«Найти управу на бомбил можно, но надо правильно действовать», — уверен Дмитрий Малец, зампредседателя правления ОО «Региональное общество защиты потребителей».
Недавно он помог минчанке Валентине через суд доказать, что таксист не предупредил нужным образом о высоких расценках. Теперь перевозчик обязан вернуть ей деньги за поездку и компенсировать моральный вред. Юрист рассказал AUTO.TUT.
BY, что делать пассажирам, если вдруг приходится брать такси «от борта», и получится ли вернуть деньги за поездку по «бешеным» расценкам.
Как правило, «дорогие» поездки заканчиваются разговором на повышенных тонах с таксистом и обсуждением в соцсетях драконовских тарифов. Но возмущение в карман не положишь. Составили краткую инструкцию о том, что делать в таких случаях.
— Потенциальным пассажирам надо быть осмотрительными, до начала поездки спрашивать у водителя примерную стоимость услуги, знакомиться с тарифами — они указаны на информационной табличке, которая должна быть размещена на видном для пассажира месте в салоне такси, — советует Дмитрий Малец. Кстати, перевозчик (проще говоря, фирма или ипэшник) обязан доводить эту информацию до пассажиров. Но некоторые таксисты «забывают» это делать.
Из Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»:
- п. 1 ст. 7. Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых услугах;
- п. 2.5 ст. 7. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену и условия оплаты услуг, если эти условия отличаются от обычных условий оплаты соответствующих услуг.
Из Правил автомобильных перевозок пассажиров:
- п. 14. В салоне автомобиля такси на видном для пассажира месте должна быть размещена информационная табличка, на которой указываются все используемые автомобильным перевозчиком тарифы для данного автомобиля.
- п. 169. Пассажир автомобиля такси имеет право при оформлении заказа получать информацию об ориентировочной стоимости и условиях предоставляемых услуг.
— На наш взгляд, информацию о применяемых тарифах не довели до пассажира надлежащим образом, если об ориентировочной стоимости поездки таксист ответил «по счетчику». Также, если потребитель сел на заднее сиденье авто, а табличка с тарифами была размещена только на передней панели вне поля зрения пассажира, — добавляет юрист.
К тому же табличка с тарифами должна соответствовать требованиям: шрифт на ней должен быть крупным — не менее 10 мм. Если оформление неправильное, то это также можно трактовать как доведение информации о тарифах ненадлежащим образом.
Вот пассажир сел в салон такси «от борта», не представляя, во сколько ему обойдется услуга. А в конце поездки водитель называет сумму, от которой у клиента округляются глаза, — оказывается, она намного больше среднерыночной. Многие пассажиры в этот момент теряются и не знают, что делать.
— Считаю, что в этом случае вызов милиции и звонки в другие госведомства прямо из салона такси не помогут, а пассажир потеряет время и нервы, — говорит Дмитрий Малец. — Лучше рассчитаться за поездку, взять чек, зафиксировать все данные перевозчика — название фирмы, ее адрес, фамилию, имя водителя, марку и номер авто.
Необходимые данные пассажир может посмотреть на информационной табличке и чеке, выданном водителем. Эта информация нужна будет для дальнейшего разбирательства.
— Если вас ненадлежащим образом уведомили о тарифах, вы можете заявить требование о расторжении договора автомобильной перевозки пассажира и потребовать материальной компенсации морального вреда. Адресовать его надо на юридический адрес перевозчика и только письменной заказной корреспонденцией — чтобы можно было доказать, что претензия была направлена и получена, — советует Дмитрий Малец.
Требование перевозчику составляется в произвольной форме. В нем обязательно нужно указать название фирмы, которой принадлежит такси, на котором вы ехали, а также свой адрес и телефон.
В тексте требования подробно распишите о том, как оказывалась услуга, почему вы считаете, что о тарифах вас не уведомили надлежащим образом. Изложите свои требования, например, расторгнуть договор перевозки и вернуть деньги, которые вы заплатили за услугу.
Можно заявить материальную компенсацию морального вреда, однако обоснуйте, чем это требование вызвано: возможно, вы испугались, переживали, на фоне конфликта произошло расстройство здоровья.
Заявлять претензию можно в течение трех лет после произошедшего инцидента — это срок исковой давности. Но лучше это делать как можно раньше, по горячим следам.
— Требование о расторжении договора и выплате суммы за услугу перевозчик должен рассмотреть в течение семи дней с момента его получения. Нет ответа или он отрицательный — обращайтесь с иском в суд. Это можно сделать самостоятельно, через адвоката или общественные объединения потребителей.
Кстати, перевозчику надо помнить: если он будет тянуть с удовлетворением требования потребителя и дело дойдет до суда, ко всему изложенному могут присоединиться судебные расходы, включая оплату юридической помощи адвоката либо общественного объединения потребителей, как было в случае с Валентиной.
Чек вообще лучше требовать всегда, а уж если вы платите какую-то неприемлемую сумму, с которой не согласны, — тем более.
— Если водитель не выдал пассажиру чек, то сообщить об этом надо в МНС, — советует юрист. — Обращаться лучше письменно, но можно позвонить и на горячую линию налоговиков. Не тяните время и обращайтесь как можно быстрее после инцидента — проверяющим легче будет выявить нарушение.
Важно помнить, что в случае рассмотрения дела в суде бремя доказывания лежит на сторонах, поэтому рекомендуется сохранять чек после поездки. Плюсом будет наличие свидетельских показаний, соответствующих фотоматериалов и других доказательств противоправных действий автомобильного перевозчика.
Использование материала в полном объеме разрешено только медиаресурсам, заключившим с TUT.BY партнерское соглашение. За информацией обращайтесь на nn@tutby.com
Как обманывают водителей в Яндекс Такси?
Проблема работы такова, что иногда попадаются не честные пассажиры. И из-за них, водители теряют свои честно заработанные деньги. К сожалению, предотвратить это никто не может.
Неплатеж пассажиром поездок за наличные
Бывают такие случаи, что пассажиры просто выходят из автомобиля не заплатив. Они говорят, что забыли деньги и т.д. Конечно в таких ситуациях есть и люди которые вправду забыли взять с собой купюру и всё отдадут Вам, но в большинстве случаев, такими людьми являются мошенники.
Снятие комиссии, в случаях если пассажир не заплатил за поездку
Списание комиссии происходит как раз в тех случаях, когда пассажир не оплачивает поездку, а выходит из такси не заплатив. Так как деньги за поездку не вернуть, то водителю приходится отменять заказ, а за это снимается комиссия.
Резкое изменение способа оплаты
Используя приложение Яндекс.Таксометр, необходимо знать все его тонкости.
Когда пассажир меняет способ оплаты если у него, например, не хватает наличных, то в приложении высвечивается об этом уведомление.
Но чаще всего, водители его не замечают, и поэтому некоторые пассажиры, воспользовавшись этим, специально не переводят деньги на карту. И в итоге, водитель остаётся без оплаты за поездку.
Снятие комиссии в случаях если водитель не брал заказ
Такое бывает с очень вредными пассажирами. Которые вызвали такси, но отказываются ехать в нём по каким-либо обстоятельствам. В течении того времени, пока водитель ведёт разъяснительный диалог с пассажиром, с него списывается комиссия за то, якобы он не может выехать на заказ.
Фиксация стоимости поездки
Также лишние затраты может занять и фиксированная стоимость поездки. Так как приложение приблизительно само считает сколько займёт время поездки, то если поездка по невесомым причинам оказалась больше указанного времени, то с Вас списывают деньги за ошибку в расчетах. И совсем не важно тут, что время считали не Вы.
Пассажир уверят Вас, что он оплатил поездку наличными
В данном случае, клиент убеждает Вас в том, что он заплатил Вам наличными, но с него ещё и с карты сняли стоимость поездки. Суть в том, что с такими жалованиями он может обратиться к вам до 2-х недель от дня поездки. Это очень странно и не предусмотрено компанией.
Пассажир Яндекс.Такси сказал, что не совершал поездку по маршруту
Тут всё ещё сложнее, пассажир просит отвезти его дальше указанного в заказе места. Но сумма заказа в первоначальную точку, выходит намного меньше, чем в точку куда он попросил Вас отвезти в итоге.
Тут мы получаем то, что обратившись в приложение, с тем, что водитель не остановил поездку после её завершения.
Таким образом он платит намного меньше той суммы которая вышла в общем, да и ещё с Вас списывают комиссию.
Что делать если машина заблокирована и почему?
Тут речь идёт о том, что на машине, которую Вы взяли в таксопарке, возможно мог быть водитель, которого заблокировали вместе с машиной, которую он брал под аренду. Тут выход только один, компания предлагает Вам разблокировать авто, естественно за деньги.
Различие между тем, что получает водитель Яндекс.Такси, и сколько платит пассажир
Яндекс такси всегда берёт комиссию в процентах. Поэтому, если водитель готов выполнить заказ на одну сумму, а у пассажира выходит намного больше, то весь остаток Яндекс забирает себе. Тем самым немного обманывая Вас и уходя в прибыль.
Что делать в ситуации, когда обманывают водителей в Яндекс.Такси?
К сожалению, выхода из ситуации нет. В одиночку вы ничего не добьётесь. Отстаивать права таксистов, возможно необходимо только в группе таксистов, чтобы там было много людей, которые правда готовы отстоять свои права. Ведь большее количество жалоб, заставит обратить на себя внимание. Поэтому, объединяйтесь и действуйте!
Как обманывают водителей в Яндекс Такси? Ссылка на основную публикацию 
Что делать, если пассажир отказывается оплачивать проезд?
Заработок частным извозом становится с каждым годом все более популярным. Работа в такси на своем авто намного выгоднее тем, что не приходится платить за аренду машины. Можно работать самостоятельно или заручиться поддержкой диспетчерской службы. В последнем случае услуги такой службы водителю придется оплачивать, что составит около 10% от заработка.
Для такой деятельности водителю понадобится лицензия на такси, цена которой является вполне приемлемой. В любом случае водитель не должен пренебрегать законностью своей деятельности. Это, во-первых, избавит его от проблем с правоохранительными органами, а во-вторых, послужит защитой в ряде неприятных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе его деятельности.
Об одной из них будет рассказано ниже.
Как поступать в ситуациях, когда пассажир отказывается платить
Случаи, когда пассажиры такси по окончании поездки отказываются оплачивать проезд, к сожалению, не редкость. Некоторые ведут себя вызывающе, просто заявляя, что не заплатят.
Другие действуют обманным путем – начинают жаловаться, что забыли или потеряли деньги. Третьи идут еще дальше – просят остановиться, дескать, им срочно надо выйти, например, резко захотелось по нужде.
Выпустив такого пассажира, водитель с большой вероятностью его больше никогда не увидит.
https://www.youtube.com/watch?v=bkjStVJ0zjo
Часто таксисты отпускают подобных клиентов, надеясь разобраться с ними позже. Так как такси вызывают почти всегда по телефону, то некоторые водители надеются вычислить потом нарушителей по номеру. Но этот способ не очень надежен.
Дело в том, что если у человека нечестные намерения, то он вряд ли будет использовать собственный мобильник.
Скорее всего, он обратиться к кому-нибудь на улице и попросит вызвать ему такси, аргументируя это тем, что деньги на его собственном телефоне закончились, тем самым подставив еще и ни в чем неповинного прохожего. Поэтому в таких ситуациях лучше действовать сразу же.
В случаях, когда пассажир отказывается платить, водителю, следует прибегнуть к следующим действиям:
- Немедленно связаться с диспетчером и сообщить о возникшей проблеме.
- Если в службе такси есть служба охраны, то вызвать ее на место происшествия, а до прибытия заблокировать двери автомобиля.
- В случае наличия у пассажира вещей, помещенных в багажное отделение, не выдавать их, пока он не расплатится. Таксист имеет право на такие действия согласно ст. 790, части 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Если у пассажира денег действительно нет, то водителю следует предложить ему связаться с друзьями или родственниками с просьбой привезти деньги. Некоторые таксисты предпочитают взять в залог у нерадивого пассажира какие-нибудь ценности (украшения, мобильный телефон) или документы. Но такой способ чреват неприятностями – по закону подобное запрещено.
Если пассажир просит водителя остановить машину с целью «выйти на минутку», то для водителя оптимальным вариантом будет получить с пассажира стоимость проезда до этого места, а затем обнулить счетчик и в случае возвращения клиента ехать дальше.
Что делать, если пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил не заплатил — информация от компании Авто Партнер
Что делать если пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил не заплатил водителю или оплатил поездку в Яндекс.Такси и Ситимобил не полностью?
Разберу несколько возможных ситуаций, при которых пассажир полностью или частично не заплатил за поездку в Яндекс.Такси и Ситимобил. Все данные случаи связаны только с оплатой наличными, так как при оплате с карты Яндекс.Такси и Ситимобил гарантирует оплату поездки. При оплате наличными, вообще-то, Яндекс.Такси и Ситимобил тоже гарантирует выплату водителю, но с этим уже не все так просто.
Коронавирус и работа в такси
Отмена заказа пассажиром такси
Ситуация № 1. Пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил не вышел на заказ
Обычное время бесплатного ожидания в Яндекс.Такси и Ситимобил после подачи машины после звонка водителя составляет 3 мин. или 0 мин. в зависимости от города. После начала поездки водитель может подождать 10 мин., завершить поездку и ждать новый заказ.
Однако, если поездка совершается за наличные не совсем ясно, кто оплатит водителю Яндекс.Такси и Ситимобил подачу машины и время ожидания. Поэтому в этом случае разумно предупредить пассажира, что время платного ожидания составляет менее 10 мин.
, так как за каждую минуту ожидания заплатит водитель. Если с пассажиром не удалось связаться после подачи машины, разумно и вовсе не ждать его, а сразу завершить поездку после ее начала и ждать новый заказ.
В любом случае к таким заказам необходимо оставить комментарий в приложении, что пассажир не заплатил за поездку и попросить Яндекс.Такси и Ситимобил компенсировать ее стоимость.
Аренда авто под такси в Москве
Частичная оплата пассажиром такси
Ситуация № 2. Пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил не оплатил поездку частично
При оплате наличными точная стоимость поездки, которую надо взять с пассажира, всегда отображается на зеленом экране после ее завершения. Стоимость на экране точная и конечная, она может показаться заниженной водителю Яндекс.Такси и Ситимобил или завешенной пассажиру, но уплатить водителю пассажир должен именно эту стоимость. Например, если поездка стоила 700 руб.
, а пассажир заплатил 500 руб., следует оставить комментарий в приложении к этой поездке и попросить Яндекс.Такси и Ситимобил компенсировать ее стоимость. В любом случае стоит избегать конфликтной ситуации с пассажиром, но следует четко и ясно объяснить, что именно такова финальная стоимость поездки. Пассажир всегда имеет возможность полностью оплатить поездку и написать жалобу в Яндекс.
Такси и Ситимобил.
Аренда авто под такси в Москве
Видео — неоплата в такси
Видео — что делать, если пассажир такси не заплатил
видео — что делать, если пассажир такси не заплатил
Вообще не заплатил
Ситуация № 3. Пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил отказался оплатить поездку
Следует корректно указать пассажиру Яндекс.Такси и Ситимобил на полную стоимость поездки, которая высветилась на экране приложения. Это точная и финальная цена поездки за вычетом всех промо-кодов, но с учетом повышающих коэффициентов.
Если пассажир ссылается на то, что оплата совершается по промо-коду Яндекс.Такси и Ситимобил, следует объяснить ему, что стоимость поездки конечная и уже учитывает все скидки. При желании пассажир может обратиться в службу поддержки Яндекс.
Такси и Ситимобил. Если пассажир отказался от оплаты поездки, следует оставить комментарий к этой поездке для службы поддержки Яндекс.Такси и Ситимобил, попросить компенсировать ее стоимость и дождаться ответа от службы поддержки.
Ответ придет в приложении и на электронную почту.
Аренда авто под такси в Москве
Служба поддержки при неоплате поездки
Переписка со службой поддержки Яндекс.Такси и Ситимобил по поводу неоплаты поездки пассажиром
Яндекс.Такси и Ситимобил очень не любит обращения водителей по поводу того, что пассажир не оплатил поездку. Скорее всего, поддержка вам ответит, что обязанность взять наличные с пассажира полностью на вас, и что вы можете обратиться в полицию. Это полная ерунда.
Доказательной базы для полиции у вас никакой нет. Если пассажир не оплатил поездку, вы не только не получили от него деньги за поездку, но еще и ушли в минус, потому что техническую комиссию за эту поездку Яндекс.Такси и Ситимобил удержит с вас. Яндекс.
Такси сам решил ввести оплату наличными в России, это необходимо для развития бизнеса. Поэтому Яндекс.Такси и Ситимобил должен нести ответственность за свое решение и защитить водителей от недобросовестных пассажиров.
Успешный возврат средств за такие поездки — результат вашей долгой и муторной переписки со службой поддержки. Будьте готовы дать им бой.
Аренда авто под такси в Москве
Отзывы о том, как пассажиры такси не платят
Отзывы и советы водителей о том, что делать, если пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил не заплатил
Бывали в ситуации, когда пассажир не платил? Можете подсказать другим водителям, что делать, если пассажир не заплатил? Оставьте свой комментарий или поделитесь советом и сотни других водителей прочитают ваши советы.
Аренда авто под такси в Москве
Эта страница о том, что делать, если пассажир Яндекс.Такси и Ситимобил не заплатил
Что будет, если я выйду из такси и убегу, не оплатив поездку? Сталкивались ли вы с подобной ситуацией?
Вот рассказы таксистов по этому поводу:
Алексей, в такси 30 лет:
– Я в такси работаю почти всю свою жизнь, и за это время меня мало обманывали пассажиры. В советские годы такого не было, это стало очень популярно сейчас. Был у меня один яркий случай: я ночью забрал двух девушек с Посадской и повёз их до магазина, а затем обратно. У своего дома они, как это часто бывает, убежали в подъезд, не заплатив. Они не знали, что в этом доме у меня живут знакомые.
Я на следующий день приехал с друзьями и выяснил, где живут эти дамы. Оказалось, что я не первый, кого они кинули. Мы с парнями с ними пообщались и объяснили, что так делать нельзя. В итоге вместо 250 рублей они мне отдали три тысячи, так сказать, за доставленные неудобства.
Бывает, что таксистов кидают ради дурачества, когда молодые ребята заказывают в разных такси машину, в итоге 4–5 автомобилей подъезжают к дому, а никто не выходит.
Сергей, в такси 3 года:
– Я сам с «кидал» никогда не выбивал деньги, но знакомый таксист рассказывал, что ему один парень не заплатил и тогда водитель силой запихал его в багажник. Пассажир не растерялся и сообщил об этом по телефону диспетчеру.
Та в свою очередь связалась с водителем, но тот заявил, что она сошла с ума и у него в багажнике никого нет. После этого таксист наподдавал пассажиру и объяснил, что он не тем звонит, что нужно звонить друзьям и искать деньги.
В итоге парень всё-таки нашёл деньги у знакомых и заплатил за проезд.
Один раз я, конечно, пытался получить свои деньги, но попытка не удалась. Я выяснил, с какого номера делали заказ две женщины в дорогих шубах, которые убежали и кинули меня, несколько раз звонил и спрашивал, не хотят ли они вернуть долг. Они, конечно, пугались и бросали трубку.
Чаще всего кидают у военных городков, ведь там таксист не сможет достать человека. У меня был такой случай у 19-го военного городка. Пассажир сказал, что сейчас возьмёт деньги у знакомого и заплатит, а сам убежал через проходную и всё.
Ещё был забавный случай: пьяный мужчина сел в машину и заплатил за поездку заранее, но уснул и, когда проснулся, забыл об этом. Решив, что денег у него нет, он выбежал из машины в сторону подъезда, но споткнулся и упал, разбив нос.
Рашид, в такси 4 года:
– У меня, как и у многих, был классический случай: я выполнил заказ, довёз человека, а он мне говорит: «Я сейчас спущусь, деньги возьму и заплачу». После этого он скрылся в подъезде и не возвращался. Я предчувствовал такой исход событий, он был похож на наркомана.
Но я тогда решил его дождаться. Спустя два часа он вышел из подъезда, и я его поймал. Ему деваться было некуда, но денег у него тоже не было. Тогда мне пришлось подождать, чтобы он нашёл деньги и заплатил мне за работу.
Но обливать зелёнкой, как это сделали в Тагиле, – это слишком!
Ещё был случай: я подвозил женщину с мужчиной до «Меги», они, выйдя у торгового центра, сказали, что снимут деньги в банкомате и заплатят. Но больше я их так и не видел, они скрылись в толпе. Я ждал два часа, а они так и не пришли. Бывало, молодёжь резко выбегала из машины, чтобы не платить, когда я стоял в пробке. Бывало, угрожали, например, ножом. Тогда я просто уезжал ни с чем.
Один раз подвёз парня, а у него нет денег. Он мне объяснил причину, рассказал о своей нелёгкой жизни, я его отпустил, что поделаешь? Некоторые в таких случаях обещают закинуть деньги на телефон и иногда выполняют обещания, но редко.Но всё же большинство таксистов предпочитает сдаться и уехать, так и не получив свои кровно заработанные.
Денис, в такси 1 год:
– Обычно я не спрашиваю, есть ли у клиента деньги, так и в тот раз не спросил, когда посадил троих парней. В заказе было три адреса. На первом адресе вышел один молодой человек.
По приезде на второй адрес меня попросили подождать 10 минут, пока парни сходят по делам.
Они вернулись, и мы поехали на последний адрес: там один вышел и якобы пошёл в торговый центр к банкомату, а второй через две минуты вышел покурить, ну и дёрнул, что есть силы во дворы. Догонять не стал, так как бессмысленно. В итоге меня кинули на 300 рублей.
По некоторым сразу видно, что они хотят кинуть, обычно это пьяные пассажиры и наркоманы. В таких случаях я прошу сразу оплатить поездку и, если они отказываются, придумывают какую-либо причину, я их просто высаживаю. Я имею право отказаться от заказа.
Роман, в такси 4 года:
– Пару лет назад я принял заказ от торгового центра «Кит» в район Автовокзала. Подъехал, отметился в программе о прибытии. Через минуту на заднее сиденье уселись две девушки, по виду тихие студентки с большим пакетом каких-то вещей и коробкой с чайником.
Всю дорогу молчали, на конечном адресе сказали, что сейчас спустятся с деньгами, а мне пока оставят тяжёлый пакет с техникой в залог. Я согласился, но, простояв 20 минут и безрезультатно пытаясь связаться с клиентками через диспетчера, понял, что меня оставили с носом. Подумал тогда: «Ладно хоть чайник оставили, вроде новый, поставлю в гараже, буду чай пить».
А вечером после смены я открыл коробку, а там двухлитровая стеклянная банка с водой! Смешно и обидно.
Дмитрий, в такси 10 лет:
– За всю свою работу у меня был только один случай, когда меня кинул пассажир. Причём это был взрослый, хорошо одетый мужчина. Я его довёз, он сказал, что сейчас поднимется в квартиру за деньгами и заплатит, но так и не вернулся. Тогда меня кинули на 500 рублей.
Пассажир не заплатил за «Яндекс.Такси», потому что у водителя не было сдачи. Это честно?
Наш читатель Иван работает в «Яндекс.Такси» в Минске. 21 октября он только начал свой рабочий день, взял первый заказ: улица Одинцова, 36, — улица Ольшевского, 22. Водитель выполнил поездку, стоимость составила 5 рублей 50 копеек. Пассажир оплачивал поездку наличными и протянул водителю 20-рублевую купюру. Сдачи не нашлось.
О пассажирах
Иван рассказал корреспонденту Onliner, что в тот раз с ним ехали четверо пассажиров. Молодые люди, заказ делал парень лет 25 на вид. Когда он услышал, что сдачи нет, ответил, что в таком случае поездка была бесплатной.
— Он осознанно шел на конфликт, не пытался спросить у своих знакомых, есть ли у них деньги помельче, не хотел искать компромиссный вариант (например, кинуть деньги на телефон), ничего. Пассажиры просто вышли из машины и ушли, — сообщил читатель.
Водитель, оставшись без оплаты за выполненную услугу, обратился, во-первых, в сервис «Яндекс.Такси», во-вторых, позвонил в милицию.
Что ответила милиция
У Ивана приняли заявление, назначили проверку. Прошло 10 дней, и водителю пришел ответ: «Проведена проверка, за время которой установить лицо, не оплатившее услуги поездки, не представилось возможным».
— Когда я писал заявление, я сообщил, что у меня как водителя не сохраняются контакты клиента после завершения поездки. Я могу связаться с пассажиром после заказа или во время поездки, но после нее — никак.
Но контакты наверняка остаются у «Яндекса», в московском офисе, и уж по запросу милиции их наверняка предоставят, — уверен Иван. — Лично мое мнение: милиция никакого запроса в Москву не делала — с учетом того, насколько мала сумма неоплаты.
Мне дали отписку, но я намерен обжаловать принятое решение о прекращении дела.
Водитель уже написал заявление, в котором попросил ознакомить его с материалами проверки.
— В милиции меня, кстати, спросили: почему я считаю, что пассажир не оплатил поездку, ведь он давал мне 20 рублей. На это я ответил, что если бы не вернул хотя бы 1 рубль положенной сдачи, то заявление в милицию могло бы быть написано уже на меня.
Что ответил сервис «Яндекс.Такси»
Вернемся чуть назад. В день, когда была совершена поездка, водитель написал в сервис «Яндекс.Такси». В течение часа пришел ответ: действия пассажира признавались недопустимыми, сервис в качестве компенсации предоставил водителю 3-часовой бонус-код. Иван объяснил корреспонденту Onliner, что это значит:
— На три часа «Яндекс» уменьшал свою комиссию с каждого выполненного мной заказа до 1 копейки (обычный тариф — 23—27%).
Водитель затруднился ответить, позволил ли полученный бонус компенсировать ему те самые 5 рублей 50 копеек, он пояснил, что около часа рабочего времени потерял на написание заявления в милиции.
Получив от правоохранителей ответ о завершении проверки, Иван снова написал в «Яндекс.Такси», чтобы убедиться, что правоохранительные органы имеют возможность обратиться в сервис с целью узнать контакты пассажира. Подтверждение он получил.
Как обычно решают вопросы водитель и пассажир
— Я общался с перевозчиком — он работал в «Яндекс.Такси» еще как ИП, потом открыл частное предприятие. Он мне рассказал, что обычно в таких случаях ситуация решается в пользу водителя.
Все-таки это не традиционное такси, нет требования обязательно иметь при себе разменные деньги. Если нет сдачи, водитель и пассажир договариваются подъехать куда-то, чтобы их разменять: в ближайший магазин, например.
Сервис тоже становится на сторону водителя, — рассказал собеседник.
- Auto.Onliner в Telegram: обстановка на дорогах и только самые важные новости
- Быстрая связь с редакцией: пишите нам в Viber!
- Библиотека Onliner: лучшие материалы и циклы статей
Что если пассажир такси отказался платить?
У каждого таксиста происходит, периодически ситуация при которой пассажир отказывается платить за поездку. По этому поводу даже случаются потасовки, между пассажиром и таксистом. От подобного поведения со стороны пассажира, конечно ни кто не застрахован.
Бывалые таксисты говорят о том, что с их опытом, они вычисляют проблемных клиентов на раз. Но это не так, иногда люди, совершенно не внушают каких-либо опасений, а в конце поездки начинают отказываться от оплаты.
Что же делать таксисту при такой проблеме?
Для себя я выработал определенный алгоритм поведения. Если пассажир агрессивный я даже не пытаюсь задержать его в салоне автомобиля или вступать с ним в словесную перепалку. Пускай идет, как говорят: на все четыре стороны. Так как не известно, чего можно ждать от такого пассажира, бывали случаи, когда и с ножом бросались. Нужно быть максимально аккуратным, ведь жизнь одна.
Иногда, если вижу, что вполне могу совладать с пассажиром и особой угрозы он не представляет, говорю ему открытым текстом, что он будет занесен в черный список агрегатора и у него будут большие проблемы, так как его номер использовался для вызова такси, и не составит труда пробить его данные. Но, все это конечно детский сад, который редко помогает.
Как показывает практика, если пассажир решил не платить с этим ничего не сделаешь. Конечно я сообщаю о каждом случаи агрегатору, но по сути убыток никто не возвращает.
Слышал, что в Америке таксистам «Убер», возмещают понесенные расходы в таких случаях за счет средств компании, но не в России.
Мне не удалось еще ни разу истребовать средства от пассажира, отказавшегося от оплаты, а таких случаев за минувший год было около шести.
Законодательство оставляет еще один вариант действий в случаи отказа пассажира от оплаты.
В соответствии со статьей 790 Гражданского Кодекса РФ водитель такси наделен полным правом, удерживать багаж пассажира не оплатившего рейс, до тех пор пока не получит истребуемую сумму.
Возможно, кому-то и помогало удержание багажа вернуть деньги, но все клиенты которые решали мне не платить были без багажа.
Я полагаю , что число случаев с неоплатой пассажирами, которые ехали положив сумки в багажник минимальное, так как вряд ли, те кто совершает серьезную поездку с багажом, будет так поступать.
А стоит ли в таких случаях привлекать правоохранительные органы?
Если прямых угроз от пассажира нет, то правоохранительные органы не помогут. А за частую так и происходит, пассажир просто убегает.
Между пассажиром и таксистом с момента начала поездки заключается договор, поэтому неисполнение обязательств одной из сторон, подпадает под регулирование гражданского законодательства, а не уголовного.
При обращении в органы, Вам предложат установить лицо самостоятельно и подать против него исковое заявление в суд.
По сути у водителя такси, мало способов истребовать и получить свои кровные деньги в случаи неоплаты пассажиром.
Подписывайтесь на канал!
Правила сотрудничества
Уважаемые водители такси «ГОСТ»! Приглашаем Вас принять участие в разработке специальной памятки для пассажиров и водителей такси. Свои замечания и предложения Вы можете оставить в х, прислать на orentaxi@mail.ru или сообщить по телефону 67-88-88. Нам важно Ваше мнение!
Внимание! Такси «ГОСТ» гарантирует качество и безопасность Ваших поездок только при заказе автомобиля по телефону фирмы 38-88-88!
- Пассажир имеет право:
- 1) Узнать действующие тарифы у оператора диспетчерской службы или у водителя.
- 2) При поездке по межгороду попросить водителя выставить спидометр на «0» для последующей оплаты поездки согласно километражу до указанного им места.
- 3) Попросить водителя закрыть или открыть окно (при обоюдном согласии), выключить или убавить громкость радио.
4) Попросить остановиться в нужном месте, например, для совершения покупок, если это не противоречит ПДД. Время простоя такси в этом случае пассажир оплачивает в соответствии с тарифами.
5) Сообщить свои жалобы и предложения администрации такси «ГОСТ» по телефону 42-02-02. Тем самым Вы поможете нам выявить недостатки в обслуживании клиентов и повысить качество оказания услуг.
Пассажир обязан:
1) Быть вежливым, не следует подгонять водителя, давать ему личные поручения. Водитель такси – это не личный шофер.
2) Оплачивать все лишние минуты простоя. Время бесплатного ожидания после звонка автоинформатора составляет 5 минут и каждая последующая прибавляется к стоимости проезда дополнительно.
- 3) Соблюдать правила посадки пассажиров в автомобиле.
- 4) Находиться с пристегнутым ремнем безопасности.
- 5) Заранее предупреждать водителя о наличии у него только крупных купюр для оплаты проезда (от 500 рублей).
6) Содержать свою одежду, ручную кладь и багаж в чистом сухом состоянии. Тем самым пассажир проявляет уважение к следующим клиентам данного такси.
7) Следить за поведением детей (например, нельзя разрешать детям вставать ногами на сиденье).
8) Перевозить животное только с согласия водителя и при наличии средств защиты (намордников, клеток, подстилок и т.п.).
9) Курить, употреблять алкоголь и любые красящие напитки только с согласия водителя.
10) Оплатить стоимость поездки, указанную в смс или названную диспетчером при оформлении заказа.
В случае заезда на дополнительные адреса или простоя будет произведен перерасчет (пассажир оплачивает стоимость проезда указанную после перерасчета в полученной смс или на экране мобильного телефона водителя).
После поездки пассажир имеет право позвонить в службу контроля качества и уточнить стоимость проезда. Если она была завышена, ему вернут полную стоимость поездки.
- 11) Покидая автомобиль, соблюдать меры личной безопасности и не выходить на проезжую часть, а также проверить, не забыл ли он свои вещи в салоне.
- Водитель имеет право:
- 1) Отказаться от поездки при наличии у пассажира животных.
- 2) Отказаться от поездки в случае, если пассажир находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или если нарушает общественный порядок (предупредив об этом пассажира).
- 3) Отказаться от поездки, если у пассажира имеется багаж, который может нанести ущерб автомобилю.
- 4) Курить, закрыть или открыть окно при обоюдном согласии с пассажиром.
- 5) Запретить курить, употреблять алкогольные и любые красящие напитки в автомобиле.
- 6) Доставить пассажира, отказывающегося от оплаты, в органы правопорядка.
- Водитель обязан:
1) Соблюдать ПДД (скоростной режим, разметку, знаки и т.д.)
- 2) Иметь опрятный внешний вид.
- 3) Быть вежливыми с клиентами.
- 4) Содержать салон автомобиля в чистоте.
- 5) Во время работы иметь пустой багажник автомобиля.
- 6) Открыть багажник и помочь клиенту с погрузкой/разгрузкой.
- 7) Контролировать выполнение требования — количество пассажиров такси не должно превышать количество мест, выписанных в технической характеристике машины.
8) Всегда иметь при себе размен до 100 руб., сдачу с 500 руб.
- Водитель не имеет права:
- 1) Подсаживать дополнительных пассажиров, кроме как по просьбе пассажира.
- 2) Включать радио или проигрыватель без согласия пассажира.
- 3) Разговаривать по телефону во время управления автомобилем.
- 4) Курить без разрешения пассажира.
- 5) Заезжать с клиентом на АЗС
- 6) Отказываться от заказа по безналичному расчету
Телефон для жалоб и предложений: 8 (3532) 26-44-11.
Ежедневно: круглосуточно, обед 13:00 — 14:00.
Водитель Uber высадил меня во время поездки за просьбу выключить музыку в машине — Приёмная на vc.ru
Привет, меня зовут Миша, и меня вчера выгнали из такси за вежливую просьбу выключить музыку.
Это был холодный весенний вечер, я собирался домой после безмятежного шоппинга. Подойдя к выходу торгового центра, я открыл приложение, заказал авто. Автомобиль подъехал, я сел на заднее сидение со стороны пассажира, поприветствовал водителя и сразу включил подкаст в наушниках.
Мне мешало громкое интервью на радио или нечто такое, отвратительно неприятное, и я попросил водителя выключить, поблагодарил его. Спустя две минуты он вернул громкость и невозмутимо продолжил ехать дальше. Я обратил его внимание на мою предыдущую просьбу, в ответ прозвучало: «А зачем?».
У меня не было желания объяснять водителю, что его вопрос неэтичен, и я лаконично ответил: «Мешает сконцентрироваться». Водитель резко остановился посреди улицы и в грубой форме произнёс что-то вроде: «Выходи из моей машины». Окей, я вышел, после написал в службу поддержки Uber, объяснил ситуацию, дали промокод на 100 рублей.
За последние полгода, у меня было огромное количество эпизодов с невежественными водителями.
Например: испачкал смокинг о грязный салон автомобиля, после позвонил в офис партнёра «Яндекса» такси «Норма» (номер предоставила поддержка Uber) и услышал: «А как вы докажете что смокинг не был испачкан до этого?».
Стоит ли говорить, что компенсацию за химчистку мне никто не предоставил, несмотря на отправленные фотографии одежды и видео с состоянием салона авто.
Может логичным показаться вопрос: а зачем ты садился в такую машину? Заметил уже внутри, так как очень торопился, и брюки уже были испачканы слоем пыли и сухой грязью с сидений. Там словно картофель перевозили.
Я могу подробно перечислить все волнующие меня эпизоды, но это очевидно бессмысленно.
Водители, которые заезжают заправлять машину во время заказа, разговаривают громко по телефону, возмущаются ценами на поездки (постоянно), не следят за салоном автомобиля или просто грубо себя ведут, обсуждают политику в виде монолога, приезжают на грязном авто (снаружи и внутри) — это нормальное явление для партнёров «Яндекс.Такси».
Почему «Яндекс» не может разобраться с качеством предоставляемых услуг, перекладывая ответственность на партнёров, которые выполняют свои обязанности самым посредственным образом?
Если зайти на сайты по подбору персонала, можно увидеть десятки объявлений «подключение к системе за пять минут, выход на линию в этот же день». Может стоит пересмотреть концепцию подбора персонала? Перестать сотрудничать с партнерами и взять на себя полную ответственность, контролируя все аспекты перевозок пассажиров?
Вы огромная компания, которая может делать мир лучше, но вместо этого вы извращаете мой любимый Uber до состояния местного «Везёт».
Вчера было пять поездок. Две из них — грязное авто, открывал двери салфеткой, дождя не было. Один раз меня выгнали из машины. Ещё один раз был водитель, который смотрел видео во время вождения на скорости около 60 км/ч в WhatsApp. Последняя поездка была нормальная.
Я понимаю, этот пост здесь выглядит не совсем уместно, и моя манера изложения оставляет желать лучшего, однако мое впечатление от использования Uber Russia и «Яндекс.Такси» в Воронеже тоже оставляет желать лучшего.
Проблема существует, и её необходимо решать. Не раздачей промокодов, а повышением качества сервиса.
Главные события
Права и обязанности для пассажиров такси
Такси является одним из видов общественного транспорта. В связи с этим у пассажиров имеются как свои права, так и обязанности. И конечно, во избежание недоразумений, желательно каждому человеку с ними ознакомиться.
Права и обязанности для пассажиров такси
Такси является одним из видов общественного транспорта. В связи с этим у пассажиров имеются как свои права, так и обязанности. И конечно, во избежание недоразумений, желательно каждому человеку с ними ознакомиться.
Права пассажиров такси
Прав у пассажиров не так уж и много и запомнить их не составит труда:
- При вызове такси можно выбрать марку и габариты автомобиля, водителя (мужчину или женщину). Можно подавать как срочную, так и предварительную заявку.
- По приезду автомобиля можно узнать у водителя какова будет стоимость поездки, изучить все тарифы такси. Если имеется доля сомнения, клиент имеет право связаться с диспетчером и расспросить его обо всех тарифах.
- Можно не стесняясь просить водителя до прибытия к месту назначения убавить или же прибавить громкость музыки, приоткрыть или закрыть окно, а также воздержаться от курения.
- Заказчик имеет право делать временную остановку в нужном месте (магазин, школа, больница и т.д.). Но стоит знать, что все остановки необходимо будет оплатить.
- Клиент может попросить диспетчера разбудить его, если он рискует опоздать на самолет или же поезд.
- Если клиента ожидают, он может через диспетчера сообщить им о том, что уже подъезжает.
- Стоимость за проезд нужно оплачивать ту, которую озвучил диспетчер.
Помимо прав у пассажира имеются и обязанности, которых намного меньше, чем у водителя Такси Балашиха «Ангел».
Обязанности пассажиров такси
- Ожидать клиента водитель должен бесплатно не более 10 минут, все остальное время ожидания пассажир обязан оплатить.
- Если поездка планируется совершаться совместно с домашним животным, необходимо об этом предупредить водителя. Во время поездки нужно следить чтобы животное не оставляла после себя «мокрые следы».
- Если у клиента имеется с собой багаж, нужно так же об этом упоминать диспетчеру. За габаритный багаж взымается некая сумма, она указана в тарифах компании.
- Сам багаж должен быть хорошо упакован, особенно если в нем имеются продукты и вещи, которые могут нанести вред внешнему виду отделки салона автомобиля.
- Если поездку на такси сразу собираются совершать более 4-х человек, то об этом необходимо сказать диспетчеру.
- Сразу же после посадки клиент обязан ознакомиться с тарифами такси и оплатить свой проезд.
- Если клиент решает отменить свою поездку, то об этом необходимо заранее сообщить диспетчеру. Если поездка была запланирована на небольшие расстояния, то за 10 минут, а если на длинные, то за 3 часа.
- Если поездка отменяется неожиданно, когда водитель уже стоит возле указанного места, то клиент должен оплатить ложный вызов.
- В салоне нельзя пить алкоголь, а курить можно только с разрешения водителя.
- Нельзя просить водителя превышать допустимую скорость.
Каждый человек должен знать не только свои права, но и обязанности. Если их соблюдать, будет комфортно ездить как водителю, так и клиенту такси. А в случае возникновения спорных вопросов прийти к их правильному решению.
В такси можно не платить
Таксисты не имеют права задерживать своих пассажиров, даже если они отказываются платить. Единственное, что может сделать водитель, — позвонить диспетчеру и попросить внести клиента в черный список. На практике пассажиры сталкиваются с угрозами.
На одном из потребительских форумов в интернете описывается ситуация, когда девушке-москвичке пришлось заплатить за такси существенно больше предполагаемой суммы. Позднее после собственных расчетов выяснилось, что водитель ее обманул. Девушка заказала такси по маршруту от Новокосинской улицы до улицы Верхние поля.
Машина приехала, как ей обещали в диспетчерской, через полчаса. После того, как она вышла из подъезда и села в машину, на счетчике уже обозначилась сумма в 100 рублей. До места назначения такси доехало за 20 минут, пробок на дорогах не было, так как ехали поздней ночью. Когда машина прибыла по обозначенному адресу, на счетчике было уже около 750 рублей.
«Меня поразил шок!» — восклицает девушка.
«И, конечно, испуг за то, что не хватит денег, и что будет, если не отдам», — говорит она. Дозвониться диспетчеру не удалось, а отдел претензий работал только по будням, а был выходной. В итоге девушка нашла деньги и отдала водителю. Похожих жалоб много, говорят юристы, работающие в потребительском секторе.
Службы такси опровергают заявления пассажиров относительно того, что водитель сможет применить какие-то насильственные действия в случае неуплаты.
В службе компании «Такси-Ладья» говорят, что в случае неуплаты пассажиром обозначенной суммы таксисту сумма вносится в долг и оплачивается при следующей поездке.
«Долг вносится в базу данных в нашем компьютере, и при следующем заказе это высвечивается», — объясняет диспетчер. По ее словам, задержать пассажира, не выпускать его из машины водитель не может.
«Он просто позвонит нам и скажет, что на такого-то клиента нужно записать долг», — уверяет девушка.
«Угрожать пассажиру водитель не имеет права», — говорят в службе такси «Сотая миля». «Он связывается с диспетчером, объясняет ситуацию, и диспетчер говорит с пассажиром, выясняет причины, по которым тот не платит. Но у нас уже два года не было подобных случаев», — рассказывают в компании.
В случае неуплаты некоторые службы такси вносят клиента в черный список, лишая его возможности пользоваться услугами компании в дальнейшем. «Полномочий у водителя никаких нет, но этот клиент будет в черном списке. Это подразумевает, что его будут возить, только если он сначала выплатит то, что он не выплатил», — говорят в компании «Такси-Максим».
В службе Globus Taxi действуют по той же схеме. «Наши водители стараются не конфликтовать с пассажирами, в случае невыплаты их просто вносят в базу данных черного списка и на этом отношения с ними заканчиваются. Но если клиент постоянный, мы можем пойти ему навстречу и записать ему долг, чтобы он выплатил его при следующей поездке», — объяснили в компании.
Юристы подтверждают, что у водителей такси нет полномочий насильно удерживать пассажира или вымогать у него деньги. «Водитель не имеет права препятствовать вашему выходу из машины, никакие силовые методы неприменимы», — уверяет юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Дмитрий Лесняк.
Километр пути в транспортной компании, услугами которой воспользовалась девушка с потребительского форума, стоил 22 рубля, минимальная поездка — 350 рублей. GPS на коммуникаторе пассажирки выдал расстояние, которое она проехала на такси накануне, — 17 километров. «Посчитав, я поняла, что меня обманули», — признается девушка.
«Я обратилась по телефону в отдел претензий этой компании и спросила, как посчитать, насколько таксист был прав и насколько эта сумма соответствует тому пути, который меня провезли? Мне ответили, что они километраж не высчитывают и что счетчики на их автомобилях исправны (повторяли это мне несколько раз), больше я от них ничего добиться не смогла», — жалуется она.
«При оказании любой услуги исполнитель обязан заранее сообщить о ее цене либо о порядке цены, чтобы у человека была возможность контролировать, сколько он в итоге заплатит», — говорит Дмитрий Лесняк.
В услугах такси цена настолько договорная, что у потребителя в большинстве случаев нет четкой уверенности, сколько эта услуга стоит.
Вернуть деньги в случае обмана таксистом можно при наличии документа, удостоверяющего, что вы эти деньги платили.
Положения Гражданского кодекса, которые регулируют «Договор о перевозке», требуют, чтобы договор содержал наименования пунктов отправления и назначения.
Загрузка...
