Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.
Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой.
В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.
В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Предъявление претензии
Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:
- Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
- От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
- Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
- Основная суть написанной претензии;
- Требования как пострадавшей стороны.
В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Правила написания и оформления
Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна.
В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна.
Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.
Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:
- Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
- Копия гарантийного талона.
Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам.
Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.
Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна.
Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес.
С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.
И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена.
Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.
Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе.
В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой.
И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.
Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.
После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?
- Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
- Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
- В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
- В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
- К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.
Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск.
Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы.
Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна
Какова вероятность выиграть дело?
Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.
Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.
- Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:
- Звоните 8-800-777-32-63.
- Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
Как исправить брак пластиковых окон
В последние годы всё больше разрастается тенденция смены старых окон в деревянных рамах на металлопластиковые. Это связано с высокими эксплуатационными показателями изделия. Однако сразу после установки металлопластиковых окон вы можете обнаружить некоторые нюансы, которые в последствии могут привести к потере функциональности окна (шумоизоляции, теплоизоляции).
Любой брак пластиковых окон может быть связан с некачественными материалами, несоблюдением технологии производства либо с ошибками при установке изделия.
Давайте рассмотрим, какой брак можно встретить на пластиковом окне и как решить эту проблему.
Какой бывает брак пластиковых окон
В конструкции металлопластикового окна бракованным может оказаться любой его элемент. Довольно часто заказчики пластиковых окон замечают, что створки сильно провисают, а это неминуемо приводит к перекосу всей рамы.
Уплотнитель может быть смещён на несколько миллиметров, из-за чего появляются сквозняки, проникает пыль, теряется высокий показатель шумоизоляции пластикового окна.
Нередко из-за неплотно прилегающих частей окна может появиться конденсат в холодное время года.
Часто при приобретении дешёвых металлопластиковых окон заказчики сталкиваются с проблемой некачественного армирования профиля. Рама не имеет должных характеристик, из-за чего быстро приходит в негодность.
Некачественная фурнитура дешёвых пластиковых окон может привести к заеданию или заклиниванию двигательного механизма окна.
Здесь узнайте подробнее, как выбрать качественную фурнитуру для пластиковых окон.
Обратите внимание, что даже дорогостоящие металлопластиковые окна не защищены от брака. Высокая цена не всегда является гарантом качества, а отличить бракованные пластиковые окна от нормальных визуально довольно сложно. Поэтому, приобретая и устанавливая металлопластиковые окна, обращайтесь только в широко известные или проверенные фирмы.
Конденсат на окнах
Как уменьшить конденсацию влаги на пластиковых окнах, узнайте тут.
Если же конденсат появляется между стеклопакетами – это верный признак брака. Немедленно обращайтесь к производителю с претензией по обнаружению брака в изделии. Гарантийный срок на металлопластиковые окна довольно долгий, поэтому производитель, в большинстве случаев, обязан бесплатно заменить вам пластиковое окно.
Ледяные узоры на окнах
Чтобы решить эту проблему, необходимо обратиться в фирму, рабочие которой занимались установкой металлопластикового окна, и потребовать исправить ошибки.
Повреждён стеклопакет
Что делать, если лопнул стеклопакет, рассказано в статье Ремонт лопнувшего стеклопакета.
Тяжёлое движение створок
Если створки металлопластикового окна тяжело с натяжкой открываются и закрываются, значит, был допущен брак в сборке или изготовлении фурнитуры. В таком случае необходимо обратиться в фирму-производитель и потребовать замены или починки изделия.
Права потребителя
В основе всех проблем с металлопластиковыми окнами лежат две проблемы: некачественное изготовление и некачественный монтаж.
Если вы обратились за металлопластиковым окнами в крупную известную компанию, которая обычно занимается и монтажом, при первом вашем обращении вам обязательно заменят металлопластиковые окна или устранят проблемы.
Если же вы отдали предпочтение дешевизне и обратились к мелкому дилеру, будьте готовы к тому, что при выявлении брака изделия, вас будут ждать рутинные судебные разбирательства.
Часто бывает, что изготовлением, распространением и монтажом металлопластиковых изделий занимаются совершенно разные фирмы. В таком случае, при обнаружении брака при установке пластиковых окон первым делом необходимо обращаться к конечной инстанции – к фирме, которая осуществляла монтаж.
При обнаружении брака металлопластикового окна вы должны немедленно обратиться с претензией в фирму, которая занималась установкой изделия. В письменной претензии вы вправе потребовать следующее:
- безвозмездное устранение выявленных недостатков;
- сократить стоимость выполненной работы;
- переустановить металлопластиковое окно;
- потребовать вернуть всю сумму, потраченную на покупку и установку металлопластикового окна.
После того, как фирма получает претензию от потребителя, её специалисты должны выявить брак и причину его возникновения. Если причина кроется не в монтаже, а в изготовлении изделия, фирма, занимающаяся монтажом обратится к фирме-производителю с требованием замены металлопластикового окна.
В случае, если фирма и потребитель не могут договориться в досудебном претензионном процессе, потребитель в праве подать иск в суд.
Металлопластиковые окна сейчас очень популярны. В связи с этим появилось большое количество фирм, которые занимаются некачественным изготовлением окон и их установкой. Решая приобрести металлопластиковое изделие, обращайтесь только к известным производителям с отличной репутацией, чтобы избежать неприятностей, в случае обнаружения брака металлопластикового окна.
И не забывайте, что долговечность и правильное функционирование изделия зависит ещё и от вас. Не забывайте регулярно мыть окна и пользоваться специальными средствами по уходу за пластиковыми окнами.
Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?
Некачественно установленные окна становятся причиной сквозняков, низкого уровня теплоизоляции. Дефекты возникают из-за нарушения технологии изготовления, использования дешевых комплектующих плохого качества.
Недобросовестные продавцы скрывают достоверную информацию о товаре. В итоге пластик желтеет спустя пару месяцев, по раме идут трещины.
В статье рассмотрим, что делать, если вам установили некачественные пластиковые окна, куда обращаться и как добиться исправления недостатков.
Какие дефекты допускаются в ходе установки пластиковых окон?
Подрядчик обязан качественно сделать свою работу. Если закон предусматривает требования к качеству, то исполнитель должен их выполнять и предоставлять достоверную информацию о материалах, применяемых при установке окон.
Недобросовестные исполнители допускают при монтаже те или иные ошибки, которые приводят к дефектам:
- окна ПВХ отклоняются от горизонтальных и вертикальных линий;
- дренажное отверстие закупорено;
- крепление слабое;
- оконный шов заделан неправильно;
- не установлены подоконные планки;
- неудачно размещены клинья;
- отсутствуют поддерживающие опорные элементы;
- не установлены дистанционные прокладки.
Нарушения допускаются как на этапе монтажа, так и при изготовлении рамы из-за неправильных замеров.
Некоторые дефекты обнаруживаются только спустя какой-то период в процессе эксплуатации. Если они возникли по вине исполнителя, он несет за них ответственность.
Что вправе требовать заказчик от подрядчика при некачественной установке?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85
Если подрядчиком произведена некачественная установка пластиковых окон, заказчик вправе защищать свои интересы на основании Закона № 2300-1 (глава 3).
Потребитель может потребовать на выбор:
- бесплатного исправления дефектов;
- уменьшения стоимости работ пропорционально допущенным нарушениям качества;
- изготовления и установки других окон бесплатно;
- возмещения расходов, если для устранения недостатков привлекались другие лица или заказчик устранил их сам.
Дополнительно подрядчик должен оплатить неустойку и компенсировать моральный вред.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, если:
- исполнителю дано время на устранение недостатков, однако он не провел работы;
- выявлены существенные недостатки, которые невозможно устранить.
Требования по недостаткам могут быть предъявлены в пределах срока гарантийного обслуживания. В случае, когда договором он не установлен – в течение двух лет со дня принятия работ.
Как подать претензию подрядчику?
Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85
Если подрядчиком некачественно установлены пластиковые окна, потребитель должен обратиться к нему с претензией. Она составляется в письменном виде и подается на имя руководителя фирмы, с которой заключен договор.
В тексте претензии нужно указать:
- название подрядчика, его адрес и телефон;
- информацию о заказчике (ФИО, адрес, телефон);
- сведения о заключенном договоре;
- перечень выявленных дефектов;
- просьбу устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть деньги;
- дату и подпись.
Обязательно нужно назвать реальный срок для устранения проблемы.
Скачать образец претензии при некачественной установке окон
Претензия вручается сотрудникам организации-подрядчика под расписку. В случае отказа получить документ его нужно направить заказным письмом с уведомлением. При получении письма адресат распишется в извещении, которое вернется отправителю. Уведомление в дальнейшем предъявляется в суде в качестве доказательства направления претензии исполнителю.
Для быстрого решения проблемы желательно провести независимую экспертизу качества. Она позволяет установить видимые и скрытые неисправности и дефекты. В заключении указывается перечень недостатков, причины их возникновения, а также стоимость ущерба.
Если при составлении претензии и проведении строительной экспертизы возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному адвокату по правам потребителя. Он поможет подготовить все необходимые документы и подскажет, как правильно вести себя с подрядчиком.
Куда обращаться, если подрядчик отказался выполнять требования заказчика?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85
В случае отказа выполнять требования потребителя или игнорирования его претензии, защищать свои права нужно в судебной инстанции. Рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению иска.
В какой суд обращаться?
Закон 2300-1 предоставляет право потребителю выбирать суд в соответствии с правилом об альтернативной подсудности. Иск предъявляется:
- по месту нахождения продавца;
- по адресу проживания заказчика;
- по месту заключения договора.
В зависимости от размера исковых требований спор рассматривается мировым судом при сумме иска до 50 000 руб. или районным (городским), если сумма превышает 50 000 руб.
Как составить иск?
Исковое заявление составляется в свободной форме с соблюдением требований ГПК РФ. В иске необходимо указать:
- наименование суда согласно подсудности и сумме требований;
- наименование организации-подрядчика или ИП, их адрес и телефон;
- ФИО заказчика, адрес проживания и телефон;
- обстоятельства заключения договора на установку окон;
- перечень недостатков, допущенных подрядчиком;сведения о направлении претензии исполнителю и ответе на нее;
- информацию о проведении экспертизы;
- ссылки на нормы законодательства, которые нарушены;
- список документов;
- дату и подпись.
В соответствии с НК РФ иски по защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 руб. не облагаются госпошлиной.
Скачать образец иска при некачественной установке окон
Какие документы подготовить?
В суде истцу необходимо доказать, что его требований законны и обоснованы. Поэтому вместе с иском следует приложить подтверждающую документацию. В перечень доказательств входит:
- договор на установку окон;
- смета;
- счета-фактуры;
- квитанции об оплате работ;
- копия претензии подрядчику;
- ответ подрядчика на претензию;
- заключение эксперта.
При необходимости можно привлечь к участию в деле свидетелей.
Как рассматривается спор?
На рассмотрение дела отводится один-два месяца. Судья исследует документы, представленные сторонами, заслушивает свидетелей. Для этого их приглашают в судебное заседание.
Если подрядчик не согласен с результатами экспертизы, он вправе заявить ходатайство о проведении повторного исследования за свой счет. Судья приостанавливает дело до даты получения экспертного заключения и затем возобновляет.
При положительном исходе дела выносится решение в пользу истца, которое должно быть исполнено ответчиком.
Пример. Емельянов И.А. заключил с ООО «Хоум-Мастер» договор подряда по установке пластиковых окон и алюминиевых конструкций. При приемке работы был обнаружен брак в виде замятой резины во всех изделиях. Заказчик направил в адрес подрядчика претензию. Подрядчик устранил только часть недостатков.
На повторную претензию об уменьшении стоимости работ ответа не последовало. Емельянов И.А. обратился в суд и просил взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, компенсацию морального вреда.
Судья признал требования обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2017 года по делу № 33-41818).
Юридическая помощь при некачественной установке пластиковых окон
При подаче претензий в адрес подрядчиков они часто отказывают в их удовлетворении или игнорируют. Поэтому для успешного разрешения проблемы следует привлечь квалифицированного юриста по правам потребителя.
Он поможет провести переговоры с исполнителем, подготовит необходимые документы и защитит интересы заказчика в суде. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нашим специалистам. На нашем портале предоставляется бесплатная правовая помощь.
Пишите в чат справа или звоните по телефону горячей линии.
Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.
Была ли эта информация полезной?
Что делать, если пластиковые окна вам установили с дефектами? — КТВ-ЛУЧ
Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме…
А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет.
Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».
1. Первое, что нужно сделать — это определить вид проблемы, — советуют юристы.
Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:
·Нарушение сроков
1.Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
2.Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.
Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.
·Дефекты товара или недостатки монтажа
1.Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
2.Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
3.В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.
Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.
В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.
- 2. Проведите экспертизу
- В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.
- ·Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
- ·Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.
- ·Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.
Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике.
Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида.
Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.
- 3. Напишите претензию
- ·Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
- ·Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
·Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
·Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
- ·К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
- ·В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.
- Будьте внимательны при заключении договора
Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:
·Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).
·Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
·Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
·Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
·Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.
Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.
Важно!
·Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ.
Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
·Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
·Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.
Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).
Ваши права при срыве сроков доставки или установки
Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.
Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:
·Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
·Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
·Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:
·Согласно ч.5 ст.
28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.
Если обнаружились дефекты
·Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам.
Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д.
При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
·Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.
Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.
В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.
- ·Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- ·Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
- ·Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.
Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.
Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.
Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.
Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.
Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.
Загрузка...
