Как купить натуральный сок? Самая суть фруктов: наш эксперт Петр Образцов расскажет, можно ли и как именно купить натуральный сок.
Итак, распродажи! Кофточка от именитого бренда стоит вместо 30 тысяч всего-то 27 тысяч! А потом смотришь дома, кофта разлезается, нитки повылазили… Идем возвращать. А там говорят: «А мы и не говорили, что первый сорт. Распродажа, знаете. Хотите вернуть? Деньги забрать? Э, нет, мы ведь говорили, что уценка и никаких претензий».
Ничего подобного. Между уценкой и распродажей есть большая разница. Если уценка – вам должны объяснить, почему уценили, а уценить могут только, если кофта плохонькая, то есть с изъянами (нитки торчат, цвет неоднородный, резинка не растягивается и т.д.). Тогда другое дело – вы согласились с этим и все равно купили. Это должно быть как-то вам объяснено и зафиксировано в вашем договоре с продавцом, а ваш договор – это чек. Пусть там так и напишут, что уценка. И потом имеют право не возвращать.
Если вы заметили брак на только что купленной вещи, ее можно сдать или обменятьДругое дело – распродажа. Это ведь уже политика магазина, мало ли что у них там случилось. Стремительно изменилась мода. Магазин решили продать, от остатков избавиться, хоть за полцены. Вещь в этом не виновата. И чек нормальный. А вам дома покупка разонравилась – так бывает, и закон на вашей стороне. Просто разонравилась, и ничего больше. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете обменять свою покупку надлежащего качества на аналогичную. Если, конечно, вы его не помяли, и его товарный вид сохранился неизменным. Или вернуть деньги. Причем даже если вы потеряли чек – достаточно привести свидетеля покупки – приятельницу. И сделать это вы можете в течение 14 дней со дня покупки на распродаже, причем не считая даже дня покупки. 
Сейчас во всем мире сезон распродажГладко было на бумаге… А они говорят, что не поменяют и деньги не вернут. А директор уехал в Гоа. А старший менеджер заболел. А я простая продавщица и ничего в этом не понимаю.
Тут делать надо в таком порядке. Сначала подумать, стоит ли тратить нервы и из-за каких-то 200 рублей заниматься потребительским терроризмом. Ах, не 200, а 2000 рублей? Тогда, пожалуй, стоит побороться.
Во-первых, определитесь, не попадает ли ваша покупка в список товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не обменивать и деньги не возвращать.
Это большой список, он опубликован с ми у нас на сайте.
И если вашей покупки в этом списке нет, то требуйте жалобную книгу. Если дадут – а вообще-то книга должна лежать (висеть) на видном месте и выпрашивать ее не обязательно, надо так взять. Вот если не дают и взять самим не получается, пора жаловаться.
Надо написать заявление, в двух экземплярах, изложить суть дела и потребовать возврата денег, один экземпляр остается у продавца, второй он должен подписать и отдать вам. Может отказаться. Тогда придется отправлять заявление на адрес магазина заказным письмом. Напишите, как с вами связаться, обязаны быстро ответить и вернуть деньги.
Если нет – подавайте в суд, в последнее время суды начали применять к продавцу более строгие меры и даже возмещают моральный ущерб.
Лучше всего всю эту канитель делать не самому, а обратиться в ближайшее Общество защиты прав потребителей, оно предоставит бесплатного юриста, и дело, скорее всего, будет выиграно. Но напоминаю, всем этим стоит заниматься, только если вы потратили действительно много денег.
Совет дня? можно ли вернуть товар, купленный по акции? —
“Товары, купленные по акции, обмену и возврату не подлежат” — особенно часто такие объявления встречаются во время сезонных распродаж, но и в обычные дни их хватает. Действительно ли нельзя вернуть некачественные вещи, купленные по акции? Команда TAM.BY постаралась разобраться в этом вопросе.
Объявления о невозможности вернуть акционный товар — просто уловка, чтобы потребители в случае чего не обращались с претензиями. На деле же, подобные предупреждения противоречат законодательству.
Действие закона “О защите прав потребителей” распространяется как на обычные товары, так и на те, что были куплены со скидкой, в рассрочку, по подарочному сертификату и другими возможными способами.
Если вы купили две пары и на вторую получили скидку 50%, но дома обнаружили, что размер подобрали неправильный, то вернуть товар можно. Это касается бытовой и прочей техники: акционный товар сломался — несите в магазин. А вот если пылесос исправен, но не подходит по цвету к любимому ковру, то его уже вернуть нельзя.
О том, как вернуть качественные вещи обратно мы уже писали.
Но стоит учитывать, что существует список качественных непродовольственных товаров, которые вернуть нельзя. Этот перечень утверждается Правительством Республики Беларусь. Сейчас в нем находятся, например, метражные товары: тесьма, кружево, линолеум. Там же паркет, плитка, бижутерия, чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и многое другое.
Все остальные товары вернуть можно. Если они не были в употреблении и не потеряли своих потребительских качеств, то принести их в магазин можно в течение 14 дней. Подробнее о процедуре возврата читайте здесь.
Допустим, вы купили сапоги на распродаже. Со скидкой они обошлись вам в 100 рублей. Но акция закончилась и теперь они стоят 150 рублей. Если вы согласны заменить пару некачественной обуви на аналогичную, то доплачивать ничего не нужно. Совсем неважно, что теперь они стоят дороже.
Если же вдруг сапоги стали еще дешевле, а вы хотите вернуть деньги за испорченные, то продавец обязан дать вам сумму, указанную в вашем чеке.
Как быть, если взамен вам предоставляют аналогичный товар, но марка, артикул, модель чуть другие? В таком случае смотрим на цену. Например, вам готовы заменить стиральную машину на похожую, но другой модели. И эта модель стоит дороже. В таком случае вам придется доплатить разницу. Если же вам меняют товар на более дешевый, то уже продавец возвращает разницу в цене.
Главное, запомните. Неважно, на каких акционных условиях вы купили товар. Если он оказался некачественным или не подошел, то вернуть его можно.
По закону: как возвращать товары, купленные по акции
ср, 27 февраля, 12:39 2886
- Как регулирует украинского законодательство распродажи.
фото: pexels- Руководитель юридической компании «Тарасов и партнеры» адвокат Андрей Тарасов рассказал, что нужно знать о распродажах и как этот вопрос регулируется законом.
- Он говорит, что Закон Украины «Про защиту прав потребителей» (Закон) упоминает термин «распродажа» и дает ему определение через соответствие таким пунктам:
- 1) распродажа всех товаров осуществляется в пределах определенного места или четко определенной группы товаров;
- 2) длительность распродажи ограничена во времени;
- 3) цены товаров, которые подлежат распродаже, должны быть меньшими, чем их обычная цена;
- 4) к потребителю донесена информация о цене продукции, которая была установлена до начала акции и после
Если используются другие механизмы, предусматривающие обман покупателя, к примеру, сообщение о распродаже в связи с закрытием магазина, тогда как это не отвечает действительности – это является введением в заблуждение. За такие действия магазин может получить штраф от Антимонопольного комитета.
- Возврат товара, купленного на распродаже
- В такой ситуации потребитель имеет такие-же права, как и при покупке товара без акции.
- Согласно статье 9 Закона в течение 14 дней «потребитель имеет право обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, в которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению».
Важно запомнить: обменять товар надлежащего качества можно только в случае, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек). Особое внимание нужно обратить, что некоторые товары включены в перечень продукции, которая обмену и возврату не подлежит.
- Если же на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель может вернуть свои деньги в течение семи дней, после запроса.
- Относительно продукта ненадлежащего качества правила несколько другие. Они прописаны в статье 8 Закона и дают право потребителю требовать:
- 1) пропорционального уменьшения цены;
- 2) бесплатного устранения недостатков товара;
- 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара;
- Если недостатки товара существенные, которые не могут быть устранены либо для их устранения нужно больше 14 дней потребитель имеет право:
- 1) возвратить сумму товара;
- 2) заменить товар на аналогичный.
- Эти правила действуют только, если ущерб товару не принес покупатель.
Накануне 8 Марта, а также в межсезонье начинаются распродажи и скидки! Но насколько выгодно покупать товары во время предпраздничного ажиотажа? Можно ли вернуть товар, если он обозначен «акционный товар обмену и возврату не подлежит»? Что стоит покупать во время распродажи, а за какие товары лучше заплатить дороже? Чем опасно покупать бытовую технику с витрины? Как правильно выбрать акционный товар, чтобы при необходимости его можно было вернуть? О каких крючках продавцов нужно знать, чтобы не купить много ненужных вещей во время распродажи?
Ответы на все эти вопросы вы получите уже в это воскресенье, 3 марта, в общественно-резонансном проекте «Главная тема» в 20:00 на телеканале «Украина».
Присоединяйтесь к каналу «Украина» в меседжерах, чтобы узнавать первыми об актуальных и избранных материалах по ссылкам: Viber – https://chats.viber.com/kanalukraine/uk Telegram – https://t.me/kanalukraina
Можно ли вернуть товар купленный со скидкой?
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, акционный товар подлежит возврату или обмену на тех же основаниях, что товар, купленный без скидки. Какие нюансы при возврате товара, купленного со скидкой, должны быть соблюдены? Может ли продавец отказаться принимать обратно товар со скидкой? Читайте в статье.
Может ли продавец отказаться производить возврат товара, купленного со скидкой?
Нет. Даже если в магазине вы видите информационную табличку “Товар, купленный со скидкой, возврату и обмену не подлежит”, вы имеете полное право оспорить данную информацию, сославшись на Закон “О защите прав потребителей”, в котором отсутствует информацию о том, что возвращать товар, купленный со скидкой, нельзя.
Если продавец сошлется на другой российский закон, запрещающий производить возврат товара со скидкой, то знайте, что это незаконно и никакого другого закона нет.
Виды товаров со скидкой
Существует две разновидности скидочного товара:
- Уцененный товар;
- Товар с распродажи;
Разберем специфику возврата каждого товара по отдельности.
Как вернуть уцененный товар?
Что такое уцененный товар? Уцененным принято считать бракованный товар, у которого обнаружен какой-то дефект или изъян, из-за чего стоимость на него ощутимо снижается.
Что обязан делать продавец, продавая такой товар? В письменной или устной форме предупредить покупателя о том, почему товар со скидкой продается по сниженной цене.
Так, например, если вы купили в магазине чайник с пятидесятипроцентной скидкой и продавец перед покупкой предупредил вам, что уценка чайника связана с наличием на крышке большой царапины, то потом, вы не можете прийти в этот магазин и потребовать вернуть купленный товар из-за наличия у него недостатка. Кроме этого вы не можете потребовать обменять этот бракованный чайник на такой же, но без дефекта или отремонтировать его за счет магазина в рамках действия гарантийного срока.
Итог: если вы купили дефектный товар со скидкой, а продавец заранее предупредил вас о наличии у товара дефекта, то вы не имеете права вернуть такой товар.
В каком случае возвратить товар, купленный со скидкой и имеющий дефект можно? Если продавец не сообщи покупателю, почему товар уценен.
Так, например, если вы купили уцененный планшет, у которого на панели имеется небольшая трещина, о которой заранее предупредил продавец, а дома обнаружили, что не работает кнопка “home”, то вы имеете право вернуть его обратно в магазин на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”.
Согласно 18 статье, потребитель вправе вернуть товар с недостатком, о существовании которого продавец не предупредил заранее.
По этой статье можно вернуть любой уцененный товар, кроме тех, которые возврату не подлежат в принципе (нижнее белье, ювелирные украшения и т.д.).
При покупке дефектного товара со скидкой попросите обслуживающего вас продавца подтвердить наличие дефекта и связанное именно с ним снижение стоимости товара в письменной форме. Это даст вам гарантию, что в случае обнаружения неоговоренного дефекта вы сможете произвести возврат уцененного товара.
Как вернуть товар с распродажи?
Что такое товар с распродажи? В отличии от уцененного товара, товар с распродажи не имеет каких-то дефектов и продается со скидкой в рамках ликвидации товаров прошедшего сезона.
В этом случае, согласно Закону “О защите прав потребителей”, товар взятый со скидкой возврату подлежит. При этом должны быть соблюдены стандартные условия возврата товара надлежащего качества, а именно:
- С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней (не считая дня покупки товара с распродажи);
- Товар со скидкой не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
- У покупателя сохранился чек;
Если чека нет, то покупатель может просить персонал магазина проверить историю кассовой ленты, которая дублирует информацию, указанную в выдаваемом покупателю чеке.
- Товар сохранил свой товарный вид;
Это значит, что покупатель не успел срезать все бирки, ярлыки, отклеить наклейки и т.д.
Если это одежда, то при возврате она не должна быть постирана, испачкана, порвана. Если это какая-то техника, то она не должна быть поцарапана, помета и т.д.
На что может рассчитывать покупатель при возврате такого товара, купленного со скидкой с распродажи?
- На обмен на такой же товар, но с подходящими характеристиками;
- На обмен на товар другой марки, другой стоимости с перерасчетом стоимости товара;
Данный вариант предусматривается в случае, если аналогичного товара с подходящими характеристиками (цветом, фасоном, размером и т.д.) в наличии нет.
- На возврат стоимость товара взамен на его возврат;
Предусматривается в случае, если подходящего товара в наличии на момент обращения покупателя нет, а ждать, пока его привезут, покупатель не хочет.
Итог: вернуть товар со скидкой, купленный на распродаже можно по тем же правилам, что обычный товар надлежащего качества.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Loading…
Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2020
Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.
Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.
Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.
Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.
Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.
Любые о
бъявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.
Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.
Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.
Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.
Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.
Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.
Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону
Возврат товара проданного с уценкой
Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.
При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.
В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.
Но это не совсем верная информация.
Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.
Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).
Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.
Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.
Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)
Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.
- В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
- Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.
Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:
- Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
- Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
- Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
- Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно
Важно знать:
- Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
- Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.
Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.
О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.
Можно ли вернуть товар, приобретенный по акции или на распродаже?
Вот и нагрянули долгожданные праздничные акции, когда щедрые продавцы предлагают нам большие скидки на покупки. Правда, некоторые сразу предупреждают, что товар, приобретенный при таких условиях, возврату и обмену не подлежит.Например, вы взяли по акции обувь и получили шикарную скидку на вторую пару. Вернувшись домой, обнаружили, что одна из них не подходит. Или, скажем, приобрели телевизор, а к нему в подарок идет планшет намного дешевле обычной цены, но вдруг что-то из купленного перестало работать. Или попалась на распродаже симпатичная кофточка, которая, как оказалось потом, вам не по размеру. Как быть, вас же предупредили, что возврата не будет?
Не стоит переживать, все поправимо. Закон «О защите прав потребителей» действует независимо от того, был товар приобретен со скидкой или за полную стоимость. Поэтому если увидели что-то стоящее — смело берите. Устраивая разного рода меро-приятия, продавцы тем самым завлекают покупателей, но это не дает им ни малейшего права в чем-то ущемлять потребителей.
Не стоит забывать, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, конечно, за исключением бракованных. Поэтому если вам просто разонравились телевизор, гантели, очки или перчатки, вернуть их нельзя.
А вот остальные товары, которые не внесены в перечень, приобретенные по обычной цене или акционной, при условии, что они не были в употреблении, можно вернуть в течение четырнадцати дней с момента покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если по каким-то причинам это невозможно, установлен максимум — семь дней.
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара на день его реализации.
Если вы не угадали с размером и решили вернуть в магазин сапоги, которые на днях купили на распродаже за 1 млн рублей, но акция закончилась и такая же пара стоит уже 1,5 млн, вы можете попросить заменить ее на такую же или аналогичную. Доплачивать ничего не нужно. А если вдруг оказалось, что в магазине та же модель накануне подешевела, то независимо от этого вам, если потребуется, вернут сумму, указанную в чеке.
Некачественный товар, купленный на распродаже или во время акции, можно вернуть так же, как и любой другой. Если в изделии есть брак, то покупатель должен быть предупрежден об этом еще до совершения покупки.
Тогда продавец делает соответствующую отметку в товарном чеке, а это значит, что вернуть назад его уже нельзя.
Но если вы купили холодильник, и у него в течение гарантийного срока сломался, например, компрессор, согласно статье 27 Закона «О защите прав потребителей» вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на такой же другой модели (марки, типа, артикула и др.).
Если цена вашего холодильника, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, вы должны доплатить разницу в цене, которая, кстати, определяется на момент обращения. В случае, если холодильник дороже предоставленного взамен, вам выплатят разницу.
Помните, что всевозможные акции и распродажи — это маркетинговый ход, внедряемый зачастую для сбыта залежавшейся продукции. Поэтому прежде всего подойдите к вопросу дешевой покупки основательно: нужно ли вам это именно сейчас?
При использовании материалов vitvesti.by указание источника и размещение активной ссылки на публикацию обязательны
Если купили товар на распродаже: можно ли вернуть или обменять? — Одесская Жизнь
Если товар был куплен во время распродаж, это не значит, что обмену и возврату он не подлежит. Распродажа – это всего лишь маркетинговый ход магазина, чтобы продать залежалый товар. А значит, покупатель может вернуть или обменять любой товар – купленный как по акции, так и в другое время. При этом важно знать несколько моментов.
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил покупателя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Сделать это можно в течение 14 дней.
Важно запомнить! Обменять товар надлежащего качества можно только в случае, если он не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек). Особое внимание нужно обратить на то, что некоторые товары включены в перечень продукции, которая обмену и возврату не подлежит (например, расчески, носки, косметическая продукция).
- Если же на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель может вернуть свои деньги в течение семи дней после запроса.
- Для этого необходимо выполнить несколько действий:
- · обратиться к продавцу и написать заявление на возврат средств;
- · вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте);
- · предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек.
- В отношении товаров ненадлежащего качества правила несколько другие. Они прописаны в статье 8 закона и дают право потребителю требовать:
- 1) пропорционального уменьшения цены;
- 2) безвозмездного устранения недостатков товара;
- 3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- Если недостатки товара существенные, такие, которые не могут быть устранены или для их устранения требуется более 14 дней, потребитель имеет право вернуть сумму товара или заменить товар на аналогичный.
Какие товары нельзя вернуть?
Среди товаров надлежащего качества есть и такие, которые не подлежат обмену или возврату.
Так, согласно Постановлению Кабмина «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» №172 от 19 марта 1994 года (в редакции от 7.12.2005 г.), нельзя вернуть в магазин или обменять:
1) продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены;
2) непродовольственные товары:
- фотобумагу, печатные издания,
- парфюмерно-косметические изделия,
- перо-пуховые изделия,
- детские игрушки (мягкие и резиновые надувные),
- зубные щетки, мундштуки,
- аппараты и помазки для бритья,
- расчески и массажные щетки,
- сурдины (для духовых музыкальных инструментов),
- скрипичные подбородки,
- перчатки, ткани,
- тюлегардинные и кружевные полотна,
- метражные ковровые изделия,
- нательное белье,
- постельное белье,
- чулочно-носочные изделия,
- товары в аэрозольной упаковке,
- пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник) и плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера), стекло, нарезанные или раскроенные под размер покупателя,
- изделия из натуральных и искусственных волос (парики),
- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т. п.),
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.),
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.
Автор – Мария Васильева
konstaspb.ru
Можно ли вернуть акционный товар
>Как осуществить возврат и обмен уцененного товара? В каких случаях продукция не подлежит такой процедуре?
Содержание
- Возвращается ли вещь, купленная со скидкой по акции, или она не подлежит этой процедуре?
- Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?
- Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?
- Что делать, если магазин отказывает?
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Эхолот — это не бытовая техника
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
- Запомнить
- Можно ли вернуть товар со скидкой?
- Что представляют из себя акции?
- Возврат товара, купленного на распродаже
- Возврат уцененного товара
- Процедура возврата товара, приобретенного по акции
- Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2020
- Возврат товара проданного с уценкой
- Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)
- Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой: права потребителей
- Когда нельзя осуществить возврат товара, купленного со скидкой
Возвращается ли вещь, купленная со скидкой по акции, или она не подлежит этой процедуре?
Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. в данной ситуации на стороне покупателя. Ни в одной статье не указаны ограничения, запрещающие возврат товара, если на момент покупки его цена была со скидкой.
Статья 25 Закона разрешает покупателю обменять качественный товар, который не подошел ему по какой-либо причине (не тот цвет/фасон/размер и т.д.) в течение 14 дней с момента покупки.
Можно ли вернуть уцененную продукцию и по каким причинам?
По смыслу есть разница между «акционным» и «уцененным» товаром. На первый снижается цена в результате маркетингового хода продавца, на второй стоимость снижают из-за низкого спроса или наличия несущественных дефектов:
- производственный брак;
- механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
- некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
- нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).
Но на законодательном уровне понятия акционного и уцененного товара не различают, по сути это одно и то же.
Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г.
указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр.
, в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).
Если продавец не нарушил законодательство, своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся недостатках, то вернуть покупку из-за наличия этих оговоренных изъянов будет нельзя.
Но если в купленной вещи обнаружатся другие несовершенства, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.
Как по закону вернуть вещь с распродажи или уцененную?
- Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней со дня покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
- Нужно убедиться, что товар подлежит возврату.
Вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, которые:
- не были в использовании;
- не утратили товарный вид;
- не потеряли потребительские свойства;
- имеют на месте все бирки, пломбы и ярлыки.
Важно помнить, что не вся продукция может быть обменяна или возвращена.
Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае их надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства №55.
- Привести покупку в тот вид, в котором она была изначально (проверить комплектность, сложить в упаковку, подготовить чек, если он не утерян).
- Прийти с товаром в магазин и объяснить ситуацию.
Если товар покупался в сети магазинов, то обменять или вернуть его можно будет только в том, где была совершена покупка.
Что необходимо для обмена и возвращения?
Больше шансов на быстрое решение вопроса у тех, кто предоставит товар в оригинальной упаковке, со всеми бирками и ярлыками, без видимых признаков использования, а также предъявит чек.
Пункт 1 статьи 25 и пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП гласят, что если чек утерян это не значит, что покупку вернуть нельзя. Подтвердить, что сделка была совершена именно здесь, могут свидетели. Если товар оплачивался банковской картой, то можно приложить распечатку.
Что касается упаковки, то ее отсутствие только в двух случаях может послужить отказом от возврата:
- Если производитель указал на упаковке, что для возврата необходимо обязательно ее сохранить (да, и такое бывает, поэтому нужно читать информацию на упаковке перед тем, как ее выбросить).
- Если упаковка – это часть товара.
В остальном же необходимо руководствоваться Приказом Министерства по антимонопольной политике №160 от 11.03.99г., в котором указано, что потребитель не обязан хранить упаковку.
Составление заявления
Пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП говорит о том, что покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества. И лишь в случае, если в магазине не найдется подходящего для замены товара, можно разорвать сделку, потребовав вернуть уплаченную за товар сумму.
Если подходящий для замены товар есть в наличии, то обычно даже не приходится писать заявление, работники просто меняют одну вещь на другую. Когда заменить неподходящую вещь нечем, нужно писать заявление.
Утвержденной законодательно формы заявления не существует, но бланк обычно есть в магазине. Пишется бумага на имя администратора или директора. В заявлении необходимо указать:
- данные о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
- название и артикул приобретенного товара (так, как указано в чеке);
- сумму, которая была оплачена;
- подробное описание причин, по которым покупка возвращается (желательно ограничиться теми, которые указаны в п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
- просьбу о полном возврате уплаченной суммы;
- подходящий способ возврата средств;
- дату и подпись.
Указывать, что товар покупался по сниженной цене необязательно, поскольку это обстоятельство никак не влияет на процесс. Вернут именно ту сумму, которая была оплачена.
Важно написать заявление в двух экземплярах, на своем экземпляре крайне желательно получить отметку о том, что заявление принято работниками магазина к рассмотрению.
Нужно ли составить претензию?
Если вопрос после написания заявления не решился, то следующим шагом будет написание претензии. Она составляется по тому же принципу, что и заявление, только имеет большую юридическую силу.
Писать бумагу нужно на имя администратора или директора. В ней указать ту же информацию, что была указана в заявлении, только добавить сведения о том, что уже подавалось заявление на обмен товара или его возврат, но ситуация до сих пор не разрешилась.
Также нелишним будет указать, что в случае, если эта претензия останется без ответа, то далее будет подан иск в суд, и помимо суммы за товар будет взыскана компенсация за моральный вред, а также проценты за неправомерное удержание денежных средств (основанием будут ст. 395 ГК РФ, а также статьи с 13 по 15 ЗоЗПП РФ). Указывать, что товар был приобретен по акции или уценке можно по желанию.
Опять-таки, претензию нужно составлять в двух экземплярах, на копии покупателя работник магазина должен проставить отметку о получении.
В какой срок после подачи заявления покупателю должны отдать деньги?
После подачи заявления у магазина согласно пункту 2 ст. 25 ЗоЗПП есть три дня на удовлетворение просьбы возврата средств. На практике чаще всего деньги возвращают в день обращения.
Если магазин не выплатил деньги за этот срок, то после написания претензии законодатель дает еще 10 дней на ее рассмотрение и выполнение.
Что делать, если магазин отказывает?
Если и претензия не получила отклика в магазине, то покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию, органы прокуратуры, а также в Роспотребнадзор.
Нужно быть готовым к тому, что процесс этот будет не очень быстрым. Роспотребнадзор, конечно, обязан прийти с проверкой в указанную торговую точку, это потреплет нервы владельцам и работникам, но не ускорит срок возврата денег.
Итак, подытожим. Обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества можно, если он не использовался, имеет товарный вид и все бирки на месте, а также, если с момента покупки не прошло 14 дней.
Отсутствие чека или упаковки не может стать причиной отказа. Тот факт, что товар был куплен по сниженной цене (не важно, это была просто акция или уценка из-за мелких недочетов товара) не отменяет право покупателя на обмен/возврат.
Срок возврата средств – максимум 3 дня после первого обращения, и 10 дней, если пришлось прибегнуть к написанию досудебной претензии.
Инфотека по защите прав потребителей
Размещен: 04.07.2016 г.
Возврат товара приобретенного по акции (скидке)
В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.
Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество.
Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.
Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).
Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).
Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ
от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
-предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
— лекарства и медицинские приборы;
-товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
- -нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
- -парфюмерия и косметика;
- -ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
- -провода, шнуры, кабели;
-строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
- -одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
- -бытовая химия;
- -пестициды и агрохимикаты;
- -бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
- -ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
- -автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
- -гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
- -непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
- -животные и растения;
-технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).
СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции.
Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст.
572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ).
Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.
- Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).
- В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:
- 1. замены на товар этой же марки (модели);
- 2. замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
- 3. уменьшения покупной цены;
- 4. безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
5. расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.
Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.
Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.
Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.
- В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.
- При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).
В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:
- -свои фамилию, имя, отчество,
- -почтовый адрес.
- Обращения (жалобы) граждан, не содержащие вышеуказанных данных признаются анонимными и не рассматривается.
- В обращении (жалобе) также необходимо указать полное наименование продавца и его адрес места нахождения.
Обращение (жалоба) в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе) подается в письменном виде либо отправляется в электронном виде на сайт http://77.rospotrebnadzor.ru/ в раздел «Прием обращений граждан».
Загрузка...
