Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Защита прав потребителей

03.10.2020

1.9 тыс.

1.3 тыс.

7 мин.

Сегодня, как показывает статистика, обувь является одной из часто возвращаемых покупок. Возврат изделия в магазин регулируется законодательством РФ «О защите прав потребителей». Данный нормативный акт содержит условия для возврата обуви в магазин. Рассмотрим данные условия подробнее.

Законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает общие условия для возврата обуви. Возврат товара согласно основному Закону о защите прав допустимо, даже если вещь имеет надлежащее качество. Согласно ст. 25 Закона обувь подлежит возврату. Срок возврата приобретенной вещи — 14 дней с момента приобретения.

Возврат купленной вещи допустимо даже в случаях, когда качество товаров является надлежащим, а причиной отказа является:

  1. 1. Не подходящий размер;
  2. 2. Разонравилась модель;
  3. 3. Желание поменять на другой фасон;
  4. 4. И пр.

Стоит отметить, что также гражданское законодательство устанавливает возможность потребителя вернуть вещь в течение вышеуказанных четырнадцати дней со дня, когда Вы приобрели товар (это правило касается товара непродовольственного типа).

Важно! Магазин может установить более длительные период для возврата товара (в частности, двадцать дней). Зачастую, увеличение периода возврата вещей делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке одежды.

Возврат товара возможен, если:

  1. 1. Вещь не была ношенной;
  2. 2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
  3. 3. Сохранен товарный вид, бирки.

На заметку! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если она была оплачена, например, банковской картой, то потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Важно! Приобретая изделие, Вы получаете не только сам товар, но и памятку покупателю, где прописываются правила ухода, а также условия, при которых товар нельзя вернуть или обменять. Такая информация также содержится и на страницах интернет-магазинов.

Законодательство также предусматривает некоторые ограничения. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) не подлежит возврату, если:

  • была использована не по назначению, а также не в сезон;
  • была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
  • имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине покупателя, а если покупатель купил товар, но не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется экспертиза;
  • была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Как было отмечено выше, закон допускает возврат обуви. Для того, чтобы вернуть данный товар обратно продавцу необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

  1. 1. Обратиться к продавцу магазина с соответствующим заявлением вместе с покупкой и чеком. Продавец может потребовать Ваш паспорт.
  2. 2. Если изделие оказалось бракованным, то в заявлении необходимо подробно описать дефект.
  3. 3. Если продавец согласен забрать изделие обратно без экспертизы, соответственно необходимо вернуть изделие и получить денежные средства в полном объеме. Обратите внимание, что срок возврата денег, которые были перечислены продавцу посредством банковской карточки, может составлять в среднем 3-7 дней.

Рассмотрим порядок возврата обуви надлежащего и ненадлежащего качества.

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Если Вы обнаружили дефект, по своему выбору можно потребовать:

  • заменить товар;
  • вернуть деньги;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости;
  • потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Магазин обязан принять вещь с дефектами, но вправе организовать проверку качества.

Стоит отметить, что возврат допускается, если:

  • не истек гарантийный срок.
  • имеются следы производственного брака.

На заметку! Каждый вправе принимать участие в процессе проведения проверки качества купленной обуви. Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то магазин должен организовать экспертизу.

Указанная экспертиза вещей производится за счет магазина. При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке.

В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

  • поменять на товар другого размера, цвета и др. (если имеется);
  • заменить на иную модель (если имеется). Если цена товара иной модели отличается от уплаченной стоимости, то такая разница должна быть возмещена;
  • вернуть свои деньги.

По общим правилам возврат обуви допустимо в течение установленных 14 дней. Как было отмечено выше, вернуть можно как качественную, так и ненадлежащего качества.

  • Образец претензии
  • Кому__________________
  • Адрес_________________
  • От кого________________
  • Адрес_________________
  • Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена ______ __размера, цена изделия составляла________.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас принять изделие обратно и вернуть мне деньги в полном объеме (или выполнить иные действия) по причине:

— несоответствия размера, цвета, модели (или указать иные причины).

В случае отказа в принятии товара обратно (или же замены), я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

«__»_______20__г.

________________/_______________

По закону изготовитель или же исполнитель обязан предусмотреть для изделия соответствующий срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности.

В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования.

Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему обуви.

Тем не менее, вернуть вещь, которая была ношенной, а также ту, которая имеет царапины, следы ожога, а также ту, которая была с дефектами (на которые потребитель не обратил внимание в магазине), и которую человек решил самостоятельно сдать ее в мастерскую ремонта без ведома магазина, недопустимо.

Продавец не имеет право отказать Вам в Ваших требованиях согласно отечественному законодательству без соответствующих оснований.

Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги.

При таких обстоятельствах рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате обуви и уплаченных денежных средств.

Важно! При составлении претензии на имя продавца важно придерживаться четкой позиции (например, получение своих денег, заметы товары в срок и др.), а также в претензии важно правильно указывать официальные данные продавца (наименование, адрес). В противном случае, в конечном итоге Вам могут отказать в Ваших требованиях по причине истечение срока, установленного в законодательстве.

На заметку! Если были нарушены сроки, связанные с устранением недостатков товара, продавец согласно ст. 23 Закона о защите прав уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Если же магазин (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться в общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности.

Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно).

При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам. Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

По закону продавец не может не принять возвращаемый товар, поскольку несёт за отказ ответственность. В ст. 10 Закона ЗПП оговорено, что продавец обязан донести до покупателя полную информацию об интересующем товаре и особенностях ухода за ним. Нарушение этого пункта также чревато штрафными санкциями.

  1. 1. Скажите, пожалуйста, можно ли отказать в возврате обуви, которая носилась не по сезону. На основание какого закона мне могут отказать в возврате данного товара?

Ответ: Добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» магазин может провести проверку и установить, что то или иное изделие не подлежит использованию в определенный сезон.

И если данный факт подтвердиться, то магазин имеет права Вам отказать в возврате. При этом важно учесть тот факт, что изготовитель, согласно ст.

10 комментируемого закона обязан своевременного сообщить потребителю о соответствующих особенностях товара.

  1. 2. Месяц назад купила сапоги, носила по сезону, но подошва дала трещину, чек я уже выбросила. Что делать?

— В таком случае рекомендуем Вам обратиться в магазин, где были куплены сапоги и сообщить об этой ситуации продавцу. Если Вам не помогут с этой проблемой, то напишите претензию и настаивайте на проведение экспертизы, так как речь идет о приобретение сапог ненадлежащего качества.

Также рекомендуем Вам все переговоры с продавцом вести в письменной форме. Если у Вас отсутствует чек, это не является основанием для отказа в возврате товара.

Вероятно, у Вас имеются иные доказательства приобретения обуви: банковская выписка (если оплату производили банковской картой), свидетельские показания и др.

Таким образом, сегодня законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает право возврата как качественной, так и некачественной вещи с учетом ряда особенностей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему специалисту!

Как вернуть некачественную обувь в магазин?

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Возврат обуви является одной из самых частых причин обращений потребителей. Знание своих прав, а также сроков их исполнения, является гарантом исполнения ваших претензий. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон РФ «О защите прав потребителей»

В данной статье рассмотрим детально следующие вопросы:

  • Сколько на самом деле длится гарантийный срок на обувь
  • Можно ли вернуть обувь, если потеряли чек
  • Возврат некачественной обуви
  • Как сделать возврат при покупке через интернет
  • Какая обувь не подлежит возврату
Читайте также:  Потерял стс (техпаспорт) — как восстановить в 2021 году?

Гарантийный срок

Гарантийный срок является первым камнем преткновения, с которым сталкивается покупатель при возврате некачественной обуви. Согласно закону « О защите прав потребителей», гарантийный срок вступает в силу с момента передачи товара покупателю.

Однако, если вы покупаете сезонную обувь (зимние сапоги, или наоборот, босоножки), то гарантия начинается с момента наступления соответствующего сезона, который определяется правительством вашего региона. Многие предприниматели, на обуви, купленной по акции, указывают, что она не подлежит обмену и возврату. Это прямое нарушение прав потребителя.

Законодательно подтверждения этим действиям нет. В таком случае действует гарантия, указанная заводом – изготовителем.

Гарантийный срок имеет право устанавливать как завод – изготовитель, так и продавец товара. Если он отсутствует, и вам не удалось найти гарантийный срок, то возвратить обувь можно в течении двух лет со дня покупки, если удастся доказать, что брак был производственный, а не приобретен в процессе носки.

Наличие чека

Наличие чека является желательным, но не обязательным условием возврата товара. Доказательством покупки могут служить свидетельские показания, гарантийный талон, вписка из банка о транзакции, упаковка с лейблом магазина, ценник, и другие доступные средства. При возврате некачественной обуви продавец должен вам доказать что вы купили товар не у него, а не наоборот.

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Возврат некачественной обуви

Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:

  • Трещины на подошве
  • Кривой шов
  • Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
  • Прорыв шва
  • Дефект подклада или стельки

Перед возвратом стоит подготовить следующее:

  1. Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
  2. Кассовый чек
  3. Гарантийный талон
  4. Все ярлыки и бирки
  5. Обувь
  6. Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.

Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.

Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:

  1. Замены обуви на аналогичную
  2. Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
  3. Бесплатного устранения недостатка
  4. Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар

Помните, что наличие чека и гарантийного талона не является обязательным условием!

Лучше всего предъявлять письменную претензию в присутствии свидетеля, попросив продавца ознакомиться и подписать оба экземпляра, один из которых остается у вас.

После этого, как правило, проводится проверка и экспертиза качества, которую всегда оплачивает продавец. При желании вы можете присутствовать на ней лично, это следует указать в тексте обращения.

Максимальный срок ожидания ответа от организации – 20 дней со дня обращения.

Многие магазины просят заполнить свою форму обращения. Никогда не соглашайтесь.

Во-первых, она составляется только в одном экземпляре (вам его на руки не дадут), а во-вторых, часто эти бланки составлены так, что вы не сможете описать на них всю суть претензий.

Также не возвращайте товар пока вам не вернули деньги ( относится к тем случаям, когда была совершена покупка по банковской карте), либо просите указать это в акте приема-передачи.

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Возврат при покупке через интернет

Гарантийный срок в этом случае наступает в день получения товара покупателем, а не в день совершения покупки. Также преимуществом покупки через интернет является то, что вернуть некачественную обувь вы можете незамедлительно, без проверки качества продавцом. Это право сохраняется за вами в течение 10 календарных дней.

Какая обувь не подлежит возврату

  • Обувь с дефектами носки, возникшими из-за эксплуатации не по сезону
  • С порезами, царапинами и другими дефектами, возникшими в связи с неправильной эксплуатацией
  • Ремонтированная покупателем (к ремонту не относится замена набоек)

И еще несколько тонкостей…

  • Покупайте обувь только у проверенных производителей в официальных магазинах, в этом случае возврат будет сделать проще.
  • Во многих магазинах проводят только проверку качества обуви (проводится за счет продавца), но у покупателя есть право требовать экспертизы. Настаивайте на экспертизе только в том случае, если уверены в своей правоте. В противном случае расходы за экспертизу лягут на ваши плечи, и вернуть товар вы уже не сможете.
  • Надеемся, что статья будет для вас полезной и поможет избежать неприятных моментов в дальнейшем.
  • Возможно вам будет интересно:
  • — Как вернуть телефон новый или неисправный телефон в магазин?
  • — Права потребителя на обмен и возврат товара.
  • — Как вернуть деньги за некачественную кухню? Порядок действий
  • Записаться на консультацию

Возврат обуви в магазин в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Как вернуть или обменять обувь по браку, по гарантии, после носки.

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если модель оказалась неудобной или цена кажется завышенной, покупку можно отнести в пункт выдачи или отправить курьерской службой без пояснения причин в недельный срок. Отсчет 7 дней начинается с момента получения товара.

  • Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.
  • Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.
  • Сдать обувь надлежащего качества можно, если:
  • кроссовки не подошли по размеру;
  • цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
  • босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Если в наличии подходящей пары не оказалось, можно забрать деньги.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

  • разрывы;
  • трещины;
  • кривизна;
  • деформация;
  • слезла краска;
  • оторвался либо отклеился материал;
  • разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Согласно ГОСТ 26167-2005 минимальный срок, который может установить производитель – месяц со дня продажи или начала сезона. В течение 30 дней магазин обязан принять по гарантии любые кроссовки, домашние тапочки, детские сандалии и т. д.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

  • используемых материалов, подошвы;
  • швов;
  • фурнитуры (молнии, пряжки);
  • дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

  • сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
  • отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
  • наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
  • есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если продавец откажется принять, заменить товар из-за отсутствия чека, упаковки, можно оформить претензию и пожаловаться в Роспотребнадзор.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Читайте также:  Ндфл с материальной помощи в 2021 году: облагается ли или нет

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Любая попытка растянуть обувь в мастерской или дома приведет к деформации кожи, изменению размера. А такую пару магазин принять откажется.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

  • при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
  • на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
  • проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
  • нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

  • разошелся шов;
  • отклеилась подошва;
  • слетела набойка;
  • сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Вернуть сапоги, ботинки надлежащего качества после небольшой носки можно в течение двух недель, если нет повреждений, и сохранился товарный вид.

Как вернуть деньги

  1. Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
  2. Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

  3. При заполнении обязательно указать следующую информацию:
  • в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
  • после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
  • требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
  • после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
  • внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Рекомендуется подавать не оригиналы документов, а их копии – оригиналы пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор. На копии заявления  кассир, администратор или другой сотрудник магазина, принявший заявление ставит подпись.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

  • замена – до 7 дней;
  • возврат уплаченных средств – до 10 дней;
  • устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Процедура возврата обуви в магазин по закону

На обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата. Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.

Условия для возврата

Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  • Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  • Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  • Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.

Как вернуть обувь в магазин

В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин. Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.

ВАЖНО! Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.

Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  • приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  • покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков.

Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон. Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.

ВНИМАНИЕ! Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  • дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  • при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона. Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина. Но возможен иной ход событий:

  • продавец предложит провести обмен;
  • вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;
  • магазин заберет обувь и устранит дефекты.

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар. Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Обувь надлежащего качества

Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.

Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  • проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);
  • вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке. Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.

ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.

Сроки возврата обуви в магазин

Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  • при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  • в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты. Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.

Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.

Как составить претензию

Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине. При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  • адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  • сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  • в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  • обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  • после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  • в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества. Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.

Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом.

В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.

СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.

Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются. Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.

Читайте также:  Регистрация недвижимости по наследству

Скачать образец заявления

Гарантийный срок

Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.

ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей. Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.

На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.

СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.

После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.

При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени. Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  • основание указанного товара: подошва, материал;
  • фурнитура: пряжки, молнии;
  • дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек. В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.

При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  • покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  • при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;
  • при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы. Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней.

Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе.

Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

СТОИТ ПОМНИТЬ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

Часто задаваемые вопросы

  • Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?
  • Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.
  • Можно ли вернуть обувь, если она натирает?
  • Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.
  • Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?
  • При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.
  • Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/obuv

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: можно ли сдать по закону, если уже прошлись по улице в течение 14 дней

Главная / Возврат и обмен / В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки?

Покупка обуви существенно отличается от других товаров в части примерки, ведь выявить подходит новая пара или нет в рамках короткой прогулки по залу магазина довольно сложно.

Скрытые дефекты новой обуви могут проявить себя только после нескольких часов эксплуатации обновки, но для продавцов такие обстоятельства становятся поводом для отказа в возврате денежных средств.

В этой статье выясним, можно ли вернуть обувь ситуации и как быть в случае спора с магазином.

О чем говорит закон о правах потребителей?

Закон о защите прав потребителей в статье 25 наделяет всех покупателей одежды или обуви правом вернуть товар в течение 14 дней после его приобретения и 7 дней в случае, если заказывали и оплачивали в интернет-магазине. Если вы хотите осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки, необходимо определить, есть ли следы эксплуатации и можно ли от них избавиться, не испортив тем самым товарный вид.

Законодательно установлено, что вернуть вещь можно в указанный период с соблюдением следующих условий:

  1. Товар не был в эксплуатации (например, в обуви не ходили по улице);
  2. Упаковка полностью сохранена;
  3. Товарный вид не нарушен (все наклейки, бирки и ярлыки на тех же местах).

По закону сдать вещь или обувь можно по гарантии, то есть при обнаружении заводского брака или при быстрой поломке до истечения срока эксплуатации. Продолжительность гарантийного периода определяется фабрикой-производителем, наряду с заводской гарантией магазин также может предоставлять свою гарантию, в дополнение к основной.

В совокупности гарантийный срок, как правило, не превышает два года, для того, чтобы воспользоваться бесплатным ремонтом или осуществить возврат, необходимо с письменным заявлением обратиться в тот магазин, где был приобретен бракованный товар.

Если вы приняли решение о необходимости вернуть товар по причине того, что он не подходит по размеру, цвету или фасону, крайне важно обратиться в магазин в срок, который устанавливает закон о защите прав потребителей – в течение 14 дней.

Перед тем, как вернуть вещь продавцу, если одевали её для примерки, убедитесь, что она находится в том же состоянии, что и при покупке, когда она была не ношенная – ткань чистая, сохранены все бирки и заводская упаковка, поскольку это может стать причиной для спора при возврате.

Для того чтобы оформить возврат, необходимо сдать товар и заполнить заявление в виде бланка, как правило, во всех магазинах одежды и обуви они предоставляются на кассе.

Отвечая на вопрос, можно ли вернуть одежду или обувь по истечении двух недель или если уже прошлись по улице, напомним, что в пределах гарантийного срока вы располагаете такой возможностью. Возврат обуви в магазин после небольшой носки по гарантии осуществляется при проявлении заводского брака в ходе эксплуатации.

Примеры гарантийных случаев поломки обуви:

  • Потрескалась или потерлась кожа на изделии;
  • Изменился цвет обуви;
  • Отошел каблук;
  • Подошва дала щель.

После визуального осмотра вещи продавец должен выдать вам чек на возврат и вернуть денежные средства, однако, если оплата была по безналичному расчету, средства должны вернуться на счет не сразу, а в течение 30 дней.

Ранее мы уже упоминали, что вернуть новую обувь в магазин можно в течение двух недель после покупки, но при условии, что ее не носили. Под этим критерием подразумевается, что обувь только примеряли дома и не выходили в ней на улицу. Несмотря на прямое ограничение в законодательстве, многие задаются вопросом, как быть, если одевали новую пару всего один раз и поняли, что она не подходит.

Если продавец перед тем, как вернуть вам деньги за бракованный товар или произвести ремонт по гарантии, ультимативно требует предоставить товарный чек, это является нарушением закона. Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Скорее всего, небольшой тест купленной пары вне дома не повлияет на внешний вид, поэтому возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, даже если уже прошлись по улице, достаточно тщательно очистить подошву от следов пыли и грязи. Убедитесь, что все наклейки на внешней стороне подошвы остались в сохранности и неизменном виде, затем аккуратно устраните все следы прогулки чистой водой.

Более подробно о гарантийном сроке на обувь читаем здесь.

Возврат ношенной обуви в случае проявления заводского дефекта или брака не составит таких проблем, как в случае с новой парой хорошего качества, поскольку достаточно успеть обратиться до истечения гарантийного периода.

Отказываются возвращать деньги

Отказ продавца в осуществлении возврата денежных средств за купленную у него вещь может быть как законным, так и незаконным, который можно оспорить. Для начала рассмотрим, из-за чего могут правомерно отказать в возврате:

  • Повреждения на обувь имеют механический характер и появились по вине покупателя (порез, ожог на кожаной обуви);
  • Купленная пара испортилась из-за нарушения правил использования (осеннюю обувь продолжили носить зимой в заморозки);
  • Внешний вид изделия испортился вследствие применения химических средств для чистки обуви;
  • Истек гарантийный период.

Иные причины для отказа могут быть расценены покупателем как незаконные, например:

  • Продавец отказывает в возврате товара по причине отсутствия кассового чека у заявителя;
  • Магазин дал субъективную оценку характера происхождения повреждений на изделии;
  • Сотрудник не выдал направление на проведение экспертизы качества обуви.

Чтобы оспорить отказ в возврате товара, необходимо подать письменную претензию в магазин, где была приобретена вещь, в течение 10 дней после получения документа продавец должен дать свой официальный ответ. Если ответ на претензию отрицательный или вовсе не был получен, покупатель имеет право на обращение в суд в целях разрешения данного спора, а также в Роспотребнадзор с письменной жалобой.

Ссылка на основную публикацию