Известно, что хороший руководитель — это тот, чья команда может спокойно работать в его отсутствие. Но многие встречали таких начальников, которые держат все на себе. Они берут под контроль любой вопрос, который можно спокойно передать другому человеку. Как следствие, если такой руководитель уходит в отпуск, вся команда кричит: «Караул!», потому что больше не к кому обратиться.
О том, какие навыки нужно усвоить и как организовать работу компании, чтобы команда не разваливалась после отпуска лидера, рассказал Чермен Дзотов, маркетолог, блогер, президент клуба предпринимателей Biztus.
— Как-то давно в интернете была история про Генри Форда, который внезапно отправил руководителей своей компании в двухнедельный круиз. По истечении отпуска не все руководители вернулись на свои места, так как часть из них Форд уволил.
Почему? Он уволил тех, чье подразделение стало хуже работать или вовсе развалилось без своего руководителя, ведь это означает, что он не смог организовать работу так, чтобы компания могла спокойно взаимодействовать без него.
Пять ошибок женщины-руководителя
Чтобы быть хорошим руководителем, нужно обладать сильными управленческими навыками, которые помогут организовать коллектив любой сложности и направленности. Но, к сожалению, начинающие руководители совершают ряд ошибок, которые иногда приводят к увольнению. Сегодня я расскажу, что это за ошибки и как их избежать.
Ошибка: «Я все могу сам!»
Это одна из самых распространенных проблем начинающего руководителя. Ему кажется, что он все может сам и никто не справится с заданием лучше него. Именно поэтому он взваливает на себя всевозможные дела и не находит время даже для отдыха. Почему человек так поступает? Не хочет тратить время на объяснение задания или уверен, что сотрудники сделают плохо и ему придется переделывать.
Как итог: он устает на работе, берет на себя все существующие задачи, да еще подчиненные вечно отвлекают его от работы — то прибегут с какой-то бумажкой, то спросят какую-то мелочь, которую могут найти самостоятельно. Все это происходит потому, что руководитель просто не умеет делегировать. И сам же от этого страдает.
Что же делать? Научиться делегировать!
1) Не спешите после этих слов все свои дела перекладывать на кого-то другого, ведь делегировать можно далеко не все, а какие-то шаблонные и рутинные дела, которые у вас просто отнимают время. Нельзя делегировать задачи, связанные с набором команды, похвалой или увольнением сотрудников — эти вопросы всегда должен контролировать руководитель.
2) Прежде чем кому-то что-то делегировать — внимательно присмотритесь к этому сотруднику и изучите его качества. Стоит ли назначать проджект-менеджером того, кто не ответственен? Или доверять составлять документы тому, кто путает заявление с договором? Всегда тщательно отбирайте своих сотрудников, иначе рискуете приобрести много проблем.
3) И не забывайте использовать промежуточный контроль. Это не значит, что вы будете стоять над сотрудниками с указкой, говоря что им делать и как правильно работать. Это значит, что не нужно пускать ситуацию на самотек и иногда проверять как подчиненный справляется с возложенными на него обязанностями.
Ошибка: «Принеси то — не знаю что, пойди туда — не знаю куда!»
Я думаю, вы уже догадались о каком проблеме идет речь. Представьте ситуацию — руководитель вызывает сотрудника в кабинет и говорит: «К завтрашнему утру мне нужна презентация».
Сотрудник, конечно, недоумевает, но идет делать. Сидит всю ночь, подбирает информацию, рисует графики, утром приносит руководителю. Тот смотрит и не может ничего понять: «Что это такое? Почему нет первого графика? А где данные за 2005 год? А почему цвет зеленый? Я же его не люблю».
Как итог: задача выполнена, но не так, как хотел бы руководитель, а все потому, что он не обговорил цели, задачи презентации, ее цветовое оформление и информационное насыщение. Он просто «кинул» задачу и, видимо, ждал, что сотрудник телепат. Увы и ах.
Что же делать? Учиться правильно ставить задачи!
1) Во-первых, нужно четко установить критерии требуемой работы, чтобы сотрудник понимал, что от него требуется. Например: «Василий, я жду твой отчет о работе за последние две недели. Там должны быть прописаны твои задачи, планы и результат работы.
Весь отчет нужно предоставить в формате ПДФ до 18:00 завтрашнего дня». Неужели сложно сказать так, нежели: «Завтра отчет мне на стол».
Какой отчет? Что там должно быть? Какой крайний срок? Не создавайте проблемы другим и они не будут создавать их вам!
2) Всегда выясняйте, понял ли вас сотрудник. И предложения: «Ты понял?» иногда бывает недостаточно, ведь многие подчиненные стесняются сказать, что им нужно пояснение.
Именно поэтому попытайтесь выяснить, как сотрудник будет выполнять задание, что ему потребуется в работе и так далее. И если его ответ вас не устраивает, то повторите задание еще раз.
Лучше потратить время на это, нежели на переделку задачи.
Ошибка: «Пусть работу хорошо выполняют, а остальное не важно!»
И проблема как раз в том, что если у сотрудника нет мотивации работать, то и работу он будет выполнять плохо. Если вы не интересуетесь своим подчиненным, не выясняете как его дела по проекту или просто так, то почему сотрудник должен быть замотивирован?
Человек устроен так, что начинает сильно расслабляться и делать работу спустя рукава, если его не контролируют и не мотивируют. Люди начинают думать, что их работа никому не нужна и со временем опускают руки.
Что же делать? Начать мотивировать сотрудников!
1) Поговорите с ними. Узнайте, чего им не хватает в работе, к чему они стремятся и что хотят. Спросите их мнение о проделанной работе или попросите высказать то, что их не устраивает.
Вот увидите, такой разговор поможет внести ясность в ваше сотрудничество. Но не путайте конструктивный разговор с критикой токсичного человека, который не любит все и возмущается по любому поводу.
С такими разговор короткий.
Три главных навыка современного руководителя
Какие навыки и качества нужны современному руководителю?
Сначала разберемся, а каким должен он быть, руководитель нашего времени? Кто-то скажет –деловым, целеустремленным .. А мы скажем, прежде всего –свободным.
Свободным от рутины. Пар, идущий из ушей – не показатель эффективности.
Эффективно –это когда все работает, а у руководителя есть время, чтобы продумать стратегию и заниматься важными делами. Не «прозевать» главное. Не затыкать «дыры», не гореть на работе.
Мы учим руководителей быть эффективными на тренинге «Результативное управление персоналом«.
Но без практики нет результата. И здесь мы предлагаем вам УПРАЖНЕНИЯ для руководителя. Упражнения, которые помогут развить важные навыки.
Навык руководителя № 1. Фокус на результатах
Этот навык полезен, особенно если вы так называемый «Процессник» – получаете удовольствие от процесса и часто ради процесса работаете. Одно другому не мешает. Получайте удовольствие от своей работы, но прежде всего –поставьте цели.
Если вы линейный руководитель, цели вашего отдела или службы часто совпадают с целями предприятия. Но вам нужно так же сформировать свои собственные цели.
Что вы хотите получить через год? Какими должны быть результаты работы вашей команды? Сформулируйте свои рабочие цели как можно конкретнее и –самое главное – расскажите о них своей команде.
Фоновое (выполняемое регулярно в процессе работы) упражнение для фокусирования на результатах:
Ежедневно 5 раз в течение рабочего дня останавливайтесь на 1 минуту и задавайте себе вопрос: ЗАЧЕМ я сейчас это делаю? Как то, чем я сейчас занимаюсь, соотносится с моими целями? Если я продолжу этим заниматься, я приближусь к целям или я просто теряю время?
Как долго делать упражнение? Пока у вас не сформируется привычка регулярно сверяться со своим направлением. Обычно хватает 1 месяца.
«Упражнение меня здорово встряхнуло. Я назвал его «Сверяться с компасом». Часть «дел», которыми я регулярно занимался, оказалось пустой тратой времени.
Если соотносить их со своими целями, я явно «плыл» не туда. Регулярная сверка помогла тратить меньше времени на ненужные разговоры и пустые дела.
Это не значит, что я отказался от того, что доставляет мне удовольствие, но я стал двигаться к цели гораздо быстрее.»
Навык руководителя №2. Умение сказать «НЕТ»
Нерешительность, нежелание обидеть, опасения сформировать имидж «жесткого» руководителя –все это мешает принимать объективные решения.
Такой руководитель отпускает сотрудников «пораньше», хотя компания в них нуждается.
«Входит в положение», и надеется на тот же подход от сотрудников.
В результате сотрудники устанавливают свои правила, и очень часто правила эти не соответствуют интересам компании.
Фоновое упражнение для тех, кому сложно сказать «НЕТ»:
Очень сложно сразу перестроить свои убеждения и привычки. Поэтому упражнение для начинающих: научитесь брать паузу перед тем, как ответить на просьбу.
В начале тренировки: берите паузу всегда, когда от вас что-то просят или требуют (и не только сотрудники -коллеги, дети, знакомые). Можно использовать фразу: «Давайте я отвечу вам позже, мне нужно разобраться в ситуации (мне нужно время)».
Эта фраза позволит вам взять тайм-аут и оценить последствия вашего решения. Даже если вы дадите согласие, сотруднику не будет казаться, что это согласие так легко получить.
«Мне всегда было сложно отказать людям, но с тех пор, как меня повысили, и я стала начальником отдела, эта моя мягкость стала мешать. Закончилось тем, что я работала и за себя и за своих сотрудников. После тренинга «Как сказать НЕТ» я попробовала технику «Возьми паузу».
Сначала было очень непривычно, одна сотрудница даже спросила меня «А о чем тут думать?!», кто-то пытался говорить, что ответ нужен прямо сию минуту, но я выдержала. Я оценивала, что для моего отдела будет стоить удовлетворение этих просьб. Самое интересное, что просили и требовали всегда одни и те же люди.
В результате -отказываю я не часто, но и подобных просьб стало гораздо меньше.А еще я делаю одну важную вещь, которой научилась у Марии на тренинге для руководителей – я прошу сотрудницу написать, как и кто в ее отсутствие будет решать ее рабочий вопрос.
Это помогает оставить ответственность на сотруднике, а не перекидывает на меня, как ее руководителя.»
Навык руководителя № 3. Умение найти контакт и доверять своей команде
Этот навык связан с навыком умения отдыхать. Часто руководитель, который не доверяет своей команде, не может расслабиться даже в отпуске.
Выражение: «свита делает короля» актуально в любое время.
Сильные руководители понимают, их сила в их сотрудниках. Как сказал Стив Джобс «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать им, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам».
Одна из важных задач – проведите анализ своей команды. Возможно, вы попали в ловушку закона Мерфи, по которому руководитель не нанимает в подчинение сотрудника, который превосходит его по уровню компетентности.
Если в команде работают непрофессионалы, руководитель может чувствовать себя безопасно, ведь его никто не подсидит. Но кто будет выполнять работу?
Нанимайте профи или растите из своих сотрудников профессионалов, и тогда они будут двигать ваш бизнес, а не вы будете тянуть за собой всю команду.
Как «вырастить» сотрудника и как научиться делегировать –узнайте на тренинге для руководителей.
Фоновое упражнение по созданию доверия:
Станьте ближе к своей команде. «Тот, кто действительно имеет авторитет, не боится признать свою ошибку» Бертран Рассел. Поставьте себе задачу – признавать свои ошибки перед сотрудниками. Не нужно каяться, нужно просто брать на себя ответственность.
Методом этим пользуются политики, они знают, как завоевать доверие прессы и стать ближе к избирателю.
Чтобы стать успешным руководителем, важно быть открытым, это вызывает доверие и побуждает окружающих (сотрудников, коллег, инвесторов, клиентов) оказать содействие в развитии ваших идей.
«Я начала свой бизнес еще в 90-ые и с тех пор тащу на себе всё. Но в последнее время сил не остается, кризисы, проверки. Стала менее внимательна, и начала ошибаться. Организм дает сбои. А раньше ни себе ни другим не давала права на ошибку. Недавно был эпизод, фирма оказалась в сложном положении. В основном из-за меня.
Обычно я разносила в пух и прах своих девочек, но сейчас это был мой просчет. И впервые я пришла к коллективу и попросила о помощи, рассказав о ситуации. Мой коллектив собрался, мы совершили подвиг, и выбрались. Но самое главное – у меня улучшились отношения с моей командой.
Это не значит, что они перестали меня уважать, но сейчас мы стали как-то ближе и человечнее».
бизнес-тренер Мария Загорская.
Добро пожаловать на ТРЕНИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ.
7 профессиональных навыков руководителя – есть ли они у вас на самом деле
Полезные советы
- Содержание:
- Завидуете своему шефу и считаете, что достойны руководящей должности больше, чем кто-либо другой в вашем коллективе?
- А достаточно ли у вас опыта, чтобы взвалить на себя соответствующий груз ответственности?
- Обладаете ли вы должными навыками, чтобы справляться с обязанностями на отлично?
- Узнайте, какие необходимые навыки руководителя должны быть у настоящего босса и попробуйте найти их у себя.
Ключевые навыки руководителя
Знание работы с самых низов, внимательность к деталям, недюжинный опыт в ведении делопроизводства – все это очень полезные навыки эффективного руководителя. Однако вовсе не они являются ключевыми, когда речь идет о работе начальника. И не просто начальника – а очень хорошего начальника, способного стать движущей силой для своего коллектива.
И не стоит верить тому, что руководителями якобы рождаются. Настоящего хорошего начальника вполне можно воспитать в коллективе, если ценить трудовые ресурсы и обратить внимание на развитие всех перечисленных ниже основных навыков руководителя. А можно его попытаться развить в себе самому, в процессе взаимодействия с коллективом.
Умение брать на себя ответственность
За этой громкой фразой скрывается самый что ни на есть практический навык, без которого ваши подчиненные просто не будут видеть в вас руководителя. Именно отсутствие ответственности является тем камнем преткновения, из-за которого многие начальники не могут завоевать или удержать завоеванный ранее авторитет.
Пример отсутствия ответственности
Коллектив архитекторов трудится над проектом, но из-за нерасторопности одного-двух сотрудников не успевает сделать его в срок. Непосредственный руководитель проекта, получив обоснованные претензии от заказчика или своего начальства, переадресовывает его к тем самым нерадивым подчиненным, снимая с себя ответственность.
Подобное поведение неприемлемо для руководителя. Если кто-то из его подчиненных не выполнил свои обязанности, сорвав выполнение конечной цели, изначально ответственность перед заказчиком (или вышестоящим начальством) на себя должен взять руководитель. Вина на нем – недоследил, недостаточно курировал выполнение.
Подобное поведение руководителей всех мастей – это далеко не редкость. В таком коллективе сотрудники, как правило, также не рискуют брать на себя ответственность, отказываются проявлять инициативу. И, что тоже далеко не редкость, тихо ненавидят своего шефа.
Умение делегировать полномочия
Делегирование полномочий – это не просто постановка определенных задач перед членами своей команды, исходя из их должностей и должностных обязанностей. Даже далеко не самые ретивые и трудолюбивые сотрудники обычно и сами знают, чем им должно заниматься.
А вот снять с себя часть функций, избавиться от повседневной рутины, освободить некоторое время для оптимизации рабочего процесса и быстрого достижения поставленной цели – это и есть делегирование полномочий, как важнейшая часть управленческих навыков руководителя.
К чему приводит отсутствие навыка делегировать полномочия
Одна из основных проблем, к которым приводит отсутствие умения делегировать полномочия, заключается в том, что руководитель оказывается не в состоянии высвободить время, необходимое для решения других важных задач, которые никто не в состоянии решить, кроме него самого.
Часто может показаться, что руководители не делегируют полномочия из-за нежелания делиться властью (особенно в тех организациях, где директор или менеджер – это лицо наемное, решение о назначении которого принимается сверху). Однако это далеко не всегда так.
Как справиться со стрессом, если вы – руководитель
Согласно Трудовому кодексу, полная материальная ответственность за прямой ущерб, причиненный организации, возлагается на руководителя. Закон также предусматривает в некоторых случаях обязанность возмещения убытков со стороны руководителя. В таких условиях главный менеджер буквально загоняет себя в ловушку, не решаясь доверить хотя бы часть своих функций даже своим заместителям.
Делегировать полномочия непросто. Однако неумение руководителя сосредоточиться на главном, его неспособность направить свои мысли и знания на решение стратегических задач, отвлекает от нацеленности на конечный результат. В итоге такая организация часто топчется на месте.
Коммуникационный навык
Коммуникация – это способность взаимодействовать посредством общения. А это означает умение выслушивать, обмениваться информацией, разбираться в причинах возникновения конфликтов и умело их разрешать. Собственно, даже существует такой термин – управленческое общение.
Коммуникативность – это не умение болтать
Руководитель не обязательно должен быть разговорчивым. Поставить задачу перед коллективом, а также распределить соответствующим образом функции, делегировать те же полномочия, способен и не очень разговорчивый человек. Однако коммуникационный навык – это не просто умение разговаривать и объяснять.
Коммуникационный навык подразумевает наличие целого комплекса других качеств, без которых ежедневное общение с коллективом, начальством и клиентами – это не более чем пустая болтовня. В идеале отличным «побочным эффектом» управленческого общения является способность вызывать позитивные эмоции у коллектива.
Умение грамотно взаимодействовать с коллективом подразумевает наличие у руководителя навыков психологии общения, умения ставить себя на место других людей, а иногда абстрагироваться от желания сделать это (когда необходимо, к примеру, наказать или уволить сотрудника). Это очень тонкий навык, который можно и нужно развивать.
Умение долгосрочного планирования
Умение планировать свою работу на день, два или даже на месяц вперед – это полезный навык. Однако для этого не обязательно быть руководителем: как правило обычный рядовой сотрудник четко знает, чем ему предстоит заниматься в краткосрочной перспективе; и уж тем более он в курсе своих ежедневных обязанностей.
Без долгосрочного планирования невозможно руководство организацией
Общее руководство любой организацией подразумевает умение ставить долгосрочные цели. Если речь идет о крупных компаниях (особенно корпорациях), тогда период такого планирования затрагивает год, два или даже пятилетку. Именно долгосрочное планирование и позволяет организации двигаться вперед, учитывая свои стратегические цели.
Умелый руководитель, успешно делегирующий полномочия, посвящает вопросам разработки и выстраивания долгосрочного планирования немало своего времени. Неумелый руководитель практически не уделяет внимания данному вопросу, погрязая в текущей рутинной деятельности.
Нередко стагнация в работе какой-либо компании (то есть топтание на месте, застой в ее деятельности) является следствием неумения составлять долгосрочные планы. Нередко такие организации просто хиреют, несмотря на тот факт, что все ее сотрудники казалось бы заняты какой-то кипучей деятельностью.
Умение настраиваться на результат
Кем бы вы ни работали, круг ваших обязанностей подразумевает регулярное выполнение определенных заданий, нацеленных на конкретный результат. При этом цели могут быть кратковременные и долгосрочные. Но какие бы они ни были, речь идет о ваших личных целях.
Нацеленность на результат
Перед руководителем стоит гораздо более сложная задача, которая подразумевает достижение результата не только посредством установки его личных целей, но и целей групповых, то есть целей для всей организации и каждого из ее сотрудников.
Для этого требуется методичное выполнение целей промежуточных каждого члена команды. И все это происходит в режиме постоянной ежедневной рутинной работы, последовательного поиска ответов на насущные вопросы и решения возникающих проблем.
А теперь ответьте на следующий вопрос – всегда ли вы доводите свою работу до конца, невзирая на многочисленные трудности на вашем пути? А если нет, то как часто вы отказываетесь от поставленной цели из-за сложностей на пути к ее достижению? Если вы делаете это постоянно, демонстрируя нестабильность и непоследовательность, тогда руководитесь из вас не ахти.
Кого считают плохим начальником?
Конечно, сложности бывают объективные¸ требующие порой привлечения дополнительных ресурсов или даже сторонних субъектов для решения тех или иных задач. Однако их гораздо проще преодолевать коллективно, методично двигаясь к цели. А в этом руководителю помогает такой мощный фактор, как личная мотивация.
Умение мотивировать коллектив
У любого руководителя должна быть сильнейшая личная мотивация. Однако должна она быть и у каждого члена коллектива. Большинство назовет в качестве мотивирующих факторов высокую заработную плату и карьерный рост. Действительно, эти два мотиватора являются самыми распространенными, однако далеко не единственными.
Проблемы с мотивацией
На практике далеко не всех ждет карьерный рост. Чаще всего это бывает просто невозможно. Да и заработную плату невозможно повышать ежемесячно! Руководитель оказывается ограничен скудным бюджетом, невозможностью самостоятельно принимать подобные решения (если он не является одновременно владельцем организации).
Очень сильным мотиватором, который всегда в состоянии использовать любой руководитель, вне зависимости от уровня, является умение развивать в каждом из своих подчиненных чувство хозяина ситуации и дела. Для этого стоит поручать работникам решение вопросов, которые позволяют им самосовершенствоваться, развивать свои способности.
Важнейшей мотивацией для коллектива является чувство команды, когда все работники объединены ощущением работы над общим делом, то есть развитие того, что принято называть корпоративным духом. Мотивирование подчиненных – это целая наука, которую необходимо освоить каждому руководителю, если он, конечно, хочет идти к своей цели не один, а с надежной командой.
Кстати, умение брать на себя ответственность (в том числе и за ошибки своих подчиненных) также является серьезной мотивацией для подчиненных. Политика, когда успех организации ее руководитель берет на себя, а провалы списывает на подчиненных, нередко приводит к тому, что начальник оказывается в своеобразной изоляции.
Способность к самосовершенствованию
Представим себе такую ситуацию, что вы стали руководителем большого коллектива.
У вас неплохо идут дела, вам удается грамотно мотивировать сотрудников, вы сплотили отличную команду, за которую всегда готовы нести ответственность.
Вы доверяете своим людям, успешно делегируя им ряд полномочий, которые позволяют им развиваться каждый день, а вам высвобождают немало времени для других дел.
Риск того, что вас подсидят
Когда работа налажена, все заняты своим делом, а руководителю остается только, как говорится, снимать сливки, есть риск того, что ваши подчиненные вас перерастут (если, конечно, вы не собственник бизнеса). Возможно, это произойдет не сразу; однако в большом коллективе обязательно найдется хотя бы один сотрудник, который будет метить себя на ваше место.
Более того: сейчас уже далеко не редкость специальные тренинги, в рамках которых вполне серьезно рассматривается ряд вопросов, которые позволяют грамотно подсидеть своего руководителя. И единственный способ удержаться в своем кресле в такой сложной конкурентной борьбе, это постоянно совершенствоваться самому.
Нередко организации отправляют своих сотрудников на повышение квалификации, различные обучающие тренинги, групповые или персональные занятия. В таких условиях самое верное решение – это расширять свои знания и развивать в себе все остальные навыки руководителя организации, которые обязательно могут пригодиться вам в вашей работе.
У вас вредный начальник? Уговорите его заняться спортом!
Для того чтобы избежать застоя, необходимо самостоятельно стремиться к переменам, развивать в себе качества лидера и предпринимателя, всегда быть в курсе дел в организации. Это позволит вам в сложные моменты принимать правильные решения – будь то производственный или какой-либо другой процесс.
И напоследок…
Стремитесь распознавать любые изменения, которые происходят в среде вашего коллектива. А для этого постарайтесь, как это было сказано в известном фильме, не слишком далеко от него отрываться!
3 навыка руководителя по Роберту Кацу, необходимых каждому менеджеру
Обладаете ли вы всеми требуемыми для управления компанией организаторскими качествами? Что вы думаете о своих управленческих навыках? Можете ли вы быть хорошим руководителем, достаточно компетентным, чтобы организовать собственную деятельность и работу компании?
Управление – не простая задача. Для ее осуществления нужны знания и опыт. Поэтому и существует иерархия – организационная структура, в которой каждый представитель организации, обладающий достаточными знаниями, опытом и навыками, имеет возможность перейти на более высокий уровень управленческой пирамиды.
В минилекции представлена информация о трех основных управленческих навыках, а также об их связи с иерархической структурой компании.
Что представляют собой управленческие навыки?
Попросту говоря, организационные навыки – это знания и способности людей, занимающих руководящие должности, связанные с выполнением некоторых конкретных управленческих действий или задач.
Эти знания и способности можно освоить и применить на практике. Однако они также могут быть приобретены путем практической реализации требуемых мероприятий и задач.
Поэтому любой из этих навыков можно развивать с помощью обучения или используя практический опыт при работе руководителем.
Во многих определениях навыки, умения связывают с понятием таланта.
Талант – это нечто персональное, ассоциированное с личностью и являющееся неким природным даром, присущим конкретному талантливому человеку. Не все люди умеют хорошо рисовать.
Обычно художники рождаются с даром живописца, но, несмотря на врожденный талант, им нужно и дальше развивать свои способности и совершенствовать художественные навыки.
Когда речь заходит об управленческих навыках, мы, в первую очередь, подразумеваем умение менеджера поддерживать высокую эффективность выполнения сотрудниками повседневных рабочих задач. В связи с этим руководителям требуются навыки, помогающие им управлять людьми и технологиями для обеспечения эффективного и результативного выполнения рабочих обязанностей.
Три вида управленческих навыков
Роберт Кац, американский социальный и организационный психолог, выделяет три типа навыков, необходимых для успешного управления:
- технические;
- концептуальные;
- умение работать с людьми или межличностные навыки управления.
1. Технические навыки как одна из составляющих управленческого мастерства
Как говорит само название, такие навыки дают менеджеру знания и способности использовать различные техники для достижения желаемого. Технические навыки относятся не только к станкам, производственным инструментам или другому оборудованию, но и к умениям, необходимым для увеличения продаж, разработки различных видов продукции и вариантов сервиса, маркетинга товаров и услуг и т.д.
К примеру, человек работает в отделе продаж и обладает отличными навыками в этой сфере, полученными благодаря образованию и опыту работы в своем отделе или в аналогичных секторах различных организаций.
Благодаря этим умениям, которыми он обладает, этот работник может стать идеальным кандидатом на должность руководителя продаж.
Это лучшее решение, поскольку он владеет отличными техническими приемами, относящимися к сфере задач отдела продаж.
С другой стороны, человек, который станет руководителем продаж, начнет формировать следующий тип требуемых навыков. Ведь если до сих пор его задачей была только работа с клиентами в качестве торгового представителя, то теперь помимо работы с клиентами ему придется работать и с сотрудниками отдела продаж.
Технические навыки наиболее важны для менеджеров первого уровня. Если речь идет о топ-менеджерах, то эти наработки не имеют столь высокого уровня значимости. По мере продвижения по иерархической лестнице технические навыки теряют свою актуальность.
2. Концептуальные навыки
Концептуальные навыки представляют собой знания или способности менеджера к более широкому применению абстрактного мышления. Это означает, что он может без труда осуществлять анализ и оценку различных ситуаций. Таким образом, он может предсказать будущее всего бизнеса или его подразделения.
Зачем менеджерам нужны эти навыки?
Во-первых, компания включает в себя большое количество бизнес-элементов или функций, таких как продажи, маркетинг, финансы, производство и т.д. Все эти элементы бизнеса имеют разные цели, порою даже противоположные.
Если подумать о бизнес-функциях и конкретных целях маркетинга и производства, можно заметить существенную разницу. Концептуальные навыки помогут менеджерам взглянуть на цели своего подразделения.
Таким образом, они будут принимать решения, которые будут удовлетворять общим целям компании.
Концептуальные навыки жизненно необходимы для руководителей высшего звена, менее критичны для руководителей среднего звена, и они практически не требуются для руководителей первого уровня. По мере продвижения от нижней ступени управленческой иерархии к наивысшей важность этих навыков будет возрастать.
3. Умение работать с людьми или межличностные навыки управления
В сфере управления умение взаимодействовать с людьми или навыки межличностных отношений представляют собой знания и умения менеджера работать с персоналом и клиентами. Одной из важнейших задач менеджмента является работа с людьми. Без людей необходимости в существовании менеджмента и менеджеров просто не было бы.
Эти навыки позволят руководителям стать лидерами и мотивировать сотрудников к более значительным достижениям. Кроме того, они помогут им эффективнее использовать в компании потенциальные человеческие возможности. Проще говоря, они являются необходимыми умениями для менеджеров.
Навыки межличностного управления требуются на всех иерархических уровнях компании.
Существуют ли другие управленческие навыки
Были перечислены три типа навыков, необходимых для успешного процесса управления. Некоторые авторы также упоминают другие умения, имеющие отношение к менеджменту. Но, если подумать, они просто являются частными случаями этих трех видов первичных навыков.
Это можно увидеть на примере навыка контроля. Контроль не может быть навыком, он, скорее, является процессом или одной из управленческих функций. Менеджеры контролируют своих сотрудников через свои межличностные управленческие навыки, о которых уже упоминалось.
Другие дополнительные навыки, о которые можно прочитать в литературе, это навыки принятия решений. Опять же, принятие решений – это процесс, а не умение. Присутствие хороших концептуальных навыков позволяет находить оптимальный выход из ситуации.
Кроме того, при наличии технических навыков можно принять более качественное с технической точки зрения решение.
Представляется наиболее вероятным, что к первичным умениям, необходимым всем менеджерам, относятся именно технические, концептуальные и межличностные управленческие навыки.
В конце концов, стоит отметить связь управленческих навыков и потенциальных возможностей бизнеса. Повышение компетентности в сфере управления позволит расширить возможности компании. Таким образом, эти три вида навыков относятся к категории бизнес-элементов, которые могут повысить потенциал вашего бизнеса.
trainingtechnology.ru
Какими навыками должен овладеть начинающий директор, чтобы выстроить успешный бизнес
Любой бизнес, вопреки бытующему мнению – это не деньги инвесторов, это не производственные мощности, это не товар и не рабочие. Все перечисленное совершенно бесполезно, если нет человека (команды) которая сможет увязать все необходимое в одну систему.
Систему, которая будет функционировать как единый организм, выполняющий весь комплекс процессов от идеи до получения прибыли.
Сегодня мы поговорим о навыках начинающего директора, о том, чем должен овладеть молодой руководитель для того, чтобы выстроить большой и стабильный бизнес.
Человеческий организм без головы представляет собой лишь гору мяса, не способную выполнять даже элементарные задачи.
Точно также любой бизнес без управления не более чем набор процессов, создающих неизвестно что. Генеральный директор решает Всё, он же отвечает и за последствия.
В вашем бизнесе Генеральный директор это вы, независимо от того продаете ли вы газеты на улице или ваши офисы раскиданы по 100 странам мира.
Процесс развития бизнеса в любой сфере очень многогранен. Причем, количество областей, с которыми приходится сталкиваться при развитии своего дела и начинающему предпринимателю и руководителю компании гиганта мало чем отличается, отличается лишь их уровень.
Даже продажа газет требует найти поставщика, найти рынок сбыта, организовать доставку и продажу товара, провести расчет рентабельности и посчитать выручку – отдел закупок, продаж, рекламный отдел, бухгалтерия, финансовый отдел, отдел доставки и т.д., только все в одном лице.
Интернет бизнес подчиняются тем же законам.
Наверняка вы обращали внимание, что должность руководителя предприятия никогда не занимает человек с улицы. Это происходит не случайно, ведь ставки в традиционном бизнесе бывают очень высоки, в случае ошибки легким испугом не отделаться.
Это сравнимо с тем как учить ребенка ходить. Можно поставить на край пропасти, может и научится, а может и… второго шанса не будет.
Для снижения риска, к управлению большими кораблями линейного бизнеса допускаются только опытные капитаны, имеющие за плечами опыт в различных сферах деятельности.
Даже не знаю к счастью или, к сожалению, но в интернет бизнесе Генеральным директором становится каждый, кто начал им заниматься.
Огромный плюс этой системы в том, что, не рискуя миллионами, каждый может встать у руля своей маленькой (пока) корпорации, и получать бесценный опыт не из газет, книг и тренингов, а в реальной жизни.
По мере роста этой корпорации растут и соответствующие навыки ведения бизнеса.
И даже если бизнес-кораблик приплыл не туда или вовсе затонул, то ничего смертельного не произойдет, начать бизнес в интернете может любой среднестатистический человек десятки раз за свою жизнь.
Минус же заключается в том, что далеко не каждый человек способен овладеть всеми необходимыми навыками для того, чтобы выступать в роли директора. Директор – это не тот кто получает самую большую зарплату, это тот, кто благодаря своим техническим знаниям, организаторским способностям и опыту создает доход себе и всей своей организации. Профессиональная непригодность существует и тут.
Огромное количество начинающих капитанов своего бизнеса так и не доплывают до финиша, не в силах овладеть всем необходимым. Часть же людей даже и не знают, какими навыками нужно овладеть для успеха, пополняя ряды тех, кто «был в бизнесе», но так и не понял что это такое.
У меня однажды был ученик, который сказал: “Я хочу построить большой бизнес!”, но при этом категорично ответил “Учиться лидерству я не хочу, мне этот навык не нужен!”, пришлось с ним попрощаться.
Для того, чтобы вам было проще ориентироваться в мире бизнеса и вы понимали еще до начала то, чем вам необходимо будет овладеть на пути к успеху, для того, чтобы вы могли наметить себе план развития всех полезных навыков, без которых движение вперед невозможно я решил дать свои рекомендации.
Назвал я статью «6 навыков начинающего директора», т.к. любой интернет предприниматель, планирующий иметь серьезные доходы, является генеральным директором своей корпорации.
В основу этих шести навыков положена система обучения моих партнеров, которой пользуюсь я в своей команде, для взращивания настоящих лидеров, способных управлять многомиллионными Империями.
Эти 6 навыков создадут костяк вашего успеха, и развивая их, вы сможете создать из себя личность способную создать и успешно развить любой бизнес в этом мире.
Навыки начинающего Директора
1. Принятия решений и ответственности
Бизнес дает отдачу не за количество проделанной работы, а за результат. Есть результат хорошо, нет результата – неважно, почему его нет и кто в этом виноват. Можно тратить время в поисках виноватых, ждать пока кто-то другой даст подсказку, взяв на себя ответственность, но все это совершенно бессмысленная трата времени и нервов.
Самое первое, чему стоит научиться – это самостоятельно принимать правильные решения в своей жизни и быть готовым самостоятельно нести ответственность за их последствия. Без этого навыка в бизнес можете даже не соваться – 100% ничего хорошего не выйдет, какими бы другими полезными навыками вы не владели.
В голове у руководителя любого бизнеса должна быть полная картина всего бизнеса. Только в этом случае он сможет трезво оценивать ситуацию, делать правильные выводы и принимать трезвые решения.
Поэтому, второе, чему необходимо научиться – это умение находить причинно-следственные связи в тех или иных процессах, то есть подвергать анализу все то, что происходит, а также уметь прогнозировать развитие событий при возникновении тех или иных обстоятельств, при принятии определенных решений и выполнении каких-либо действий.
Базовый навык аналитической деятельности приобретается интуитивно в процессе формирования личности человека на основе жизненного опыта. Чтобы этот процесс пошел быстрее стоит закрепить его хотя бы школьным курсом предмета «Логика», ну а дальше, постоянно тренировать себя анализом.
В бизнесе развитие аналитического мышления позволит избавиться от большого количества ошибок, неверных решений, недочетов, а также поможет делать наиболее полные и правильные выводы для принятия решений в будущем.
3. Маркетинг и Реклама
Любой бизнес, в какой сфере бы он ни находился, сводится к продаже. Производство, услуги – все это будет бесполезно, если не найдет своего потребителя. А взаимный поиск спроса и предложения осуществляется с помощью рекламы. Сарафанное радио, Интернет, средства массовой информации, рекламные щиты и растяжки – это лишь несколько инструментов, позволяющих найти целевую аудиторию.
Каждый из этих инструментов может быть раскрыт еще на десяток более мелких видов рекламной деятельности. И каждый такой вид имеет свои особенности. Знание всех особенностей, а тем более наличие навыка рекламы позволяет использовать для продвижения бизнеса наиболее оптимальные способы, сокращая при этом расходы и повышая эффективность.
4. Ведение переговоров
Ни один серьезный бизнес не может обойтись без человеческих контактов. Где-то они сведены до минимума, где-то общение занимает почти весь процесс, но в любом случае переговоры – это ключевой момент в бизнесе. Продавцы консультанты, дистрибьюторы сетевого маркетинга, руководители крупных компаний – успех всех этих людей определяется тем, как они могут общаться.
Один и тот же товар можно описать по-разному, одни и те же слова могут звучать совершенно непохоже и, все это имеет гораздо большее значение, чем может показаться на первый взгляд.
Значение имеет все, внешний вид, слова, тембр голоса, внутренняя установка, навык ведения переговоров – это целая наука.
Ее достаточно сложно освоить по книгам, лучше всего действуют тренинги и практический опыт (продажи, сетевой маркетинг).
5. Обучение (партнеров, команды)
Любая задача имеет множество решений. Среди этих решений есть более или менее эффективные. При этом, все мы хотим, чтобы бизнес развивался быстрее, дешевле и стабильнее. Соответственно важно более эффективно использовать человеческие ресурсы. Не важно кто эти люди, ваши подчиненные или партнеры.
В любом случае, более эффективно они смогут действовать в том случае, если будут знать что нужно делать и уметь применять знание на практике. Передать знания и помочь приобрести необходимый опыт (навык) – прямая задача любого руководителя, заинтересованного в росте. Чем более профессионально и успешно действуют люди в команде, тем более успешным становится и ее лидер.
6. Лидерство, мотивация
Правят бизнесом конечно бизнес процессы, но вот участвуют в этих бизнес процессах люди. А люди подвержены эмоциям. В каких-то ситуациях это хорошо, в каких-то плохо, но факт остается фактом – эмоции есть. История знает много примеров, когда воодушевленные войска побеждали намного превосходящие силы врага (посмотрите фильм “Храброе Сердце”).
Точно также в бизнесе, высокий уровень мотивации заставляет людей достигать более высоких результатов. Порой эмоциональное состояние оказывает более сильное влияние, чем наличие или отсутствие технических навыков.
Эти 6 навыков начинающего директора, конечно же, не все, что потребуется для достижения успеха, на мой взгляд это лишь необходимый минимум, без овладения которым невозможно создать/развить успешный бизнес ни в какой области.
Поделитесь в х вашим взглядом на этот вопрос. Что по вашему стоит добавить к этому списку?
Загрузка...
