Ростелеком: аренда оборудования, его оплата, выкуп или возврат

Обычно аренда оборудования стоит значительно дешевле, если речь идет об адсм модеме. Если интернет работает без него, то зачем его было брать в аренду? Даже вместе с арендой медиацентра это стоит дешевле.

За то, уже больше года не платим за телефон. В случае выхода из строя оборудования Ростелеком его заменяет бесплатно. Если у Вас в договоре прописано, в какой период Вы обязуетесь пользоваться их оборудованием, предоставленным Вам в аренду, то Вы обязаны платить.

Другое дело, что всегда есть пункт об ответственности сторон при расторжении договора. Там и нужно смотреть, какими потерями для Вас это чревато.

ПАО Ростелеком занимаются рассылкой писем, раз местные знают, что я им ничего не должен. ВКонтакте писали про такой способ https://offset=20 и в апреле мелькали сообщения о мошенничестве с абонентами Ростелекома.

С первых же запросов все мои сомнения развеялись.

Судя по информации CNEWS до осени 2014 каждый филиал сам занимался печатью и рассылкой уведомлений о задолженности, но руководство Ростелекома посчитало это неэффективным из-за высоких издержек, увеличенных сроков печати, а также не позволяло полностью контролировать процесс формирования этих уведомлений. И решили они на всю Россию печатать эти уведомления в Нижегородском и Новосибирском филиале.

Первые две причины явно надуманные, всегда проще и быстрее «на месте» напечатать, а вот третий аргумент похоже ключевой, скорее всего сотрудники, живущие вместе с «должниками», просто саботировали рассылку таких мошеннических уведомлений.

Прочитайте также:  Трудовой договор с директором — единственным учредителем

Расторжение договора с Ростелеком (по шагам)

Поводов отказаться от обслуживания может быть много, в том числе:

• низкая скорость интернет-соединения;
• недостаточно высокое качество сигнала при просмотре телевидения или использовании домашнего телефона;
• слишком долгое разрешение возникающих проблем со связью;
• невыгодность предлагаемых тарифов;
• наличие более выгодных предложений от других провайдеров.

Но независимо от того, что именно послужило причиной такому решению, процедура аннулирования контракта с Ростелеком осуществляется одинаково.

Если описать процесс аннулирования соглашения о предоставлении услуг связи пошагово, то он будет включать в себя следующие пункты:

1. Погашение всех имеющихся задолженностей по оплате сервисов Ростелеком.
2. Возврат, либо выкуп используемого оборудования.
3. Сбор необходимых документов.
4. Подача заявления.

При отсутствии каких-либо препятствий полное отключение интернета, телефона или телевидения происходит спустя 10 дней с момента обращения заявителя.

Если пользователь желает разорвать контракт и сдать оборудование, но получает отказ в проведении соответствующей процедуры, то ему должна быть подробно разъяснена причина такого решения. Обычно она связана с несоблюдением одного из положений договора. Если же это не так, пользователь может обратиться за помощью в разрешении ситуации к городскому руководству.

Как выкупить оборудование ростелеком

Подключая интернет или домашнее телевидение, компания Ростелеком совместно с самой услугой может предоставлять пользователям:

• переходники;
• роутеры;
• видеосендеры;
• ТВ-приставки.

Всё перечисленное оборудование является дорогостоящим и требует оплаты, которая обычно осуществляется в рассрочку. Процесс возмещения стоимости устройства Ростелекому может длиться до 3 лет. Если контракт разрывается до завершения этого периода, то прежде потребуется полностью оплатить прибор.

В случае безвозмездной или оплачиваемой аренды оборудования клиент может расторгнуть договор и вернуть устройство компании без внесения дополнительных средств (при условии, что оно полностью исправно, либо пришло в негодность не по вине пользователя). Но если сотрудник компании вывит поломки, вызванные неправильным обращением с техникой, прибор придётся выкупать.

Разрыв соглашения с Ростелеком не является невыполнимой задачей, а при следовании всем вышеприведённым инструкциям, эта процедура вообще не вызовет затруднений. Поэтому, в случае необходимости, можно смело обращаться в офис компании и подавать соответствующее заявление.

При заключении договоров внимательно читайте за что взимается плата. Любимое развлечение включать в договор оплату с названием «прочие услуги».

Требуйте расшифровку подобных формулировок. Если Вы пользуетесь оборудованием, которое устанавливали специалисты от этой компании, то в договоре обязательно должно быть об этом прописано — о сроках и оплате.

А вот если с того времени вы отключили одну из функций — например, заменив комплексное предложение тв интернет только на интернет или только на телефон и оборудование оказалось в простое — тогда вы имеете полное право позвонить в службу поддержки и отказаться от части оплаты, переписав и перезаключив договор.

Интересно то, что за оборудование у них счиается и метраж провода. Если он вам не требуется — отключаете напр. телевизор который далек от входа — требуйте сокращение оплаты и перезаключения договора.

Необходимые документы

Базовый пакет документов, необходимых для расторжения соглашения, включает в себя:

• экземпляр договора на интернет, ТВ или телефонную связь, находящийся на руках у пользователя;
• удостоверение личности (паспорт);
• акт приёма-передачи оборудования (если имеется) вместе с самим устройством, на которое был оформлена бумага;
• свидетельство о наличии права собственности на квартиру (оригинал и ксерокопия).

Подготовив бумаги из вышеприведённого перечня (обязательными являются только первые два пункта, остальные учитываются по необходимости), пользователь должен лично явиться в один из офисов Ростелеком.

Отзывы о роутерах от ростелекома

Это скорее всего была истинная причина, т.к. работникам этих филиалов приходилось смотреть в глаза абонентам… хотя это и в местных филиалах большая редкость. Следующий момент, который меня интересовал, случайная это ошибка «сотрудников по запарке» или бизнес модель взаимоотношений с абонентами.

Максимум, что Вам сможет предложить суд, — это расторгнуть существующий договор, заключить новый на более выгодных условиях, а при невозможности сделать это с «РТ», найти альтернативного провайдера. Смотри договор.Если там прописано-стоимость интернета стоимость аренды оборудования, значит вам не отвинтится от этой оплаты (за аренду).

Получается что вы приобрели пакет от Ростелекома.Причем сами и добровольно. Хорошо если не так. Я тоже оплачиваю эту аренду … Не думаю, что кто-то принимает оборудование, за пользование которым нужно платить ежемесячно деньги, просто так, чтобы без дела лежало. Когда-то раньше оно было Вам нужно, а потом Вас переподключили по более современному и скоростному варианту.

Оборудование стало не нужным — так почему же Вы об этом не заявите провайдеру? Звоните в техподдержку, объясняйте ситуацию, там всё расскажут, куда отнести, кому сдать и как избавиться от лишней платы. Удачи! А если 11 лет не брали денег за аренду, а 2 месяца назад начали? У них в договоре написано, что они могут в одностороннем порядке менять условия договора.

Частые проблемы при расторжении

Утеря договора

В данном случае необходимо сделать предварительный звонок в ближайший офис компании и рассказать о возникшей ситуации. Используя данные паспорта обратившегося, сотрудники Ростелеком мгновенно найдут и повторно распечатают необходимый документ.

Добиться расторжения соглашения при наличии задолженностей на счету нельзя, поэтому до начала процедуры следует убедиться в их отсутствии или же пополнить баланс, чтобы «выйти из минуса».

Правила расторжения договора гласят, что обе стороны должны участвовать в процедуре лично. То есть человеку, на которого была оформлена услуга, придётся подтвердить своё решение приходом в офис провайдера.

Если возможность сделать это отсутствует, то пользователю потребуется подготовить доверенность на отключение (нотариально заверенную), что позволит другому человеку действовать от его имени.

При обращении к сотрудникам компании доверенному лицу придётся предъявить:

• свой паспорт;
• ксерокопию паспорта доверителя;
• саму доверенность.

Помимо этого ему нужно подготовить остальные документы, необходимые для проведения процедуры, заранее погасить все имеющиеся на лицевом счёте долги и оплатить оборудование.

Особенности аренды роутеров и телеприставок за 1 рубль от Ростелеком

Ростелеком входит в число крупнейших организаций в России оказывающих услуги связи. Компания постоянно совершенствует и расширяет линейку продуктов.

Однако для полноценного функционирования данных услуг часто необходимо применять вспомогательное оборудование, к которым относятся маршрутизаторы и телевизионные приставки. Предложение ТВ-приставка Ростелеком за 1 рубль по акции «Оборудование за рубль» даст возможность сэкономить на дополнительных устройствах.

Содержание

• 1 Детальные условия акции
• 2 Примеры акционных тарифов

Детальные условия акции

Акция была запущена 18 мая 2015 года и дает возможность получить технику в арендное пользование на привлекательных условиях – за 1 рубль в месяц.

Такие положения применяются на ТП относящихся к интернету на высоких скоростях и цифровому телевидению. Временное пользование на самом деле доступно, однако ограничено сроком на год.

Когда этот срок истечет начинается процедура выкупа устройств за 99 руб. в год. Такие правила действуют по настоящее время.

Телевизионные приставки для сервиса «Интерактивное телевидение» и сверхбыстрого интернета чуть дороже – их цена равна 4000 рублям.

Таким образом, при переходе на Ростелеком требуется купить само устройство, затем ежемесячно вносить оплату за пользование. Подобные затраты доступны не каждому пользователю.

В связи с этим компания организовала акцию – аренда ТВ-приставки стоимостью 1 рубль в месяц.

Аналогичная ситуация рассматривается и в услугах скоростного интернета. Там не нужно использовать маршрутизатор (при прямом кабельном подключении) однако если в доме имеется несколько потребителей, он потребуется. Особенно в современных условиях, когда используется большое количества устройств, поддерживающих Wi-Fi, роутер нужен для пользования стабильным быстрым мобильным интернетом.

[note]ТВ-приставки от компании Ростелеком можно арендовать в рамках тарифа «Интерактивное ТВ» и на иных комплексных ТП. Роутеры предоставляются на многих тарифах для интернета.[/note]

Примеры акционных тарифов

В столице интернет-сервис оказывается под названием ОнЛайм – в котором применяются свои предложения, дающие возможность воспользоваться модемами и ТВ-приставками бесплатно либо на условиях аренды, по сниженным расценкам. В качества образца приведем тарифы Ростелекома для Краснодара. В этом регионе на самом деле можно взять в аренду устройства всего за 1 рубль.

Оформить договор аренды на Wi-Fi роутер для выхода в интернет возможно на ТП «Игровой» со скоростью доступа до 100 Мбит в секунду за ежемесячную плату 850 руб.

Подобное предложение действует на тарифе «Лёгкая цена» стоимостью 500 руб. в мес.

На стандартных ТП активируемых по телефонному звонку такие выгодные условия не предоставляются, но пользователи тарифа «Игровой» могут получить маршрутизатор всего за 1 рубль за календарный месяц.

В комплексных пакетных продуктах от Ростелеком предоставляются более привлекательные условия. К таким предложениям относятся:

• «Интерактивное ТВ» включающее 119 телеканалов и «Интернет до 50 Мбит/сек» — стоимость телевизионной приставки 1 рубль;
• «Интерактивное ТВ» имеющее в составе 119 телеканалов и «Игровой» — арендная плата за ТВ-приставку 1 рубль;
• В рамках предложения «Год кино», стационарный телефон по предложениям «Повременный», «Интерактивное ТВ» с 56 каналами, «Интернет до 100 Мбит/сек» — выдается маршрутизатор и телеприставка за 1 рубль.

[note]По предложениям, включающим «Интерактивное ТВ» без подключения интернета действие акции не распространяется.[/note]

Каждому региону присущи свои условия и расценки оказания услуг в рамках акции от Ростелекома. В некоторых регионах устройства выдаются и на стандартных ТП, включая и телефонные линии. В других, необходимо все приобретать за личные средства, помимо оптического терминала.

Узнать, распространяет ли свое действие в конкретном регионе предложение «Оборудование за 1 рубль», можно указанными путями:

• Обратившись по номеру консультации клиентов Ростелекома 88001000800

Всё про аренду оборудования Ростелеком. Как выкупить оборудование ростелеком

Если пользователь решил сменить оператора или оказаться от домашнего цифрового телевидения, у него нередко возникает желание сдать приставку или вернуть оборудование Онлайм. В большинстве случаев ответ можно найти в договоре, который подписывают клиенты во время подключения услуг.

Ремонт или замена телевизионной приставки

Провайдер OnLime предоставляет высококачественное оборудование, но по разным причинам не исключена вероятность его поломки или выхода из строя. Можно выделить следующие факторы, которые свидетельствуют о неправильной работе телевизионной приставки:

• оборудование не включается;
• на экране постоянно повторяются одинаковые ролики;
• появилось уведомление, что IP адрес не работает или отсутствует соединение;
• возникают ошибки и неполадки в поиске сервера;
• картинка виснет, искажается звук при онлайн трансляции;
• отсутствие сигнала.

Если приставка не загружается можно попробовать повторное подключение. Когда перезагрузка не помогает, стоит обратиться к специалистам Онлайм в Москве.

В случае появления на экране уведомление об отсутствии IP адреса, то эта причина связана с функционированием роутера. Необходимо сразу же обратиться в службу технической поддержки .

Наиболее вероятные причины – повреждено оборудование или произошел сбой настроек. В таком случае мастера могут сделать все настройки или предложить вернуть приставку и сдать ТВ роутер.

Можно ли вернуть оборудование обратно?

Некоторые люди по разным причинам хотят сделать возврат оборудования, которое купили у провайдера Онлайм в Москве, и получить деньги обратно. Во время подписания договора, необходимо читать каждый пункт, где указаны обязательства продавца и покупателя (на случай расторжения договора). Провайдер после подписания договора передает собственное оборудование и аппаратуру в пожизненное использование абонентам.

Нередко клиенты получают технику на определенный период времени, спустя который они обязуются сдавать его обратно. Важно помнить, что основной правовой документ, который регулирует все отношения между абонентом и провайдером – это «Закон о защите прав потребителя». При любых ситуациях необходимо перечитать свои права и обязанности.

Если клиент хочет отказаться и сдать оборудование, а также забрать свои деньги обратно нужно написать заявление в двух копиях и обязательно указать причины своего решения. Менеджер должен выдать клиенту копию документа о том, что он принял заявку на дальнейшее рассмотрение.

Далее заявление передают директору, который принимает решение. После этого абонента извещают об ответе.

Если клиент принял решение обратиться в суд и узнать, как вернуть оборудование, то он должен знать несколько требований от провайдера.

Приставку не могут принять обратно, если на ней есть дефекты от механического повреждения, отсутствует упаковка, чек, договор. В таком случае продавец не может принять товар обратно. И обращаться в суд не имеет смысла.

Для начала необходимо связаться со службой поддержки провайдера Онлайм , описать свою проблему и задать вопрос, куда сдать приставку. Специалист ответит и проконсультирует по всем интересующим вопросам. Если во время общения возникают трудности, можно написать письменную претензию в офис, который находится в Москве, составить запрос или написать заявления для рассмотрения руководством.

Специалисты не могут самостоятельно принимать решения о приеме приставки обратно на баланс предприятия. На официальном сайте провайдера есть карта, с отметками, где расположены офисы Онлайм.

При подключении услуг провайдера Ростелеком клиент получает возможность воспользоваться стандартным оборудованием компании. Специалисты рекомендуют использовать оригинальный продукт, так как именно это становится залогом качественного обслуживания абонента. Для физических лиц Ростелеком предлагает оформить аренду оборудования, купить технику за единовременную плату или в рассрочку.

Важно! Если клиент оформляет договор арендования, он в любой момент может воспользоваться своим правом выкупить предоставленное ему техническое обеспечение.

После оформления арендного соглашения клиент обязан:

1. Выплачивать ежемесячные установленные платежи за пользование.
2. Соблюдать технику безопасности в работе с техникой.
3. Вернуть устройства после окончания срока договора.

Данные правила действуют на следующих продуктах компании: домашний интернет, телевидение.

Для каждой из услуг провайдера предназначено своё оборудование. Оно имеет различную стоимость, которая определяется основными характеристиками.

Для домашнего интернета:

1. Роутеры.
2. Маршрутизаторы.
3. Модемы.

В зависимости от скорости передачи данных, типа подключения и других дополнительных возможностей (например, встроенный «Родительский контроль») стоимость моделей варьируется от 900 до 3800 рублей.

Таким образом, получается, что, если клиент возьмёт самый дешёвый модем в арендное пользование, он будет плюсом к основному счёту по тарифному плану, выплачивать 69 рублей в месяц.

А за самый дорогой оптический маршрутизатор – 110.

Для интерактивного ТВ:

При подключении телевидения от Ростелеком у пользователя не будет большого выбора, какое оснащение выбрать. На 2018 год компания предоставляет:

1. за 350 рублей (аренда – не предусмотрена).
2. за 2900 рублей (аренда – 99 в месяц).
3. Адаптер для беспроводного соединения за 1400 рублей (аренда – не предусмотрена).

Внимание! Стоимость и модель приставки может незначительно изменяться в зависимости от региона.

Как оплачивать аренду оборудования

При заключении соглашения с Ростелеком абонент получает копию документа, в которой указаны индивидуальные лицевые счета.

Стоимость инвентаря, оформленного в аренду, будет автоматически начислятся на основной баланс. Чтобы заплатить за использование техники, клиенту достаточно внести указанную сумму на счёт.

Стоимость тарифов и аренды оборудования можно посмотреть на официальном сайте Ростелеком.

Способы оплаты:

1. Отделения Ростелеком.
2. Терминалы РТК.
3. Банки.
4. Салоны сотовой связи.
5. Кассы или банкоматы Сбербанка.
6. Почта России.
7. Личный кабинет абонента.
8. Официальный сайт ru.
9. Счёт мобильного телефона.
10. Электронные кошельки.

Таким образом, не смотря на многочисленность вариантов оплаты, не зависимо от того как производится платёж (наличным или безналичным способом) абоненту достаточно знать номер лицевого счёта подключенной услуги. При этом, в некоторых случаях, возможна дополнительная комиссия за денежный перевод (например, в банках, не сотрудничающих с компанией).

Важно! Если на оборудование оформлен договор рассрочки, начисления и оплата производятся аналогичным образом.

Как можно выкупить оборудование Ростелеком

Согласно правилам оказания услуг связи физическим лицам (доступны по ссылке) , абоненты имеют право выкупить технику в любой момент её использования. Чтобы получить технику в собственность клиенту необходимо обратиться в офис компании для подписания соответствующего договора. Специалист центра обслуживания поможет написать заявление и рассчитает сумму для платежа

Внимание! Выкуп оборудования производится единовременным погашением остаточного долга по рассрочке, либо оплатой полной стоимости.

Если в момент выкупа оборудования Ростелеком общая сумма арендных взносов превышает стоимость устройства, клиент заплатит только ежемесячную арендную плату.

Например, пользователь подключил услугу «Домашний интернет» с использованием арендного устройства. Каждый месяц он оплачивает 69 руб. в счёт аренды. Через 14 месяцев общая сумма составит 966 руб., а модем стоит 900.

Чтобы выкупить модем ему потребуется заплатить 69 рублей (ежемесячный арендный платёж).

Абонент также может получить технические средства в собственность, если произведёт установленные выплаты за рассрочку. Рассрочка оформляется на 12, 24 или 36 месяцев.

Возможность отказа и возврата оборудования

В некоторых случаях клиенту может потребоваться отказаться от услуг Ростелеком. Причину могут быть разные:

• переезд на иное место жительства;
• выбор другого оператора связи;
• отказ от использования интернета или интерактивного ТВ.

Вне зависимости от причин, абонент имеет право расторгнуть договор с интернет – провайдером.
Осуществляется это путём подачи соответствующего заявления в офис компании.

При этом, в соответствии с подписанным ранее соглашением, физическое лицо обязано вернуть оборудование, взятое в арендное пользование.

Возврат производится по Акту приёма – передачи технического устройства. Согласно которому:

• должны отсутствовать нарушения гарантийных пломб;
• оборудование находится в исправном состоянии.

Специалист компании проводит осмотр целостности комплектации, и технического состояния, по результатам которого, принимается решение о возврате. Если сотрудник выявит неисправности, клиенту придётся за них заплатить.

Отзыв о Ростелеком по адресу
Здравствуйте уважаемые читатели данного форума! Хочу поделиться с Вами историей обмана от компании Ростелеком. В связи с тем, что живу на съемных квартирах и очень часто приходится переезжать естественно так же часто приходится менять и интернет провайдеров, потому что не всегда по новому адресу бывает нужный мне провайдер. Так в очередной раз переехав на другой адрес, решил подключить интернет и тв от компании Ростелеком. Выбор был сделан исходя из того, что это крупный федеральный провайдер должно быть приличное качество услуг! Как оказалось должно быть……., но не обязано!

Так 5 мая 2014 года придя в офис ростелекома в г. Воронеж пр-кт Революции 35 был заключен договор №150100395259 на оказание услуг интернета и тв.

И тут выясняется интересный факт! Что бы пользоваться всеми этими услугами, нужно приобрести сразу или с последующим выкупом оборудование от ростелекома, а именно Wi-Fi роутер и iptv приставку! Причем по словам девушки сидящей в окошке НИКАКОЕ ДРУГОЕ ОБОРУДОВАНИЕ РАБОТАТЬ НЕ БУДЕТ, но как оказалась и это еще не все.

Не в даваясь в качество предоставляемых услуг когда специалисты от компании ростелеком не могут настроить да же роутер задавая клиенту глупые вопросы » А как он (роутер) настраивается?» Как оказалось, что только в течении года я мог сдать им назад оборудование а по прошествию года я обязан оборудование у них купить! На момент заключения договора «специалисты» уверяли, что аренды оборудования у них НЕТ! Хотя уже через два месяца спустя ЭТО утверждение оказалось чистой воды ЛОЖЬЮ! Итог: Мне пришлось переехать, по другому адресу данного провайдера нет, договор с ростелекомом расторгнуть не могу тк не выплатил за оборудование, и пользоваться я им то же не могу. Получается порочный круг под названием «АД РОСТЕЛЕКОМА».

Выкуп оборудования Ростелеком: ТВ приставки или роутера из аренды

Одна из наиболее полезных опций для клиентов компании Ростелеком — выкуп оборудования, оформленного в аренду. Абонент вправе в любой момент обратиться к оператору, заплатить оставшуюся сумму и стать владельцем устройства. Ниже рассмотрим, как проходит эта процедура, какие правила устанавливает провайдер, и на каких условиях осуществляется выкуп.

Можно ли выкупить оборудование

В условиях компании (пункты 1.1 и 1.1.8 Приложения №3 Правил оказания услуг связи) указано, что клиент вправе выкупить роутер или другое оборудование у Ростелеком, взятое в аренду.

Услуга действует в течение всего срока действия арендного соглашения, оформленного между клиентом и провайдерам.

Для решения задачи необходимо обратиться к оператору, заявить о своем намерении и оплатить разницу, если это необходимо.

Как выкупить оборудования

Если человек решил стать полноправным собственником техники, ему необходимо знать, как выкупить оборудование у Ростелекома, взятое в аренду.

На момент написания статьи цена ТВ-приставки или маршрутизатора по арендному соглашению составляет 10 рублей в месяц.

Если эта сумма является обузой, можно обратиться к оператору для выкупа роутера или тюнера Ростелеком. Здесь доступно два пути — личное обращение или через Интернет.

Самостоятельное обращение:

1. Приходите в офис и заявите о намерении выкупа устройства.
2. Заполните заявление с информацией о пользователе и применяемой аппаратуре.
3. Оплатите разницу между первоначальной стоимостью изделия и оплаченной арендой.
4. Получите устройство в полное владение.

Если человек не может лично обратиться в офис, он спрашивает, как выкупить ТВ приставку или роутер Ростелеком через Интернет. Здесь алгоритм действий такой:

• Войдите в личный кабинет сайта rt.ru под своим логином и паролем.

• Свяжитесь с представителем компании и заявите о намерении выкупа. Это можно сделать по e-mail, в онлайн-чате или по телефону.

• Распечатайте лицевой счет для оплаты.
• Приходите в ближайшее отделение почты или банка.
• Оплатите разницу в цене.

• Убедитесь, что деньги поступили на счет.

Много вопросов касается того, как выкупить оборудование Ростелеком по остаточной стоимости. В пункте 1.1.

9 Приложения №3 Договора предоставления услуг физлицам сказано, что выкуп аппаратуры, зафиксированной в акте приема-передачи производится за вычетом арендных выплат, сделанных на момент подачи заявления.

Если суммарный объем платежей превышает стоимость техники, достаточно сделать арендный платеж за месяц.

Как действовать при расторжении договора

Сложней обстоит ситуация, когда человек решил разорвать сотрудничество с компанией. При расторжении договора Ростелеком часто требует выкупить оборудование и не соглашается возвращать деньги обратно. Клиентам компании необходимо знать права и помнить, что у них имеется право возврата арендуемой техники. Алгоритм действий такой:

1. Подача заявки на сайт и обсуждение времени посещения работника. Как вариант, можно прийти в офис самостоятельно.
2. Передача изделия для осмотра с последующим составлением акта о состоянии.
3. Оформление приема-передачи.

Таким образом, при аренде оборудования Ростелеком возможен выкуп или возврат техники при расторжении соглашения. Если представители компании отказываются принимать оборудование под надуманными предлогами, необходимо оформить жалобу на имя руководителя, а при отсутствии результата обращаться в суд.

Условия выкупа

Выше мы рассмотрели, можно ли выкупить приставку Ростелеком, и как это сделать. По правилам компании такая опция доступна всем желающим, но при выполнении нескольких условий:

1. Отсутствует задолженность за предоставление услуги. Перед тем как выкупить ТВ приставку или роутер из аренды Ростелеком, убедитесь в оплате полной суммы за полученные услуги.
2. Клиент готов заплатить разницу одним траншем. По условиям договора обязательное условие — оплата полной стоимости с учетом уже внесенных платежей. Выкуп ТВ приставки или роутера Ростелеком частями не предусмотрен.
3. Подано соответствующее заявление (лично или через Интернет). Для получения техники в собственность (ее выкупа) необходимо обратиться к провайдеру с соответствующей просьбой.
4. Арендное соглашение, оформленное между компанией и клиентом, еще действует.

Во избежание трудностей при оформлении важно сразу уточнить, сколько стоит выкупить приставку или роутер Ростелеком. Для этого можно обратиться к представителям компании или самому посчитать, какая сумма выплачена на момент расчета за услугу аренды.

Итоги

Как видно из сказанного, выкуп оборудование Ростелеком — опция, прописанная в договоре с клиентом и позволяющая в любой момент стать собственником техники.

Процесс оформления подразумевает погашение задолженности, подачу заявки и оплату разницы между уже внесенными платежами и первоначальной ценой аппаратуры.

Что касается оплаты, ее можно осуществить в банке, почте или напрямую в офисе Ростелеком.

Как я выиграл суд у Ростелекома

Однажды мне “посчастливилось” подключиться к Ростелекому. Дом, в котором я живу, был новым, провайдер был только один, поэтому выбор был очевиден. Один вариант из одного.

Тариф предусматривал подключение интернета со скоростью 100 мбит и телевидения. Стоимость данных услуг составляла 650 рублей в месяц. Кроме того, тариф предусматривал передачу мне роутера Ростелеком и ТВ приставки.

В назначенный день пришёл техник. Всё подключил, настроил, мы подписали документы.

Прошёл год.

Получаю очередную квитанцию от провайдера. Вместо стоимости в 650р вижу 1000р.

Звонок на горячую линию…20 минут ожидания… Оказывается роутер и ТВ приставку Ростелеком продал мне в рассрочку на 24 и 36 месяцев соответственно. Более того, рассрочку эту я плачу уже год.

Неожиданно, учитывая то, что мастер мне об этом ничего не сказал, в договоре и акте приёма-передачи об этом тоже ни слова. Стоимость оборудования, между прочим, около 8000 рублей.

Немало, учитывая то, что рыночная стоимость подобного – 3-4 тысячи.

На извечный вопрос “Что делать?” оператор посоветовал составить устную претензию по телефону.

Послушал женщину и сделал наоборот. Отнес письменную и в офис.

Совет: составьте письменную претензию и отнесите ее в офис организации в двух экземплярах. Также необходимо, чтобы сотрудник организации, который принял претензию, проставил на вашем экземпляре входящий номер, дату, должность, подпись и расшифровку. В случае суда, имея этот документ на руках, вы сможете доказать, что пытались урегулировать ситуацию досудебно. Это важно!

Шаг 1. Претензия

Требования были следующие:

1. Принять от меня роутер и ТВ приставку.

2. Вернуть мне на лицевой счёт незаконно удержанные с меня денежные средства

Важно: если вы хотите получить образец претензии и искового заявления, напишите в х свою электронную почту. Отправлю в течении дня.

Подкрепил я всё это актом приёма-передачи оборудования, в котором нет ни слова о рассрочке и стоимости оборудования, и договором.

В случае неисполнения данных требований оставил за собой право обратится в Роспотребнадзор и далее в Суд.

Претензию, кстати, Ростелеком также рассматривает с нарушением установленных законом сроков. Вместо положенных законом о защите прав потребителей 10 дней, мою претензию рассматривали 40, ссылаясь на закон о связи. Странно. Но к странностям данного провайдера я уже начал привыкать.

Через 40 дней получаю ответ. Если кратко, то “оборудование передано вам в собственность согласно условий тарифного плана, нарушений действующего законодательства не выявлено, в требованиях отказать”.

Типичная отписка. Многие бы уже на этом этапе смирились, но только не я.

Изучаем договор подробнее и видим, что есть интересный документ “Особенности предоставления абонентского оборудования (Приложение №3 к правилам оказания услуг физическим лицам ПАО “Ростелеком”).

В нём есть пункт 1.2 Условия купли продажи оборудования. В котором чётко прописано, что:

Наименование, количество, серийный номер и стоимость оборудования указывается в Акте приёма-передачи, который является неотъемлемой частью договора.

У меня из всего вышеперечисленного в акте только наименование оборудования и серийные номера.

Шаг 2. Роспотребнадзор.

На сайте Роспотребнадзора я оставил жалобу в свободной форме, прикрепил сканы всех документов и начал ждать. К слову сказать, я приятно удивлён работой специалистов данного ведомства. Ответили быстро, чётко, сами перезвонили, уточнили детали и выдали заключение. Чувствуется, что люди действительно мотивированы делать свою работу хорошо.

Если кратко, то в ответе на претензию “доводы исполнителя (Ростелеком) не подтверждаются фактическими обстоятельствами и сведениями, указанными в акте приёма-передачи”.

Вот и я о том же.

Тут я совершил ошибку. Снова решил урегулировать конфликт мирным путём.

Звонок на горячую линию…20 минут ожидания…Объясняю ситуацию, сообщаю, что у меня есть заключение Роспотребнадзора…и похоже, что на этот раз действительно хорошие новости. Оператор говорит: “Если есть заключение, приходите в офис, приносите оборудование, всё примем, все начисления вернём, договор расторгнем и извинимся”.

Я в это поверил и поехал. Зря.

В офисе менеджер надо мной только посмеялся. “Сказали на горячей линии? Вот и везите на горячую линию”.

Еще один час из жизни потерян…

Шаг 3. Суд

Надо признать, что из заключения Роспотребнадзора получилось практически идеальное исковое заявление. Даже править почти ничего не пришлось. Так как сумма иска небольшая, отвёз в мировой суд по месту жительства.

И снова ждём.

Совет: не стоит бояться обращаться в суд по любым спорным вопросам, связанным с Законом о защите прав потребителя. Для потребителя это бесплатно. Пошлина не взимается!

Хочется отметить, что всё то время, пока длилась эта история, я был вынужден платить рассрочку за оборудование. Система оплаты провайдера устроена таким образом, что платить только за интернет невозможно. Нужно оплачивать все услуги полностью. Иначе отключат тоже всё.

На суд пришёл представитель провайдера. Принёс отзыв на моё исковое заявление.

Из интересного в этом отзыве: Рассрочка взимается согласно тарифам, тарифы опубликованы на сайте, подписанием договора абонент соглашается с действующими тарифами.

Небольшая неувязка, тарифы находятся на сайте в интернете, чтобы получить доступ к сети интернет я должен подписать договор. Как я должен был с ними ознакомиться до подписания договора представитель пояснить не смог.

• Не смог он пояснить и то, на каких основаниях с меня взимается рассрочка, учитывая практически пустой акт-приёма передачи оборудования.
• А приложение к договору про особенности предоставления абонентского оборудования, скорее всего, видел впервые.
• Как результат – решение суда в мою пользу.

Ответы Mail.ru: обман ростелекома. что делать что бы не выкупать оборудование?

Override.dll Просветленный (48992) 6 лет назад

Самый лучший интернет, который можно иметь на окраине нашего зажопинск-сити, тут ничего лучше 1 мбайтс ко мне и 64 кбайтс от меня не нашлось. Зато почти не рвётся, ну, то есть не чаще раза-двух в день.

. Мастер (1137) 6 лет назад

подкиньте им на крыльцо офиса это оборудования. в чём проблемы? ну или заберите себе, раз вы уже сменили ваше место жительства!))))

Влас Степанов Ученик (132) 4 года назад

А че вы монтажника не спросили про наш истребитель в Турции. По вашим словам этот монтажник знает все.Но Карл, это же монтажник. Он занимается монтажом, понимаешь, Карл?

Anastasia Знаток (270) 4 года назад

У меня тоже с этим оборудованием были проблемы. Два роутера сменила. Купила на свои деньги в магазине подороже и качественный. Получила письмо из Москвы, что деньги мне вернут в рублях или на счёт. Пришла в офис, деньги отдавать не захотели, сказали что они будут на счёте.

Снова пришла, мне показали, что деньги вернулись и они реально были на счёте и даже с домашнего компьютера смотрела, они были, но долг всё равно был у меня и я всё равно платила.

Месяц один не оплатила, так как мне сказали, можно не платить и я подсчитала, что исходя из 1500 я должна была не платить 2,5 раза, но при этом увеличилась цена тарифа, а деньги с оборудования не списали. Уже прошёл год и я только сегодня узнаю, что оплачиваю за оборудование и вот откуда такие бешеные суммы.

И это не первый случай, когда они меня обманули с деньгами. Ещё был случай в 2011 году, когда я вдруг стала должна 659 рублей. Это всё замяли. Даже доказать ничего не смогла. Зато ходила к ним как на работу, почти каждый день. Один офис у них закрылся и я ходила в другой и звонила на все номера телефонов, что у меня были.

Сейчас все эти номера уже не действуют. Они направляют на один бесплатный. Потом уже в другом офисе был ремонт и новый логотип и новый сайт и опять неразбериха. Работают недобросовестно. Сейчас без того письма я даже не знаю, что делать. А они хитрые, забрали, чтобы на основании его они могли разбираться. Все роутеры забрали и деньги не вернули.

Миева Знаток (357) 4 года назад

ростелеком это правда такое ***но, пробыл на нем 3 дня и отключил, пошел в офис чтобы отключить и отнести чудо приставку которая стоит почти 4 тыщи (вай фай не раздает, просто в нее входит оптика, а из нее витая пара идет обычная) пробыл там часа 3, чуть сума не сошел, это было похлеще даже чем отстоять очередь на почте россии чтоб посылку забрать! договор мутный, масса обязательств абонента! мне например нужно было оплачивать интернет и аренду приставки по 2 разным счетам (выкуп приставки аж до 2020г), обязан был в течении 18 месяцев не отключать их,! я такого толстого договора на простой интернет еще ни у кого не видел, листов 5 А4!

Алена Профи (519) 4 года назад

У нас город не большой, выбора толком нет, подключились к ростелекому, интернет, телефон и тв от них, выкупили приставку год назад еще, все работает отлично, редко перебои, если что то не так, сразу звоню им и через час все работает как надо!! интернет отлично работает, скорость приличная для скачивания, очень быстрая.

Дмитрий ЗыковУченик (138) 3 года назад

ты овца тупая

ЕЛЕНА ВАУЛИНА Знаток (254) 4 года назад

У моей матери такая же проблема! Маме 67 лет и ей втюхали договор по полной программе (телевидение +интернет). С мая по август она мучалась звоня 3 раза в неделю в Ростелеком, вызывая мастеров оборудования (то интернет не работает, то телик не показывает).

Решила отказаться, но не тут то было, оборудование не берут, она его должна выкупить. Жалобы принимают только устно (постояли, посмотрели, как пожилая женщина бьется в истерике, поржали).

И все! 4 месяца бились, не пользовалась интернетом и тел, но платили и все же сдали оборудование с претензией о ненадлежащим обслуживанием. Сейчас у нее повис долг 2350руб, через месяц он вырос до 3500руб. Для пенсионерки получающей 9000 руб в мес это очень много.

Мы решили не платить, пусть эти МОШЕННИКИ! подадут в суд на пенсионерку (ведь совести у них 0). Мама пишет заявление в прокуратуру сейчас и завтра отнесет. Посмотрим пойдет ли прокуратура против этих МОШЕННИКОВ.

RusmanПрофи (781) 3 года назад

У вас сдвинулось дело?

Дмитрий Павленко Ученик (202) 3 года назад

Кто будет читать ответ, задумайтесь, перед тем как связать свое будущее с этими ПРОХОДИМЦАМИ под названием РОСТЕЛЕКОМ! А коль уж решились — внимательнейшим образом читайте договора и пр. А теперь к «телу». Перед подключением, в феврале 2017г. решил подключиться. В подъезде весела рекламка 500р.

за 100мб и 200 каналов, оборудование в аренду за 1 рубль! Почти халява! За такие же деньги у меня был бывший провайдер, но без IPTV. Позвонил, просил дать в аренду 2 приставки IPTV для 2-х телеков и, НЕЕЕСКОЛЬКО раз спросил у оператора, что это будет стоить мне в месяц. Ответ 552 руб.

Ок! Приехали бравые ребятки, быстренько подключили, быстренько дали подписать бумаги, я то по наивности своей, да и уверен, что все это в аренду — подписал, не прочитав. А через 2 месяца по почте приходит претензия на сумму 387р. Звоню и тихо ох… ю! Оказывается одна приставка (3590р.

) в аренду, а вторая такая-же, заметьте, в собственность с выплатой на 36 месяцев по 129р. в итоге на 30% дороже первой, т. е. 4644р.

! Звоню, спрашиваю, как-же так, я же просил в аренду? А там начинаются «качели» и мороз на 4 пальца! Х с ними, я не обеднею, хотелось бы им пожелать в дальнейшем круто обосраться и обонкротиться, «Бог не Тимошка, видит немножко». Всем удачи!

Алексей Урываев Профи (510) 3 года назад

Точно так же 2 года назад увидел рекламу интернет+тв всего за 300 рублей в месяц. У самого до этого стоял билайн за 450 руб + аренда оборудования 150 руб, итого 600 рублей в месяц.

Позвонил в Ростелеком и узнал что кроме 300 рублей, нужно еще выкупать оборудование по 150 рублей в месяц в течении 3 лет. Решил что 450 меньше 600, да еще и через 3 года будет 300. Прошло 2 года, оборудование (тв приставка+роутер с вайфаем) выкупил, теперь за него ничего не плачу.

Цены правда выросли и теперь вместо 300 руб стало 350 руб за интернет+тв. Все полностью устраивает.

Максим ДУченик (146) 3 года назад

Сейчас 450

Андрей Хворых Ученик (192) 3 года назад

Мда… Неприятная ситуация. Короче я только что выяснил, что взятое в аренду оборудование на самом деле куплено, только в рассрочку. Обидно… Будет научение мне, а знания нынче стоят дорого! И все бы ни чего, елиб фирма была бы «Подворотня Телеком» но от Ростелекома такого подвоха ну ни как не ожидал.

ЕВГЕНИЙ ХАРЛАН Ученик (132) 3 года назад

Российские Телекоммуникационные Сети, Это Публичное Открытое Акционерное Общество, Акционеров, так что не расстраивайтесь сильно, ибо любой обман представителя акционера своих клиентов в отношение оборудование и или услуг, ведут к падению их акции на биржевых торгах, для Акционеров Российских Телекоммуникационных Систем .

Было бы лучше, если бы они свою оборудование продавали своим клиентом с рассрочкой платежа, и не водили в заблуждение понятием аренды оборудования, а то получается клиент за время пользования арендованного оборудования, заплатил его рыночную полную стоимость оборудования, а потом провайдер фактически уже купленную товар забирает себе, а если клиент не хочет отдавать оборудование, то провайдер предлагает, ему выкупить Уже купленный товар по рыночной цене, А потом это ведет к падению доходности акции .На рост или падений акции ведет также не полностью составленные документы, как правило договора должно быть 2, это договор об заключение торговой сделки о подключение интернета, где должны быть прописаны логин и пароль интернета провайдера, как правило они не заполняют .и лицевой счет оплаты за интернет и телефон или телевизор цифровой или кабельный, И 2 Договор это договор об покупки оборудование в рассрочку клиентом, у представителя акционера торговца товаром и опять же с лицевым счетом оплаты .купленного товара потребителем услуг . А то как правило место 2 документов, один документ на 6 Листах бумаги, 3 Листа Документа Клиенту на руки, Три Листа документа на руки продавцу .И как правило эти документы составлены, с целью выгодоприобретение для провайдера то есть Акционера, то есть взял в аренду товар, клиент попользовался этим арендованным товаром, во время пользования товара арендованного уже заплатил его рыночную покупную стоимость, акционеру провайдеру, купил новое оборудование а арендованное оборудование, он решил допустим оставить себе, но акционер провайдер говорить ты должен нам еще доплатить за само оборудование, ибо ты платил только стоимость аренды, либо мы изымем это оборудование у тебя . И результат мух лежа спекулятивного, приводит к падению цен на акции и облигации Российских Телекоммуникационных Систем .Ну кто будет покупать акции и облигации, у нечестного игрока паевых биржевых фондовых рынках ?

Кирилл ГомзяковУченик (203) 2 года назад

Такой бред не лень писать было? Пользовался РТК 3 года, adslтехнология, не лучший вариант, но др. операторы не брались подключать. Платил аренду за роутер 1 рубль! — разве это много? Когда расторгал- сдал роутер без проблем, никаких долгов, единственое неудобство- пришлось ехать для расторжения в самый отдаленный офис города- не головной.

Дмитрий Гурьев Знаток (416) 3 года назад

Скажу ещё про Ростелеком, тариф «Навсегда», который якобы навсегда, на самом деле не навсегда. Я ушёл к другому провайдеру. И да роутер, который Вы приобрели благодаря рассрочки, можно использовать у других провайдеров, а вот тв приставку — надо продать абонентам Ростелекома по нормальной рыночной цене.

*Профи (806) 3 года назад

а это возможно, продать??

ФМРЗнаток (496) 2 года назад

Зачем продавать??? Перепрошивается, покупается код (я покупал еще за 200р, сейчас чуть дороже). И смотрите тот же ростелеком (например) через инет бесплатно. На данный момент у меня 399 каналов.

айжан усабаева Ученик (115) 3 года назад

да жалею что связалась с ростелекомом скотины они обманывают людей не пользуюсь их интернетом уже 6 месяцев а они скотины за эти 6 месяцев мне начислили почти 4000 тысячи и роутер не хотят забирать что делать не знаю