Куда жаловаться на коллекторов — контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи

Главная » Документы » Договоры » Как составить жалобу на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

5/5 (3)

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачиКуда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи

СКАЧАТЬ образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор можно по ссылкам ниже:

  1. Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов
  2. Жалоба в Прокуратуру на коллекторов

Обращение в Прокуратуру

Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.

Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.

Если коллекторское агентство продолжает свои действия, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Если коллекторы угрожали вам или вашим близким расправой или насилием, то этот факт обязательно нужно указать в обращении. Прокуратура имеет широкие полномочия для наказания нарушителей прав заемщиков.

Элементы жалобы:

  • в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес;
  • ФИО заявителя;
  • название документа «Заявление»;
  • условия кредитного договора;
  • с какого момента начали поступать звонки от коллекторов;
  • какие коллекторы совершали действия;
  • правовая оценка методов работы;
  • отсылки к законодательству;
  • просьба соотнести действия коллекторов с законом;
  • перечень приложений;
  • подпись заявителя и дата.

Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.

Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.

Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.

Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.

Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.

Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.

Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.

Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.

В жалобе указывается:

  • информация о заявителе;
  • контактные данные должника;
  • тема обращения – персональные данные;
  • изложение проблемной ситуации.

Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.

 Как избавиться от коллекторов раз и навсегда?

В течение 30 календарных дней сотрудники Роскомнадзора рассматривают обращение. По итогам рассмотрения жалобщику поступит ответ на электронную почту, указанную в обращении. Если ведомство установит в действиях коллекторских агентств факты нарушения прав граждан, оно может наложить административный штраф и указать устранить нарушения.

https://www.youtube.com/watch?v=YJXqwDA6JsA

В случае отказа Роскомнадзора в удовлетворении жалобы заявитель имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих прав.

Должники перед обращением в суд делают попытки договориться с взыскателями. Но они редко увенчиваются успехом, так как коллекторы получают денежное вознаграждение за «выбивание» суммы долга с должника. Для этого они могут пойти на самые разные меры: от угроз до физического насилия.

Кто такие коллекторы

Кредитные организации и частные заемщики могут передавать дела по взысканию средств с должников специальным лицам или организациям. Это происходит тогда, когда кредитор не может самостоятельно получить с должника деньги в уплату долга.

Кто же осуществляет взыскание задолженностей на профессиональном уровне, и какие средства и методы при этом применяются?

На государственном уровне взысканием долгов занимается Федеральная служба судебных приставов, но кредиторы не могут обратиться туда напрямую. Для начала исполнительного производства требуется судебное решение. Поэтому банки обращаются к частным организациям. Данные субъекты называют коллекторами или коллекторскими агентствами.

Существуют нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность этих организаций. Арестовывать имущество и счета должника коллекторы не могут, но в их силах усложнить жизнь заемщика.

Безусловно, долги необходимо возвращать. Но даже если претензии банка оправданы, и коллекторы действуют с его разрешения, это не дает им никакого права нарушать законодательные нормы и применять незаконные методы взыскания.

Посмотрите видео. Советы юриста, как пожаловаться на коллекторов:

Что нельзя делать коллектору по закону

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи

Коллекторы не имеют право на:

  • разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде);
  • совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные;
  • написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней;
  • назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки;
  • обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге;
  • общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности;
  • совершение актов насилия;
  • оскорбление личности и достоинства должника;
  • нанесение ущерба имуществу;
  • ограничение свободы воли и передвижения.

Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Основания для подачи заявления

Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.

Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:

  • физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких;
  • оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
  • нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека;
  • передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности;
  • начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором;
  • нарушение личного пространства должника звонками в ночное время;
  • общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности;
  • Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.
  • Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.
  •  Как платить кредит, если у банка отозвали лицензию?

Порядок действий

Что делать, если недобросовестные взыскатели «замучили» вас звонками:

  • уточнить, от чьего лица действует взыскатель: кредитной организации или коллекторского агентства. Позвонить по телефону горячей линии и заявить свою претензию и недовольство действиями;
  • написать жалобу в Роскомнадзор и Центральный банк РФ;
  • если коллекторы угрожают и оскорбляют вас, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

 Что делать, если тебе звонят коллекторы по чужому кредиту?

Ответственность за нарушения

За нарушение законов коллекторы могут быть наказаны и понесут ответственность согласно действующему законодательству:

  • на сотрудника коллекторского агентства может быть наложено административное взыскание в размере до 50 тыс. рублей, на само агентство в размере до 100 тыс. рублей;
  • если взысканием долгов занимается физическое или юридическое лицо, не зарегистрированное в государственном реестре, штрафные санкции могут составить для организации – до 2-х млн. рублей, для физического лица – до 1 млн. рублей.
Читайте также:  Какие документы нужны для дарения квартиры сыну или как оформить дарственную на ребенка: особенности и преимущества

Пострадавшие от незаконной деятельности взыскателей не всегда обращаются в государственные органы за защитой своих прав. Хотя недобросовестные коллекторы могут понести ответственность за свои действия, нарушающие закон, вплоть до лишения свободы.

Для корректной подачи заявления в соответствующие государственные органы должник может заручиться поддержкой опытного адвоката или юриста, а также обратиться в правозащитные организации.

Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят?

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  1. +7-495-899-01-60
  2. Москва, Московская область
  3. +7-812-389-26-12
  4. Санкт-Петербург, Ленинградская область
  5. 8-800-511-83-47
  6. Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи

Расскажем куда жаловаться и как написать жалобу, если достали коллекторы

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачиЕсли сотрудники службы взыскания нарушают права должника, то необходимо знать, куда жаловаться на коллекторов.

Основной, но не единственный способ защиты прав — подача заявления в государственные органы.

Основания для жалобы

В зависимости от действий «требующих» разнятся поводы для обращений. Общее для всех случаев – нарушение законодательства:

  1. Закона о коллекторах.
  2. Иных нормативных актов: совершение преступлений, гражданско-правовых деликтов, административных правонарушений.

Законодательство

Существует масса правовых актов, регулирующих деятельность и ответственность коллекторских служб:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О финансовой деятельности».

Содержит требования к юридическим лицам – коллекторам, а также порядок их взаимодействия с должниками.

  1. КоАП РФ. Ответственность предусмотрена ст. 14.57.
  2. УК РФ. В зависимости от совершенного преступления применяются разные статьи.
  3. Приказы и информационные письма контролирующего органа с Федеральной службы судебных приставов. Регулируют деятельность агентств по взысканию, а также ведение реестра организаций-коллекторов.

Можно выделить иные акты, применяемые по ситуации:

  1. Гражданский кодекс. Используется в случаях причинения вреда здоровью, неосновательного обогащения или компенсации морального ущерба (главы 59–60).
  2. ФЗ «О персональных данных» по статье 13.11 КоАП. Так как информация о долгах гражданина относится к сведениям этого рода, то их разглашение приведет к нарушению федерального закона.

Ответственность

Виды ответственности зависят от конкретного нарушения. На основе актов, указанных выше, можно выделить следующие варианты в случае подачи жалобы на действия коллекторов:

  1. Административная. В статье 14.57 предусмотрено суровое наказание: от 20 тысяч до 2 миллионов рублей штрафа, в том числе с возможностью приостановления деятельности до 90 суток.
  2. Уголовная. Привлечь к этому виду наказания юридическое лицо в России нельзя, поэтому ответственность несут сотрудники коллекторского агентства. В зависимости от статьи наказание разнится:
  • за угрозы жизни до 2 лет лишения свободы (ст. 119);
  • за насилие более 8 лет лишения свободы (ст. 111–112, 115–116);
  • за вымогательство до 15 лет лишения свободы (статья 163).
  1. Гражданско-правовая. Наступает только по судебному решению и зависит от требований и действий должника в суде:
  • ликвидация юридического лица (статья 61);
  • компенсация морального вреда и здоровья, возмещение неосновательного обогащения – в зависимости от фактического ущерба: от десятков до сотен тысяч рублей.
  1. Дисциплинарная. Наступает для сотрудников организации, нарушивших требования закона. К ней привлекает только работодатель взыскателя. Например, делает выговор или увольняет.

Куда и как правильно написать жалобу на коллекторов

Для правильного оформления следует руководствоваться частью 1 статьи 7 ФЗ «Об обращениях граждан». В ней излагается порядок составления письменных обращений:

  1. Должность и Ф. И. О. должностного лица, которому подается документ.
  2. Наименование органа, куда направляется бумага.
  3. Ф. И. О. обращающегося гражданина.
  4. Адрес места жительства заявителя, почтовый адрес.
  5. Суть обращения. Должно быть конкретным и описывать ситуацию: когда, кто, где совершено, в чем заключается нарушение, в том числе делаются ссылки на нормативные акты.
  6. Дата подачи.
  7. Подпись гражданина.
  8. Приложения, подтверждающие нарушение.

Первый пункт не обязателен, потому что внутри многих организаций созданы специальные отделы по работе с обращениями.

Порядок подачи жалобы регулируется:

  1. Конституцией РФ. Статьей 33 закреплено право граждан обращаться в государственные органы.
  2. Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Руководству бюро

Хотя коллекторские организации не государственные органы, существуют в форме частных юридических лиц и к ним не применяется ФЗ об обращениях граждан, все равно можно направлять им претензии.

Содержание жалобы меняется лишь в том, что можно назвать организацию без указания должностного лица.

В полицию

Заявление в полицию подается при совершении сотрудником коллекторской фирмы преступления, угроз:

  • жизни;
  • здоровью;
  • уничтожением имущества;
  • вымогательство;
  • прочие преступления.

В заявлении указывается:

  1. Кто совершил. Например, «представился Васильевым Александром Матвеевичем, работником ОАО «Альфа».
  2. Когда (время, дата). В 16:30 12.06.2019.
  3. Где совершил (чаще всего указывают место жительства должника).
  4. Как. Например, угрожал расправой. Необходимо уделить внимание деталям: тону голоса, словам, фразам.

При подаче заявления следует быть готовым к проводимым после возбуждения уголовного дела следственным действиям, например допросу.

В прокуратуру

В отличие от заявления в полицию в прокуратуру можно жаловаться на любое нарушение закона из-за специальных надзорных полномочий органа.

Например, Кодексом об административных правонарушениях (статья 28.4) предусмотрено, что прокурор в ходе надзора может возбуждать дело по любой статье КоАП.

В ЦБ РФ

  • Поскольку коллекторские организации не являются банками, то ЦБ не может их контролировать и привлекать к ответственности.
  • Обращение в ЦБ действенно, если должник считает, что кредитный договор нарушает его права.
  • Скачать ОБРАЗЕЦ жалобы в ЦБ на коллекторов

В Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор, как и в случае с Центральным банком, не окажется приемлемой формой защиты нарушенных прав.

Жалоба будет эффективна при не соблюдении договора потребительского кредита, но в действиях коллекторов, а не банка.

В суд

В зависимости от предмета искового заявления различаются инстанции, куда подается жалоба: чаще всего в суд общей юрисдикции, но в ряде случаев и в арбитражный суд.

Для правильного определения необходимо обращаться к юристу. Только специалист, оценив ситуацию, ответит, можно ли подать в суд за звонки.

Способы подачи

В зависимости от места, куда направляется жалоба, допустимы разные формы подачи:

  1. Коллекторское бюро – письменная. Личная и через интернет допустимы, если организация предоставляет такую возможность.
  2. Полиция – письменная или личный прием.
  3. Прокуратура, Центральный банк, Роспотребнадзор – письменная, личная. Сайты государственных органов предоставляют возможность написать жалобу на коллекторов через интернет.
  4. Суд – для судов общей юрисдикции только письменная.
Читайте также:  Холодные батареи в квартире: куда жаловаться в 2021 году? Что делать?

Сроки рассмотрения

  1. Общий порядок разбора государственными и местными органами: в части 1 статьи 12 указано, что срок рассмотрения обращения (в том числе жалобы) составляет 30 дней с момента подачи документа.
  2. Учитывая сложность ситуации, срок может быть продлен.

  3. При подаче заявления о возбуждении уголовного дела расследование может длиться месяцами, заканчиваясь приговором суда.

Судебное разбирательство как по уголовным, так и по гражданским делам составляет в среднем не менее 2 месяцев.

Разбирательство может затянуться в случае подачи апелляции, кассации, увеличив срок на 6 и более месяцев.

Заключение

Учитывая массу особенностей привлечения коллекторов к ответственности, необходимо обращаться к юристам для помощи в определении конкретного нарушения, составления заявления или жалобы и направления в нужный орган.

Семь инстанций для подачи жалобы на коллекторов

Деятельность коллекторов связана с взысканием по финансовым требованиям, срок исполнения которых уже истёк. Федеральный закон от 03.07.

2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает их права личными встречами, телефонными переговорами и рассылкой сообщений с чётко установленной частотой и периодичностью. Он также запрещает им применять методы психологического и физического насилия. Однако не все коллекторы придерживаются рамок закона, продолжая действовать излюбленными и проверенными способами.

Составление жалобы на коллекторов

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи

Составление жалобы – один из самых действенных методов борьбы с противоправными действиями взыскателей долгов. Правильно составленное заявление поможет не только пресечь домогательства коллекторов, но и инициировать проверку деятельности агентства в целом с привлечением к ответственности его руководителей и организации как юридического лица.

В какой форме?

Для подачи жалобы предусмотрено две формы:

  • письменная – при личном приёме у сотрудника ведомства либо для отправки почтовым отправлением;
  • электронная – при заполнении заявки на официальном сайте ведомства.

В каких случаях?

Основанием для подачи жалобы на коллекторов служат следующие действия с их стороны:

  • угрожают причинить вред здоровью должнику и/или его родственникам;
  • изымают имущество без разрешения;
  • разглашают информацию о задолженности третьим лицам;
  • звонят в неустановленное время и чаще регламента;
  • приходят на работу;
  • начисляют штрафы и пени, не предусмотренные договором и т.д.

Образец жалобы на 2019 год

В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:

  • в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
  • в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
  • в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
  • перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
  • визируют подписью и проставляют дату обращения.

Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.

На звонки

Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это всё расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.

В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор.

На действия

Психическое и физическое насилие запрещено, однако ряд коллекторов продолжает применять запугивание и угрозы, а иногда и переходить к конкретным действиям, запрещённым законодательно в отношении должника. Во всех этих случаях следует ссылаться на нарушение статьи 6 закона №230-ФЗ от 03.07.2016, которая прямо запрещает использование таких методов и способов возвращения задолженности.

Скачать и ознакомиться с образцом жалобы в Прокуратуру.

Куда обратиться с жалобой?

Неправомерные действия коллекторов подлежат наказанию, предусмотренному законодательством. Это административная ответственность в виде штрафа:

  • до 50 000 рублей – на конкретного сотрудника коллекторского агентства;
  • до 100 000 рублей – на саму организацию;
  • до 2 000 000 рублей – на компанию, осуществляющую деятельность незаконно (без включения её в специальный реестр).

В некоторых случаях может быть применена дисциплинарная или уголовная ответственность.

ФССП

На Федеральную службу судебных приставов возложена обязанность по ведению реестра коллекторских агентств, поэтому к ним и стоит обращаться в первую очередь, чтобы:

  1. проверить законность осуществления деятельности конкретной компании;
  2. сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников агентства.

Для подачи заявления достаточно зайти на официальный сайт ФССП и заполнить форму обращения.

Судебные приставы имеют право провести внеплановую проверку в конторе по взысканию долгов на основании жалобы от должника на неправомерные действия её сотрудников.

НАПКА

У профессиональных коллекторов создана специальная ассоциация – НАПКА, куда также можно обжаловать неправомерные действия не в меру ретивого сотрудника, досаждающего звонками или угрозами. Жалобу можно оформить онлайн, посетив сайт ассоциации, призванной повышать культуру взыскания долгов.

НАПКА – некоммерческая организация, поэтому результатом обращения суда станет дисциплинарная ответственность проштрафившейся конторы – приостановление членства или исключение из ассоциации.

Другие инстанции

Если предыдущие обращения не возымели должного эффекта и коллекторы продолжают назойливо досаждать, нарушая номы законодательства, то можно обратиться последовательно или одновременно в следующие ведомства и структуры:

  • Роскомнадзор – организация призвана следить за соблюдением прав граждан на неразглашение личной информации;
  • финансовый омбудсмен – посредник между должниками и кредиторами на досудебной стадии урегулирования конфликта;
  • Роспотребнадзор – рассматривает жалобы по любому аспекту этой ситуации (от правомочности притязаний коллекторов до оценки их деятельности);
  • полиция – при наличии прямых угроз или совершения конкретных действий, подпадающих под статьи Уголовного кодекса РФ (вымогательство, порча имущества, угроза расправой, мошенничество и т.д.);
  • прокуратура – в этой инстанции можно обжаловать не только действия коллекторов, но и бездействие всех предыдущих структур.

Во все эти организации заявление можно подать как лично, так и через официальные сайты ведомств.

Онлайн-жалоба. Горячая линия

Во все рассмотренные выше инстанции можно подать жалобы в режиме онлайн, однако в каждой структуре свои нюансы по рассмотрению, приложению подтверждающих документов и пр.

Инстанция Повод для жалобы Срок рассмотрения Приложения
ФССП любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
НАПКА любые действия коллекторов 5-7 дней не предусмотрено
Роскомнадзор разглашение персональной информации до 30 дней до 15 Мб
Финансовый омбудсмен любые действия коллекторов, если они действуют от имени банка до 90 дней нет ограничений
Роспотребнадзор любые действия коллекторов до 30 дней до 5 Мб
Полиция угрозы, вымогательство, порча имущества и пр. согласно УПК не предусмотрено (только по электронной почте)
Прокуратура любые действия коллекторов и бездействие вышеперечисленных структур 10 дней не предусмотрено (только по электронной почте)

С января 2017 года по инициативе Общественной палаты РФ действует «горячая линия», принимающая жалобы от населения на действия не в меру ретивых сотрудников коллекторских агентств по телефону 88007377766.

При звонке необходимо предоставить оператору свои персональные и контактные данные, а также кратко и чётко изложить суть обращения.

В дальнейшем информация будет направлена в ФССП и/или прокуратуру для принятия необходимых мер.

Таким образом, неправомерные действия коллекторов всегда можно и нужно обжаловать в инстанциях, контролирующих их деятельность. В случае подтверждения изложенных должником в заявлении фактов нарушителю грозит дисциплинарная, административная или уголовная ответственность. Бездействие сотрудников контролирующих инстанций также можно обжаловать в прокуратуре.

Читайте также:  Договор цессии: какие налоговые последствия возникают при продаже долга

Куда писать жалобу на коллекторов?

Куда жаловаться на коллекторов - контролирующие организации, образцы жалоб и порядок подачи

Если коллекторы донимают вас многочисленным звонками, письмами с угрозами и личными визитами, нарушая тем самым ваши гражданские права, то необходимо предпринять соответствующие  меры, а именно подать жалобу в один из уполномоченных по решению данных вопросов органов.

Какие действия коллекторов считаются правомерными, а какие нет? Какой Закон регламентирует коллекторскую деятельность? Куда пожаловаться на коллекторов? Как писать заявление? Читайте в статье.

Что такое коллекторская деятельность и какой Закон её регламентирует?

Коллекторская деятельность – процесс взыскания задолженностей  путем скупки долгов у банков или же заключения с ними договора и, как следствие, приобретения права требования денег от должника. Данное право регламентируется статье 24 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировала ни одним законом. Однако, 3 июля 2016 года президент РФ утвердил Федеральный Закон “О коллекторской деятельности”, который регулирует отношения должника и специалиста по взысканию задолженностей , а также определяет перечень допустимых действий, которые долговые специалисты могут предпринимать в процессе получения долга.

Теперь, согласно новому Федеральному Закона, осуществлением коллекторской деятельности могут заниматься только те коллекторские службы (или агентства), которые имеют лицензию. Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре.

О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе.

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

  • Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.
  • Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся  задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: личный визит на работу или домой, сопровождающийся продолжительными переговорами.
  • В соответствие с Законом от  3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д.

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

В каких случаях нужно подавать жалобу?

Согласно Федеральному Закону “О коллекторской деятельности”, неправомерными действиями со стороны коллекторов будут считаться:

  • Звонки должнику чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
  • Личные визиты на работу или домой более 1 раза в неделю;
  • Применение физической силы;
  • Запугивания, угрозы (в любых количествах);
  • Переговоры с близкими родственниками, друзьями и знакомыми должника (без согласия самого должника);
  • Отказ со стороны коллектора называть реквизиты коллекторской службы, в которой он работает;
  • Отказ подтверждать наличие лицензии у коллекторской организации;
  • Другие аморальные способы по взысканию задолженностей, которые применяются коллекторами;

О том, куда можно пожаловаться на коллекторов, читайте в следующем разделе.

Куда можно обратиться?

  1. Если коллектор выходит “за рамки” разрешенных в Федеральном Законе “О коллекторской деятельности” способов по взысканию задолженностей, то нужно пожаловаться в одну из следующих инстанций:
  2. Так как все коллекторские агентства работают от лица какого-то банковского учреждения, то при обнаружении неправомерности в действия коллектора стоит в первую очередь обратиться в банк.
  3. Там вам нужно заполнить заявления об отзыве персональных данных.
  4. Если коллектор донимает звонками ваших близких, обратиться нужно непосредственно в то агентство, в котором работает коллектор.
  5. О том, как правильно разговаривать с коллекторами, читайте здесь.

После обращения в коллекторское агентство нужно снова обратиться в банк и заполнить заявление об отзыве персональных данных. Во многие случаях подобных манипуляций вполне достаточно для того, чтобы коллекторы перестали вас беспокоить.

  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;

В вышеперечисленные инстанции стоит обратиться в том случае, если предыдущие способы не помогли и коллекторы продолжают “засыпать” вас угрозами, звонками и сообщениями.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Обращение в прокуратуру

Обращение в такой правоохранительный орган, как прокуратура, является одним из самых проверенных и надежных способов избавления от коллекторских преследований.

При подаче заявления в прокуратору, в коллекторском агентстве будет проведена масштабная проверка, заключающаяся в изучении методов взыскания задолженностей, а также проверке правомерности деятельности самой организации (наличие лицензии и т.д.).

При обращении в прокуратуру необходимо подать соответствующее заявление.

Образец заявления в прокуратуру вы можете скачать ниже или же получить бланк для заполнения при обращении в само учреждение.

В заявлении в прокуратуру нужно указать следующие данные:

  • Реквизиты заявителя (должника): фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации, адрес фактического проживания (если они отличаются), контактная информация (номер телефона, электронная почта);
  • В повествовательной части необходимо описать возникшую ситуацию;

При описании ситуации нужно строго придерживаться делового стиля, соблюдая хронологию и точность перечисляемых действий, воздержаться от употребления нецензурной лексики.

Не лишним будет ссылка на конкретные пункты статьи Федерального Закона, подтверждающих ущемление ваших гражданских прав.

  • В части, где нужно прописать требование, нужно указать “проверка деятельности коллекторской службы”;
  • В заключительной части заявления нужно указать дату подачи заявления и проставить личную подпись;

Помимо заявления в прокуратуру, к нему нужно приложить материалы, подтверждающие описанное. Такими материалами могут быть:

  • История звонков;
  • Поданные ранее жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор/Роскомнадзор и др.;
  • Запись встреч на диктофон/видео;
  • Полицейские протоколы, фиксирующие визиты коллекторов в нерабочее время;
  • Другие материалы;

Обращение в Роспотребнадзор

При подаче жалобы в Роспотребнадзор, в заявлении нужно ссылаться нарушение Федерального Закона 152 “О персональных данных”, согласно которому банк, в котором вы оформили заем, нарушил политику конфиденциальности и сообщил информацию о клиенте третьем лицам, т.е. коллекторам.

Образец жалобы на коллектора в Роспотребнадзор можно скачать ниже или же получит бланк для заполнения при непосредственном обращении в местное учреждение.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно двумя способами:

  • Заполнить заявление и вместе с необходимым перечнем документов обратиться в местное подразделение лично;
  • Подать онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора;

Помимо жалобы, в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующий перечень документов:

  • Договор о взятии кредита;
  • Коллекторский договор (заключенный с банком);
  • Материалы, подтверждающие нарушение гражданских прав заявителя (история звонков, видеоматериалы встреч, диктофонные записи и т.д.);
  • Другие дополнительные документы, которые потребует Роспотребнадзор;
Ссылка на основную публикацию