Рекламация поставщику о некачественном товаре: Образец претензии по качеству

Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег.

Опытные юристы без проблем справятся с поставленной задачей, однако их услуги обойдутся в определенную сумму денег. С целью экономии средств заявление можно подготовить самостоятельно.

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
• +8 (800) 550-59-06

Заявление-претензия на некачественный товар

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения.

В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд.

Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.

При возникновении споров относительно качества купленного товара, назначается экспертиза. Экспертиза товаров проводится в специальных организациях, где работают профессионалы способные оценить качество конкретного вида продукции.

Покупая бытовую технику, будьте внимательны, обращайте внимание на гарантийный срок. Читайте, по этому адресу о ток рак регламентируется срок ремонта по гарантии законодательно.

Основные пункты претензии

• Торговое название фирмы с указанием точного адреса, телефона, а также ФИО ответственного лица (руководителя);
• Данные покупателя, который пишет заявление (ФИО, адрес и телефонный номер);
• Суть подачи документа с указанием номера договора, квитанции, даты и времени (при возможности);
• Непосредственно требования (например, обмен или возврат денег), ссылаясь на нормативные акты закона РФ, защищающего права всех потребителей;
• Фактическая дата написания документа и подпись пострадавшего покупателя;
• Список прилагаемых документов, подтверждающих факт покупки.

  Претензия по договору подряда

В тексте претензии также рекомендуется попросить продавца о письменном уведомлении, если он планирует провести экспертизу на качество, с указанием даты, а также точного места ее проведения.

При грамотном заполнении всех пунктов вероятность нахождения консенсуса между сторонами очень высока.

Необходимые приложения к документу

Помимо содержания претензии большое значение имеет доказательная база. В список приложений обязательно необходимо включить копии следующих документов:

• Договор купли-продажи (при его официальном заключении);
• Товарный чек (с наименованием товара, датой и временем совершения покупки);
• Гарантийный талон на изделие;
• Технический паспорт.

При наличии других квитанций, подтверждающих сделку, также следует сделать копии и приложить. Максимальное количество документов увеличивает шансы на успешное завершение спора.

Для того чтоб защитить себя и свое имущество от возникновения нечастных случаев оформляйте страховку. Читайте образец претензии в страховую компанию при возникновении страхового случая.

А если вас не удовлетворяет робота городских служб, узнайте здесь, как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

Экспертная проверка качества товаров и услуг осуществляется в центр независимых экспертиз, детальнее по ссылке.

Сроки подачи претензии на некачественный товар

Недостатки купленного предмета могут выявиться не сразу. Согласно закону «О защите прав потребителей» для подачи претензии не указываются четкие сроки.

Однако потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней, заполнив форму возврата, которая, как правило, имеется в любой законной торговой точке.

В рамках закона также предусмотрен возврат дефектного предмета в течение его гарантийного срока, который может иметь различные временные рамки (в зависимости от категории товара и производителя). В течение этого срока можно написать претензию на некачественный товар.

Для технически сложных товаров сроки могут быть продлены в следующих случаях:

• Выявление существенных изъянов.
• Устранение недостатков в изделии не выполнено в надлежащие сроки.
• Предмет покупки невозможно адекватно использовать более 30 дней в течение одного года.

К сложным в техническом плане товаров относят (постановление правительства №924 от 2011 года):

• Продукты авиационной промышленности (летательные аппараты легкой категории);
• Изделия автомобильной промышленности (все транспортные средства, передвигающиеся по общественным дорогам);
• Сельскохозяйственные машины и оборудование;
• Туристические и спортивные плавучие средства (катера, лодки различного типа, яхты и т.д.);
• Навигационное и спутниковое оборудование с несколькими функциями;
• Многофункциональные устройства лазерного и струйного типа;
• Электрические и автоматизированные предметы бытовой техники (кухонные плиты, современное холодильное оборудование и т.д.);
• Цифровая техника.

При покупке любого товара следует уточнить у продавца условия гарантии, сервисного обслуживания, а также возможности возврата или обмена.

1. Стандартная шапка документа (в верхнем правом углу);
2. Название документа (претензия) (в центре);
3. Логически составленный текст;
4. Документальные приложения в виде списка;
5. Дата (слева) и подпись (справа) в одной строке.

  Претензия в банк

Что касается логической структуры текста, то в самом начале следует указать дату и место покупки с наименованием конкретного товара. Затем указываются причины подачи заявления с перечислением обнаруженных дефектов.

В следующем абзаце следует сослаться на статьи закона, подтверждающие права покупателя на возврат товара и денег. Далее излагается конкретная просьба потребителя в форме требования.

В завершении указывается перечень подтверждающих документов. Концовка претензии обязательно включает фактическую дату подачи и подпись лица, подающего заявление.

Сроки ответа на претензию к качеству товара

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки:

• 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
• 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
• 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
• 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
• 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней. В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

Трудно определить зашифрованный срок годности иностранной косметики? Узнайте срок годности косметики разных видов и производителей.

Качество купленного товара вас не устраивает? Подробно о возврате некачественного товара описано в этой статье.

А вот банки иногда приписывают клиентам незаконные комиссии и сборы. В этой публикации можно прочитать про возврат банковских комиссий по кредитам

  Рассмотрение претензии потребителя

После этого вопрос должен решиться в считанные дни.

Если не удается мирно решить вопрос с магазином, то можно обратиться в Комитет по защите прав потребителей, сотрудники которого оказывают помощь на высочайшем уровне.

Также необходимо помнить о своем праве получения от продавца во временное пользование аналогичного товара на период нахождения купленного изделия на гарантийном ремонте. Исключение составляют следующие категории товаров:

• Автотранспортные средства;
• Многие электрические приборы;
• Огнестрельное оружие;
• Мебель и предметы интерьера.

Закон «О защите прав потребителей» имеет немало юридических тонкостей, о которых должен знать каждый гражданин РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=RxeauEL6DC0

При решении вопроса с дефектным товаром необходимо проявлять настойчивость, только тогда без сомнения можно добиться успеха.

Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар

Закон одинаково защищает покупателей и продавцов. Права первой категории граждан детально прописаны в законе «О защите прав потребителей».

Согласно нормативному акту товар или услугу ненадлежащего качество можно обменять, отремонтировать по гарантии, вернуть с возрастом средств или получить компенсацию.

Чтобы реализовать свои права, требуется составить письменную претензию на некачественный товар и направить ее непосредственно в магазин, где была совершена покупка.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

В российском законодательстве товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять, направив в магазин соответствующее письменное обращение. Но получить компенсации разрешается только тогда, когда продавец и покупатель заранее не оговорили брак продукта.

Когда потребитель согласился приобрести изделие с недостатком, то это указывается в гарантийном талоне или платежных бумагах. Если гражданин заметил изъян после покупки, то разрешается составить претензию и направить ее поставщику.

Покупатель имеет право потребовать компенсацию за причиненные неудобства.

Цель составления претензии:

• получение бесплатной аналогичной вещи надлежащего качества;
• замена на товар другой фирмы, соответствующий цене приобретенного ранее бракованного изделия;
• снижение стоимости из-за имеющегося недостатка;
• ремонт товара или компенсация самостоятельного устранения неполадки;
• возврат полной суммы за дефектную продукцию.

К некачественным товарам относится несоответствие нормативным документам, платежным бумагам, заявленным характеристикам и описанием. Также дефектная продукция имеет заводской брак, явные визуальные недостатки. Изделие разрешается вернуть при отсутствии сертификата качества, маркировки, предусмотренной законодательством.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар

Чтобы правильно составить претензию, рекомендуется обратиться к адвокату. Для этого можно лично подъехать в офис юридической фирмы «ИжЮрист» или задать интересующий вопрос через интернет. У многих компаний первая консультация бесплатная.

Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 1 Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 2 Группа ВК «ИжЮрист» Шаг 3

Продавцы не всегда охотно идут навстречу клиентам. Форма претензии не регламентирована законодательством. Но в документе должны быть прописаны все необходимые реквизиты. Чтобы составить акт рекламации поставщику по всем правилам, следует ознакомиться с его примером.

Что включить в документ

Правильно составленная претензия на некачественный товар поможет избежать обращения в суд. Документ разрешается напечатать или написать от руки на листе бумаги А4.

Реквизиты претензии:

1. Название поставщика, адрес магазина и его контактные данные (все сведения берутся с ЕГРЮЛ продавца).
2. ФИО покупателя, его адрес регистрации.
3. Название документа.
4. Детальное описание покупки – номер платежной бумаги, дата, наличие гарантий, прочее.
5. Описание неисправности.
6. Отсылки к действующему законодательству, на основании которого требуется оформить возврат.
7. Требования к поставщику – обмен или возврат товара, получение компенсации, прочее.
8. Список приложенных документов – чеки, квитанции, заключение экспертизы, фото, видео, свидетельские показания, подтверждающие дефект.

Сроки рассмотрения

Для рассмотрения претензии отводится 10 дней. При отправке документа почтой к этому сроку добавляется время пересылки. Но продавцы пытаются обмануть систему, используя разные уловки.

Методы затягивания возврата денег за некачественный товар:

• необходимость экспертизы, которая будет длиться не меньше 20 дней;
• магазин не возвращает средства, так как самостоятельно ремонтирует продукцию;
• компенсируется только часть покупки, так как покупатель успел попользоваться товаром;
• невозможность возврата изделия из-за отсутствия упаковки или чека.

Эти причины отказа незаконные. Покупатель должен получить письменный отказ от магазина, чтобы в дальнейшем через суд добиться неустойки за затягивание процедуры.

Что делать, если не реагируют

Если на претензию не последовало ответа, то сначала требуется убедиться, что документ дошел до получателя. Об этом свидетельствует соответствующий штамп на втором экземпляре акта рекламации или чек, уведомление об отправке претензии и опись его содержимого.

Чтобы не возвращать деньги, претензию принимает посторонний человека. Доказать в суде, что документ дошел к получателю, сложно.

Для избежания неприятных ситуаций, требуйте закрепить подпись фирменным штампом магазина (этот вариант не всегда реальный).

Также следом за документом можно отправить письмо, в котором будут описаны условия вручения акта. Ответ на него станет подтверждением получения претензии.

Если при почтовой отправке магазин не получил претензию (о чем свидетельствует отрицательный ответ магазина), то требуется написать заявление в прокуратуру или полицию на мошенничество неизвестного гражданина. К нему прилагается акт, его второй образец с подписью третьего лица, ответ поставщика.

Если продавец действует незаконно, разрешается пожаловаться в Роспотребнадзор в Ижевске, Госсанэпиднадзор, Госстандарт и другие структуры с исполнительной властью. Все эти действия направлены на решение спора в досудебном порядке или на получения доказательств для оформления судебного иска.

Практика дел

Судебная статистика показывает, что при наличии доказательной базы, суд удовлетворяет требования истца.

Главное – правильно составить заявления, прописав все требования и собрать бумаги, подтверждающие правоту покупателя.

Для эффективной защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей. Стоимость его услуг по окончанию разбирательства оплачивает ответчик.

Образец претензии по защите прав потребителей

ООО —- —- —-.

ИНН —-

адрес: УР, г. Ижевск, ул. —-

от —- Дмитрия Вячеславовича

адрес: —-, УР, г. —-, ул. Гагарина, ——1

ПРЕТЕНЗИЯ

о защите прав потребителей

19.10.—- г. я заключил с Вами договор бытового подряда № 218 (далее – Договор) на выполнение работ по поставке и монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) для моего дома, расположенного по адресу: —-, УР,        с. —-, ул. Свободы, —-.

Согласно условиям договора, Вы обязались исполнить свои обязательства по договору —   монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля, в течение 25 рабочих дней со дня поступления оплаты на счет. Мною, 19.10.—- г., произведена Вам оплата в размере 73 000 (семидесяти трех тысяч) рублей, что подтверждается:

— Квитанцией от 19.10.—- г., основание Договор № 218 от 19.10.—- г., подписанной Вами, скрепленной печатью.

29.05.—- г. по Вашей просьбе мною произведена оплата на номер карты Вашего сына (—-а Никиты —-овича – номер карты 63900—-89011773119)  в размере 65 000 (шестидесяти пяти тысяч) рублей, что подтверждается:

• — чеком по операциям сбербанк онлайн (идентификатор операции: 2—-582, код авторизации: 58161).
• А также я передал Вам 8000 (восемь тысяч) рублей на руки, в счёт которых Вы обязались сделать мне подоконники.
• По настоящее время работы по Договору — монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме не выполнены, таким образом с Вашей стороны нарушены сроки исполнения предмета Договора.

В процессе монтажа окон одно окно не подошло по размерам, тем самым не было установлено. По настоящее время Вами не устранены последствия монтажа по данному окну, т.е. налицо факт некачественного оказания услуг. Хотя в соответствии с п. 6.1.

Договора Вы обязались, что качество продукции соответствует системе сертификации ГОСТ РФ, отвечающий требованиям ГОСТ 30—-4-99; п. 6.4.

в случае поставки некачественной продукции или обнаружения неисправности по вине Исполнителя, то Вы должны исправить свои недостатки за свой счет в течение 30 банковских дней. По настоящее время Вами данные недостатки не устранены.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеуказанного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок. Однако работа была выполнена не только с нарушением установленного срока, но и некачественно:

— монтаж окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (предмет Договора) произведен без учёта одного окна (к которому не подошел ПВХ профиль);

— сроки согласно п.3.1. Договора нарушены.

1. Мною неоднократно предлагались меры по устранению Вами данных нарушений, таких как:
2. — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
3. — соответствующего уменьшения цены выполненной работы.
4. Но мои предложения остались проигнорированы.

Согласно ст. ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы, а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, право потребителя — назначить исполнителю новый срок для устранения недостатков выполненной работы.

Кроме того, потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

К убыткам, в моем случае, относятся расходы по обращению за юридической помощью, которые составили 3000 (три тысячи) рублей.

В соответствии с п.4.1. Договора Исполнитель за невыполнение сроков по установке продукции  выплачивает пеню в размере 5 % от общей стоимости работ. В нашем случае просрочка выполнения работ по договору составила 339 день (с 24.11.—- г. по 29.10.2015 г.), а её сумма на момент предъявления претензии – 7325 (семь тысяч триста двадцать пять) рублей.

Неисполнением обязательств по договору (а именно некачественным выполнением работ и нарушением сроков) Вы нарушили мои права потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 731, 735, 737, 739 Гражданского кодекса РФ,

ТРЕБУЮ:

В семидневный срок со дня получения претензии устранить недостатки по Договору бытового подряда № 218 от 19.10.—- г.

— работы по монтажу окон, витражей и дверей из ПВХ профиля (раздел 1 Договора) в полном объеме или вернуть уплаченную  денежную сумму в размере 22000 (двадцати двух тысяч) рублей за недоделанную работу (не установили окно, не поставили подоконники), расходы на юридические услуги в размере 3000 (трех тысяч) рублей, пеню в размере 7325 (семи тысяч триста двадцати пяти) рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я имею  право обратиться в суд с исковым заявлением о неисполнении обязательств по договору, где буду просить возмещения материальных убытков, расходов на оплату юридических услуг, компенсации морального вреда, взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору, а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя.

________________/—- Д.В.

Порядок удовлетворения претензии

Возместить ущерб предлагается несколькими путями. Выбор подходящего вариант определяется товаром, характером поломки, пожеланиями покупателя, методом оплаты.

Товар с существенным браком

Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку.

Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба.

Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.

Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.

Возврат технически сложных изделий

При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.

Разновидности технически сложных товаров:

1. Транспортные средства.
2. Компьютеры и другие гаджеты.
3. Бытовая техника.
4. Сельскохозяйственное оборудование.

Обмен

Если клиент хочет обменять товар без денежной компенсации, то продавец должен предоставить ему аналогичную модель той же фирмы или другой компании с перерасчетом. Процедура проводится, когда покупатель обращается в магазин. Если необходимой модели нет в наличии, то продавец заказывает устройство и обменивает его в день получения.

Гарантийный ремонт

При наличии гарантийного талона проводится бесплатный ремонт бракованного товара. Срок устранения неполадок зависит от ее сложности. На время ремонта покупатель пользуется аналогичным моделью, предоставленной магазином. Если срок действия гарантийного талона истек, то починку изделия придется проводить самостоятельно за свой счет.

Безналичный расчет

Когда покупатель рассчитывался безналичным способом, то средства переводятся на ту же карту, которой проводилась оплата товара. Если возврат оформляется в день покупки, то продавцы отменяют операцию и финансы возвращаются в течение дня. Деньги могут вернуть и наличным способом после устной договоренности с магазином.

Заключение

Чтобы обменять бракованный товар или получить возмещение его стоимости, требуется обратиться в магазин с письменной претензией. Деньги возвращаются покупателю не позже 10 дней. Если за это время продавец бездействовал, то можно подать жалобы в органы исполнительной власти и суд.

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

• изделие не подошло по габаритам;
• изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
• обнаружился заводской дефект;
• изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

1. Приборы личного пользования.
2. Предметы гигиены.
3. Ювелирные изделия.
4. Детские мягкие игрушки.
5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

• Заявление на возврат средств за некачественный товар.
• Акт технической экспертизы.
• Акт о возврате товара в магазин.
• Акт о возврате денежных средств продавцом.
• Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

1. Заявление на возврат некачественного товара.
2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
3. Письменное согласование возврата или обмена.
4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
5. Акт о возврате товара в магазин.
6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

Как составить претензию

Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

1. Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
2. Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
3. Название документа.
4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
7. Срок выполнения требований покупателя.
8. Последствия невыполнения заявленных требований.
9. Перечень приложенных документов.
10. Дата и подпись.

В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект — сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

• товарная накладная;
• счет-фактура;
• счет на оплату.

Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

1. При личной передачи организации-поставщику.
2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Рекламация на возврат товара

Многие сталкиваются с некачественной покупкой. В данной ситуации важно знать, как действовать, чтобы вернуть товар  в соответствие с положениями действующего законодательства. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Воспользоваться правом отправить обращение в магазин, клиент может только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него.

Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Претензия на некачественный товар представляет из себя письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Знание правил составления документа может понадобиться практически каждому. При этом мало кто берется за защиту своих прав из-за незнания процедуры предъявления рекламации.

В случае обнаружения изъяна товара после покупки, поставщику могут быть предъявлены следующие требования:

• замена на аналогичную вевщь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Претензия на возврат товара

На практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее, как составить претензию на некачественный товар и главные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

1. Претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки: дата, время и место.
2. Описать основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
3. Описать недостатки изделия. Рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.
4. Выводы (данный товар является некачественным и подлежит возврату, потому что…)

После описательной части, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований.

Здесь же необходимо указать либо банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, либо желание получить деньги наличными. Документ должен составляться в двух экземплярах.

Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно.

• вернуть стоимость товара;
• заменить товар;
• оплатить издержки;
• возместить моральный ущерб.

В какой срок необходимо составить претензию

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период с существующим правом возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока.

Есть отдельные изъятия, многое зависит непосредственно от вида товара. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст.

 19 Закона № 2300-1.

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

• общий срок – 7 суток;
• при необходимости проверки товара – 20 суток;
• при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Течение срока начинается с момента предъявления претензии.

Накладная на возврат

Если возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, предписывается составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.

1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у организации-покупателя, а копия передается организации-продавцу.

Данная накладная является основным товаросопроводительным документом при возврате.