меньше времени, от одной до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.
Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка. В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.
Форум :
А что делать, если банкомат не отдает карту??
Эксперты рассказали, что делать, если банкомат не отдал деньги или карту. Новости. Первый канал
Российские банки постоянно наращивают выпуск банковских карт и стараются привлечь как можно больше клиентов. По статистике, сейчас «пластик» есть у каждого второго работающего гражданина. Удобства безналичных расчётов очевидны, но многие всё ещё опасаются — боятся новых технологий и мошенничества. Однако проблемы могут возникнуть и без участия аферистов.
Утром, перед работой Дмитрий Федотов отправился снимать деньги. И обнаружил в лотке банкомата забытые там кем-то 25 000 рублей. Дмитрий деньги взял, позвонил в банк и оставил свои координаты, чтобы потом лично в руки отдать находку хозяину.
«Я все данные предоставил, я чек предоставил, где проживаю, фамилию, имя, отчество, номер сотового телефона», — говорит Дмитрий Федотов.
А спустя неделю Дмитрия Федотова вызвали к следователю.
«Правоохранительные органы меня обвиняют в воровстве. На меня завели уголовное дело. Мне приходится самому каким-то детективом работать. Я заказываю распечатки телефонных звонков», — рассказывает Дмитрий Федотов.
Похоже, свою невиновность Дмитрию придётся доказывать уже в суде. В неприятные истории пользователи банкоматов попадают нередко — технике тоже свойственно ошибаться.
«Что такое банкомат — это тот же самый компьютер в железной коробке с деньгами. Соответственно, любой из этих узлов может в какой-то момент выйти из строя, дать сбой», — говорит начальник сектора внедрения и продвижения отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания банка Игорь Краснов.
Типичный сбой банкомата — аппарат отдал одну сумму, а в чеке указана другая. Или вообще не выдал деньги. Специалисты советуют — необходимо написать заявление и с паспортом и чеком отправиться в ближайшее отделение банка, который обслуживает провинившийся банкомат. Проблему должны решить в течение семи рабочих дней. При этом чек не обязательный, но вспомогательный документ.
«Просто в чеке указана дополнительная, уточняющая информация, что позволит банку намного быстрее определить данную операцию, установить время, дату и максимально быстро её рассмотреть. И вернуть деньги клиенту», — поясняет начальник сектора внедрения и продвижения отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания банка Игорь Краснов.
Вернут и банковскую карточку, если банкомат в результате сбоя в программе не выдаёт её из модуля-приёмника. Для этого необходимо обратиться в тот банк, которому принадлежит банкомат.
Точно так же нужно действовать и за границей, если подобная неприятность случилась во время отпуска или деловой поездки. И даже если вы забыли в банкомате наличные — отчаиваться не стоит. Схема та же — с паспортом и заявлением в банк.
«Банкомат таким образом устроен — предлагая клиенту взять наличные, он ждёт порядка 15-20 секунд. Если клиент не забирает деньги, он их принимает обратно на хранение, и, соответственно, они уже выдаются клиенту при явке в филиал», — говорит начальник сектора внедрения и продвижения отдела по управлению удалёнными каналами обслуживания банка Игорь Краснов.
Однако такая опция есть не у всех бакноматов.
«У некоторых данной функции, к сожалению, нет. То есть деньги находятся в открытом доступе, где может забрать уже сторонний человек», — отмечает главный менеджер отдела прямых продаж банка Евгений Корсаков.
Но и в том случае, если ваши «кровные» оказались у случайного прохожего, ещё есть шанс их вернуть. Тут в дело должна вмешаться уже служба безопасности банка.
«На банкоматах имеются две камеры, также имеется сторонняя камера, которая находится в зоне банкоматного обслуживания. Благодаря этим данным наша служба безопасности может выявить, что за человек взял деньги.
В дальнейшем уже отдел претензионной работы производит расследование, по результатам которого данные деньги будут, скорее всего, возвращены клиенту», — говорит главный менеджер отдела прямых продаж банка Евгений Корсаков.
Правда, как долго в этом случае будет идти разбирательство — сказать затруднительно. Кстати, на выставление претензий у вас есть целых три года. Именно столько времени по закону банки хранят архивы с перечнем операций.
Банкомат съел карту – забрал и не отдает. Что делать?
У вас были случаи, когда банкомат неожиданно «зависал» при попытке снять деньги с карты? Чаще всего спустя несколько минут устройство все-таки выполняет операцию и возвращает карту обратно.
Но иногда она остается внутри. В этой ситуации главное не паниковать. Давайте детально рассмотрим, что делать, если банкомат «съел» карту.
Почему банкомат забрал карту
Банкомат может не отдавать карту по следующим причинам:
- 1. Вы трижды ошиблись при наборе ПИН-кода. Банкомат принял вас за мошенника, который хочет присвоить чужие средства, поэтому терминал и захватил вашу карту.
- 2. Вы не торопились забрать карту из картридера. После того как банкомат возвращает карту, ее нужно как можно быстрее извлечь. Обычно на это отводится 20-60 секунд, иногда – больше. Если в течение этого времени вы не забираете карту, терминал делает вывод, что вы о ней забыли, и «съедает» снова, чтобы карта не досталась следующему посетителю.
- 3. «Срок годности» карты закончился. Иногда банкомат забирает карту с истекшим сроком действия.
- 4. Карта заблокирована. Если вы вставляете в картоприемник уже заблокированную карту, терминал изымает ее во избежание хищения средств.
- 5. Сбой системы. Банкомат – достаточно сложное устройство, и периодически он, как и любой компьютер, «виснет» или «глючит». Ошибки в работе системы или кратковременные отключения электричества могут привести к тому, что карта так и останется внутри терминала.
- 6. Сбой в процессинговом центре. Банковский терминал не является полностью автономным устройством. Выполняя ту или иную операцию, он обращается к процессинговому центру, который тоже не всегда функционирует идеально. Например, из-за какого-нибудь сбоя процессинговый центр может сигнализировать банкомату, что вставленная в него карта заблокирована, и банкомат не отдаст ее ни злоумышленнику, ни законному владельцу.
- 7. На карте имеются серьезные повреждения. Царапины и вмятины на магнитной полосе не позволяют устройству считывать информацию с карты. И банкомат изымает ее, посчитав безнадежно испорченной.
Надо отметить, что банкоматы не всегда реагируют на вышеперечисленные причины захватом карты. Все зависит от настроек программного обеспечения банкоматов.
Иногда вместо карты устройство выдает чек, на котором указывается определенный код. Чек надо сохранить и предъявить вместе с паспортом при обращении в банк: по коду специалисты определят причину изъятия карты.
Что это: поломка, сбой или изъятие
Если банкомат изымает карту «сознательно», из соображений безопасности, то на экране появится сообщение о готовности обслужить следующего клиента. Его лучше дождаться, чтобы выяснить, исправен банкомат или нет.
В случае санкционированного изъятия с вашей картой ничего не случится: она будет помещена в кассету, из которой ее извлекут инкассаторы. Беспокоиться о ее сохранности не стоит.
Однако не всегда захват карты происходит осмысленно. В конце концов, банковский терминал – это тот же компьютер: ему свойственно ошибаться, и работает он не всегда корректно. О программном сбое могут свидетельствовать следующие признаки:
- устройство «зависло» в процессе выполнения команды;
- на экране появились нечитаемые символы;
- экран погас, и банкомат не отзывается на нажатие кнопок.
Если банкомат неисправен, то захваченная им карта может оказаться где угодно. Неизвестно, что произойдет с устройством дальше. Оно может надолго выйти из строя, а может неожиданно заработать, выдать деньги и карту, но уже не вам.
Разберемся, как это предотвратить.
Банкомат съел карту: ваши действия
Время идет, а терминал и не думает возвращать карту. Не нервничайте!
- 1. Для начала один раз, но уверенно нажмите кнопку «Отмена». В большинстве случаев это помогает: ненадолго зависший терминал возвращается к жизни.
Только не нажимайте многократно на одну кнопку, на все кнопки подряд и тем более на несколько одновременно. Если зависание устройства вызвано потерей связи с процессинговым центром, то рано или поздно она восстановится, но терминал уже не сможет выполнить вашу команду, поскольку вы дезориентируете его.
Не отходите от зависшего терминала в течение 10-15 минут. Возможно, он «оживет» и сделает все, что вы от него ждете.
Если положительной динамики не наблюдается или на дисплее появилось сообщение о готовности обслужить следующего клиента, значит, пора обращаться в банк.
- 2. Попросите о помощи сотрудника банка, если банкомат находится в филиале. В каждом банке свои правила: в одном служащие, сверив ваши паспортные данные, могут тут же извлечь карту и вернуть вам, в другом – только объяснят, что делать дальше.
Если же неприятность произошла не в офисе банка, тогда переходите к третьему пункту.
- 3. Позвоните в службу поддержки банка, обслуживающего банкомат. На корпусе банкомата всегда имеется наклейка с его номером и телефоном техподдержки. Позвоните по этому телефону, назовите номер устройства и объясните ситуацию. Оператор проинструктирует вас. После этого на всякий случай запишите номер терминала.
Не пользуйтесь банкоматом, на котором отсутствует наклейка с номером телефона обслуживающего банка. Терминал «без опознавательных знаков» только создаст вам дополнительные проблемы в случае захвата карты.
Если ваша карта эмитирована тем же банком, к которому относится банкомат, оператор тут же произведет блокировку карты. Если нет, тогда свяжитесь с банком-эмитентом (тем, который выдал вам карту) – это и будет вашим следующим шагом.
- 4. Сделайте звонок в колл-центр банка-эмитента. Имейте в виду, что вам потребуется назвать номер и срок действия карты, а также ответить на контрольный вопрос. Расскажите оператору, что случилось, и назовите адрес банкомата. После этого вам объяснят, что делать. В некоторых случаях может потребоваться блокировка карты.
Запомните или запишите номер своей карты и номер телефона колл-центра банка-эмитента. Вы должны всегда иметь доступ к этой информации.
- 5. Если карту «съел» заграничный банкомат, позвоните на горячую линию своего банка-эмитента и попросите заблокировать карту в связи с утерей. Это не самый лучший выход, но зато самый простой. В отпуске или командировке вам вряд ли захочется решать финансовые проблемы и на чужом языке выяснять, что делать, если банкомат «съел» карту. «Утерянную» карту заблокируют, а в конечном итоге – уничтожат. Деньги при этом не пропадут.
Чтобы иметь возможность снять их, перед поездкой в другую страну закажите выпуск дополнительной карты. Пусть она всегда будет у вас на тот случай, если с основной картой что-нибудь случится.
Как правило, выпуск такой карты осуществляется бесплатно. Иногда эту услугу включают в пакет обслуживания счета, который вы оплачиваете ежемесячно.
Порядок возврата карты
На скорость возвращения карты влияют следующие факторы:
- расположение банкомата (если он находится в филиале банка, вы в скором времени снова сможете расплачиваться картой, а если в торговом центре или на краю города, придется подождать);
- частота проведения инкассации;
- особенности внутренних правил банка-эквайера (того, которому принадлежит банкомат).
Иногда банк-эквайер возвращает карту владельцу после предъявления удостоверения личности, а иногда пересылает ее банку-эмитенту. Все эти операции требуют времени.
В лучшем случае вы получите карту обратно через несколько часов после инцидента, в худшем – через 2-3 недели.
Возврат осуществляется по следующей схеме:
- 1. Карту извлекают из терминала. В мелких банках этим занимаются инкассаторы, а в крупных – уполномоченные сотрудники. После этого карту доставляют в один из филиалов.
- 2. Выдача карты. Банк-эквайер уведомляет владельца карты (вас) о том, что она находится в офисе. Вы предъявляете паспорт и получаете карту обратно. Если она заблокирована, вам придется совершить звонок в службу поддержки и попросить, чтобы блокировку сняли.
Если эмитент и эквайер – не одно «лицо», последний может запросить у вас доказательства того, что вы на самом деле являетесь владельцем карты. Этот факт может подтвердить только банк-эмитент, так что вам придется нанести визит и туда.
Как предотвратить захват карты банкоматом
Снизить риск утраты карты помогут следующие рекомендации:
- 1. Не пытайтесь силой протолкнуть карту в картоприемник. Во-первых, это не ускорит процесс работы устройства, во-вторых, карта может быть захвачена банкоматом.
- 2. Помните свой ПИН-код и вводите его аккуратно. У вас есть три попытки. Если вам не удастся авторизоваться, программа заблокирует карту на 24 часа, и возможно банкомат ее вам уже не отдаст.
- 3. Не вставляйте в картридер просроченную карту. Правда, если вы и сделаете это, никакой беды не произойдет, поскольку такая карта уже не обслуживается.
- 4. Забирайте карту сразу после завершения операции. Если промешкаете 30 – 60 секунд, банкомат сочтет, что вы забыли о ней, и сделает так, чтобы картой не смог воспользоваться следующий клиент.
- 5. Не допускайте повреждения карты, а если царапины или трещины все же возникли – не вставляйте ее в картоприемник. Обратитесь в банк.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро карту извлекут из банкомата? Не надейтесь, что по первому звонку прибудет отряд быстрого реагирования и решит все ваши проблемы. Такой службы у банков нет. Приготовьтесь к тому, что ждать придется как минимум сутки, а при самом плохом раскладе карточка вернется к вам только через 3 недели.
Банкомат забрал карту, а деньги нужны срочно. Что делать? Вы на время утрачиваете доступ к средствам, лежащим на карточке. Чтобы все-таки снять их, придется обратиться в банк-эмитент, причем именно в тот филиал, где вы открывали счет. Для получения наличных необходим паспорт.
Обязателен ли перевыпуск карты после ее захвата терминалом? – нет. Как правило, банк-эмитент без проблем блокирует «съеденную» карту, достаточно всего лишь позвонить в колл-центр и попросить об этой услуге. Так же просто происходит и разблокировка карты после ее возврата.
Однако, если вы не надеетесь вернуть карту (например, когда ее изымает иностранный банкомат) и сообщаете в банк о ее утере, обойтись без перевыпуска не удастся.
Чтобы избежать проблем старайтесь пользоваться теми банкоматами, которые находятся в офисах банка-эмитента. Избегайте терминалов сторонних банков: при захвате таким банкоматом карты вам придется долго ждать ее возвращения. Будьте особенно осторожны за границей и обязательно имейте при себе дополнительную карту, чтобы не остаться без денег в чужой стране.
Рекомендуем почитать:
Рассчитываться банковской картой удобнее, чем наличными деньгами. Средства на ней надёжно защищены, но только при условии, если карту не потеряют. Что же делать, если это произошло?
Блокировка банковских карт – явление частое. Но не спешите паниковать. Ведь в большинстве случаев можно получить деньги и без использования пластика.
На сегодняшний день две крупнейшие платёжные системы делят пальму первенства: американская Visa и европейская MasterCard. Давайте выясним, какая из них лучше.
⇧
Загрузка...
