Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество.

Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Как вернуть – порядок действий

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

Надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  • оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  • товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  • ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  • собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
  • требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  • если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Ненадлежащего качества

Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

К критериям ненадлежащего качества относится:

  • наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
  • нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
  • неправильно произведенная диоптрия;
  • неверно рассчитанные углы линз;
  • выпадающие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Составление заявления на возврат очков в магазин

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

  1. В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
  2. Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
  3. Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
  4. Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
  5. В самом низу дата составления заявления и подпись.

Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Сроки возврата денег от продавца

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

Что делать, если отказали в возврате

Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации.

Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

Источник статьи: http://homeurist.com/zpp/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-ochki-v-magazin-optiki.html

Претензия в оптику

Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей», если купленные вами очки не подошли по размеру, форме, габаритам, фасону, вы можете их вернуть или заменить в течение 14 дней после покупки. Если же очки оказались некачественными, покупатель вправе потребовать: замены очков, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возврата денег.

Как составить претензию на возврат очков в оптику

В первую очередь необходимо сформулировать требования к продавцу (изготовителю, импортеру) – чего именно вы хотите добиться, направляя претензионное письмо. Именно эти требования будут в основе искового заявления, если разрешить спор мирным путем не удастся.

Как правило, претензия на возврат очков в оптику содержит следующие данные:

  • наименование и контакты отправителя и получателя;
  • основания для обращения (например, кассовый чек или гарантийный талон);
  • описание товара и его недостатков;
  • требования к продавцу;
  • отсылки к соответствующим законам;
  • подпись отправителя.

В претензии на некачественные очки необходимо привести расчет денежного требования и его документальные подтверждения.

Что делать, если претензия на возврат некачественных очков осталась без ответа

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных сроков для ответа на претензию, поэтому в этом вопросе следует ориентироваться на статью 452 ГК и статью 12 ФЗ «О порядке рассмотрений обращений граждан» от 02.05.2006 г. Следовательно, срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.

Если в течение 30 дней ответа на претензию не последовало или продавец отказался ее удовлетворить, следует обратиться в суд с исковым заявлением. Составить его можно в нашем онлайн-сервисе. К иску необходимо приложить квитанцию об оплате госпошлины и письменные доказательства соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Источник статьи: http://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/ochki/

Претензия (требование) на возврат денежных средств за оптику

Претензия на возврат денежных средств за оптику – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

  • Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную оптику, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.
  • Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:
  • Претензия на возврат денег за оптику

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 11.08.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

от: проживающего(ей) по адресу:

“___”_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена оптика за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за оптику в размере ______ рублей.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Москва +7 499 350-84-27 Санкт-Петербург +7 812 309-16-31 Горячая линия по РФ 8 800 511-69-35 (бесплатно)
  2. Решите проблему сейчас – правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!
  3. в соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  4. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
  5. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  6. При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
  7. На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичная оптика отсутствует в продаже, Прошу: осуществить возврат денежных средств за оптику в размере ______________ руб.
  8. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.
  9. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Читайте также:  Статья 3 трудового кодекса рф с комментариями

Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков.

Как правильно написать претензию на возврат денег за очки в оптику

Возврат очков в оптику: можно ли и как вернуть, порядок действий, претензия

advocatus54.ru

Правовед.RU 492 юриста сейчас на сайте

  • Категории
  • Защита прав потребителей

Добрый день! Купила в отделе готовых очков мужу, без него, очки для чтения. Это было в августе. Он был в командировке и приехал на днях.

Померил и они ему не подошли, съезжают с носа. Обратилась в отдел,где мне ответили — что по закону «готовые очки возврату и обмену не подлежат» даже на следующий день.

Стоимость товара 400 рублей. Что делать и куда жаловаться?

На руках товарный чек от 07 августа. Заставила написать на обороте — что отказано в обмене.

Подскажите есть ли шанс найти управу? Заранее спасибо. Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах.

Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.

Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона).

Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).

Стадия выявления недостатка работы или услуги Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения.И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста).

  • Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено.
  • Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
  • Обмен и возврат товаров Правила возврата или обмена купленных товаров: Согласно п.

4 ст. 26.1 Закона РФ ¹ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией.

Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть.

Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним. Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара.

  1. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.
  2. Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию.
  3. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору.

В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя. Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д. Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс.

Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар. Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  1. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.
  2. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  3. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Претензия (требование) на возврат денежных средств за оптику

» Претензия на возврат денежных средств за оптику – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную оптику, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. узнать и
  2. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;

вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за оптику директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: “___”_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена оптика за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за оптику в размере ______ рублей. Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по если оптика качественная, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичная оптика отсутствует в продаже, Прошу: осуществить возврат денежных средств за оптику в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

Как написать претензию в оптику, если очки были неправильно подобраны?

Добрый день! При покупке очков, в той же оптике, было проверенно зрение и выписан рецепт.

После ношения очков появилось головокружение и стал болеть один глаз. Я обратилась в больницу к врачу офтальмологу.

Оказалось , что в оптике мне был выписан не корректный рецепт на очки, следовательно ношение данных очков вредит моему здоровью.

В оптике отказались менять линзы или возвращать деньги. Имею ли я право требовать замены линз по рецепту из больницы?

Как верно составить претензию? 13 Июня 2021, 21:25, вопрос №2024344 Татьяна, г.

Москва Уточнение клиента Должна ли я повторно платить за новые линзы?

13 Июня 2021, 21:39 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 811 ответов 252 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! в основу ляжет ст. 12. закона о защите прав потребителей: Статья 12.

Читайте также:  Работа для судимых: перечень вакансий, отношение работодателя

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как вернуть очки сделанные на заказ

  • Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.
  • Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.
  • Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:
  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли по закону возвращать очки

Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию. Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что возврат любых непродовольственных товаров ненадлежащего качества возможен в привычном порядке. Очков это правило также касается.

Для неликвидного товара не имеет значения, готовый продукт был приобретён (например, солнцезащитные очки), или же очки делались на заказ.

Если же товар дефектов не имеет, с обменом и компенсациями возникают некоторые сложности.

Закон ограничивает только сдачу контактных линз и товаров по уходу за ними. Они приравниваются к лекарственным средствам и возвращены быть не могут.

Например, как вернуть очки, сделанные на заказ? В данном случае вернуть получится только оправу, а вот ни одна линза по закону обмену не подлежит

Добрый день. подлежат ли возврату очки?

Солнцезащитные очки должны сохранить товарный вид. В противном случае оптика имеет Вам право отказать в возврате денег или обмене очков. Подлежат ли возврату солнцезащитные очки по истечению 14 дней? Если вы заметили какой-нибудь дефект в солнцезащитных очках или просто-напросто сломались очки, то вы можете предъявить претензию продавцу в течение гарантийного периода.

Далее, ст. 25 ЗоЗПП, Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На что сотрудники салона сказали,что надо привыкать 1-2 месяца, очки сделаны по моему заказу ,где я расписалась,предложили сделать диагностику,которая подтвердила правильность выполненой работы,я сомневаюсь в качестве линз,заказывала японские ,а на упаковке написано изготовлено в Тайланде по заказу maxima optics Лондон, импортер «компания гранд вижн» Москва.

Можно ли вернуть очки ели онне подошли

Можно ли вернуть очки в оптику? Возврат очков с диоптриями в оптику Для этого установлен специальный срок. Он составляет 14 календарных дней с момента покупки. Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат.

А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя. Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока.

Но он ограничивается сроком гарантии на изделие. При отсутствии установленного срока гарантии, он по общим правилам составляет два года.

При возвращении очков обратно продавцу, покупатель согласно закону имеет право требовать: При обращении в магазин, возвращаемый товар должен иметь товарный вид. Другими словами не должно быть сколов, царапин, мятых подушечек.

Необходимо также иметь при себе чек или товарный чек. Однако если данных документов нет, то можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

Это может быть и специалист. При отсутствии таких людей, можно попросить продавца найти вашу оптику по кассовой ленте, которая обязана храниться в магазине. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу.

Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем. При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака.

Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования. В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине.

Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата. Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата.

При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом.

Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными. При оплате банковской картой , денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата. Она составляется в произвольной форме.

В шапке претензии указывается наименование адресата, его адрес, данные обратившегося лица. В них включаются: В основной части претензии описывается: К претензии следует приложить копии имеющихся документов чеки, товарные чеки, результаты экспертизы.

В конце ставится подпись и дата написания. В тексте нельзя использовать нецензурные и оскорбительные слова. Претензия составляется в двух экземплярах. Оправить ее можно по почте заказным письмом с уведомлением или же отнести непосредственно самому в магазин с отметкой на втором экземпляре о принятии.

Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента получения. Если в течение этого срока ответ не получен или получен, но отрицательный, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру носит название жалобы, в суд — исковое заявление о защите прав потребителей. Жалоба составляется по таким же правилам, как и претензия. В отличие от претензии в ней указывается другое наименование адресата, в тексте описывается факт обращения к продавцу.

Роспотребнадзор и прокуратура после подробного изучения всех изложенных обстоятельств, может обязать продавца принять возврат изделия. При подаче искового заявления в суд, необходимо учитывать тот факт, что вам придется лично участвовать в судебных заседаниях. Дело в мировом суде может рассматриваться до одного месяца, в городском суде — до двух месяцев.

По результатам рассмотрения выносится решение. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд. Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Для этого установлен специальный срок. Доставка и оплата Что делать, если очки не подошли?

Изготовление очковой оптики подразумевает полное соответствие всем требованиям пациента. Однако случается, что выполненные на заказ очки не подходят человеку по ряду причин: Неподходящие габариты; Неподходящая расцветка; При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Можно ли по закону обменять очки в оптике если не подошли Я купила очки, но они оказались некачественные.

Можно ли их вернуть? Очки в вашем случае могут быть возвращены или обменяны, если они действительно плохого качества. Ваши права в оптике!

Вместе с письмом продавцу направляются все документы, подтверждающие факт проведения купли-продажи, а также талон на гарантию. На протяжении 10 рабочих дней с момента передачи вещи, относящейся к товарам непродовольственной группы, торговец должен обменять некондиционный продукт на новый или вернуть денежные средства.

Содержание Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества? Как происходит возврат рассматриваемой продукции, если ее качество не соответствует заявленному?

Можно ли вернуть солнцезащитные очки надлежащего качества? Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Возврат денег за заказанные очки Качественные очки можно вернуть в магазин, если они не подошли вам по: Правомерно ли с меня требовать доплату за товар? В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.

После покупки понравившейся модели покупатель может столкнуться с проблемой — очки не подошли, а продавец отказывается возвращать деньги. Как быть и что делать в сложившейся ситуации?

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона Российской Федерации от Претензию лучше всего изложить письменно, приложить чек или счет, полученный при покупке, гарантийный талон.

Можно ли вернуть или обменять очки для зрения Даже в случае покупки качественных очков, вы можете произвести возврат очков в период до 7 дней: В этом случае, за вами остается право возврата, лишь некачественного товара, но лишь в период не более 14 дней.

Советуем проверять очки, что называется, не выходя из оптики, желательно на глазах у кого-то из сотрудников оптики, который их вам, собственно, продал или только собирается это сделать. Вернуть в оптику очки Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Можно ли по закону возвращать очки Чтобы понять, подлежат ли очки возврату, стоит ввести некоторую классификацию.

Читайте также:  Как распределяется наследство между родственниками без завещания и с ним?

Решение зависит от того, ликвидный или неликвидный товар выступает в роли объекта купли-продажи, а также от того, делались ли очки на заказ, или были приобретены в уже готовом виде.

Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока если он не прописан или не оговорен, то.

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата: У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Подлежат ли возврату очки для зрения Вернуть деньги за оправу очков, которая не подошла по размеру, стилю. Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время Отзывы 20 Баира 22 января Это вылилось в вот такой отзыв. Хотя никогда не пишу отзывы, просто некогда.

Речь идет о магазине в ТЦ Коламбус г. Москва, в частности о вранье персонала, то есть продавцов. На первый взгляд вменяемость продавцов не вызывала сомнений. Как весел грохот летних бурь, Когда, взметая прах летучий, Гроза, нахлынувшая тучей, Могу ли я вернуть очки обратно в оптику?

Если что-то осталось неясным или есть другие вопросы по этой же теме. Карта Очки – товар не подлежащий возврату? Очки — товар не подлежащий возврату? Довольно спорный ответ неправда ли? Что делать, если выполненные под заказ очки не подошли?

Можно ли поменять или вернуть сдать продавцу оправу от очков? Обмен возврат уцененного товара Ответить с цитированием Можно ли вернуть очки в оптику? Наши гарантии Оптика “Просвет” дает гарантию 6 месяцев на все виды работ.

В течении этого времени мы устраним все производственные дефекты или заменим изделие на новое. А специалисты нашей мастерской выполнят заказ в лучшем виде и в минимальные сроки. Узнайте об акциях и скидках первыми!

Потому что если очки причинят вред вашему здоровью, то вы можете потребовать его возмещения в судебном порядке. В случае если ваши очки с браком, вы имеете право возврата в срок до 14 дней.

Можно ли вернуть назад в оптику? Все зависит от того — кто выписывал вам рецепт. Если врач этой же клиники, то тогда вы можете предъявить им претензию по п.

Если вам выписывал врач не из клиники, где вы заказывали очки, то вина будет лежать на нем и убытки нужно будет требовать с него за неправильный рецепт.

Если во всем вина работника оптики, который делал очки это маловероятно , то тогда также применяется ст. Вам причинён вред и следует предъявить претензию салону оптики, так как Вы указываете, что врач работает в этом же салоне.

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Анастасия Сергеевна Рейтинг: Дата ответа: 14-07-2016 21:02 Задать уточняющий вопрос Имеются юридические вопросы? Задайте их практикующему специалисту,и мы бесплатно посоветуем Вам, как вести себя в той или иной ситуации,исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.

8 (495) 984-87-63 — для жителей Москвы и МО 8 (812) 458-46-17 — для жителей Санкт-Петербурга Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.

Задайте вопрос юристу прямо сейчас В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г.

  • возврата уплаченных денежных средств взамен возвращения вещи;
  • произвести ремонт за счет продавца.

242600, г.Брянск, ул.Советская, д.45 Петровой Натальи Михайловны 242600, г.Брянск, ул.Ломоносова, д.47 На основании статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» прошу произвести замену некачественной оправы купленных мной очков на качественную оправу в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии.

Копию чека о покупке прилагаю.

Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику

  1. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.
  2. Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней.

  3. В этот период входит и время на проведение экспертизы (может быть продлено до 30 дней при согласии сторон).
  4. Может быть и так, что вам надо просто привыкнуть к очкам с новыми линзами.

А может быть, что на самом деле вам неправильно определили уровень падения зрения или неверно измерили какие-либо параметры.

Со здоровьем не шутят — обращайтесь к специалисту, проверяйте зрение, сравнивайте с рецептом и действуйте! Закон «О защите прав потребителей»: гл.1 (ст.1-17), гл.2 (ст.18-26), гл.3 (ст.27-39).Образцы претензий. Как подать претензию. Экспертиза. Правовая поддержка потребителей .

Источник: http://golden-mark.ru/mogu-li-ya-vernut-ochki-v-optiku-sdelannye-na-zakaz/

Можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

На законодательном уровне России определено, что очки можно легко и быстро вернуть не во всех случаях. Каждый покупатель должен знать свои права, чтобы действовать правильно и в соответствии с действующими законопроектами.

Можно ли вернуть по закону

На законодательном уровне определено, что нельзя вернуть только линзы, если они являются качественными. Оправы разрешено возвращать даже, если они по какой-либо причине не подошли или разонравились, перестали быть нужными. Покупатели, которые знают действующее законодательство, могут правильно общаться с продавцами для успешного решения существующего вопроса.

Очки могут быть возвращены в установленные сроки, если были соблюдены следующие правила возврата:

  • изделие должно быть возвращено в первоначальном состоянии;
  • отсутствие даже малейших повреждений;
  • наличие документального подтверждения для проведения законного обмена или возврата купленного изделия.

В самом крайнем случае можно привлечь очевидца совершенной покупки. Очевидцем может быть друг и даже сотрудник магазина. Основная задача – подтверждение проведенной покупки.

Продавец должен учитывать законодательные нормы и уважать права покупателей. В большинстве случаев проще вернуть бракованные очки. Для возврата некачественных товаров законодательные нормы становятся понятными и лояльными.

Если покупатель не был уведомлен об особенностях решения существующего вопроса, сроки официально продлеваются на 2 года. По этой причине сотрудники оптики должны своевременно предоставлять полный объем информации.

Как вернуть

Очки возвращают по разным условиям. Ситуация определяется качеством проданного товара. Также покупатели обладают большими возможностями при покупке очков в интернете.

Качественные очки

На законодательном уровне определен список товаров, которые нельзя возвратить или обменять. К таким товарам относятся медицинские изделия для профилактических или лечебных мер. Линзы нельзя возвратить или обменять, поэтому сотрудники оптики могут на законных основаниях отказаться в проведении процедуры.

Бракованные очки

Иногда покупатели становятся обладателями бракованных очков. Желательно решить возникший вопрос в первые 14 суток, предъявив документы для подтверждения проведенной покупки.

Рассматриваются следующие варианты решения проблемы:

  • получить потраченные денежные средства после того, как будет проведен возврат (заранее финансовый вопрос невозможно решить);
  • провести ремонтные мероприятия, которые будут оплачены юридическим лицом;
  • вернуть первый товар и получить аналогичную модель, если ее качество будет удовлетворять пожелания и потребности покупателя;
  • заказать другие очки, если они подойдут для дальнейшего использования.

Бракованные очки вернуть проще всего, так как в таких ситуациях законодательство защищает интересы и права покупателей.

Купленные в интернет-магазине

В последние несколько лет очки успешно покупают в интернете. В этом случае основные правила возврата товаров будут прежними, но сроки и финансовые детали оказываются разными.

В интернете качественный товар, который был забран после покупки, можно вернуть в ближайшую неделю. Иногда можно отказаться от получения товара даже, если он пришел на почту или был доставлен курьером. К тому же сотрудники интернет-магазинов изначально не учитывают список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Иногда покупатели не знают об установленных сроках возврата. Для защиты покупателей сроки решения вопроса автоматически продлеваются до 3-х месяцев.

Бракованные очки возвращают в течение установленного гарантийного брака. Основная задача – это доказательство вины продавца или производителя. Вернуть бракованный товар можно легко и быстро даже, если он был куплен в интернете. Однако рекомендуется проверить состояние и качество купленной вещи при ее получении, так как это будет дополнительной защитой интересов покупателя.

Иногда в интернете возвращают качественные очки. При таком раскладе транспортные расходы становятся обязанностью покупателя. При возврате бракованного товара возврат обязательно оплачивает продавец, причем сумма возвращается в течение 10 дней.

При возврате качественных очков можно рассчитывать на компенсацию только оправы, так как линзы запрещено возвращать в соответствии с действующими законодательными нормами.

Наилучшим решением будет обращение в виртуальную оптику с безупречной репутацией и возможностью изучить правила возврата товаров на официальном сайте.

Этапы решения вопроса

Каждый покупатель должен действовать поэтапно для успешного решения существующего вопроса. Также важно позаботиться о качестве возвращаемого товара.

  1. Изначально обращаются к сотрудникам оптики, взяв с собой очки. Основная задача – определить причину возврата или обмена.
  2. При подозрении на производственный брак будет проведена независимая экспертиза, в которой заинтересован продавец. Экспертиза обязательна даже при предстоящем обмене товара. Если очки разонравились или было изменено отношение относительно покупки, возврат рекомендуется осуществить в тот же день и вернуть товар в первоначальном состоянии.
  3. Иногда продавец может не идти навстречу покупателю. В этом случае рекомендуется оформить претензию для администрации, главного менеджера оптики. Обычно продавец готов пойти навстречу покупателю, так как понимает серьезность его намерений.
  4. Если вопрос остается нерешенным, предстоит обращение в службу по защите прав потребителей или в суд.

По таким этапам нужно действовать, если принято решение относительно возврата или обмена очков. В большинстве случаев последний этап рекомендуется, если возвращаются изначально некачественные очки.

Сроки решения финансовых вопросов

Для решения финансовых вопросов обычно отводят до 10 рабочих дней. В дальнейшем начинаются дни просрочки, причем продавец будет выплачивать штрафные санкции. Размер пени составит 1 процент от стоимости проданных очков.

Законодательство РФ защищает интересы и права, как и покупателя, так и продавца.

Ссылка на основную публикацию