Видимая простота профессии продавца-консультанта обманчива. В реалиях жизни этот труд требует глубоких и обширных познаний в определённых торговых сферах. Актуальны здесь и особые личные черты характера, знание психологических нюансов, владение цифровой техникой. Только тогда можно рассчитывать на более или менее приличные доходы.
Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.
Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.
С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.
Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.
Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.
К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:
- значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
- обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
- высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
- не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
- форс-мажорные обстоятельства.
На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет.
Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).
Главные требования общего характера: приятная наружность, отсутствие неприятных привычек, грамотность речи, умение вести беседу, высокий уровень ответственности, хорошие манеры.
Деятельность продавцов-консультантов охватывает обширную торговую сферу. Они функционируют, например, в области продажи сантехники, косметики, обуви, спортивного питания и пр.
Рабочим местом продавца-консультанта является часть площади торгового зала, на которой расположено оборудование, инвентарь, инструментарий и место для самого специалиста. Работать надо в специально предназначенных для этого залах, павильонных помещениях и выставках.
Основным критерием оптимальной организации рабочего места является обеспечение высокопроизводительной работы и культурное обслуживание потребителей.
Согласно профессиограмме специалиста, его типовым должностным обязанностям и инструкциям, он занимается:
- проверкой состояния актуальных товарных групп в отделе перед началом рабочего процесса;
- предпродажной подготовкой продукции (место расположения, её оформление, размещение ценников);
- показом товара и обслуживанием клиентуры;
- представлением покупателю ассортимента и оказанием помощи при выборе изделия;
- информированием клиентов о целевом назначении, свойствах и качествах товара;
- знакомством покупателя с краткими сведениями о технологических особенностях производства изделий;
- информированием клиентов, куда входит: уровень цены, подготовка чеков, расчёт стоимости изделия;
- выдачей купленных изделий по чекам или приемом прямой оплаты за товар, обменным процессом товаров (при наличии чеков);
- уходом за порядком на витрине, на рабочих местах в ходе рабочего времени;
- проверкой и демонстрацией свойств и качеств товара;
- информированием клиентов о модных трендах в сезоне;
- оформлением гарантийных документов;
- проверкой комплектации изделий.
Должность старшего специалиста главным образом зависит от масштабов торговли и предусматривает более широкие контрольные функции и задачи, в том числе заключается в оказании помощи своим подчинённым специалистам. Это делает старшего специалиста значимой фигурой торгового процесса по функциям и уровню ответственности.
Качества, обеспечивающие эффективность профдеятельности специалиста, требуются каждому специалисту. К ним относятся:
- понятная, предметная и выразительная речь;
- отменная реакция;
- продуктивная память и воображение;
- умение концентрироваться, скорое переключение внимания;
- высокая степень выдержки и артистичности.
Эмоционально-волевые компоненты профдеятельности включают:
- сформированность целеустремленности, настойчивости, упорства, решительности, смелости, выдержки, самообладания, самостоятельности, инициативности;
- предусматривают наличие высокого уровня стрессоустойчивости, эмоциональной гибкости, позитивного настроя, эмпатийных качеств, чувства юмора, толерантности к иному мнению.
Интеллектуально-творческие компоненты профэффективности предполагают:
- особые компетенции и достижения (высокое владение всеми элементами собственно профдеятельности, системно сформированные профзнания, чёткость усвоения умений и навыков, склонность к самостоятельному проектированию своего дальнейшего профессионального развития);
- личностные компетенции (свободное оперирование объёмом знаний, а также способами творческого подхода к самовыражению и саморазвитию, способность к актуализации собственного потенциала и самоорганизации в целом, эффективное применение знаний и средств противодействия личностной профессиональной деформации);
- индивидуальные аспекты (практическое применение знаний и приемов саморегуляции, стремление к росту в профессиональном смысле; способность не стареть профессионально, склонность к рациональной организации своего труда).
Особые требования предъявляют к специалистам и к их внешнему виду, особенно в магазинах модной одежды и аксессуаров.
- К сугубо личным свойствам и умениям специалистов отнесём: общительность и стрессоустойчивость, способность к управлению собой в эмоциональном и поведенческом смысле, терпение, выдержанность и снисходительность, уравновешенное отношение к людям, эмоциональную стабильность, оперативность в мыслях и действиях, сконцентрированность, ответственность и честность, доброжелательное отношение к клиентуре, наблюдательность и способность к убеждению.
- Эффективной профдеятельности специалиста препятствуют: слабая память, речевые дефекты, слабая реакция, неаккуратность, грубое поведение и несдержанность.
- Актуальным личностным свойством специалиста является высокий уровень эмоционального интеллекта, который ориентирован на использование собственных эмоциональных состояний, а также эмоций других людей.
Эмоциональный интеллект несёт важную функцию регуляции и, несомненно, является важнейшим профессиональным достоинством.
По сути, специалист-консультант не просто продаёт различную продукцию, а помогает клиенту осуществить верный выбор. Ключевые особенности специалиста заключаются в том, что именно он выступает как инициатор установления и поддержания благоприятных взаимоотношений с покупателями.
Иными словами, продуктом его труда является не вещь-товар, а определённая ситуация взаимодействия – совершение сделки. Поэтому важнейшими чертами его личности являются: уравновешенность, сдержанность, упорство, умение достигать конкретных целей, умение убеждать.
Опытные продавцы-консультанты не имеют трудностей в общении, легко вступают в контакты, имеют лидерские качества, способны выдерживать высокие эмоциональные нагрузки в работе с клиентами.
Им присущи такие характеристики, как активность, выдержка, высокий уровень доминантности, работоспособность, целеустремлённость, умение брать инициативу на себя и принимать решение.
Крайне важно для них иметь развитую память и умение логически мыслить. Работая с большим количеством клиентов, он должен держать в памяти много информации о товарах, услугах и покупателях. Для этого необходимо умение классифицировать и структурировать многообразную информацию, делать правильные выводы и обобщать.
Сочетание двух профессий (продавец и консультант) добавляет сюда необходимость уметь понимать другого человека (эмоциональный интеллект), понимать его потребности, знать как управлять чувствами и эмоциями. Иначе ситуация чревата возникновением конфликтов.
На практике, как правило, степень эффективности работы в рамках этой профессии выявляется по следующей схеме, определяющей его права и уровень ответственности:
- соответствие уровня личного плана продаж типовым показателям (основной параметр);
- степень выполнения стандартов по обслуживанию клиентов;
- наличие жалоб и замечаний со стороны клиентов и руководящего состава;
- уровень состояния выкладки товаров, ценников в зоне ответственности;
- степень соблюдения трудовой дисциплины;
- степень товарных потерь в процентах.
Попробовать свои силы в этой должности имеет возможность каждый желающий. Претендентами могут быть как выпускники школ, так и люди, окончившие вузы.
Как правило, для начала деятельности в качестве такого специалиста вполне достаточно наличия среднего специального образования. В большинстве случаев на эту должность устраиваются студенты, для них такая работа является временной.
Существует в этой сфере и профильное высшее образование, но кроме него рынок богат и курсами краткосрочного обучения профессии (от недели до года). Крупные торгующие предприятия зачастую практикуют краткосрочное обучение сотрудников.
Нередко продавцами-консультантами устраиваются специалисты, в прошлом имевшие дело с производством соответствующих изделий. То есть, уже владеющие необходимыми знаниями. Например, рабочий, который до этого имел дело с электродвигателями, может стать хорошим специалистом для отдела электроинструментов.
Результаты исследований рынка труда показывают, что на должность продавца-консультанта зачастую претендуют молодые женщины – они составляют до 70% соискателей.
Обычно такая работа рассматривается в качестве первой карьерной ступени, поэтому среди кандидатов доминирует молодежь (около 85% в возрасте до 30 лет).
Ныне выпускники вузов составляют около 17% продавцов, 28% – с частичным высшим образованием, 35% – со средне-специальным, 20% – со средним. С наличием английского языка – около 7%.
Средний уровень зарплаты специалистов в столице составляет около 30000 руб. В Санкт-Петербурге они получают примерно 23000 руб. в месяц. В Екатеринбурге зарабатывают примерно 21000 руб.
Начальные оклады для соискателей без опыта работы малы. К примеру, в столице молодые специалисты могут ожидать зарплату в размере 15000-20000 руб., в Санкт-Петербурге – 12000-16000 руб., в Екатеринбурге – 9000-13000 руб., а в Казани и того меньше – 7000-9000 руб.
Более значительные оклады работодатели предлагают соискателям с опытом работы в розничной торговле от 6 месяцев. Полезным будет умение работать с ПК. Такие специалисты получают в столице около 25000 руб., в северной столице – до 21000 руб., в Екатеринбурге – до 16000 руб.
Значительно повышают уровень месячной зарплаты хорошие навыки работы с компьютерными кассами, а также стаж работы в торговой системе свыше одного года. Таким соискателям в Москве предлагают зарплату до 35000 руб., в Санкт-Петербурге можно надеяться на зарплату до 27000 руб., а Екатеринбурге – до 22000 руб.
От специалистов с опытом работы работодатели, прежде всего, ожидают отменных коммуникативных навыков. Значимым преимуществом для них будет владение английским языком, опыт работы с товарами типа Lux и VIP-клиентурой.
Наибольшая зарплата для таких специалистов фиксируется в столице – до 65000 руб. Предложения в Санкт-Петербурге доходят до 52000 руб., в Екатеринбурге – до 40000 руб.
Обязанности продавца консультанта: особенности профессии и ожидаемая зарплата
Продавец-консультант – должность, имеющая одинаковое название, независимо от профиля торгового предприятия. В реальности обязанности работника на этой должности отличаются не только составом рабочих операций, но и направленностью, и объемом специальных знаний.
Особенности профессии
- Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
- Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
- Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.
Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.
Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ
Основные обязанности
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.
В магазине одежды
Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.
Необходимо разъяснить покупателю:
- разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
- модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
- отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.
Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.
В магазине мебели
В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:
- демонстрировать посетителям образцы;
- показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
- объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
- уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
- обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
- помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
- выписать чек, помочь с оплатой;
- отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
- следить за сохранностью выставочных образцов и пр.
При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.
В магазине обуви
Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:
- проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
- предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
- учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
- разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
- помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
- склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
- посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
- выдать чек, упаковать выбранный товар;
- своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.
Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.
- Несведущему человеку в салоне сотовой связи разобраться непросто, и тут очень важно участие понимающего в нюансах гаджетов сотрудника.
- То, что интересует молодежь, совершенно не подходит людям почтенного возраста, для которых важнее не число наворотов, а четкость и крупность букв, цифр, простота в обращении.
- Работник салона сотовой связи обязан:
- уточнить, что интересует потребителя, и проинформировать о наличии в продаже именно таких гаджетов;
- объяснить разницу между моделями похожих гаджетов, изготовленных разными производителями;
- проинформировать о тарифных планах разных операторов сотовой связи, особенностях пользования, сроках пополнения;
- показать, как пользоваться выбранным телефоном, смартфоном, планшетом;
- оказать помощь в пополнении счета и активации нового номера;
- организовать оплату и выдачу покупки, отметив гарантийный талон и укомплектовав всеми нужными документами.
Важно завоевать доверие у покупателя, тогда этот клиент станет постоянным гостем именно в этом салоне, когда нужно будет пополнить счет или уточнить какие-то нюансы, купить дополнительные аксессуары
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в салоне сотовой связи в этой статье.
В магазине бытовой техники
Покупка бытовой техники – серьезный вопрос, решить который без участия знающего специалиста непросто: теперь новые модели, марки появляются, как грибы после дождя.
Есть те, кто хочет стиралку, телевизор, духовку и пр. оборудование точно такого же плана, как и то, что много лет служило и вышло из строя.
Вполне может оказаться, что ни такого производителя, ни такой марки уже не существует.
Сотрудник, продающий бытовую технику, должен:
- донести до посетителей информацию о новых моделях бытовой техники взамен устаревших и уже не актуальных, в свете наличия новых образцов – с более расширенным набором функций;
- не скрывать данные о сроках службы, наличии рекламаций;
- уточнить, есть ли ограничения по размерам оборудования;
- дать ориентиры по производителям, брендам;
- принять оплату, помочь в оформлении кредита, рассрочки;
- заполнить гарантийный и прочие документы;
- проверить состояние покупки на предмет целостности и способности работать;
- упаковать и выдать бытовую технику, или же обусловить доставку.
Во избежание неприятных сюрпризов, разумно максимально вооружить потребителей знаниями об обращении с приобретенным оборудованием – как подключать, нужен ли представитель, где находятся пункты гарантийного обслуживания.
Если окажется, что бытовая техника неисправна, то нужно быть готовым к тому, чтобы в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП РФ принять товар обратно или заменить его, или же уговорить владельца на ремонт.
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине бытовой техники в этой статье.
В магазине косметики
В магазине косметики продавцу непросто: номенклатура продукции здесь исчисляется тысячами единиц, и о каждой нужно знать массу сведений – из какого сырья произведено косметическое средство, есть ли в составе химические компоненты или продукт полностью натуральный, для какого типа кожи, волов подходит и т.п.
Продавая косметику, сотрудник магазина на такой должности должен:
- уточнить наличие аллергии на какой-либо компонент;
- какой состав, запах, цвет предпочтительнее;
- проконсультировать по поводу аналогов от различных производителей, объяснив разницу в составе, цене, особенностях;
- предложить сопутствующие товары из числа косметических средств.
Уточнить, для себя или на подарок человек покупает косметику, и в зависимости от этого предложить вид упаковки.
Важно дать рекомендации, предостережения по пользованию приобретенной косметикой. Оплата, выдача покупки, пожелание приятного пользования с улыбкой и неподдельным радушием – это все то, что обязательно сопровождает процесс продажи
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине косметики и парфюмерии в этой статье.
В аптеке
Работающий на такой должности сотрудник аптеки обязан:
- никогда не давать советов и не предлагать покупателям лекарственных препаратов: это вправе делать только работник со специальным фармацевтическим или медицинским образованием;
- консультировать клиентов касательно иных товаров, продаваемых в аптечном магазине – косметических средств, детского питания, предметов ухода за детьми и больными и пр.;
- помогать сориентироваться в торговом зале, оплатить чек, выдать покупку;
- участвовать в приемке товаров, раскладке на полках, стеллажах и пр.
В аптеке много разных товаров, масса работы, и для продавца-консультанта главное – участвовать в процессе, не нарушая закон, пытаясь торговать медикаментами.
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в аптеке в этой статье.
Зарплата
Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.
Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.
Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:
- Москве – 45- 100 тыс. руб.;
- Санкт-Петербурге – 30 – 45 тыс. руб.;
- Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
- Омск – 18- 30 тыс. руб.;
- Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
- Пермь – 17- 35 тыс. руб.
Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.
Обязанности продавца консультанта для резюме ?
- Сотрудник на данной должности занимается повседневно тем, что обслуживает потребителей, и в понятие «обслуживание» входит целый ряд обязанностей, включая консультирование покупателей с донесением полной и достоверной информации об имеющихся в продаже товарах, их свойствах, характеристиках и пр.
- Чтобы целый день рассказывать людям о продукции, давать точные характеристики, разъяснять разницу между моделями, марками, модификациями, аналогами от разных производителей, необходимо все эти знания держать в памяти.
- Чем больше внимания продавец-консультант уделил клиенту, чем был вежливее и приветливее, тем более обязанным чувствует себя покупатель.
- Теория технологии продаж утверждает, что после тесного доверительного общения клиент просто не сможет не приобрести какую-либо вещь.
Профессия продавца-консультанта и состоит в том, чтобы помочь посетителям магазина выбрать интересующий товар и склонить к покупке.Качество работы такого сотрудника измеряется именно объемом продаж и отсутствием жалоб, претензий. Деятельность на этой профессии регламентируется ГК РФ
Также в обязанности входит выкладка товара, поддержание порядка на полках и витринах, ведение отчетности. Львиная доля работы – прямое общение с клиентом. Отсюда определенные требования, которым должен соответствовать соискатель.
Требования к сотруднику
Понимание того, каким должен быть продавец-консультант – лучший способ получить работу. Сотрудник должен знать:
- Правила работы. Для этого нужно ознакомиться с инструкциями и распоряжениями о внутреннем распорядке.
Ассортимент товаров. Все категории продукции, предлагаемой магазином – даже если работать предстоит в определенном отделе. Это поможет, если понадобится срочно подменить коллегу при его отсутствии. Запомнить основные позиции, цены, характеристики. Если это электроника или бытовая техника – правила установки и использования.- Конкурентов. Понимание преимуществ компании перед другими позволит донести их до покупателя, и убедить приобрести товар.
- Основ продаж. Это техники и методики, раскрывающие особенности механизма прямой продажи. Сюда входит определение потребностей, рассказ о чертах и преимуществах товара, обозначение выгоды покупателя, работа с возможными возражениями.
Основные обязанности
Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:
- демонстрацию товаров клиентам;
- оформление витрин, полок, стеллажей;
- постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
- контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
- помощь в выборе требуемой продукции;
- выписку чеков;
- при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
- упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
- отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
- участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
- работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
- пользование программой 1С для торговли и пр.
Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.
В магазине одежды
В магазине одежды сотрудник должен ежедневно уточнять наличие номенклатуры, чтобы не давать клиентам недостоверную информацию. Работая с одеждой, консультирующий торговец должен уметь сходу определять размер одежды и рост покупателя, а также быть и психологом, и стилистом, и модельером в одном лице.
Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом.
Необходимо разъяснить покупателю:
- разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
- модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
- отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.
Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине одежды в этой статье.
В магазине мебели
В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:
- демонстрировать посетителям образцы;
- показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
- объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
- уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
- обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
- помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
- выписать чек, помочь с оплатой;
- отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
- следить за сохранностью выставочных образцов и пр.
При оформлении индивидуального заказа важно правильно выполнить расчет необходимых материалов и определить стоимость заказа, а также точно указать срок
Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в мебельном магазине в этой статье.
В магазине обуви
Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:
- проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
- предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
- учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
- разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
- помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
- склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
- посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
- выдать чек, упаковать выбранный товар;
- своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.
Важно, чтобы сведения о стоимости, наличии, качестве, следующем поступлении были точными. Подробнее об обязанностях продавца-консультанта в магазине обуви в этой статье.
Качества специалиста для резюме
Для успешного выполнения своих задач, претенденту на должность продавца-консультанта полезно обладать определенными качествами (таблица 1).
| Качество | Описание |
| Коммуникабельность | Важнейший параметр – общаться нужно уметь. Это означает отсутствие стеснительности, замкнутости, зажатости, избегание закрытых поз. Навык нарабатывается с практикой – начальная робость быстро пропадает уже после нескольких дней работы. |
| Уверенность | Верить в свои слова и в преимущества товара – без этого продать его не удастся. Если покупатель усомнится в правдивости информации – все общение может посыпаться, и в худшем случае он просто покинет магазин. |
| Грамотность | Не только в речи, но и в письме – работа предполагает составление заявок и заполнение документов. |
| Вежливость | Всегда нужно оставаться профессионалом и быть корректным в общении – даже если покупатель откровенно хамит и провоцирует сотрудника на грубость. Нарушение правил общения может закончиться не только служебным разбирательством, но и взысканиями по административному или уголовному кодексу. Известный принцип «клиент всегда прав» стоит чаще вспоминать именно в этом ключе. |
| Технические навыки | Продавцу-консультанту часто приходится работать с программами складского учета. Скорее всего, работе с ними обучат на месте, но опыт работы с той же 1С станет преимуществом при подаче резюме. |
| Ненавязчивость | Известная ошибка, ставшая своего рода визитной карточкой. Не нужно в первые же секунды нахождения покупателя в магазине подбегать к нему и предлагать свою помощь – в большинстве случаев это вызывает раздражение и негатив. Достаточно находиться рядом, чтобы человек обратился к консультанту, когда ему это потребуется. |
Если какие-то навыки провисают – не нужно опускать руки. Улучшить их при желании можно довольно быстро. Курсы риторики, советы в интернете, основы документооборота, обучающие программы – все это в распоряжении соискателя.
Зарплата
Учитывая, что подобная должность не требует наличия специального образования и даже большого опыта трудовой деятельности, зарплата продавца-консультанта относится к нормально оплачиваемым.
Уровень доходов отличается по регионам, максимальный доход на такой работе составляет 100 тыс. руб.
Зарплата продавцов-консультантов составляет в 2018 г.:
- Москве – 45- 100 тыс. руб.;
- Санкт-Петербурге – 30 – 45 тыс. руб.;
- Петропавловск-Камчатский – 40-60 тыс. руб.;
- Омск – 18- 30 тыс. руб.;
- Нижний Новгород – 30 – 38 тыс. руб.;
- Пермь – 17- 35 тыс. руб.
Имеет значение размер и брендовость торговой точки, при желании можно найти работу на подобной должности с различным уровнем заработка и с желаемым режимом труда.
Ключевые навыки и умения
Чем больше знает консультант, тем выше его квалификация. Лучше всего не просто выучить и запомнить необходимую информацию, но расширять багаж профессиональных знаний. Это не только улучшит показатели работы, но и позволит подняться по карьерной лестнице в дальнейшем – например, стать старшим продавцом. Также продавец консультант должен:
- Вежливо и доброжелательно общаться с покупателями.
- Давать возможность ознакомиться с товаром. Достать телефон из закрытой витрины, принести товар со склада, включить прибор и показать его функционал – составляющие успешной продажи.
Избегать конфликта. Если он неизбежен – уметь правильно разрешить ситуацию, не допустить нанесения ущерба себе и покупателю, имуществу и репутации фирмы.- Предотвращать воровство – следить за полками с товаром, подозрительными людьми. При необходимости – информировать охрану или старшего продавца.
- Размещать продукцию на витринах согласно установленному порядку.
- Проверять качество выкладываемого товара и соответствие ценнику. Своевременно сообщать об обнаруженных недостатках.
- Быть опрятным. Продавец-консультант – первый представитель компании, с которым встречается покупатель. Первое впечатление будет зависеть от внешнего вида сотрудника. Даже малейшая неряшливость может дать негативное представление.
Это общий список требований – в большинстве компаний эти пункты неизменны. Отличий в деталях множество – лучше заранее ознакомиться с ними перед подачей резюме. В противном случае проблемы могут возникнуть уже на этапе собеседования.
Должностные функции для резюме
В резюме указываются следующие должностные обязанности (список может отличаться в зависимости от специфики компании):
- переговоры с покупателями
- обслуживание спроса по методикам ведения продаж
- консультация по позициям магазина
- прием и выкладка товара
- проверка качества продукции
Иногда требуется отпускать товар покупателю – в этом случае перечень дополняется:
- упаковкой товара
- расчетом стоимости
- работой с кассовой техникой (фискальный накопитель, терминалы безналичной оплаты)
- составлением отчетов
Полный список составляется в зависимости от текста вакансии.
Отражение достижений в резюме
Обязательно стоит написать об опыте работы на аналогичной должности, если он имеется. Еще лучше – указать карьерный рост, связанный с профессиональными успехами. Можно заранее договориться с руководством, чтобы они дали положительные рекомендации при звонке от сотрудника отдела кадров.
Если сфера деятельности отличалась, но все равно подразумевала прямой контакт с покупателями – подробно рассказать, в чем заключалась суть работы, и как полученные навыки помогут на новом месте.
При знании технологий продаж, особенно полученных в ходе прохождения специальных курсов – написать о них, подтвердив по возможности документально. Стоит указать вообще все, что имеет отношение к будущей работе – даже незначительный опыт может оказаться решающим при решении о приеме.
Правила заполнения документа
Важно не только содержание резюме, но и его форма. Несколько советов по составлению документа:
- использовать списки при перечислениях
- полностью указывать информацию об образовании – годы, адреса учреждений, название специальности
- указать сумму ожидаемого дохода, которую удастся аргументировать на собеседовании
- писать без ошибок и неправильных конструкций, вычитывать перед отправкой
Структура резюме
В резюме нужно указать следующую информацию:
цель трудоустройства- причины смены работы
- сведения об образовании
- данные о предыдущих местах работы
- личные качества, дополнительные навыки, умения
- должностные функции
- контактные данные
Важно не быть голословным. Если в списке обязанностей указана готовность в проведении инвентаризации – нужно понимать, что это такое. Составлять резюме нужно аккуратно, чтобы придраться не смог даже опытный кадровик.
О чем не стоит писать
Если смена работы связана с неприятным инцидентом – не стоит указывать ее в резюме вообще. Даже если никак не осветить причину смены работы, или сообщить неправду, с нового места могут позвонить для уточнения деталей.
Также не стоит указывать в списке обязанностей то, что не потребуется – например, отслеживание потребительского спроса. Иногда это нужно, но в крупных компаниях этим занимаются не продавцы-консультанты, а отдел маркетинга. Если резюме пишется по образцу из интернета – внимательно вычитать его, сопоставить с текстом вакансии и убрать все лишнее.
Загрузка...
